วิธีเริ่มต้นใช้งานอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อ

การเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เจ้าของร้านที่มีประสบการณ์ก็เห็นด้วย: อีเมลเป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดที่คุณมีสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระยะยาว

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ใช้เวลามากเกินไปกับอีเมลตั้งแต่แรกเริ่ม ควรพิจารณาระบบอัตโนมัติ ระบบอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อทำให้คุณสามารถเขียน กำหนดเวลา และส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ เขียนอีเมลของคุณหนึ่งครั้ง และพวกเขาจะทำงานให้คุณตลอดไป

มาสำรวจกันว่าคุณจะเริ่มต้นใช้งานอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อได้อย่างไร ซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกของคุณให้เป็นแฟนพันธุ์แท้ที่ทุ่มเท พร้อมที่จะเรียนรู้? อ่านรายละเอียดทั้งหมด

ทำไมระบบอัตโนมัติหลังการซื้อจึงเป็นประโยชน์

ตามที่เราได้เน้นย้ำไปสองสามครั้งก่อนหน้านี้ อีเมล "คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว" ไม่ควรเป็นครั้งสุดท้ายที่ลูกค้าจะได้ยินจากคุณ ความตื่นเต้นที่เกิดขึ้นจากการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาจะสูญเปล่าหากการสื่อสารสิ้นสุดลงที่นั่น

อีเมลหลังการซื้อช่วยให้บทสนทนาดำเนินต่อไป พวกเขาทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ — ราวกับว่ามีมนุษย์จริงๆ ที่พวกเขาสามารถพูดคุยด้วยได้หากมีข้อเสนอแนะ คำถาม หรือปัญหาที่ต้องแก้ไข พวกเขาสามารถขจัดความรู้สึกของ "คุณเป็นแค่ลูกค้ารายอื่น" และเปลี่ยนเป็นสิ่งที่คล้ายกับ "คุณเป็นเพื่อนของธุรกิจของเรา และเราขอขอบคุณคุณ"

เมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติแล้ว อีเมลเหล่านี้ไม่เพียงแค่เพิ่มความสุขและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลา (ที่อาจมหาศาล) ให้ คุณด้วย เนื่องจากคุณสามารถตั้งค่าข้อความไว้ล่วงหน้าได้ดี คุณจึงสร้างเนื้อหาได้เพียงครั้งเดียวและดูว่ามันทำงานให้คุณตลอดไป

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดระบบอัตโนมัติจึงมีความสำคัญและมีประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถลองใช้ได้

กลยุทธ์แรก: ติดตามการซื้อครั้งแรกนั้น

ดังที่เราได้กล่าวถึงในโพสต์ของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์อีเมลพื้นฐานสำหรับผู้เริ่มต้น อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าใหม่นั้นมีพลังมากมาย พวกเขาทำให้รู้สึกเหมือนมีคนอยู่อีกฝั่งของหน้าจอ ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่ไร้ใบหน้า

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติคือ อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่เพิ่งซื้อครั้งแรกจากร้านค้าของคุณ เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ของคุณ และกำหนดความรู้สึกที่จำเป็นของการเป็นเจ้าของ สำคัญ และเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่าง (แทนที่จะเป็น "แค่ตัวเลข" หรือ "เป็นแค่ลูกค้ารายอื่น")

คุณสามารถใช้อีเมลติดตามผลฉบับแรกนี้เพื่อ :

• ขอความคิดเห็น
• เพียงเช็คอิน — ดูว่ามีอะไรที่ลูกค้าของคุณต้องการหรือมีปัญหากับ
• แนะนำแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายวอลเปเปอร์ เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะลิงก์ไปยังคำแนะนำในการแขวน วิดีโอแนะนำ หน้าคำถามที่พบบ่อย...
• ลิงก์ไปยังหน้าสำคัญ เช่น นโยบายการคืนสินค้า แบบฟอร์มติดต่อ/หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ

ส่งอีเมลนี้จากบุคคลจริงที่มีที่อยู่อีเมลจริงที่ยอมรับการตอบกลับ หากสามารถจัดการได้ สิ่งนี้สามารถเพิ่มความรู้สึก “ว้าว พวกเขาห่วงใยฉันจริงๆ!”

สำหรับ เรื่องเวลา ให้ตั้ง เป้าว่าอีเมลนี้จะมาถึงในไม่ช้าหลังจากที่ลูกค้าของคุณจะได้รับคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณเมื่อคิดถึงจังหวะเวลา : ผู้ที่ซื้อวอลเปเปอร์อาจรอหนึ่งสัปดาห์หรือนานกว่านั้นเพื่อวาง ในขณะที่ผู้ที่ซื้อเสื้อผ้ามักจะลองใช้งาน และให้คำติชมหรือต้องการลิงก์ที่สำคัญเหล่านั้นในทันที

ข้อควรระวัง: แม้ว่าคุณอาจถูกล่อลวงให้ใช้อีเมลฉบับแรกนี้เป็นโอกาสในการขาย แต่ อย่า - ลูกค้าใหม่ไม่น่าจะมีความคิดที่จะซื้อจากคุณอีกในไม่ช้านี้ และพยายามผลักดันผลิตภัณฑ์อื่นๆ พวกเขาสามารถเห็นได้ทันทีว่าเป็นคนเร่งเร้า

ถัดไปในบรรทัด: ทำให้พวกเขากลับมาอีก

เมื่อคุณได้ต้อนรับลูกค้าใหม่เข้ามาและได้เช็คอินกับพวกเขาในการซื้อครั้งแรกของพวกเขาแล้ว คุณสามารถเริ่มกระชับความสัมพันธ์ของคุณด้วยข้อความเพิ่มเติม

อีเมลติดตามผลเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมาจากผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ แม้จะตั้งใจจะซื้ออีกจากพวกเขา มักจะทำได้มากกว่าแค่พูดว่า “ดูของเหล่านี้ที่ฉันขายด้วย!”

ด้วยเหตุนี้ อีเมลอัตโนมัติสองสามฉบับถัดไปของคุณจึงอาจประกอบด้วย:

• เนื้อหาที่ลูกค้าใหม่อาจต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้าวิ่ง คุณอาจมีโพสต์หนึ่งเกี่ยวกับวิธีทำลายรองเท้าในบล็อกของคุณ และอีกบทความหนึ่งเกี่ยวกับวิธีดูแลรองเท้า คุณสามารถส่งสรุปสั้นๆ และลิงก์ไปที่ โพสต์แรกเป็นอีเมล #2 ในแคมเปญอัตโนมัติของคุณ และโพสต์ที่สองเป็นอีเมล #3
• เนื้อหาที่ให้ ความบันเทิงหรือสร้างแรงบันดาลใจ — โครงการที่ลูกค้าสร้างขึ้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ บล็อกโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของคุณ...
• ลิงก์ที่เป็นประโยชน์มากขึ้น - คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณที่นี่ บางทีคุณอาจขายขนมอบและลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกระหายมากขึ้นหลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน ทำไมไม่ส่งลิงก์ไปยังหน้า "เริ่มต้นการสมัครรับข้อมูล" นั้น
• สินค้าขายดีหรือยอดนิยม — “คุณเคยเห็นสินค้าที่ยอดเยี่ยมนี้ไหม? ถูกนำมาแสดงที่นี่และที่นี่…”

คิดให้รอบคอบว่าลูกค้าครั้งแรกของคุณอาจต้องการหรือต้องการอะไรขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างชุดอีเมลติดตามผลเกี่ยวกับเรื่อง นั้น ซึ่งอาจหมายถึง "การปล่อยลิงก์" ไปยังเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในช่วงสองสามสัปดาห์ หรืออาจหมายถึงเพียงการเสนอคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

จำนวนอีเมลที่คุณส่งออกหลังจากการติดตามผลครั้งแรกนั้นขึ้นอยู่กับคุณ คุณสามารถสร้างห่วงโซ่อัตโนมัติของข้อความง่ายๆ สามข้อความที่ลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น "ติดต่อหากคุณต้องการอะไร" หรือแคมเปญที่ยาวนานซึ่งกินเวลานานหลายสัปดาห์ ตราบใดที่คุณคิดอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับลูกค้า ของคุณ และ ความต้องการเฉพาะของพวกเขา ไม่มีทางที่ "ผิด" ในการทำอีเมลอัตโนมัติ

เว้นแต่คุณจะสแปมพวกเขา มันผิดเสมอ

ใช้การแบ่งส่วนเพื่อเรียกใช้อีเมลเพิ่มเติมตามพฤติกรรม — หรือสิ่งที่ขาดไป

กลืนยาขมลงไปได้ แต่บางครั้ง อีเมลของคุณก็อาจพังได้ และใครสามารถพูดได้ว่าทำไม? บางทีลูกค้าของคุณอาจยุ่งเกินกว่าจะอ่าน หรือบางทีพวกเขาอาจแค่ไม่สนใจที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ

อย่างมีความสุข มีวิธีหนึ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนวิธีที่อีเมลอัตโนมัติของคุณดำเนินไปโดยสมบูรณ์ตามวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับอีเมลเหล่า นั้น คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์สำหรับลูกค้าที่ใช้งานอยู่และลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน และส่งอีเมลไปยังแต่ละกลุ่มโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์เฉพาะ

การใช้ระบบอัตโนมัติผ่าน MailChimp (ซึ่งเราจะพูดถึงในอีกสักครู่) คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติของอีเมลที่แยกออกเป็นสองทิศทาง (หรือมากกว่า) ที่แตกต่างกันตามกิจกรรมของสมาชิก

ดังนั้น หากคุณมีรายชื่อสมาชิกที่ไม่ใช้งานที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อส่งอีเมลที่ออกแบบและเขียนขึ้นโดยเฉพาะเพื่อนำลูกค้าเหล่านี้กลับมาหาคุณ อาจมีรหัสคูปองหรือข้อเสนอที่ดึงดูดใจอื่นๆ ในทางกลับกัน คุณสามารถเลือกที่จะ หยุด ส่งไปยังสมาชิกเหล่านี้ และแทนที่จะเลือกให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุดของคุณด้วยข้อเสนอของพวกเขาเอง

การสร้างเซ็กเมนต์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ และเพิ่มอีเมลที่ส่งไปยังเซ็กเมนต์เหล่านี้โดยเฉพาะ เป็นขั้นตอนขั้นสูงของระบบอัตโนมัติหลังการซื้อ อาจไม่เหมาะหากคุณเพิ่งเริ่มต้นและยังไม่มีลูกค้าจำนวนมาก แต่ลองมองให้ลึกลงไปอีก – มันคุ้มค่าที่จะพิจารณาอย่างแน่นอน!

การสร้างแคมเปญอัตโนมัติครั้งแรกของคุณด้วย MailChimp

ณ จุดนี้ คุณหวังว่าจะมีแนวคิดที่ดีบางประการสำหรับอีเมลหลังการซื้อ ซึ่งคุณสามารถสร้างและตั้งค่าสำหรับลูกค้าในอนาคตของคุณได้ แต่มีสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องจัดการ นั่นคือ ทำอย่างไรจึงจะเกิดเหตุการณ์ทั้งหมดนี้

โชคดีสำหรับคุณ การรวม MailChimp สำหรับ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าของร้านค้าและข้อมูลการสั่งซื้อกับบัญชี MailChimp ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างแคมเปญทั้งแบบอัตโนมัติและแบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว

ด้วย MailChimp คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ — โดยพื้นฐานแล้วคือสตริงของอีเมลอัตโนมัติที่ถูกทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ที่คุณเลือก ในกรณีนี้ ทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่าจะเป็นการซื้อครั้งแรกของลูกค้า

คุณยังสามารถสร้างเซ็กเมนต์ในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อให้เฉพาะสมาชิกบางรายเท่านั้นที่ได้รับอีเมลเฉพาะ — เช่นตัวอย่างที่เราให้ไว้ข้างต้นของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจะได้รับคูปอง ดังนั้นพวกเขาจะกลับมาทำการซื้ออีกครั้ง

ในการเริ่มต้นสร้างแคมเปญหลังการซื้อ ให้ติดตั้งส่วนขยาย WooCommerce MailChimp บนร้านค้าของคุณ จากนั้นอ้างอิงถึงหน้านี้ในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสำหรับคำแนะนำ คุณยังสามารถอ้างอิงฐานความรู้ที่ครอบคลุมของ MailChimp สำหรับขั้นตอนเพิ่มเติม คำแนะนำ ตัวอย่าง และแรงบันดาลใจ

ติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเวลานานหลังจากที่พวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งแรก

ทำได้ดี การทำงานอัตโนมัติของอีเมลไม่ได้เพียงแค่ตั้งค่าหนึ่งหรือสองข้อความให้ลูกค้าของคุณได้รับหลังจากที่พวกเขาได้รับคำสั่งซื้อครั้งแรกสำหรับคุณ สร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะมาที่ร้านค้าของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า... และเปลี่ยนคำสั่งซื้อเดียวให้เป็นหลายรายการ

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณเอง มีคำถามใด ๆ สำหรับเราหรือเคล็ดลับของคุณเองที่จะแบ่งปัน? พูดที่ด้านล่าง เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณเสมอ