วิธีเตรียมตัวสำหรับการคืนสินค้าหลังวันหยุด

เมื่อวันหยุดสิ้นสุดลงคุณสามารถถอนหายใจยาวด้วยความโล่งอก ในที่สุดสิ่งต่าง ๆ ก็สงบลงและกลับสู่สภาวะปกติใช่ไหม?

อืม…ไม่แน่นะ ด้วยยอดขายในช่วงวันหยุดยาวสร้างสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ ปีที่ผ่านมา UPS เพียงอย่างเดียวคาดว่าจะดำเนินการส่งคืน 6 ล้าน รายการในสัปดาห์หลังคริสต์มาส

หลังจากสิ้นสุดวันหยุด สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีสินค้าที่ไม่เหมาะสม ไม่เหมาะสม หรือมีตำหนิซึ่งพวกเขาต้องการส่งกลับถึงคุณ ประมาณ 25 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ ของ การ สั่งซื้อออนไลน์จะถูกส่งคืน! ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีแผนในการจัดการการส่งคืนหลังวันหยุด - และจัดการให้ดีจนผู้รับของขวัญเหล่านี้กลายเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์

ลองมาดูวิธีที่คุณสามารถจัดการกับผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนเหล่านี้ได้อย่างราบรื่น เราจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณทำได้ในตอนนี้ ก่อนเริ่มฤดูกาล เพื่อเตรียมเว็บไซต์ของคุณให้พร้อม จากนั้นเราจะมาดูวิธีจัดการกับผลตอบแทนและผู้รับของขวัญที่ไม่มีความสุขอย่างเหมาะสม

พร้อม? มาเริ่มกันเลย

6 วิธีในการเตรียมตัวสำหรับการคืนสินค้าหลังวันหยุด

1. สิ่งแรกสุด: จัดการร้านค้าของคุณให้เป็นระเบียบ

ก่อนที่เทศกาลวันหยุดจะสิ้นสุดลง — ก่อนที่เทศกาลวันหยุดจะ เริ่มต้น — พิจารณาให้ดีว่าคุณนำเสนอหัวข้อการคืนสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไร

อย่างน้อยที่สุด คุณควรมีหน้าเว็บสำหรับนโยบายการคืนสินค้าของคุณโดยเฉพาะ โดยมีรายละเอียดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถและไม่สามารถส่งคืนได้ เมื่อใด และอย่างไร (เพิ่มเติมจากด้านล่าง) หากคุณต้องการออก RMA ให้พยายามสร้างและลิงก์ไปยังแบบฟอร์มเพื่อจุดประสงค์นี้เท่านั้น

ร้านค้าบางแห่งใช้ขั้นตอนต่อไปและเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า สามารถทำได้ถาวรหรือเพิ่มเป็นชิ้นชั่วคราวในช่วงเทศกาลวันหยุด สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์บางรายการของคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่แตกต่างกัน — ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าส่วนบุคคลหรือ dropship จากผู้ผลิตหลายราย

สุดท้าย ให้ดูที่หน้าบริการลูกค้าและคำถามที่พบบ่อย ส่วนท้าย และแผนผังเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าของคุณหรือแบบฟอร์มการคืนสินค้าออนไลน์ใด ๆ สามารถเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วหากต้องการคืนสินค้า

2. กำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ดี (หากยังไม่มี)

คุณอาจมีนโยบายคืนสินค้าอยู่แล้ว แต่การที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขหลังวันหยุดได้นั้น จะต้องมีนโยบายการคืนสินค้า ที่ดี

นโยบายการคืนของนักฆ่าควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การส่งคืนสินค้าฟรี — หลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินกับลูกค้าที่ต้องการส่งคืนสินค้าที่ไม่พอดีหรือเหมาะสมกับตนหากเป็นไปได้ หากคุณกำลังใช้บางอย่างเช่น ShipStation คุณสามารถรวมฉลากที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าในกล่องเพื่อการส่งคืนที่ง่ายดาย
• ข้อมูลการคืนเงิน — ลูกค้าจะได้รับเครดิตเงินคืนอย่างไร? อธิบายว่าจะออกเครดิตเต็มจำนวนเมื่อใดและด้วยวิธีใดหรือจะมีการหักค่าธรรมเนียมการใส่ใหม่หรือไม่ โดยปกติแล้ว ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการหักเงินจากการคืนเงิน เว้นแต่สินค้านั้นจะไม่สามารถขายได้อีก
• กระบวนการคืนสินค้าทางกายภาพ — อธิบายอย่างชัดเจนว่าลูกค้าสามารถคืนสินค้าให้คุณได้อย่างไร พวกเขาต้องการ RMA ก่อนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาจะได้มันมาอย่างไร? พยายามทำให้กระบวนการนี้เรียบง่ายและเป็นอัตโนมัติมากที่สุด
• ความคาดหวังที่ชัดเจน — ระบุเมื่อจะได้รับเงินคืนหลังจากได้รับสินค้าคืน และวิธีที่ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน
• ข้อมูลติดต่อ — หากมีคำถาม ลูกค้าควรมีวิธีการติดต่อกับผู้อื่นอย่างรวดเร็ว

หากคุณจัดส่งภายในหรือไปยังสหภาพยุโรป มีข้อบังคับการคืนสินค้าที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การขนส่งและการคืนสินค้าระหว่างประเทศ อาจมีราคาแพง คุณอาจต้องการเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับมูลค่า

หมายเหตุหนึ่งเกี่ยวกับนโยบายหลังวันหยุดโดยเฉพาะ: หากนโยบายการคืนสินค้าของคุณอนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าที่ยังไม่ได้เปิดเป็นระยะเวลา 30 วัน ให้พิจารณาขยายเป็น 60 หรือ 90 วัน

บางครั้งผู้รับของขวัญอาจใช้เวลาสักครู่ในการเปิดของขวัญวันหยุด และการขยายระยะเวลาดังกล่าวทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่น และป้องกันไม่ให้พวกเขาโกรธเคืองเมื่อไม่สามารถส่งคืนสินค้าที่หักหรือเสียหายได้

ระยะเวลาคืนสินค้าที่ขยายออกไปยังช่วยให้คุณสามารถรองรับการจัดส่งระหว่างประเทศเหล่านั้น (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ด้วยตัวเอง) หรือวันหยุดที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมซึ่งตกหลังจากสิ้นเดือนธันวาคม ไว้วางใจเราในสิ่งนี้ - ความยุ่งยากหากมีก็คุ้มค่า ลูกค้าของคุณจะขอบคุณ มาก

3. ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณ

การฝึกอบรมเป็นส่วนสำคัญของการจัดการกับความเร่งรีบหลังวันหยุดเทศกาลอย่างเหมาะสม หากทีมของคุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ลูกค้าของคุณจะรับไป และมีแนวโน้มจะไม่ซื้อของกับคุณอีก

ไม่ว่าทีมของคุณจะประกอบด้วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหนึ่งคนหรือร้อยคน ให้เผื่อเวลาไว้พูดคุยกันเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังเกี่ยวกับการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนที่เกี่ยวข้อง พยายามพูดคุยถึงรายการการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง เช่น:

• ระยะเวลาคืน สินค้า — ลูกค้าจะต้องคืนสินค้านานแค่ไหน? คุณกำลังขยายระยะเวลาคืนสินค้าสำหรับการซื้อระหว่างวันที่ระบุหรือไม่?
• การ แลกเปลี่ยน — คุณเสนอการแลกเปลี่ยนสำหรับการซื้อและ/หรือของขวัญใดๆ หรือทั้งหมดหรือไม่?
• ใบเสร็จรับเงิน — การคืนสินค้าต้องมาพร้อมกับใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ (เช่น รูปภาพของสลิปการจัดส่ง ใบเสร็จทางอีเมลที่ส่งต่อ หรือใบเสร็จรับเงินอย่างอื่น) หรือไม่
• สินค้าเสียหาย — หากลูกค้ารายงานสินค้าที่เสียหาย พวกเขาจะถูกขอให้จัดส่งกลับหรือแสดงหลักฐานความเสียหายหรือไม่? จะให้ทดแทนอย่างไร?

พึงระลึกไว้เสมอว่าคำถามใหม่ๆ มักจะเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นจงเตรียมตัวให้พร้อมและพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านั้น

4. จัดลำดับความสำคัญการขอคืนสินค้า

เมื่อวันหยุดสิ้นสุดลงและทีมของคุณกลับมาทำงานอีกครั้ง การคืนสินค้าควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ ถ้าไม่มีความสำคัญอันดับหนึ่งของ คุณ

ทีมบริการลูกค้าของคุณควรจัดสรรเวลาในแต่ละวันเพื่อตรวจสอบคำขอส่งคืนหรือ RMA ที่เข้ามา ตอบคำถามเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และดำเนินการส่งคืนสินค้า นอกจากนี้ ควรแกะกล่องคืนสินค้าและตรวจสอบ อย่างน้อย วันละครั้ง และดำเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็ว

พยายามสื่อสารกับทุกคนที่ส่งการคืนสินค้าไปยังร้านค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ ไม่ควรตั้งค่าเทมเพลตอีเมลสำหรับ "ได้รับผลตอบแทน" หรือ "คืนเงินแล้ว" ให้ส่งออกโดยอัตโนมัติ

5. ค้นหาวิธีสนับสนุนผู้รับของขวัญที่ไม่มีความสุข

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เจ้าของร้านค้าจะได้รับอีเมลจากผู้รับของขวัญที่ได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วไม่ต้องการ ไม่ต้องการ หรือไม่สามารถใช้ในสถานะปัจจุบันได้ แต่ผู้รับเหล่านี้ไม่น่าจะมีใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อใดๆ ซึ่งอาจทำให้การคืนสินค้ามีความท้าทาย

หากคุณไม่สามารถยืนยันการซื้อหรือคืนเงินให้กับผู้ซื้อเดิมได้ ให้เสนอเครดิตร้านค้าเพื่อแลกกับการคืนสินค้า วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกสิ่งที่ชอบได้มากขึ้นในขณะที่ป้องกันกิจกรรมฉ้อโกงหรือน่าสงสัยใดๆ

หากลูกค้าชอบสินค้าที่ได้รับแต่เพียงต้องการขนาด สี หรือสิ่งที่แตกต่างออกไป ให้ส่งป้ายกำกับการจัดส่งและการเปลี่ยน เป็นการโทรของคุณว่าคุณดำเนินการนี้อย่างไร - หากคุณไว้วางใจ คุณสามารถส่งสินค้าเปลี่ยนทดแทนและติดป้ายกำกับในกล่องเดียวกัน หรือรอจนกว่าคุณจะได้รับการส่งคืนเพื่อส่งออกสินค้าทดแทน

สุดท้าย หากผู้รับของขวัญไม่สบายใจเพราะพวกเขาได้รับของขวัญที่ชำรุดหรือชำรุด คุณสามารถ เสนอให้เปลี่ยนสินค้า ให้เครดิตร้านค้า หรือให้ทั้งสอง อย่าง ความพิเศษเล็กน้อยไปไกล หากคุณส่งสินค้าเพื่อเปลี่ยนทดแทน อย่าให้พวกเขาส่งสินค้าที่ชำรุดกลับคืนมา เพราะเป็นเรื่องยุ่งยากและคุณไม่สามารถขายต่อได้

6. วางแผนล่วงหน้าเพื่อจัดการกับสินค้าที่ส่งคืน

สุดท้ายนี้ มาจัดการเรื่องสินค้าที่ส่งคืนกัน คุณควรทำอย่างไรเมื่อได้รับไอเทมเหล่านี้คืน?

วางแผนที่จะให้สมาชิกในทีมของคุณอย่างน้อยหนึ่งคนได้รับการฝึกอบรมเพื่อดำเนินการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ส่งคืนด้วยสายตา พนักงานคนนี้ควรรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่มีลักษณะอย่างไร เช่น บรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิท แท็กที่แนบมา ฉลาก ฯลฯ — และวิธีปิดผนึกใหม่หรือเติมสต็อคชั้นวาง หากมี

เมื่อคุณได้รับการส่งคืนจากลูกค้า พนักงานของคุณควรประเมินผลิตภัณฑ์ที่ปิดล้อมแต่ละรายการและสังเกตสภาพของผลิตภัณฑ์ หากยังใหม่อยู่หรือขายต่อได้ เพียง เพิ่มกลับเข้าไปในสินค้าคงคลัง ให้เครดิตลูกค้า แล้วไปต่อ

หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพที่ดีพอที่จะขายต่อ นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรกำหนดวิธีจัดการกับสิ่งนี้ คุณสามารถให้เครดิตลูกค้าและสร้างส่วน "ใช้แล้ว" บนไซต์ของคุณสำหรับสินค้าใหม่ ๆ หรือกินต้นทุน... หรือ คุณไม่สามารถตรวจนับสินค้าใหม่อีกครั้งและให้เครดิตเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ทางเลือกเป็นของคุณ

สุดท้าย หากผลิตภัณฑ์เสียหาย และไม่ใช่ความผิดของลูกค้า ให้ ทิ้งและคืนเงินให้ผู้รับของขวัญ หรือจัดส่งเปลี่ยน หากสินค้าดูเหมือนได้รับความเสียหายทางไปรษณีย์ คุณสามารถยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งของคุณได้ตลอดเวลา ปล่อยให้ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรเลย พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้

รับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าหลังวันหยุดเทศกาลจาก ShipStation

แม้ว่าทั้งช่วงวันหยุดและช่วงหลังวันหยุดจะมีความตึงเครียด แต่การวางแผนบางอย่างก็อาจเจ็บปวดน้อยกว่าที่คุณคาดไว้มาก

ที่จริงแล้ว คุณอาจเพิ่มยอดขายได้ด้วยการมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม เรา ได้พูดคุยกับธุรกิจ ShipStation สองสามแห่ง ว่าพวกเขาปรับปรุงเกมคืนสินค้าก่อนวันหยุดอย่างไร ซึ่งรวมถึงพอร์ทัลการคืนสินค้าแบบบริการตนเองที่ไม่ยุ่งยาก

ใช้ เคล็ดลับเหล่านี้ ร่วมกับโพสต์นี้เพื่อเตรียมพร้อม — และหายใจได้ง่ายขึ้นเมื่อวันหยุดสิ้นสุดลง

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านคำแนะนำเหล่านี้เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณคืนสินค้าหลังวันหยุดเทศกาลได้ง่ายขึ้น ขอให้โชคดีกับเทศกาลวันหยุดของคุณ!

——–

โพสต์วันหยุดนี้นำเสนอโดย ShipStation ShipStation จะช่วยให้คุณได้รับการจัดส่งในช่วงวันหยุด - และการส่งคืน - เพื่อให้คุณหายใจได้ง่ายขึ้น