เหตุใดการรีวิวสินค้าจึงมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ

ด้วยการแนะนำของอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคมีความคิดเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับความคิดและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ บทวิจารณ์ออนไลน์เปิดโอกาสให้พวกเขาแสดงตัวตนและแสดงความคิดเห็น เนื่องจากบทวิจารณ์ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างรอบด้าน จึงสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในทำนองเดียวกันเพื่อช่วยให้แบรนด์แสดงความน่าเชื่อถือได้ ดังนั้น คุณอาจสังเกตเห็นว่าหลายแบรนด์เพิ่มบทวิจารณ์ลงในเว็บไซต์ของตน โดยมีแนวโน้มทั่วไปที่แบรนด์ต่างๆ เลือกที่จะฝังบทวิจารณ์โดย Google ไว้บนเว็บไซต์ของตน

หลักสูตรนี้ใช้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ WordPress เช่นกัน แบรนด์ที่มีการนำเสนอทางออนไลน์มีแนวโน้มที่จะได้ลูกค้ามากขึ้นเนื่องจากพวกเขาขยายขอบเขตออกไปนอกขอบเขตท้องถิ่นและทางภูมิศาสตร์

การมีสถานะออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ WordPress เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือและใช้งานง่ายที่สุดในการช่วยให้ธุรกิจสร้างเว็บไซต์ และด้วยเหตุนี้ พวกเขายังเห็นโอกาสในการรวบรวมบทวิจารณ์อันมีค่าจากผู้ชมของตน

ในขณะที่ WordPress ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอตัวตนบนโลกออนไลน์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น บทวิจารณ์ออนไลน์และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ

รีวิวสินค้าคืออะไร?

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์หมายถึงคำติชมหรือความคิดเห็นที่โพสต์โดยลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์บทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือใช้ บทวิจารณ์เหล่านี้ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นที่กำลังพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกัน

บทวิจารณ์เหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบต่างๆ รวมถึงข้อความ วิดีโอ และรูปภาพ โดยทั่วไป บทวิจารณ์จะมีระบบการให้คะแนน (เช่น การให้คะแนนด้วยดาว) และความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งอธิบายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์อาจครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ เช่น คุณภาพ ประสิทธิภาพ การใช้งานง่าย ความคุ้มค่า และการบริการลูกค้า ซึ่งจริงๆ แล้ว ทุกสิ่งที่ลูกค้าเห็นว่าสำคัญ

เราสามารถทราบผลกระทบของรีวิว จากการศึกษาล่าสุด ลูกค้า 72% จะไม่ดำเนินการใดๆ จนกว่าจะได้อ่านรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิว 5 รายการนั้นสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีรีวิวถึง 270%

บทวิจารณ์ออนไลน์มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่รีวิวออนไลน์อาจส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้า:

• การสร้างความเชื่อถือ: บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมาก่อน

• การตัดสินใจ : บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้นเมื่อต้องซื้อสินค้าหรือบริการ โดยการอ่านบทวิจารณ์ ลูกค้าสามารถรับทราบข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

• ชื่อเสียง : บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของธุรกิจ บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำลายชื่อเสียงของธุรกิจ ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยสร้างชื่อเสียงเชิงบวกได้

• ปากต่อปาก : บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้อื่น ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำให้ลูกค้าไม่อยากแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• การจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา : บทวิจารณ์ออนไลน์อาจส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของธุรกิจ การส่งเสริมการวิจารณ์ในเชิงบวกควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ของ WordPress เนื่องจากสามารถปรับปรุงอันดับหน้าเว็บของคุณ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น

เหตุใดบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จึงสำคัญสำหรับ WordPress อีคอมเมิร์ซ

ความสำคัญของการรีวิวสินค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ พวกเขาให้ข้อมูลมากมายแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ บทวิจารณ์ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจ เนื่องจากให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของตน และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

บทวิจารณ์สินค้าออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) บทวิจารณ์สามารถปรับปรุงการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของผลิตภัณฑ์และเพิ่มการมองเห็นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากเครื่องมือค้นหาอย่าง Google ให้คุณค่าสูงกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ ชั่งน้ำหนักเป็นปัจจัยการจัดอันดับสำหรับ SEO ในท้องถิ่น และใช้เป็นสัญญาณของความนิยมและความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์

เพิ่มย่อหน้าที่อธิบายว่าบทวิจารณ์สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายได้

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การได้รับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ WordPress ของคุณสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ทำให้ง่ายต่อการเขียนรีวิว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเขียนรีวิวเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน วางปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณหรือในอีเมลติดตามผล ชี้นำให้ลูกค้าเขียนรีวิว WooCommerce ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่ายด้วยแบบฟอร์มรีวิวเริ่มต้นในหน้าผลิตภัณฑ์

สำหรับตัวเลือกการตรวจสอบขั้นสูงเพิ่มเติม คุณสามารถพิจารณาใช้ปลั๊กอินอย่าง ReviewX คุณสามารถเพิ่มเกณฑ์การรีวิวหลายรายการเพื่อให้ลูกค้าให้คะแนนได้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเขียนรีวิวที่สมบูรณ์มากขึ้น (ซึ่งจะเป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/ผู้ซื้อในอนาคต)

ส่งอีเมลติดตามผล

หลังจากลูกค้าทำการซื้อแล้ว ให้ติดตามผลด้วยอีเมลที่ขอให้เขียนรีวิว ซึ่งอาจรวมถึงลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือแบบฟอร์มสำหรับกรอก ปลั๊กอินบทวิจารณ์จากลูกค้าสำหรับ WooCommerce เหมาะสมกับการเรียกเก็บเงิน ปลั๊กอินเพิ่มการเตือนการรีวิวส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง

เสนอสิ่งจูงใจ

เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปหรือการเข้าร่วมการแข่งขัน ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมคือปลั๊กอิน MyRewards ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเสนอคะแนนสะสมให้ลูกค้าสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การสั่งซื้อ แนะนำเพื่อน และเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์

แสดงรีวิว

แสดงความคิดเห็นที่มีอยู่บนเว็บไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นเช่นกัน หนึ่งในปลั๊กอินรวบรวมบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดในตลาดคือ Tagembed หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือช่วยให้คุณแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ WordPress ที่เกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ด ยิ่งไปกว่านั้น มันยังมีคุณสมบัติเช่นการปรับแต่งเพื่อให้วิดเจ็ตของคุณดูน่าประทับใจสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนธีมและเค้าโครงของวิดเจ็ตรีวิวให้ตรงกับแบรนด์ของวิดเจ็ตของคุณ เพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะแผงควบคุมเพื่อลบเนื้อหาที่คุณไม่ต้องการแสดง คุณสามารถใช้เลย์เอาต์ที่น่าสนใจ เช่น วิดเจ็ตตัวเลื่อนและรายการเพื่อแสดงรีวิวของคุณ สิ่งที่ดีไปกว่านั้นคือ Tagembed ช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวจากแพลตฟอร์มรีวิวต่างๆ เช่น Google, Facebook, Yelp เป็นต้น

มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ตอบกลับคำวิจารณ์ของลูกค้าทั้งในแง่บวกและแง่ลบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้มากขึ้น ตามค่าเริ่มต้น WooCommerce จะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ดูแลเว็บไซต์ทุกครั้งที่มีการโพสต์บทวิจารณ์ หมายความว่าคุณ (หรือผู้รับผิดชอบ e-store ของคุณ) จะได้รับแจ้งรีวิวทั้งหมด ดังนั้นจึงไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ตอบกลับ!

ใช้โซเชียลมีเดีย

โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter (ด้วย WordPress ทำให้ง่ายต่อการนำเข้าร้านค้าทั้งหมดของคุณเมื่อคุณเชื่อมต่อ WooCommerce กับ Facebook) และขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นด้วย

จะทำอย่างไรหลังจากได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ?

การได้รับคำวิจารณ์เชิงลบไม่ใช่เรื่องเลวร้าย สามารถถือเป็นการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ และในขณะที่มีธุรกิจ การวิจารณ์และการรับมือกับพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญ

การได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอาจทำให้เสียกำลังใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรับมือกับคำวิจารณ์เหล่านั้นอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถทำได้หลังจากได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ WordPress ของคุณ:

• ตอบกลับทันทีและอย่างมืออาชีพ : ตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม ขออภัยสำหรับประสบการณ์เชิงลบที่อาจมี และเสนอวิธีแก้ปัญหา ระบุข้อกังวลเฉพาะที่เกิดขึ้นในการทบทวนและเสนอวิธีแก้ไขปัญหา

• อย่าตั้งแง่ : เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ตั้งรับเมื่อตอบรีวิวเชิงลบ รักษาน้ำเสียงของคุณให้เป็นมืออาชีพและสุภาพ และหลีกเลี่ยงการโต้แย้งหรือโจมตีเรื่องส่วนตัว

• เรียนรู้จากคำติชม : ใช้บทวิจารณ์เชิงลบเป็นโอกาสในการเรียนรู้จากคำติชมและปรับปรุงธุรกิจของคุณ จดบันทึกปัญหาที่เกิดขึ้นในการตรวจสอบและใช้เพื่อระบุจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้

• ส่งเสริมการวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น : ส่งเสริมการวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นโดยการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จัดการกับข้อกังวลของลูกค้าโดยทันที และขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิว

• ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ : จับตาดูชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยการตรวจสอบเว็บไซต์บทวิจารณ์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประจำสำหรับบทวิจารณ์หรือการกล่าวถึงใหม่ ๆ ตอบกลับคำวิจารณ์เชิงลบทันทีและอย่างมืออาชีพ

โดยรวมแล้ว บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อต้องซื้อสินค้าหรือบริการ สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของตนอย่างแข็งขันโดยการสนับสนุนและตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้า และต้องขอบคุณ WordPress ที่ช่วยให้การตรวจสอบและขยายการทำงานเป็นเรื่องง่ายด้วยความช่วยเหลือจากปลั๊กอินหนึ่งหรือสองตัว