วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เห็นได้ชัดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นในขณะที่วิเคราะห์การเดินทางผ่านเว็บไซต์ ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ซื้ออีกด้วย

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น รายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้น และแทนที่จะเป็นผู้ซื้อครั้งเดียว คุณจะได้ลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนที่สอดคล้องกับปรัชญาของแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น CRO นี้คืออะไร? วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการแปลงที่สูงขึ้น เราจะกล่าวถึงทั้งหมดนี้ในบทความนี้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

CRO ของอีคอมเมิร์ซหรือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion กำลังปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่ต้องการ: เพิ่มผลิตภัณฑ์ในรายการสิ่งที่อยากได้หรือตะกร้าสินค้า สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และทำการซื้อ ประกอบด้วยกิจกรรมมากมาย อาทิ

• เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการซื้อที่ง่ายดายและเป็นธรรมชาติ
• ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้คล่องตัว
• เพิ่มประสิทธิภาพบล็อกของคุณสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์ลงในเว็บไซต์เพื่อให้มีการสนทนามากขึ้น
• การใช้ป๊อปอัป (อย่างชาญฉลาด) เป็นต้น

ด้วยกลยุทธ์ CRO อันชาญฉลาด ธุรกิจของคุณจะสร้างลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้มากขึ้น

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

ไม่มีคำตอบแบบครอบคลุมสำหรับคำถามนี้เนื่องจากอัตราการแปลงที่ "ดี" ขึ้นอยู่กับ:

• ช่องของคุณ;
• อายุและอำนาจของธุรกิจของคุณ
• ประเภทของแคมเปญการตลาดที่คุณใช้งาน

ทุกวันนี้ ภาคอาหารและเครื่องดื่มมีอัตราการแปลงสูงสุด 4% ในขณะที่กลุ่มเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้านมีกลุ่มที่ต่ำที่สุด – เพียง 0.7% ผลิตภัณฑ์ดูแลผม สุขภาพและความงาม เป็นอุตสาหกรรมที่มีการแปลงค่าสูงสุด โดยสร้างรายได้ 3.2% และ 3.1% ตามลำดับ

ตัวอย่างของหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี Conversion สูงที่สะดวกคือ Amazon โดยที่ร้านค้าออนไลน์แต่ละแห่งใช้เคล็ดลับ "ซื้อเลย"

ช่วยลดขั้นตอนต่างๆ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น การคลิกที่สินค้า และดำเนินการชำระเงิน เคล็ดลับนี้ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย

นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับทั้งประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและรายได้ของคุณ

คุณลักษณะอื่นที่มีจุดประสงค์คล้ายคลึงกันคือการแสดงตัวอย่างรถเข็น

ช่วยให้คุณจดจำสิ่งที่คุณได้เพิ่มลงในรถเข็นแล้ว ซึ่งช่วยปรับปรุงการใช้งานและลดโอกาสที่คุณจะลืมทั้งหมดเกี่ยวกับมันและปิดแท็บ

ปัจจัยที่ส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซ CRO

ปัจจัยบางอย่างสามารถปรับปรุงหรือทำลาย CRO อีคอมเมิร์ซของคุณได้ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น สิ่งต่อไปนี้จะต้องตรงประเด็น:

• การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม – การกำหนดเป้าหมายไปที่ทุกคนไม่สมเหตุสมผล วิเคราะห์บุคลิกของผู้ซื้อที่มีศักยภาพและกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้น พวกเขาสามารถเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้นได้ง่ายกว่าผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเฉพาะกลุ่ม
• ความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม – วินาทีแรกที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณจะตัดสินทุกอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บโหลดได้เร็ว เนื้อหามีความชัดเจนและมีโครงสร้างที่ดี และคุณมีเนื้อหาสื่อคุณภาพสูงเพื่อให้ผู้คนสามารถ "สัมผัส" ผลิตภัณฑ์ของคุณได้
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น วิธีการ คำถามที่พบบ่อย โพสต์จากผู้เชี่ยวชาญ สถิติ กรณีศึกษา อินโฟกราฟิก ฯลฯ ทั้งหมดจะต้องเกี่ยวข้องกับเฉพาะธุรกิจของคุณ เนื้อหาควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้
• เคลียร์ CTA – บางครั้งผู้คนจำเป็นต้องสะกิดเพื่อทิ้งข้อมูลติดต่อของตนหรือทำการซื้อ ทำให้พวกเขาง่ายขึ้นด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนเสมอ
• เช็คเอาต์ ง่าย – ง่ายกว่าดีกว่า ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ไม่ได้ประกอบด้วย 25 ขั้นตอน ทำให้ง่ายที่สุดโดยขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น
• ความเร็วเว็บไซต์ – ใช้ PageSpeed ​​Insights เพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดตาม Core Web Vitals และความเร็วในการโหลด พยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์น้อยกว่าสองวินาที
• โครงสร้างเว็บไซต์และการนำทาง – การใช้เบรดครัมบ์และการมีส่วนต่อประสานและการนำทางที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกและการแปลง

เครื่องมือวัดอัตราการแปลง

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดอัตราการแปลงและดูว่าความพยายามของ eCommerce CRO ของคุณได้ผลหรือไม่:

• Google Analytics
  Google Analytics เป็นเครื่องมือแรกที่คุณต้องใช้หากต้องการดู Conversion ในส่วน Conversion จะมีส่วนอีคอมเมิร์ซแยกต่างหาก เปิดใช้งานและเพิ่มโค้ดติดตามในหน้าของคุณเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการแปลง
  
• Google เครื่องจัดการแท็ก
  นอกจาก GA แล้ว Google Tag Manager ยังช่วยให้คุณสร้างเหตุการณ์ธุรกรรมและทริกเกอร์ ซึ่งจะช่วยขยายข้อมูลที่ Google Analytics มอบให้กับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ
  
• อันดับ SE
  คุณสามารถใช้ Google Rank Checker ของ SE Ranking เพื่อตรวจสอบการจัดอันดับทั่วไปของคำหลักของคุณ เครื่องมือนี้จะแสดงข้อมูลของคุณสำหรับสถานที่หรืออุปกรณ์ใดๆ และเครื่องมือค้นหายอดนิยมทั้งหมด คุณยังศึกษาการจัดอันดับ Google Ads, คุณลักษณะ SERP และข้อมูล Google Maps สำหรับ SEO ในพื้นที่ได้อีกด้วย
  
• ฮอทจาร์
  Hotjar ช่วยให้คุณติดตามการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูวิธีที่ผู้คนสำรวจหน้าเว็บของคุณเพื่อวาง CTA และองค์ประกอบการโต้ตอบอย่างเหมาะสม

จับตาดูหน้าเว็บที่มีการจัดอันดับคำหลักสูงและการเข้าชมจำนวนมากซึ่งไม่สามารถทำงานได้ดีกับการแปลง ต้องมีบางอย่างผิดปกติกับพวกเขา และพวกเขาควรอยู่ในคิวแรกสำหรับ CRO

8 วิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

แปดวิธีเหล่านี้เป็นเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ ใช้บางส่วนหรือทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้น

#1: ทำงานกับ UX . ของคุณ

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความหมายมากสำหรับการแปลง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และทำให้สะดวกและใช้งานง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา กล่าวคือ คุณควรทำงานกับอินเทอร์เฟซ การนำทาง ความเร็วในการโหลด และ CTA

มีกฎสามคลิกซึ่งระบุว่าผู้เยี่ยมชมควรสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ใน 3 คลิก แม้ว่าจะเป็นกฎข้อขัดแย้ง และคุณควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ ไม่ใช่จำนวนคลิก การทำให้เว็บไซต์ของคุณง่ายต่อการนำทางเป็นสิ่งสำคัญ

หากเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หน้าแรก > หมวดหมู่ > หมวดหมู่ย่อย > หน้าผลิตภัณฑ์ เป็นเทมเพลตที่ยอมรับได้ อย่าทำให้การค้นหาสินค้าของคุณยากเกินไป

การเพิ่มเสิร์ชเอ็นจิ้นภายในก็เป็นแนวทางที่ดีเช่นกันหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

#2: เข้าใจการเดินทางของลูกค้า

ผ่านเส้นทางของลูกค้าราวกับว่าคุณเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไป ทำตามขั้นตอนทั้งหมดและมองพวกเขาด้วยจิตใจที่วิพากษ์วิจารณ์ อะไรทำให้คนสะดุดระหว่างกระบวนการ? อาจเป็นป๊อปอัปที่น่ารำคาญ หรืออาจมีขั้นตอนมากเกินไป ซึ่งแต่ละขั้นตอนขอข้อมูลเพิ่มเติมในลักษณะที่น่าสงสัย

คุณยังสามารถย้อนวิศวกรรมการเดินทางจากหน้าการยืนยันไปยังหน้าแรกได้อีกด้วย ค้นหาวิธีทำให้กระบวนการราบรื่นขึ้น และในขณะที่คุณทำการเปลี่ยนแปลง ให้ทำกระบวนการทั้งหมดใหม่อีกครั้ง

#3: ปรับปรุงหน้าสำคัญ

หน้าหลักสำหรับ CRO อีคอมเมิร์ซของคุณคือหน้าผลิตภัณฑ์และแลนดิ้ง สิ่งเหล่านี้ควรมีข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่ดีกว่าคู่แข่ง

นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับหน้าอีคอมเมิร์ซ:

มีอย่างน้อยสองส่วนภายใต้คำอธิบายของผลิตภัณฑ์ – การสั่งซื้อและการส่งคืนและขนาด

เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้หน้าแน่นเกินไป ให้ซ่อนเนื้อหาภายใต้ลิงก์

นอกจากนี้ คุณควรสร้างรีวิวให้สามารถเข้าถึงได้มากที่สุด

ที่นี่ คุณสามารถดูอัตราส่วนการให้คะแนนโดยรวมและแยกหมวดหมู่ของบทวิจารณ์ด้วยรูปภาพและคำหลัก

เคล็ดลับอื่น ๆ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

• ระบุข้อกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า การรับประกันคืนเงิน ฯลฯ
• เขียนคำอธิบายที่น่าสนใจที่ให้ข้อมูลและทำให้ผู้คนคิดว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์
• เสนอข้อความที่กระชับในหน้า Landing Page โดยไม่มีคำที่คลุมเครือ
• สร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยการเขียนเกี่ยวกับสินค้ามีจำนวนจำกัดหรือข้อเสนอพิเศษที่ใช้เวลาเพียง 10, 12, 24 ฯลฯ ชั่วโมง
• ใช้ข้อเสนอราคาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนซื้อโดยไม่ลังเล

#4: ดึงดูดผู้ชม

สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถดึงดูดผู้ชมได้โดยใช้:

• UGC – เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะสร้างหลักฐานทางสังคมและให้คุณมากกว่าแค่รีวิว เป็นสัญญาณว่าลูกค้าของคุณคือผู้สนับสนุนของคุณ
• ภาพ – เพื่อคำอธิบายและการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น ให้ใช้รูปภาพและวิดีโอ พวกเขาสามารถให้ความรู้หรือความบันเทิงและควรนำผู้คนเข้าสู่บริบทของแบรนด์ของคุณ ใช้อินโฟกราฟิก ภาพหน้าจอ กราฟิก และวิดีโอเพื่อกระจายเนื้อหา
• กรณี จริง การดูตัวอย่างจริงของผู้คนที่ได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณจะกระตุ้นให้ผู้อื่นซื้อ Before/After Series สามารถชักชวนให้ผู้ใช้กลายเป็นผู้ซื้อได้

ทำงานกับเนื้อหาที่เขียนของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลักที่เหมาะสม และคำนึงถึงความสามารถในการอ่าน: ไม่มีคำที่ซับซ้อน ไม่มีคำที่คลุมเครือ และไม่มีย่อหน้าขนาดใหญ่ที่ไม่มีหัวข้อย่อยหรือรายการ

#5: ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน

เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่าย อนุญาตให้เข้าถึงแขกของเว็บไซต์โดยไม่ต้องสร้างบัญชี แม้ว่าคุณสามารถสนับสนุนให้พวกเขาสร้างบัญชีเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาและรับข้อมูลเพิ่มเติม

และรักษาจำนวนขั้นตอนให้น้อยที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลมากเกินไปในการสั่งซื้อ รับอีเมลเพื่อแจ้งสถานะคำสั่งซื้อและใช้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นได้ในภายหลัง

#6: ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง

หากคุณต้องการเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซให้สูงสุด ให้ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ตัวอย่างเช่น การติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาและหน้า Landing Page ใหม่ให้กับผู้ที่ละทิ้งพวกเขา กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ซึ่งจะสะดวกเป็นพิเศษหากผู้ใช้ให้อีเมลแก่คุณในระหว่างขั้นตอนแรกของช่องทาง การส่งอีเมลติดตามผลหลายฉบับเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขามีในรถเข็น ช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคำวิจารณ์ของลูกค้าและ/หรือส่วนลดเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อสิ่งที่พวกเขาได้เลือกไว้เล็กน้อย

#7: ทำการทดสอบ A/B

ดำเนินการทดสอบ A/B สำหรับหน้า Landing Page และหน้าชำระเงิน ดูว่าการเชื่อมโยงไปถึงใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุง Conversion และเพิ่มประสิทธิภาพส่วนอื่นๆ สำหรับเทมเพลตเดียวกัน พูดถึงการชำระเงิน ทำให้เป็นการชำระเงินหน้าเดียวโดยไม่ต้องลงทะเบียนบังคับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดมากวนใจผู้ใช้ โดยที่พวกเขาสามารถไปได้สองทางคือ:

• เสร็จสิ้นการชำระเงิน
• กลับไปที่รถเข็น

ทดสอบเทมเพลตหลายๆ แบบ และผ่านการทดสอบ A/B เพื่อค้นหาเทมเพลตที่สมบูรณ์แบบ

#8: ลดความซับซ้อนในการคืนคำสั่งซื้อ

เรารู้ว่าคุณไม่ต้องการให้ผู้คนคืนสินค้าของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ในทุกธุรกิจ ดังนั้น เพื่อให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาพยายามส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณและเพื่อหลีกเลี่ยงการวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ให้ลดความซับซ้อนของกระบวนการให้มากที่สุด

มีข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้าภายใต้ลิงก์ในหน้าผลิตภัณฑ์และในส่วนท้ายของแต่ละหน้าเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

สรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับกระบวนการมากมาย ซึ่งรวมถึง:

• การทำงานกับประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ
• มองเข้าไปในเส้นทางของลูกค้า
• การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าสำคัญเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแปลง
• ดึงดูดผู้คนให้เก็บมันไว้บนเว็บไซต์ ชักชวนให้พวกเขาดำเนินการโฟกัส
• ทำให้การซื้อและการคืนสินค้าง่ายขึ้น
• การใช้รีมาร์เก็ตติ้ง
• ดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับ CRO อีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้แนวทางเหล่านี้และติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาชุดค่าผสม SEO ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการปรับปรุงอัตราการแปลง นอกจากนี้ ตรวจสอบแนวโน้มเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความคาดหวังที่เป็นจริง ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อติดตามผลลัพธ์ รับคำแนะนำ และอย่าหยุดพัฒนา! พฤติกรรมของผู้ซื้อมีแนวโน้มและความผันผวน หากคุณทราบแนวโน้มเหล่านี้และเชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอย่างคล่องแคล่ว อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณจะสูงเสมอ อย่าลังเลที่จะตรวจสอบคอลเลกชันของธีม Shopify ที่เป็นมิตรกับการแปลงที่ดีที่สุด