การสนับสนุนก่อนการขายและหลังการขาย: เหตุใดทั้งสองจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

คุณกำลังทำอะไรเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อของคุณตัดสินใจคลิกปุ่ม "ซื้อ"

เจ้าของธุรกิจทุกคนควรถามสิ่งนี้ คำตอบจะเปลี่ยนมุมมองของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างแน่นอน!

การสนับสนุนลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง วันเก่า ๆ หายไป

การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน ตอนนี้เป็นศูนย์สร้างรายได้ หลักการธุรกิจของโลกในปัจจุบันแตกต่างจากอดีต บริษัทต่างๆ ลงทุนมหาศาลในการสนับสนุนก่อนการขายและหลังการขาย โดยถือว่ามันเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ การสนับสนุนก่อนการขายมีความสำคัญเท่ากับการสนับสนุนหลังการขาย

อินเทอร์เน็ตทำให้สามารถให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านคำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้ และการบริการตนเอง แชทบอทมีอยู่ทุกที่ การสนับสนุนก่อนการขายมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามากกว่าที่เคย คุณต้องให้ความสำคัญกับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ส่งผลต่อเส้นทางการซื้อของพวกเขา

แต่คุณควรพยายามอย่างเต็มที่ที่ไหน? เป็นการสนับสนุนก่อนการขายหรือการสนับสนุนหลังการขาย? อะไรสำคัญสำหรับคุณ? คุณจะแยกความแตกต่างทั้งสองอย่างได้อย่างไร?

ในบล็อกนี้ เราจะครอบคลุมทั้งการสนับสนุนก่อนการขายและหลังการขาย ประโยชน์ และทักษะและข้อกำหนดที่ทีมสนับสนุนของคุณจะต้องประสบความสำเร็จในทั้งสองสาขา

การสนับสนุนก่อนการขายคืออะไร?

การสนับสนุนก่อนการขายคือกิจกรรมที่เกิดขึ้นก่อนที่จะปิดการขาย ในธุรกิจ B2C การสนับสนุนก่อนการขายจะใช้เพื่อช่วยลูกค้าผ่านชุดคำถาม-คำตอบ โดยนำเสนอข้อมูลที่สำคัญผ่านฐานความรู้แบบบริการตนเองหรือแชทบอท

เป้าหมายหลักของการสนับสนุนก่อนการขายคือการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างง่ายดายและปราศจากอุปสรรคในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ส่งผลให้ลูกค้าสามารถคิดอย่างชัดเจนและตัดสินใจได้รวดเร็ว

กิจกรรมสนับสนุนก่อนการขายประกอบด้วย:

• มีคุณสมบัติเป็นผู้นำ
• เสนอผลประโยชน์และเสนอขายสินค้า
• การปิดการขายหรือการต่ออายุข้อตกลง

ประโยชน์ของการสนับสนุนก่อนการขาย

มีประโยชน์ที่ชัดเจนของการสนับสนุนก่อนการขายสำหรับการดำเนินการขายของธุรกิจ แต่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ทีมสนับสนุนการขายและก่อนการขายของคุณต้องเข้าใจบทบาทของพวกเขา จำเป็นต้องมีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันสำหรับทั้งสองทีมเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

เป็นเงื่อนไขแรกของความสำเร็จก่อนการขาย

ทีมสนับสนุนก่อนการขายรู้ความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในผลิตภัณฑ์ ความรู้ด้านเทคนิคของพวกเขาสามารถช่วยทีมขายในการตอบคำถามของลูกค้าและช่วยให้ทีมขายให้ความสำคัญกับกระบวนการขายมากกว่าการจัดการคำถามของลูกค้า

ทีมสนับสนุนก่อนการขายสามารถระบุลีดที่มีคุณสมบัติได้อย่างง่ายดายและช่วยทีมขายในแนวทางของพวกเขา พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนการเสนอขายตามบุคลิกของลูกค้า ทำให้ทีมขายสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าใหม่ได้อย่างง่ายดาย

การป้อนข้อมูลโดยตรงจากทีมสนับสนุนก่อนการขายจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขาย เป็นผลให้ทีมขายจะปิดการขายอย่างรวดเร็วและต้อนรับลูกค้าโดยไม่มีข้อผูกมัด ยิ่งกระบวนการนี้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากเท่าไร ทีมขายก็ยิ่งสามารถเข้าร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น นั่นหมายถึงยอดขายและผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับคุณ

การหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยาก คุณต้องมั่นใจว่าผู้ซื้อของคุณจะได้รับมูลค่ามากขึ้นจากการซื้อของพวกเขา ทีมสนับสนุนก่อนการขายรับรองสิ่งนี้ พวกเขาให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่เกี่ยวกับคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ลูกค้าใหม่จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ทีมสนับสนุนก่อนการขายจะสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ข้อเสนอทางธุรกิจ และกรณีศึกษาสำหรับทีมขาย

ไม่เพียงแต่ทีมสนับสนุนก่อนการขายเท่านั้นที่ช่วยในกระบวนการขาย แต่การทำงานกับลูกค้ายังช่วยสร้างพื้นฐานความภักดีของลูกค้าอีกด้วย การสนับสนุนก่อนการขายสามารถให้คำติชมกับทีมขายในการปรับปรุงกระบวนการขายและเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าจากประสบการณ์การติดต่อครั้งแรกกับทีมพัฒนาเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ คำแนะนำของพวกเขาสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเพิ่มการรักษาลูกค้า

ทักษะและข้อกำหนดสำหรับการสนับสนุนก่อนการขาย

ทีมสนับสนุนก่อนการขายต้องการทักษะและข้อกำหนดที่หลากหลายตามกิจกรรมของพวกเขา ทักษะที่จำเป็นที่สุดคือ:

1. ความรู้ด้านอุตสาหกรรมและลูกค้า

ทีมสนับสนุนก่อนการขายต้องมีความรู้ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขาควรมีความรู้ที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ยิ่งพวกเขารู้จักอุตสาหกรรมและผู้ชมมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายที่จะเข้าสู่กระบวนการขายและดำเนินการซื้อที่ประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

2. ทักษะความเข้าใจและการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง

ทีมสนับสนุนก่อนการขายต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์และกระบวนการขายอย่างลึกซึ้งเพื่อตอบทุกคำถามของลูกค้า พวกเขาต้องการทักษะการแก้ปัญหาในแพลตฟอร์มต่างๆ หากธุรกิจเสนอการสนับสนุนแบบ Omnichannel พวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์โดยตรง อีเมล กล่องแชท โซเชียลมีเดีย และบ่อยครั้งที่แฮงเอาท์วิดีโอ

3. ความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า

ในการขายแบบ B2C ลูกค้าคือองค์ประกอบหลักของกระบวนการขายของคุณ ทีมสนับสนุนก่อนการขายต้องมุ่งเน้นทุกอย่างที่ลูกค้าและทำทุกอย่างที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและกำลังมองหาอะไรในดีลนี้ จากนั้นคุณสามารถขายสินค้าเพื่อแก้ไขความต้องการของพวกเขา

4. ความสามารถในการวิจัย

กิจกรรมของทีมสนับสนุนก่อนการขายรวมถึงงานวิจัย เช่น การวิจัยตลาด การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ การวิจัยผลิตภัณฑ์ และการวิจัยคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องมีทักษะการวิจัยที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและผู้ชม การแสดงทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานวิจัยที่กว้างขวางเช่นกัน

5. ทักษะทางเทคนิค

สำหรับกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ ทีมสนับสนุนก่อนการขายจะต้องช่วยทีมขายเขียนสคริปต์การโทร ข้อเสนอการขาย และระบุวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้ต้องใช้ทักษะทางเทคนิคเต็มรูปแบบ

6. ซอฟต์สกิล

มีทักษะที่จำเป็นที่สมาชิกในทีมสนับสนุนก่อนการขายต้องมี เช่น - ลักษณะการสื่อสารที่ดี ทักษะการเจรจาที่แข็งแกร่ง ปรับตัวเข้ากับปัญหาใหม่ได้ง่าย มีแรงจูงใจในตนเอง และมีความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดันและเป็นอิสระ

การสนับสนุนหลังการขายคืออะไร?

การสนับสนุนหลังการขายเป็นธุรกิจสนับสนุนที่มอบให้กับลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรก การสนับสนุนหลังการขายซึ่งมักเรียกว่าบริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ บริษัทส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนหลังการขายเป็นส่วนเสริมของกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว

การสนับสนุนหลังการขายที่ดีเยี่ยมเป็นส่วนประกอบหลักของความพึงพอใจของลูกค้า

บริการหลังการขายโดยทั่วไปรวมถึงการสนับสนุนสำหรับการอัพเกรดรุ่นทดลองใช้งาน การต่ออายุ การฝึกอบรม การศึกษาผลิตภัณฑ์ การซ่อมแซม หรือการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนใดๆ มันแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ในสมัยก่อน บริษัทต่างๆ ให้การสนับสนุนหลังการขายเสมือนเป็นการขยายธุรกิจของตน ส่วนใหญ่ถูกจ้างโดยบุคคลที่สามราคาถูก ตอนนี้ธุรกิจสมัยใหม่มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าในการดำเนินธุรกิจอย่างสมบูรณ์ บริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่นี้

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Zappos และ Google พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และการตลาดแบบคำต่อคำแบบออร์แกนิก ลูกค้าในปัจจุบันยังแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทตามคำวิจารณ์การสนับสนุนลูกค้าหลังการขายของพวกเขา

ประโยชน์ของการสนับสนุนหลังการขาย

บริษัทลงทุนนับล้านในการบริการหลังการขาย ตอนนี้เป็นจุดสนใจหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอหากการสนับสนุนหลังการขายของคุณแย่มาก ลูกค้าจะกลับรถและมองหาคู่แข่งที่มีการสนับสนุนลูกค้าหลังการขายที่ดี

ทำไมการลงทุนในการสนับสนุนหลังการขายจึงสำคัญ? มีเหตุผลมากมายที่คุณควรเริ่มลงทุนในทีมสนับสนุนของคุณทันทีที่คุณเปิดธุรกิจ

สาเหตุหลักคือ:

• ความพึงพอใจของลูกค้า. ใช่ การดูแลความต้องการของลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรกเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าที่โกรธเคืองดูถูกบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการสนับสนุนหลังการขายที่ไม่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณมักจะเป็นทวีตหนึ่งรายการ วิดีโอ TikTok หนึ่งรายการ หรือบทวิจารณ์แย่ๆ หนึ่งรายการเพื่อไม่ให้กลายเป็นเรื่องราวไวรัสเชิงลบ ไม่ใช่ไวรัสทั้งหมดจะดี อาจส่งผลต่อมุมมองของธุรกิจและผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

• การสนับสนุนหลังการขายที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

• ประสบการณ์การสนับสนุนหลังการขายช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจ ความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

• ลูกค้าที่พึงพอใจอย่างเต็มที่คือป้ายโฆษณาสำหรับเดินในบริษัทของคุณ ลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนหลังการขายที่ดีเยี่ยมจะรู้สึกดีกับประสบการณ์ที่ได้รับ พวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น พวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว พวกเขาจะพูดถึงความยอดเยี่ยมของแบรนด์ของคุณในทวีต โพสต์บน Facebook บล็อกโพสต์ หรือวิดีโอ TikTok การตลาดแบบปากต่อปากเริ่มต้นด้วยวิธีนี้ ความคิดเห็นในเชิงบวกเช่นนี้ดึงดูดลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุด้วยงบประมาณการตลาดที่จ่ายน้อย

• เมื่อการสนับสนุนหลังการขายของคุณทำให้ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจ พวกเขาจะกลับมาที่แบรนด์ของคุณเรื่อยๆ สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน เมตริกทั้งสองนี้มีความสำคัญต่อการเติบโตและรายได้ของธุรกิจ ลูกค้าที่พึงพอใจจะอยู่กับคุณนานขึ้น ซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น และบางครั้งทำงานเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณโดยไม่คาดหวัง

ทักษะและข้อกำหนดสำหรับการสนับสนุนหลังการขาย

การสนับสนุนหลังการขายต้องใช้ทักษะที่อ่อนนุ่มมากกว่าข้อกำหนดการสนับสนุนก่อนการขาย เพราะทีมสนับสนุนหลังการขายทำงานร่วมกับลูกค้าในระยะยาวและเน้นสร้างความไว้วางใจ

นี่คือทักษะและข้อกำหนดหลักที่คุณควรพิจารณาในทีมสนับสนุนหลังการขายของคุณ:

1. ความเห็นอกเห็นใจ

เป็นทักษะที่ต้องมีสำหรับสายสนับสนุน แม้ว่าความเห็นอกเห็นใจเป็นอารมณ์ แต่ทำไมเราถึงมองว่ามันเป็นทักษะที่อ่อนนุ่ม? การเอาใจใส่คือความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น มุมมองของพวกเขา และจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในรองเท้าของพวกเขา ในฐานะตัวแทนสนับสนุน คุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณ ปัญหาของพวกเขา ความเจ็บปวดของพวกเขา และคุณต้องจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในที่ของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง และโซลูชันของคุณจะมีผลกระทบมากขึ้น

2. ตั้งใจฟัง

นี่เป็นอีกหนึ่งทักษะอันทรงพลังที่หลายคนมองข้าม การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการฟังใครสักคนและพูดซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพวกเขา ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อรู้สึกว่าถูกละเลย งานของเจ้าหน้าที่คือทำให้พวกเขาสงบลง ตั้งใจฟัง และแก้ปัญหา

3. การสนับสนุนเชิงรุก

การสนับสนุนเชิงรุกหมายถึงการจัดหาโซลูชั่นให้กับลูกค้าก่อนที่จะพบปัญหา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะมองหาจุดบกพร่อง ปัญหา และอุปสรรคที่ลูกค้าอาจพบ พวกเขาแจ้งจุดบกพร่องให้กับทีมผลิตภัณฑ์ จดวิธีแก้ไขปัญหาในอนาคต และแบ่งปันกับลูกค้า ตัวแทนสนับสนุนหลังการขายทำสิ่งต่าง ๆ ในเชิงรุกก่อนที่ลูกค้าจะถาม ความกระตือรือร้นในเชิงรุกเป็นทักษะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ตัวแทนสนับสนุนต้องได้รับ คุณต้องมีความสามารถในการทำงานอย่างอิสระ คุณต้องมีสายตาที่จะมองหาปัญหา ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

4. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทักษะทางเทคนิค

ตัวแทนสนับสนุนหลังการขายต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เพราะหลังจากการซื้อครั้งแรก พวกเขาจะต้องให้ความรู้และฝึกอบรมลูกค้าใหม่เกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ต่างๆ โดยส่วนใหญ่ บทบาทของพวกเขาจะเปลี่ยนไปมาระหว่างผู้ฝึกสอนและผู้แก้ปัญหา คุณต้องเขียนเอกสาร คู่มือ และสร้างวิดีโอสอนเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ คุณต้องมีทักษะทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือช่วยเหลือ การติดตาม และการรายงาน ทักษะทางเทคนิคเหล่านี้จะมีประโยชน์เมื่อสื่อสารกับลูกค้า

5. ทักษะการสื่อสาร

ทีมงานหลังการขายต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คุณต้องเรียนรู้สิ่งที่จะพูด พิมพ์หรือใช้ในแบบฟอร์มการสื่อสารและอะไรทำให้เกิดผลกระทบเชิงบวกมากที่สุด คุณต้องให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอด้วยการอัปเดตในอนาคต การแจ้งต่ออายุ ข่าวสารผลิตภัณฑ์ & ข้อตกลง คุณต้องมีความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันได้ เนื่องจากคุณอาจต้องดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมจะได้ผลในสถานการณ์ที่ต้องทำหลายอย่างพร้อมกัน

6. ทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหา

ความคิดเชิงวิเคราะห์จะมีประโยชน์สำหรับงานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ทีมสนับสนุนหลังการขายส่วนใหญ่ต้องตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและตัวชี้วัดการบริการลูกค้าเพื่อกำหนดแนวทางการตลาดและคาดการณ์ยอดขายในอนาคต คุณอาจต้องสร้างรายงานที่มีข้อมูลและแชร์กับทีมอื่นเป็นประจำ ตัวแทนที่มีทักษะการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสามารถระบุจุดบกพร่องและรายงานไปยังทีมผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

การสนับสนุนก่อนการขายและหลังการขาย: ทำไมคุณถึงต้องการทั้งสองอย่าง!

การสนับสนุนทั้งก่อนการขายและหลังการขายมีความสำคัญต่อธุรกิจ เป็นเหมือนเหรียญสองด้าน พวกเขาทำงานประเภทเดียวกัน แต่มีแนวทางที่แตกต่างกัน พวกเขาตั้งเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายสองประเภท

การสนับสนุนก่อนการขายมีจุดมุ่งหมายเพื่อการโต้ตอบที่เหมาะสมกับลูกค้าครั้งแรกและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในทางกลับกัน การสนับสนุนหลังการขายมุ่งเน้นไปที่ความผูกพันอย่างลึกซึ้ง การบำรุงเลี้ยงความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจที่สูงขึ้น และการรักษาลูกค้าไว้

ธุรกิจไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีพวกเขา การสนับสนุนก่อนการขายช่วยให้ทีมขายปรับปรุงกระบวนการขาย ตอบคำถามของลูกค้า และแสดงความสามารถของผลิตภัณฑ์ พวกเขาตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเร่งการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

การสนับสนุนหลังการขายช่วยลูกค้าใหม่ตั้งแต่กระบวนการเริ่มต้นจนถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาช่วยพวกเขาด้วยการศึกษาและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง พวกเขาลดอุปสรรคจากกระบวนการปฐมนิเทศและทำให้ลูกค้าเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเสียเวลา การสนับสนุนหลังการขายนำเสนอโซลูชั่นในเชิงรุก พวกเขาทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม รับรองความพึงพอใจสูง และแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมอื่นๆ การวิจัยของพวกเขาช่วยให้ผลิตภัณฑ์เติบโตโดยรวมเนื่องจากมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

คุณต้องการทั้งการสนับสนุนก่อนการขายและหลังการขาย เนื่องจากเมื่อการซิงค์งานของพวกเขาสมบูรณ์แบบสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้งานได้เป็นพิเศษ ขึ้นอยู่กับว่าคุณสมดุลและบริหารทั้งสองทีมอย่างไร ติดต่อกับสมาชิกในทีมของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้คุณค่าสูงสุดและมีกระบวนการสื่อสารภายในที่แข็งแกร่ง

บทสรุป

ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ตัวแทนของคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่หยาบคายให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขได้โดยการรับฟังอย่างกระตือรือร้นและสร้างความไว้วางใจ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถแปลงลูกค้าที่ไม่สนใจให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้น

การสนับสนุนก่อนการขายและหลังการขายมีอิทธิพลอย่างมากต่อการเดินทางของลูกค้า เฉพาะวิธีที่คุณปฏิบัติต่อทั้งสองทีมและจำนวนเงินที่คุณลงทุนในการเติบโตของทีมเท่านั้นที่สร้างความแตกต่าง แต่งตั้งผู้มีทักษะให้กับทั้งสองทีมเสมอ ฝึกฝนพวกเขาอย่างเหมาะสม และให้อิสระในการดำเนินการทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ มุ่งเน้นที่มูลค่าที่คุณสามารถมอบให้ในทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้า คุณจะเห็นความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีต่อตราสินค้า และการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น