ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Cyber ​​​​Monday 2020: วิธีเตรียมร้านค้าของคุณ

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดสองวันของปี และแม้ว่าจะไม่คาดว่าจะเปลี่ยนแปลงในปี 2020 แต่ก็มีหลายอย่างที่จะดูแตกต่างออกไปมาก

จากข้อมูลของ Google ลูกค้ามากกว่าหนึ่งในสามในสหรัฐฯ ที่ปกติซื้อของในร้านค้าในวัน Black Friday กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อในปีนี้ แต่ผู้ค้าปลีกคาดหวังไว้มากมายจากการช็อปปิ้งออนไลน์ — หนึ่งในสามคิดว่ายอดขายทางเว็บในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะเพิ่มขึ้นมากถึง 24% ในขณะที่อีกรายในสามคาดการณ์ว่าจะได้กำไร 25% หรือมากกว่านั้น

แล้วคุณจะใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและปรับการตลาดและกระบวนการได้อย่างไร

เริ่มโฆษณาและโปรโมชั่นก่อน

คุณอาจเคยเห็นผู้ค้าปลีกหลายรายเริ่มลดราคา Black Friday ก่อนวันที่ 27 พฤศจิกายน การปฏิบัติตามแนวโน้มนี้จะทำให้คุณมีกรอบเวลาที่ยาวขึ้นในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยดีล Black Friday

เริ่มต้นด้วยการกำหนดโครงสร้างการส่งเสริมการขายของคุณ คุณจะเสนอส่วนลด 15% หรือไม่? ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง? ขายแฟลชเฉพาะรายการ? ลองนึกถึงสิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ อะไรจะทำให้พวกเขาตื่นเต้น?

หากคุณตัดสินใจที่จะลดราคาสินค้าบางประเภท ให้ดูสินค้ายอดนิยมล่าสุดของคุณ และจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างไปจากปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 เริ่มขึ้น สิ่งของต่างๆ เช่น เกมกระดาน ปริศนา อุปกรณ์ทำขนม ชุดนั่งเล่น และของใช้จำเป็นสำหรับการทำงานจากที่บ้านก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าของคุณซื้อบ่อยกว่าในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา คุณอาจต้องการเน้นการส่งเสริมการขายของคุณ

จากนั้นเข้าถึงผู้ชมของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการขายของคุณ ส่งอีเมลไปยังรายการของคุณ แชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และพิจารณาใช้งานโฆษณาดิจิทัลด้วยดีลยอดนิยมของคุณ คุณอาจต้องการจัดโปรโมชันที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าใหม่ พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อครั้งแรกเมื่อมาพร้อมกับคำสัญญาว่าจะให้ส่วนลด

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะตั้งค่าโค้ดติดตามบนไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความพยายามในการโฆษณาได้ดียิ่งขึ้น ดูสิ่งที่ลูกค้าดำเนินการบนไซต์ของคุณ และระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ได้รับจากโปรโมชันเฉพาะ ส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มรหัสติดตามของ Facebook และส่วนขยายโฆษณาของ Google และการตลาดทำเช่นเดียวกันสำหรับ Google

อ่อนไหวต่อความต้องการของลูกค้า

สำหรับคนส่วนใหญ่ ชีวิตดูแตกต่างไปจากปีที่แล้วอย่างมาก และเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องปรับกระบวนการและข้อเสนอของร้านค้าของคุณตามนั้น แต่อย่างไร

• ให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย ขณะนี้มีผู้ซื้อออนไลน์เป็นครั้งแรกมากขึ้นกว่าเดิม ทำให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณได้ง่ายและรวดเร็ว ปรับปรุงฟังก์ชันการนำทางและการค้นหาของคุณ รวมถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน และทำให้หน้าชำระเงินของคุณง่ายขึ้น
• ขยายตัวเลือกการชำระเงิน ผู้ถือบัตรเครดิตหนึ่งในสี่ของสหรัฐฯ ปิดบัตรหรือวงเงินเครดิตลดลงในเดือนเมษายน ดังนั้นคุณอาจต้องการเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าชำระเงิน พิจารณาเสนอตัวเลือก "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" หรือให้ผู้ซื้อชำระค่าสินค้าตามช่วงเวลาด้วยการสมัครรับข้อมูล
• เสนอทางเลือกในการจัดส่งหลาย แบบ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์แทนที่จะเป็นในร้านค้า คุณอาจต้องการจัดส่งข้ามคืนหรือสองวันเพื่อให้พวกเขายังคงได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว การจัดส่งฟรีหรือต้นทุนต่ำซึ่งใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยจะช่วยผู้ที่มีข้อกังวลด้านงบประมาณ
• พิจารณารถปิคอัพข้างทาง การรับสินค้าริมทางที่ร้านค้าปลีกเพิ่มขึ้น 208% ในช่วงการระบาดของ COVID-19 วิธีนี้ช่วยลูกค้าในพื้นที่ที่ต้องการหลีกเลี่ยงค่าขนส่งแต่กังวลเรื่องการช็อปปิ้งในสถานที่จริง
• บริจาคเพื่อการกุศลที่คุณชื่นชอบ พิจารณาบริจาคเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย Cyber ​​Monday ของคุณให้กับองค์กรการกุศลในท้องถิ่น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนชุมชนของคุณและทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณ

มีวิธีใดบ้างที่คุณจะสามารถพบปะผู้ซื้อจากที่ที่พวกเขาอยู่ คุณอาจต้องการเข้าถึงลูกค้าประจำผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา คุณสามารถนำเสนอโซลูชั่นอะไรได้บ้าง?

สื่อสารกับลูกค้าของคุณ

การสื่อสารมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ช่วยเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจของคุณและลดโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนและการคืนเงิน

เริ่มต้นด้วยการใส่รายละเอียดผลิตภัณฑ์มากมาย เช่น แผนภูมิขนาด วัสดุ การวัด และรูปภาพที่ถูกต้องตามขนาดรายการของคุณจากทุกมุม

เป็นจริงเกี่ยวกับวันที่จัดส่ง โดยคำนึงถึงความล่าช้าในการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นและความพ่ายแพ้ในการผลิต คุณอาจต้องการใส่ประกาศที่ด้านบนของไซต์เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าอาจต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสองสามวันในการรับสินค้า และหากสินค้าของคุณมาถึงก่อนเวลา เยี่ยมมาก! นั่นจะเป็นเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับผู้ซื้อของคุณและดีกว่าทางเลือกอื่นมาก

สุดท้าย ให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ทราบเกี่ยวกับข้อควรระวังที่คุณดำเนินการในช่วงเวลานี้ คุณใช้ขั้นตอนการทำความสะอาดอะไรบ้าง? คุณปกป้องพนักงานของคุณอย่างไร? คุณกำลังทำอะไรเพื่อให้ลูกค้าปลอดภัย? วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจได้เป็นอย่างมาก

ก้าวกระโดดในสินค้าคงคลัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าคงคลังเพียงพอเพื่อรองรับการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ที่สำคัญกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าพื้นที่โฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสม ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของคุณ - ทั้งหมดถูกต้องหรือไม่? สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการขายสินค้าที่คุณไม่มีในสต็อก

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการซิงค์สินค้าคงคลังในทุกแพลตฟอร์มที่คุณใช้ในการขาย หากมีคนซื้อบางอย่างใน Amazon จำนวนสินค้าคงคลังของคุณควรลดลงในร้านค้า WooCommerce ของคุณ ส่วนขยายต่อไปนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับ:

• อเมซอนและอีเบย์ ซิงค์สินค้าคงคลัง ผลิตภัณฑ์ ราคา และคำสั่งซื้อระหว่างร้านค้าออนไลน์ Amazon และ eBay
• สี่เหลี่ยม. เชื่อมต่อเครื่องอ่านการ์ด Square ของคุณเพื่อซิงค์รายการที่คุณขายด้วยตนเองกับรายการเหล่านั้นบนไซต์ WooCommerce ของคุณ
• เอทซี่ ซิงค์สินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อระหว่าง Etsy และ WooCommerce และจัดการทุกอย่างจากแดชบอร์ด WordPress
• คลังสินค้าของคุณ ใช้แอป Scanventory เพื่อสแกนสินค้าและจัดการสต็อกจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ

แต่ถ้าคุณทำผลิตภัณฑ์หมด? ให้ลูกค้าเข้าคิวรอ ดังนั้นพวกเขาจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อคุณมีสินค้าในสต็อกมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อตื่นเต้นและอาจช่วยให้คุณประหยัดการขายได้

จำลองประสบการณ์ภายในร้าน

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากกำลังช้อปปิ้งออนไลน์แทนที่จะเป็นในร้านค้า ให้สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมสำหรับพวกเขาให้มากที่สุด ให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้สัมผัสและสัมผัสสินค้าของคุณแบบตัวต่อตัว นี่เป็นเพียงแนวคิดบางส่วน:

• รวมรูปภาพและวิดีโอในสถานการณ์ ต่างๆ หากคุณขายแฟชั่น ให้แสดงเสื้อผ้าของคุณกับรูปร่างที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถจินตนาการได้ว่าพวกเขาจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร หากคุณขายของเล่น ให้ใส่วิดีโอที่เด็กเล่นด้วย หากคุณขายสินค้าในขนาดต่างๆ ให้แชร์รูปภาพถัดจากสินค้าที่แสดงขนาด คุณอาจต้องการรวมภาพถ่าย 360 องศาเพื่อให้ผู้คนสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณจากทุกมุม
• ใช้กล่องแชทสด เมื่อมีคนซื้อของในร้านค้า พวกเขาสามารถถามคำถามกับพนักงานขายได้อย่างง่ายดาย ให้โอกาสพวกเขาด้วยกล่องแชทสดที่ด้านล่างของหน้าจอ
• สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย หรือตอบคำถามลูกค้าของคุณก่อนโดยตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดบนหน้าคำถามที่พบบ่อย
• ทำให้ไซต์ของคุณเป็นแบบโต้ตอบ พิจารณาเพิ่มองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟที่สนุกสนาน เช่น แบบทดสอบรูปแบบ การแจกของรางวัล หรือคูปองหมุนวงล้อ
• เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสัมผัส ดมกลิ่น หรือทดลองผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ให้เน้นที่วลีทางประสาทสัมผัสในคำอธิบายของคุณ อาหารของคุณรสชาติเป็นอย่างไร? เทียนของคุณเตือนผู้คนถึงสวนผลไม้แอปเปิ้ลที่ร่วงหล่นหรือไม่? หากคุณขายแฟชั่น ให้ใส่แผนภูมิขนาดเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าควรซื้อไซส์ใด
• แนะนำและเปรียบเทียบสินค้า เมื่อซื้อของจากหน้าร้าน ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบตัวเลือกและทำความเข้าใจกับสิ่งอื่นที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้น มอบประสบการณ์นี้ในร้านค้าของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง และคุณลักษณะการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
• ส่งของให้ลูกค้าทันที เมื่อมีคนซื้อสินค้าในร้านค้า พวกเขาสามารถนำกลับบ้านไปพร้อมกับพวกเขาได้ มอบความพึงพอใจในทันทีแบบเดียวกันโดยส่งบางสิ่งให้กับลูกค้าของคุณตามคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขาทันที หากคุณขายส่วนผสม ให้ส่งอีเมลหาพวกเขาในรูปแบบ PDF พร้อมแนวคิดเกี่ยวกับสูตรอาหาร หากคุณขายซีดี ให้ส่งอีเมลแทร็กดิจิทัลพิเศษพิเศษให้พวกเขา

มีความคิดสร้างสรรค์! คิดผ่านประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับ

ทดสอบการทำงานของไซต์

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการโจมตีตามคำสั่งซื้อ ให้ทดสอบไซต์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ทำงานอย่างเหมาะสม เราได้เขียนคู่มือที่ครอบคลุมเพื่อเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับ Black Friday พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม แต่ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง:

• ความเร็วไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้เร็ว เพื่อไม่ให้ลูกค้าหงุดหงิดใจและไปช็อปที่อื่น คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น GTmetrix และ PageSpeed ​​Insights เพื่อทดสอบความเร็วในการโหลดและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความเร็วเหล่านี้เพื่อปรับปรุงร้านค้าของคุณ
• การออกแบบที่ตอบสนอง ผู้คนซื้อของทางโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ไซต์ของคุณดูดีและทำงานอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ทุกขนาดหรือไม่
• โหลดการทดสอบ โหลดเครื่องมือทดสอบ "ปลอม" การเข้าชมไซต์ของคุณเพื่อดูประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าคุณสามารถจัดการลูกค้าได้กี่ราย และคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณหรือไม่
• ฟังก์ชั่นการชำระเงิน ทดสอบเกตเวย์การชำระเงินและการคำนวณการจัดส่งทั้งหมดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่ควรจะเป็น

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday อาจดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยในปีนี้ แต่ด้วยการเตรียมตัวและความคิดสร้างสรรค์ คุณจะพร้อมสำหรับความสำเร็จ! สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องคิดถึงความท้าทายและความต้องการของผู้ชมและเสนอวิธีแก้ปัญหา

วันหยุดปีนี้คุณเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!