แชทสดพลิกโฉมการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฟังก์ชันแชทสดได้ทำให้โลกธุรกิจต้องหยุดชะงัก ปัจจุบันมีบทบาทสำคัญในการให้บริการลูกค้าดิจิทัล ในความเป็นจริง ผู้บริโภคสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาชอบแชทสดมากกว่าช่องทางการติดต่ออื่นๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่อีคอมเมิร์ซและแบรนด์ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นใช้แชทสดเป็นทั้งเครื่องมือการขายและการสนับสนุนลูกค้า แต่เหตุใดการแชทสดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งออนไลน์ เราจะมาดูกันว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้นได้อย่างไร

ความสำคัญของการแชทสด

ยุคของการบริการลูกค้าแบบเห็นหน้ากันและการค้าขายในร้านค้านั้นหมดไปนานแล้ว ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน การซื้อสินค้ามีแนวโน้มที่จะทำทางออนไลน์มากขึ้น

กุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ บริษัทต่างๆ ในแทบทุกช่องได้ปรับปรุงข้อเสนอออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ฟังก์ชันแชทสดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีกทั้งหมด

โดยทั่วไป แชทสดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะแสดงเป็นป๊อปอัปหรือหน้าต่างบนเว็บไซต์ของบริษัท ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันทีและให้คำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามของพวกเขา

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคทางออนไลน์ในทันทีและเป็นส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ต่างๆ สามารถตอบสนองลูกค้าของตนได้ตรงจุดระหว่างเส้นทางการช้อปปิ้ง

นอกจากนี้ แชทสดยังแสดงให้เห็นว่ามีข้อได้เปรียบที่แตกต่างเมื่อพูดถึงการปรับแต่งโปรแกรมค้นหา การเพิ่มแอปแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของคุณได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแสดงแบรนด์ของตนที่ด้านบนสุดของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นพบแบรนด์ของตนได้มากขึ้น

ทีนี้มาดูเหตุผลอีก 5 ข้อว่าทำไมการแชทสดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

เหตุผล 5 อันดับแรกในการใช้แชทสดกับลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

1. เพิ่มรายได้

บางทีประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการแชทสดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็คือสามารถเพิ่มยอดขายได้แบบทวีคูณ เกือบ 80% ของธุรกิจรายงานว่าการเปิดตัวแชทสดทำให้ลูกค้าเป้าหมาย ยอดขาย และรายได้เพิ่มขึ้น

เมื่อใช้แชทสด ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำตลอดกระบวนการซื้อ เนื่องจากพวกเขาสามารถถามคำถามและได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถเอาชนะข้อสงสัยที่อาจมีได้

โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าจะมีผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงเป็นของตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนแชทสด

การซื้อไม่เพียงมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อแชทสดเข้ามาเล่นเท่านั้น แต่ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะใช้เวลาบนเว็บไซต์มากขึ้นเช่นกัน

ในความเป็นจริง มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 10% เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมในการแชทสดก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากการแชทสดทำให้มีโอกาสมากขึ้นในการขายต่อยอด

2. แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วและง่ายกว่ามาก

เนื่องจากการแชทสดเป็นช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็ว จึงช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันที ส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้โทรศัพท์หรืออีเมลไปมาหลายครั้ง

อัตราการแก้ปัญหาแชทสดเร็วกว่าอัตราจากการใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บหรืออีเมลถึง 13 เท่า

แชทสดไม่เพียงแต่เพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหา แต่ยังปรับปรุงเวลาในการรอและเวลาตอบสนองอีกด้วย

แม้ว่าการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มความเร็วในการสื่อสารกับลูกค้า แต่ก็จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มแยกต่างหาก ด้วยการแชทสด การสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้ในที่ที่ลูกค้าอยู่ – บนเว็บไซต์ของคุณ! สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัจจุบัน เวลารอเฉลี่ยในการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่แชทคือ 35 วินาที และเวลาตอบกลับเฉลี่ยเพียง 2 นาที 40 วินาที

เร็วกว่าเวลารอคิวโทรศัพท์ 13 นาทีและเวลาตอบกลับอีเมลลูกค้า 12 ชั่วโมง

ด้วยการตอบสนองและการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการสร้างภาพลักษณ์สาธารณะที่ดีขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจให้กับแบรนด์

3. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อแชทสดพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น นี่เป็นเพราะมีการสนทนากับลูกค้ามากขึ้น และการโต้ตอบที่มากขึ้นย่อมหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นในการเปลี่ยนลีดและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ความจริงแล้ว แชทสดไม่ใช่แค่เปลี่ยนการช้อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น ทุกวันนี้ ธุรกิจบริการยังใช้แชทสดและเสนอการนัดหมายเสมือนจริงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

สิ่งนี้ยังช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการอนุญาตให้ผู้บริโภคและแบรนด์โต้ตอบกันเป็นการส่วนตัวมากขึ้น กระชับความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจ

นอกจากนี้ แชทสดยังกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมบ่อยขึ้น

หลักฐานแสดงให้เห็นว่ากว่า 60% ของผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ที่มีการแชทสด และยิ่งพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์บ่อยเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าซ้ำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มากขึ้นในพื้นที่ดิจิทัลผ่านฟังก์ชันแชทสดจะนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่มากขึ้น และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นในระยะยาว

4. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

สำหรับแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม การพิจารณาความคิดเห็นของลูกค้ามักต้องใช้เวลามากในการทำงาน

การโต้ตอบผ่านแชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า

ด้วยการใช้เทคโนโลยีล่าสุด ธุรกิจสามารถวัดความรู้สึกของลูกค้าและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขากำลังทำอะไรได้ดีและต้องปรับปรุงอะไร

ด้วยการใช้ปลั๊กอินและแอป คุณสามารถรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าจากการสนทนาทางเว็บทั้งหมด เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้า

การติดตามความรู้สึกในข้อความแชทสดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มั่นใจได้ว่าลูกค้าของตนได้รับการสนับสนุนและบริการที่ดีเยี่ยม

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้และทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นในอนาคต

5. ลดการละทิ้งรถเข็น

แชทสดสามารถลดจำนวนการซื้อที่ถูกละทิ้งโดยให้ลูกค้าอยู่ในไซต์และรับความช่วยเหลือทันที

เมื่อตัวแทนแชทสดพร้อมตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ยิ่งไปกว่านั้น แชทสดยังให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติม ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

ด้วยการเลือกบริการโฮสติ้งที่รองรับฟีเจอร์แชทสด ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าจะเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า

สรุป

เห็นได้ชัดว่าการแชทสดมีความสำคัญมากขึ้นทั่วโลกของอีคอมเมิร์ซ และแบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องเตรียมเพื่อตอบสนองลูกค้าในจุดที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุดและในเวลาที่เหมาะสมที่สุด

ด้วยฟังก์ชันแชทสด ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงบริการที่พวกเขานำเสนอและเพิ่มยอดขาย

คุณเคยใช้แชทสดสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง