7 วิธีในการดึงดูดลูกค้าด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อ

เมื่อมีคนซื้อจากร้านค้าของคุณ คุณมีโอกาสที่จะสื่อสารกับลูกค้าของคุณในแบบที่ทั้งคู่พอใจและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง

ตามที่บริษัทที่ปรึกษา Bain & Company การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% ช่วยเพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95% ทำไม? เพราะการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ตั้งแต่ห้าถึง 25 เท่า เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล: คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการหาลูกค้าใหม่ คุณแค่ต้องทำให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความสุข

การเกลี้ยกล่อมให้ใครซักคนทำการซื้อครั้งแรกอาจเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อพวกเขาเริ่มทำธุรกิจกับคุณแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกมาก สิ่งนี้เรียกว่าปรัชญา "ก้าวเข้าประตู" และนี่คือสาเหตุที่อีเมลหลังการขายมีประสิทธิภาพมาก

เจ็ดวิธีในการดึงดูดลูกค้าด้วยอีเมลหลังการขาย เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (และซื้อซ้ำ!) โดยใช้เวลาน้อยที่สุดในส่วนของคุณ

1. ส่งอีเมลขอบคุณ

คำว่า "ขอบคุณ" ง่ายๆ ช่วยได้มาก ทุกคนชอบที่จะรู้สึกซาบซึ้ง และการส่งอีเมลหลังการซื้อช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาไม่ใช่แค่ตัวเลขอื่น พวกเขาสามารถใช้จ่ายเงินได้ทุกที่ แต่พวกเขาเลือกคุณ

การช็อปปิ้งออนไลน์ช่วยขจัดแง่มุมทางกายภาพของการช็อปปิ้ง: เดินเข้าไปในร้านค้า หยิบสินค้า และมอบบัตรเครดิต การติดตามผล "ขอบคุณ" จะอัดฉีดมนุษยชาติและความกตัญญูเข้าสู่ธุรกรรมออนไลน์ที่ไม่ต้องเผชิญหน้า

อีเมลหลังการซื้อมีอัตราการเปิดสูงกว่า 217% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลประเภทอื่น 500% บริษัทการตลาด Klaviyo ยังสังเกตเห็นว่าลูกค้าที่ได้รับอีเมลหลังการซื้อสร้างรายได้มากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับ 90% และ "ขอบคุณ" ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การขาย . ในขณะที่นักช้อปกำลังชั่งน้ำหนักการตัดสินใจซื้อ พวกเขาอาจเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ ขอบคุณพวกเขา! มันจะทำให้พวกเขารู้สึกยินดีทันที และเริ่มความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น Good Dye Young จะส่งอีเมลขอบคุณที่มีตราสินค้าอย่างสวยงามโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณเข้าร่วมรายการ

2. ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ลูกค้าใหม่อาจต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการทำความเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยเฉพาะแกดเจ็ตและแอปที่ต้องกำหนดค่า การส่งคู่มือผลิตภัณฑ์หรือบทช่วยสอนเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ — และมีข้อดีสำหรับคุณ การให้ความรู้แก่ลูกค้าสามารถลดจำนวนคำถามหลังการขายและการคืนสินค้าได้ ลูกค้ามักจะถามคำถามเดิม ๆ หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือไม่? ตอบพวกเขาในอีเมล "เคล็ดลับที่มีประโยชน์"

หากคุณได้ให้คำแนะนำทางกายภาพเมื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว หรือมีคำถามที่พบบ่อยหรือเอกสารประกอบในไซต์ของคุณ ไม่ต้องกังวลกับการเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ไม่มีอะไรที่จะช่วยลูกค้าของคุณได้มากเกินไป!

3. ขอคำวิจารณ์

บทวิจารณ์แสดงหลักฐานทางสังคม — ผู้ซื้อเชื่อความคิดเห็นของผู้อื่น คำพูดที่ใจดีจากคนจริงที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนให้พูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับตัวคุณนั้นมีพลัง อันที่จริง นักช็อปเกือบ 95% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

บทวิจารณ์ยังให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้

Root Science จะส่งอีเมลที่ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบบฟอร์มบทวิจารณ์ได้อย่างง่ายดาย

4. แนะนำสินค้าอื่นๆ

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นสองวิธีง่ายๆ ในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อมีคนซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่จากคุณ ให้แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม เช่น เคสโทรศัพท์หรือที่ชาร์จ หรือแม้แต่สินค้าราคาแพงกว่าอย่างแล็ปท็อป

การเพิ่มยอดขายเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสำรวจว่าไซต์ WooCommerce ของคุณเป็นแบบสมัครสมาชิกหรือไม่ และคุณเสนอบริการมากกว่าหนึ่งระดับ เช่น แผนฟรีและแผนพรีเมียม ใช้อีเมลเพิ่มยอดขายเพื่อเกลี้ยกล่อมลูกค้าในแผนบริการฟรีของคุณให้อัปเกรดเป็นพรีเมียม

5. ส่งอีเมลการเติมเงิน

อีเมลเติมสินค้าเตือนลูกค้าให้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่สินค้าจะหมด มีประสิทธิภาพเพราะทำให้ผู้คนมีนิสัยชอบซื้อจากคุณ และนิสัยเมื่อเข้าที่แล้ว ก็ยากที่จะทำลาย

สมมติว่าคุณเปิดร้าน WooCommerce ที่ขายขนมสำหรับสุนัข หากขนมของคุณมีเป็นแพ็ค 20 ชิ้น และคุณรู้ว่าปกติแล้วสุนัขจะได้รับวันละหนึ่งมื้อ คุณอาจต้องการส่งอีเมลเติมสินค้า 13 วันหลังจากการซื้อ — หนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ขนมจะหมด สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อใหม่จากคุณแทนที่จะซื้อจากร้านค้าอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากขั้นตอนการชำระเงินของคุณรวดเร็ว

6. ขอผู้อ้างอิง

รูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดไม่ใช่การโฆษณาเลย แต่เป็นคำแนะนำจากคนที่เรารู้จักและไว้วางใจ 92% ของคนเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปาก การตลาดแบบอ้างอิงเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

คุณไม่สามารถวางใจลูกค้าประจำในการบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับตัวคุณ — คุณต้องสร้างแรงจูงใจให้พวกเขา ใช้อีเมลอ้างอิงเพื่อให้พวกเขาได้รับแรงผลักดันที่พวกเขาต้องการ คุณอาจต้องการเสนอส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับพวกเขาเมื่อมีคนที่พวกเขาแนะนำทำการซื้อ

ด้วยส่วนขยายแนะนำเพื่อนของ AutomateWoo คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงได้ในเวลาไม่กี่นาที ผู้สนับสนุนสามารถแนะนำเพื่อนของพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมล และรับรางวัลเป็นเครดิตร้านค้าเมื่อเพื่อนของพวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

7. เชิญลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มรายได้ ใช้ Amazon Prime: ในราคา 99 ดอลลาร์ต่อปี สมาชิกจะได้รับค่าจัดส่งฟรีและสิทธิประโยชน์ เช่น สตรีมมิงแบบสดและดาวน์โหลดหนังสือ

สำหรับสมาชิก Amazon Prime ที่ใช้ประโยชน์จากการเป็นสมาชิกอย่างเต็มที่ ผลประโยชน์นั้นมีมากกว่าค่าธรรมเนียมรายปี แต่ตามรายงานของ Consumer Intelligence Research Partners สมาชิกใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 1,500 ดอลลาร์ต่อปี เทียบกับ 625 ดอลลาร์ต่อปีสำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก นั่นเป็นผลตอบแทนที่เหลือเชื่อสำหรับ Amazon

หากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนนหรือรางวัลตอบแทน แจ้งให้ลูกค้าทราบในอีเมลหลังการซื้อ และอธิบายวิธีรับคะแนนและรางวัล

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมคือลูกค้าประจำ

อีเมลทั้งเจ็ดนี้เป็นพื้นฐานที่ดีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลังการขาย การติดต่อและให้ความสำคัญกับร้านค้าของคุณเป็นอันดับแรกช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะกลับมาหาคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อครั้งต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถทำให้อีเมลด้านบนเป็นแบบอัตโนมัติด้วย AutomateWoo เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว AutomateWoo จะส่งอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อการเข้าถึงที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพหลังการซื้อ