กลยุทธ์การกำหนดราคาอัจฉริยะที่จุดประกายความภักดีของลูกค้า

ดังนั้น คุณจึงทุ่มเทเวลา ความพยายาม และการทำงานอย่างหนักเพื่อนำลูกค้าใหม่มาที่ร้านค้าของคุณ ช่องทำเครื่องหมายถัดไปในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ? นำลูกค้าเหล่านั้นกลับมาอีกครั้ง

การศึกษาพฤติกรรมการซื้ออีคอมเมิร์ซโดย RJMetrics พบว่าประมาณ 32% ของลูกค้าครั้งแรกกลับมาซื้อครั้งที่สอง อาจดูเหมือนไม่มาก แต่ฟังไว้นะ: ลูกค้าที่ซื้อครั้ง ที่ สองมีแนวโน้มที่จะกลับมาเป็นครั้งที่สาม จากนั้นครั้งที่สี่ และต่อไปเรื่อยๆ ในระดับที่เพิ่มขึ้น:

ดึงลูกค้ากลับมาเพียงครั้งเดียว และคุณมีแนวโน้มที่จะนับพวกเขาเป็นหนึ่งในนักช็อปที่ภักดีที่สุดของคุณ แต่คุณจะเริ่มต้นสร้างความภักดีแบบ "ฉันจะซื้อกับคุณเท่านั้น" ได้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีที่มีมาอย่างยาวนานคือการใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ชาญฉลาด เราไม่ได้พูดถึงการเสนอคูปองแบบไม่หยุดพัก — เรากำลังพูดถึงการให้รางวัลแก่ผู้ซื้อสำหรับการเลือกร้านค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ หรือเสนอส่วนลดที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

มาสำรวจกลยุทธ์สองสามข้อที่คุณสามารถลองนำนักช้อปครั้งแรกกลับมาหากันครั้งแล้วครั้งเล่า

กลยุทธ์แรกที่ต้องลอง: สัญญาว่าจะให้รางวัลหลังจากทำการซื้อ

ถึงตอนนี้ คุณคงได้เห็นกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ๆ มากมายแล้ว คุณอาจเคยถูกบอกให้ลองใช้คูปองหรือส่วนลดสำหรับลูกค้าครั้งแรกด้วยซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลยุทธ์นี้มีความสั้นเล็กน้อย ลูกค้าที่กลับมาอาจรู้สึกน้อยใจเมื่อรู้ว่าพวกเขาไม่สามารถรับส่วนลดแบบเดียวกันได้ หรือแม้กระทั่งแลกคูปองเดิมสองครั้ง

แทนที่จะเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของลูกค้าใหม่ ให้ลองดึงพวกเขามาเป็นรางวัลสำหรับ การ ซื้อครั้งแรก นั้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเสนอส่วนลด $5 ต่อคำสั่งซื้อ คุณสามารถโฆษณารหัสคูปองที่มีส่วนลด $10 สำหรับการสั่งซื้อ ครั้งต่อไป ของลูกค้าทางอีเมลเมื่อการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

แม้ว่าจะไม่ได้ให้ความพึงพอใจในทันที แต่ข้อเสนอที่สองนั้นเหนือกว่าข้อเสนอแรกเพราะ:

1. มันนำลูกค้าของคุณกลับมาสำหรับการสั่งซื้อครั้งที่สอง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำให้ข้อเสนอหลังการซื้อน่าสนใจจริงๆ) และ
2. ไม่จำเป็นต้องจำกัดเฉพาะลูกค้าใหม่ ซึ่งทำให้คุณดูดี มาก สำหรับทั้งนักช็อปครั้งแรกและลูกค้าที่กำลังพิจารณาคุณเป็นลำดับที่ 2, 3 ฯลฯ

หากนักช้อปรู้ว่า คุณ ยินดีให้รางวัลพวกเขา พวกเขาก็ เต็มใจที่จะภักดีต่อร้านค้าของคุณมากขึ้น ความพึงพอใจในทันทีนั้นดี แต่ไม่นาน และลูกค้าก็รู้ดี

ต้องการลองใช้กลยุทธ์นี้กับ WooCommerce หรือไม่? ทางเลือกหนึ่ง: ใช้ Smart Coupons เพื่อสร้างรหัสคูปองจำนวนมากอย่างรวดเร็วและการรวม MailChimp ของเราเพื่อส่งอีเมลที่ถูกเรียกไปยังลูกค้า - พร้อมรหัสคูปองของพวกเขา - หลังจากการซื้อเสร็จสิ้น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติใน MailChimp ที่นี่เพื่อเริ่มต้น

ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อหลายครั้งหรือกิจกรรมโดยเจตนาอื่น ๆ

เมื่อพูดถึงรางวัล นักช้อปชอบความรู้สึกที่รู้ว่ากลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้เงินตามจำนวนที่กำหนด แม้แต่การจดจำเพียงเล็กน้อยก็สามารถไปได้ไกล: น้องสาวของฉันติดใจกับการใช้แอป Cartwheel ของ Target เพราะคุณได้รับป้าย (เสมือน!) และอันดับบนกระดานผู้นำหากคุณประหยัดเงินได้มากกว่าเพื่อนของคุณ

นั่นอาจดูงี่เง่า — และเมื่อคุณประหยัดเงินเพียง 46 เซ็นต์สำหรับถุงเท้าและบ่นว่าไม่ได้รับเหรียญตรา กลับกลายเป็น — แต่ Cartwheel เป็นตัวอย่าง ที่สมบูรณ์แบบ ของกลยุทธ์การกำหนดราคาที่สร้างความภักดี ในกรณีนี้ ลูกค้าเป้าหมายจะต้องค้นหาสินค้าที่ลดราคา จากนั้นสแกนบาร์โค้ดที่จุดชำระเงินเพื่อบันทึก หากพวกเขาไม่ได้ใช้ Cartwheel ที่จุดชำระเงิน พวกเขาจะไม่บันทึก แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขารู้สึกว่า Target ให้รางวัลกับการเป็นนักช้อปที่เชี่ยวชาญ

ฉันรู้โดยตรง ว่า กลไกการออม ป้าย และกระดานผู้นำของ Cartwheel ทำให้น้องสาวของฉัน (และในทางกลับกัน คนอื่นๆ ในครอบครัวของฉัน) มีความภักดีต่อ Target มากขึ้น แต่นี่เป็นแบรนด์ใหญ่ที่มีแรงผลักดันทางการตลาดมากมาย ดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าจะทำซ้ำสิ่งนี้สำหรับร้านค้าของคุณเองได้อย่างไร คำถามที่ถูกต้อง!

เช่นเดียวกับ Target เป้าหมายของคุณควรคือการทำให้ลูกค้า รู้สึกดี กับการช้อปปิ้งกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ราคาของคุณสามารถสะท้อนสิ่งนี้ได้หากคุณ:

• ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อจากคุณตามจำนวนครั้งที่เจาะจง ตัวอย่างเช่น หลังจากที่มีคนสั่งซื้อกับคุณห้ารายการ คุณอาจรวมพวกเขาไว้ในกลุ่มที่รับส่วนลด 10% สำหรับสินค้าทั้งหมด หรือส่งคูปองพิเศษให้พวกเขาเป็นระยะ
• เสนอส่วนลดสำหรับนักช็อปที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก - ขายวัสดุสิ้นเปลืองเช่นกาแฟหรือเครื่องสำอาง? ทำไมไม่เทียบราคากับลูกค้าที่ซื้ออันเดียวกันจากคุณสามครั้งขึ้นไปล่ะ
• … หรือให้ส่วนลดหากผู้ซื้อเหล่านั้นเปลี่ยนมาใช้การสมัครรับข้อมูลแทน — “เราสังเกตว่าคุณซื้อมอคค่าคั่วของเราห้าครั้งแล้ว หากคุณเปลี่ยนไปใช้การสมัครสมาชิกรายเดือน เราจะส่งกระเป๋าใบแรกให้คุณฟรี”
• ลดราคาของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าพิเศษ — ร้านค้าจำนวนมากเสนอส่วนลดทางทหาร/ทหารผ่านศึก แต่คุณสามารถทดลองโดยเสนอส่วนลด 20% สำหรับครู ส่วนลด 10% สำหรับลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อกับคุณมากกว่า 5 รายการในปีเดียวกัน และอื่นๆ

แนวคิดเหล่านี้จำนวนมากขึ้นอยู่กับการวางลูกค้าซ้ำในบทบาทของผู้ใช้ที่แตกต่างกันภายใน WooCommerce จากนั้นจึงสร้างกฎการกำหนดราคาสำหรับบทบาทเหล่านั้น เราขอแนะนำ Dynamic Pricing เพื่อดำเนินการนี้ — ตรวจสอบที่นี่

ท้ายที่สุดแล้ว การประหยัดเงินไม่ได้ทำให้ลูกค้าภักดีเสมอไป บางครั้งมันเป็นสิ่งที่พวกเขา รู้สึก เมื่อไปที่ร้าน และถ้าคุณทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขได้ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

พิจารณาการกำหนดราคาสำหรับสมาชิกเท่านั้น

หากคุณซื้อของชำจากร้านค้าในพื้นที่ คุณอาจมีหรือรู้เกี่ยวกับบัตรสมาชิกของพวกเขา บัตรเหล่านี้มักจะฟรี แต่สำหรับบัตรเหล่านี้ คุณจะได้รับส่วนลดพิเศษที่สมาชิกไม่มี

ร้านขายของชำใช้บัตรสมาชิกเหล่านี้เพื่อทำให้ลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น ถ้าของหมด คุณ สามารถ ไปที่ปั๊มน้ำมันหรือร้านใกล้บ้าน... แต่ด้วยบัตรของคุณ มันจะถูกกว่าที่ร้านขายของชำใช่ไหม อ่าาา .

จิตวิทยาแบบเดียวกันนี้ — “ทำไมต้องไปที่อื่นในเมื่อฉันต้องไปช่วยที่จุดปกติของฉัน” — สามารถเสนอออนไลน์ได้เช่นกัน ด้วย WooCommerce Memberships คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกแบบฟรี (หรือจ่ายเงิน หากคุณเลือก) ที่ร้านค้าของคุณ แล้วขยายราคาพิเศษไปยังสมาชิกเหล่านั้น เพียงติดตั้งส่วนขยาย สร้างตัวเลือกการเป็นสมาชิก ปรับราคาผลิตภัณฑ์ เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว

กลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับสมาชิกเท่านั้นที่สร้างสรรค์มากขึ้นที่ต้องพิจารณา:

• เปลี่ยนรายการที่มีส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้นหรือราคาที่ต่ำกว่าเป็นประจำ ซึ่งสามารถเพิ่มพลังการเข้าพักให้กับสมาชิกที่มีอยู่และทำให้ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกมีแนวโน้มที่จะสมัครมากขึ้นหากพวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
• สร้างระดับสมาชิกที่แตกต่างกันและเพิ่มส่วนลดเมื่อระดับเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น สมาชิกระดับบรอนซ์อาจได้รับส่วนลด 5% สำหรับทุกรายการ ซิลเวอร์ลด 10% และโกลด์ 15%
• “ปลดล็อก” ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเมื่อสมาชิกเปลี่ยนระดับ — บางทีสมาชิกระดับบรอนซ์สามารถเลื่อนระดับเป็นระดับ Silver ได้หลังจากสั่งซื้อสองรายการเท่านั้น และเมื่อถึงจุดนั้นเท่านั้นที่พวกเขาสามารถบันทึกการสมัครสมาชิกเมล็ดกาแฟที่น่ารักเหล่านั้นเป็นรายเดือน

การเป็นสมาชิกไม่เหมาะกับทุกร้านค้า แต่สำหรับบางร้าน พวกเขาสามารถพิสูจน์วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแรงบันดาลใจความภักดี... และการซื้อซ้ำมากมาย

เสนอราคาที่ดีขึ้นตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า — อัตโนมัติ

เราได้กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ส่วนขยายการกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่มีบทบาทเฉพาะใน WooCommerce แต่ต้องมีการตั้งค่าบางอย่างและย้ายลูกค้าไปยังบทบาทต่างๆ ด้วยตนเอง และคุณอาจกำลังมองหาบางอย่างที่ใช้เวลาน้อยลง

ไม่ต้องกังวล: Dynamic Pricing มีตัวเลือกมากมายที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ อันที่จริง คุณสามารถใช้ส่วนขยายเดียวกันนี้เพื่อ ให้ลูกค้าได้ราคาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อในปัจจุบัน

สมมติว่าคุณเปิดร้านที่ลูกค้ามีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าหลายรายการจากหมวดหมู่เดียวกัน เช่น เครื่องสำอาง ทางเลือกหนึ่งที่คุณมีก็คือการลดราคาคำสั่งซื้อของนักช้อปโดยอัตโนมัติหากพวกเขาซื้อลิปสติก 5 แท่งขึ้นไป (หรือที่รู้จักกันในนามผลิตภัณฑ์จากหมวดเดียวกัน) ในคราวเดียว

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการลดราคาสินค้าในหมวดหมู่อื่นตามการซื้อสินค้าเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อแล็ปท็อป คุณสามารถลดราคาเคสหรือปลอกแขน 20% ได้โดยอัตโนมัติ แบม ประหยัดทันที

รูปแบบการกำหนดราคาเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อจำนวนมากขึ้น และ ยังช่วยเพิ่มความรู้สึกภักดีต่อร้านค้าของนักช้อป ได้อีกด้วย ทำไมลูกค้าถึงไปที่อื่นเพื่อซื้อสกินแล็ปท็อปหากพวกเขาสามารถซื้อจากคุณในราคาลด 20% และทำไมพวกเขาถึงซื้อลิปสติกจำนวนมากที่อื่นหากพวกเขาไม่สามารถรับส่วนลดคำสั่งซื้อสำหรับการทำเช่นนั้นได้?

ราคามีผลมากกว่าการซื้อครั้งแรก

เมื่อคุณตั้งค่าร้านค้าและตัดสินใจว่าจะกำหนดราคาสินค้าของคุณอย่างไร คุณอาจจดจ่อกับการขายช่วงแรกๆ เหล่านั้น ถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนความคิดของคุณและมุ่งเน้นไปที่ กลยุทธ์การ กำหนดราคาที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังการขายเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะให้แนวคิดบางประการแก่คุณสำหรับร้านค้าของคุณเอง ลองใช้แล้วแจ้งให้เราทราบด้วยว่าเรายินดีรับฟังเรื่องราวความสำเร็จของคุณ

มีคำถามหรือความคิดเห็นใด ๆ สำหรับเรา? แสดงความคิดเห็นด้านล่างและเราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด