ต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น: การแก้ไขด่วนที่รักษาลูกค้าไว้

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาที่พบบ่อยและน่าหงุดหงิดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มันเกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตนแต่ออกจากไซต์โดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ส่งผลให้เสียเวลาและของคุณไปโดยเปล่าประโยชน์

จากการศึกษาของสถาบัน Baymard ในปี 2021 อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 69.8% ซึ่งหมายความว่ายอดขายที่เป็นไปได้ส่วนสำคัญจะหายไปในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อ การศึกษาอื่นโดย SaleCycle พบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยทั่วโลกในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 อยู่ที่ 74.52%

มีเหตุผลหลายประการสำหรับการละทิ้งรถเข็น ดังที่เราจะกล่าวถึงที่นี่ แต่ทั้งหมดล้วนเกี่ยวข้องกับปัจจัยหนึ่ง นั่นคือ วิธีในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมนั้นจำเป็นต้องมีปริมาณและสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขอุปสรรคในการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้ ก่อนที่จะพิสูจน์ได้ว่าส่งผลร้ายแรงต่อยอดขายของคุณ

โชคดีที่มีวิธีแก้ไขด่วนหลายประการที่ธุรกิจสามารถนำมาใช้เพื่อลดการละทิ้งรถเข็นและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดกระบวนการชำระเงิน ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์เหล่านี้และอภิปรายว่าธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มโฮสติ้งต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากปลั๊กอินเพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ทำความเข้าใจสาเหตุของการละทิ้งรถเข็น

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ในเมื่อพวกเขาอยู่กับคุณจนถึงตอนนั้น สิ่งที่รายงานบ่อยที่สุดซึ่งเป็นสามัญสำนึกเมื่อคุณคิดถึงพวกเขาคือ:

1. ค่าจัดส่งที่สูง: ค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่คาดคิดหรือมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้
   
2. กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน: กระบวนการชำระเงินที่ยาวหรือสับสนอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและนำไปสู่การละทิ้ง
   
3. ขาดความไว้วางใจ: ลูกค้าอาจลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงิน หากเว็บไซต์ดูไม่ปลอดภัยหรือน่าเชื่อถือ
   
4. ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด: ลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นของตนได้หากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ
   
5. การรบกวนและการหยุดชะงัก: ลูกค้าอาจเสียสมาธิหรือถูกรบกวนในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และลืมทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

การแก้ไขด่วนเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ด้วยเหตุผลหลักแต่ละข้อของการละทิ้งตะกร้าสินค้า มีวิธีแก้ไขด่วนที่ดำเนินการได้ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ โดยเฉพาะ:

1. มีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าจัดส่ง: แสดงค่าจัดส่งอย่างชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการชำระเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าต้องประหลาดใจด้วยค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด พิจารณาเสนอเกณฑ์การจัดส่งฟรีหรือการจัดส่งแบบเหมาจ่ายเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
   
2. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน: ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินโดยการลดจำนวนขั้นตอนและฟิลด์แบบฟอร์มที่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด เสนอตัวเลือกการชำระเงินของแขกและบันทึกข้อมูลลูกค้าสำหรับการซื้อในอนาคตเพื่อให้กระบวนการสะดวกยิ่งขึ้น
   
3. สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการออกแบบระดับมืออาชีพและมีสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น ใบรับรอง SSL ป้ายความปลอดภัย และบทวิจารณ์ของลูกค้า แสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการของคุณอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย
   
4. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย: ระบุวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต PayPal และตัวเลือกยอดนิยมอื่น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน
   
5. ใช้ป๊อปอัปเพื่อออกจากไซต์: ใช้ป๊อปอัปเพื่อออกจากไซต์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่กำลังจะออกจากไซต์ของคุณ เสนอรหัสส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
   
6. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และให้ลิงก์โดยตรงเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ให้เป็นแบบส่วนตัวและพิจารณาเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
   
7. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านการแชทสด โทรศัพท์ หรืออีเมล เพื่อแก้ไขข้อกังวลหรือคำถามที่ลูกค้าอาจมีในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

สุดยอดปลั๊กอิน Shopify เพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

ธุรกิจต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มโฮสติ้งอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่ง โดยแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Shopify, Magento, BigCommerce และ WordPress ต่อไปนี้คือปลั๊กอินและแอปที่มีประสิทธิภาพบางส่วนซึ่งสามารถช่วยลดการละทิ้งรถเข็นในสามแพลตฟอร์มแรกเหล่านี้:

Shopify การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ฟีเจอร์ในตัวของ Shopify นี้ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมล กำหนดเวลาของการแจ้งเตือน และเสนอรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในเวลาที่กำหนด

Recart สำหรับ Shopify

แอพนี้รวมการแจ้งเตือนทาง SMS และ Facebook Messenger เข้ากับแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง นอกจากนี้ยังมีป๊อปอัปแจ้งทางออกและคุณลักษณะการประหยัดตะกร้าสินค้าเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

คุณสามารถตรวจสอบที่นี่เพื่อดูธีม Shopify ฟรีที่ดีที่สุด

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างสำหรับ BigCommerce

แอปนี้จะส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตอีเมล กำหนดเวลาการแจ้งเตือน และติดตามอัตราการฟื้นตัวได้

Jilt สำหรับ Shopify และ BigCommerce: แอปนี้มอบชุดฟีเจอร์เพื่อต่อสู้กับการละทิ้งตะกร้าสินค้า รวมถึงการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ ป๊อปอัปแจ้งความตั้งใจที่จะออก และการติดตามผลหลังการซื้อ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการแบ่งส่วนขั้นสูงและการตั้งค่าส่วนบุคคลซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้

Mailchimp Abandoned Cart สำหรับ Magento: ส่วนขยายนี้รวม Magento เข้ากับ Mailchimp ทำให้คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาได้ คุณสามารถตั้งค่าชุดอีเมลอัตโนมัติ ปรับแต่งเนื้อหา และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้

Recapture สำหรับ Shopify และ Magento: แอปนี้นำเสนอโซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ครอบคลุม รวมถึงลำดับอีเมลอัตโนมัติ การแจ้งเตือนทาง SMS และป๊อปอัปแสดงเจตนาที่จะออก นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียดเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การละทิ้งของคุณ

CartStack สำหรับ Magento: ส่วนขยายนี้จะรวบรวมรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลส่วนตัวให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการทดสอบ A/B เพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการกู้คืนของคุณ

ปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดเพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

สำหรับธุรกิจที่ใช้ WordPress เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มีปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพหลายตัวเพื่อช่วยลดการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุงคอนเวอร์ชัน ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วน ได้แก่:

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของ WooCommerce

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมล กำหนดเวลาของการแจ้งเตือน และเสนอรหัสส่วนลดเพื่อจูงใจให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ตัวแก้ไขฟิลด์ชำระเงินสำหรับ WooCommerce

ใช้ปลั๊กอินนี้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงฟิลด์แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ ลบช่องที่ไม่จำเป็นออก เพิ่มช่องใหม่ และจัดเรียงลำดับใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น

WooCommerce ชำระเงินหน้าเดียว

ปลั๊กอินนี้จะรวมหน้ารถเข็นและหน้าชำระเงินไว้ในหน้าเดียวที่มีประสิทธิภาพ ช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าสามารถดูสินค้าในรถเข็น ป้อนข้อมูล และสั่งซื้อได้ในหน้าเดียว ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการละทิ้ง

เข้าสู่ระบบโซเชียล WooCommerce

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบและชำระเงินจากเว็บไซต์ของคุณโดยใช้บัญชีโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter หรือ Google ช่วยให้ขั้นตอนการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบง่ายขึ้น ลดความขัดแย้ง และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้น

เครื่องคำนวณการจัดส่ง WooCommerce บนหน้าผลิตภัณฑ์

ช่วยให้ลูกค้าสามารถคำนวณค่าจัดส่งได้โดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจต้นทุนรวมในการซื้อก่อนที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ความโปร่งใสนี้ช่วยป้องกันการละทิ้งเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่คาดคิด

การชำระเงินโดยตรงของ WooCommerce

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถข้ามหน้าตะกร้าสินค้าไปพร้อมกันและดำเนินการชำระเงินโดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าชิ้นเดียวหรือลูกค้าที่รู้ว่าต้องการซื้ออะไร

WooCommerce กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ปลั๊กอินนี้รวมการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติเข้ากับป๊อปอัปแสดงเจตนาที่จะออกเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่กำลังจะออกจากไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาป๊อปอัปและเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สำหรับธีม WooCommerce ที่ดีที่สุด โปรดดูบทความของเราที่นี่: ธีม WordPress WooCommerce ที่ดีที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำโซลูชันการละทิ้งรถเข็นไปใช้

เมื่อเลือกปลั๊กอินหรือแอปเพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ จะต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการผสานรวม ตัวเลือกการปรับแต่ง ความสามารถอัตโนมัติ และการสนับสนุนลูกค้า เมื่อใช้การแก้ไขด่วนและปลั๊กอินเหล่านี้ โปรดคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

1. ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ตรวจสอบอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณอย่างต่อเนื่อง และทดสอบกลยุทธ์และการกำหนดค่าปลั๊กอินต่างๆ เพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ
   
2. ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณ: ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งอีเมล การละทิ้ง ป๊อปอัป และการสื่อสารอื่นๆ ในแบบของคุณ กล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อ ใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ และปรับแต่งข้อความให้ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมเฉพาะของพวกเขา
   
3. การกำหนดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ: ทดลองใช้กำหนดเวลาของอีเมลและป๊อปอัปที่ละทิ้งเพื่อค้นหาจุดสมดุลที่เหมาะสมที่สุดระหว่างการให้ความช่วยเหลือและการล่วงล้ำ ลองส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลฉบับแรกภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากละทิ้ง ตามด้วยการแจ้งเตือนเพิ่มเติมในอีกไม่กี่วันข้างหน้า
   
4. มูลค่าของข้อเสนอ: มอบมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าผ่านส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ควรระวังอย่าฝึกให้ลูกค้าคาดหวังส่วนลดเสมอไป เนื่องจากอาจทำให้อัตรากำไรของคุณลดลงเมื่อเวลาผ่านไป
   
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นมิตรกับมือถือ: เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ช็อปปิ้งบนอุปกรณ์มือถือ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินและโซลูชันการละทิ้งสินค้านั้นเหมาะกับมือถือโดยสมบูรณ์ ทดสอบไซต์ของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์มือถือที่ราบรื่น

บทสรุป

การละทิ้งรถเข็นถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การจูงม้าไปดื่มน้ำโดยไม่ให้ม้าดื่มหมายความว่าคุณกำลังขายความคาดหวังที่ไม่สามารถบรรลุผลได้ และสิ่งนี้จะทำลายความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไปรวมถึงลดยอดขายส่วนบุคคลด้วย

ด้วยการใช้การแก้ไขด่วนเหล่านี้และการใช้ประโยชน์จากปลั๊กอิน คุณสามารถดึงดูดลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ ไม่ว่าไซต์โฮสติ้งของคุณจะเป็นเช่นไรก็ตาม มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณได้ ซึ่งสร้างขึ้นจากประสบการณ์ที่รวมกันของไซต์เหล่านี้

อย่าลืมให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความเรียบง่าย ความน่าเชื่อถือ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตลอดกระบวนการชำระเงิน และทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันการละทิ้งของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การบันทึกยอดขายตั้งแต่ตอนนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสที่จะไม่สูญเสียยอดขายจำนวนมากในอนาคต

ด้วยการใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นสินค้า คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์สูงสุดและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณได้ เมื่อเข้าใจว่าทำไมปัจจัยขับเคลื่อนการละทิ้งขัดแย้งกับเป้าหมายของคุณ คุณจะสามารถทำให้ปรากฏการณ์นี้กลายเป็นอดีตได้

เอลโด โรชิ

ในฐานะหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง Codeless ฉันนำความเชี่ยวชาญในการพัฒนา WordPress และเว็บแอปพลิเคชัน รวมถึงประวัติในการจัดการโฮสติ้งและเซิร์ฟเวอร์อย่างมีประสิทธิภาพ ความหลงใหลในการได้รับความรู้และความกระตือรือร้นในการสร้างและทดสอบเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้ฉันคิดค้นและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ความเชี่ยวชาญ:

การพัฒนาเว็บ

ออกแบบเว็บไซต์

การบริหารระบบลินุกซ์,

การทำ SEO

ประสบการณ์:

ประสบการณ์ 15 ปีในการพัฒนาเว็บโดยการพัฒนาและออกแบบธีม WordPress ที่ได้รับความนิยมสูงสุด เช่น Specular, Tower และ Folie

การศึกษา:

ฉันสำเร็จการศึกษาสาขาฟิสิกส์วิศวกรรมและ MSC สาขาวัสดุศาสตร์และออปโตอิเล็กทรอนิกส์

ทวิตเตอร์, ลิงค์ดิน