20 เคล็ดลับในการป้องกันการละทิ้งรถเข็นใน WooCommerce

ในฐานะเจ้าของร้านค้า WooCommerce คุณอาจเห็นด้วยว่าต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรอย่างมากในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณใหม่ การทำงานหนักทั้งหมดนั้นจะสูญเปล่าหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทิ้งรถเข็นไว้โดยไม่ได้ซื้อ

นี่คือเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการละทิ้งรถเข็นเป็นอย่างมาก

ทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ละทิ้งรถเข็นที่เต็มไปด้วยสินค้าที่พวกเขาเพิ่มเข้าไป ธุรกิจของคุณจะสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

นี่เป็นปัญหาใหญ่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 69.57% มันแย่กว่านั้นสำหรับมือถือด้วยอัตราการละทิ้งรถเข็น 85.65% มหันต์ตาม Barilliance

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเงินจำนวนมากที่จะปล่อยให้ไป

หากคุณกำลังจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุดจากร้านค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องจัดการกับการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ในบทความนี้ เราจะเริ่มด้วยการเจาะลึกว่าเหตุใดการละทิ้งรถเข็นจึงเป็นปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จากนั้นเราจะพูดถึงสาเหตุสำคัญที่เกิดขึ้น

สุดท้าย เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ไปกันเถอะ!

เหตุใดการละทิ้งรถเข็นจึงเป็นปัญหาสำคัญ

พูดง่ายๆ ก็คือ ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเท่ากับการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น ยิ่งอัตราการละทิ้งรถเข็นมากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็ยิ่งขาดทุนมากขึ้นเท่านั้น

หากอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณเป็นมาตรฐานตลาด (ประมาณ 70%) หมายความว่าคุณสูญเสีย $700 สำหรับทุก ๆ $300 ของรายได้

เมื่อพิจารณาถึงจำนวนเงินที่คุณอาจใช้เพื่อให้ลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ นี่เป็นความสูญเสียครั้งใหญ่!

เมื่อคุณมองภาพใหญ่ ตัวเลขก็ยิ่งน่ากลัวขึ้นไปอีก

ตัวอย่างเช่น รายงาน FinancesOnline เปิดเผยว่า

• ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกสูญเสียเงิน 4.6 ล้านล้านดอลลาร์เนื่องจากตะกร้าสินค้าถูกทิ้งร้างในปี 2564 เพียงปีเดียว
• ที่น่าสนใจคือ 260 พันล้านดอลลาร์ของจำนวนเงินนี้สามารถกู้คืนได้
• และผู้ค้าปลีกเหล่านี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสูญเสีย 18 พันล้านดอลลาร์

หากคุณคิดว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ดี คุณก็ควรทราบด้วยว่าการละทิ้งรถเข็นนั้นเลวร้ายลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ร้านค้าออนไลน์ที่ศึกษาโดย Statista พบว่าการละทิ้งรถเข็นสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากระหว่างปี 2549 ถึง 2563 จาก 59.8% เป็น 69.57%

เมื่อพิจารณาจากตัวเลขเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าการติดตามการละทิ้งรถเข็นและการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดปัญหาดังกล่าว อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าเหตุใดคุณจึงควรพยายามลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน แสดงว่าคุณอาจไม่ได้ติดตามเมตริกธุรกิจในไซต์ของคุณอย่างจริงจัง

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยเชื่อมต่อ Google Analytics กับ WooCommerce

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน การละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ลูกค้าต่างละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน และปัจจัยเหล่านั้นบางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจแค่ซื้อของจากหน้าต่างหรือเพียงแค่ตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ

การระบุปัจจัยสำคัญที่ก่อให้เกิดการละทิ้งรถเข็นและการทำงานเพื่อลดปัจจัยดังกล่าวควรเป็นประเด็นหลักของคุณ

หลังจากตรวจสอบข้อมูลจริงจากร้านค้า WooCommerce จริง เราได้รวบรวมรายการสาเหตุหลักที่ทำให้การละทิ้งรถเข็นสินค้าเกิดขึ้น

ทำไมนักช้อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็น

กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการเพิ่มจำนวน Conversion ในร้านค้า WooCommerce ของคุณคือการดูสิ่งต่างๆ จากมุมมองของนักช้อป

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจจุดปวดและลดความปวดให้มากที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม

จริงอยู่ที่ทุกร้านอีคอมเมิร์ซแตกต่างกัน แต่การทราบสาเหตุยอดนิยมบางประการสำหรับการละทิ้งรถเข็นสินค้าสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าปัจจัยใดที่มีผลกับกรณีธุรกิจของคุณมากที่สุด

หลังจากตรวจสอบไซต์ที่เราเป็นเจ้าของและเปรียบเทียบผลลัพธ์ของเรากับคำตอบ 4329 คำตอบจากแบบสำรวจของสถาบัน Baymard เราพบรายการปัจจัยสำคัญ 6 ประการที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็นสินค้า

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด

ไม่ว่าจะออฟไลน์หรือออนไลน์ เงินมักเป็นปัจจัยสำคัญในการช็อปปิ้ง ผู้ซื้อออนไลน์ทั่วไปจะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นข้อเสนอที่ดี

หากพวกเขาชำระเงินเพียงเพื่อค้นพบค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด นี่อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับคนจำนวนมาก

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจมาในรูปของค่าขนส่ง ภาษี ภาษีศุลกากรระหว่างประเทศ หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่ไม่คาดคิด

ในกรณีส่วนใหญ่ หากค่าใช้จ่ายเหล่านี้สูงมาก ผู้ซื้อจะถูกล่อลวงให้พิจารณาทางเลือกของตนใหม่

ในกรณีร้ายแรง ลูกค้าบางคนอาจรู้สึกว่าคุณกำลังถูกบิดเบือน เหตุผลเดียวนี้เป็นสาเหตุของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างเกือบครึ่งหนึ่ง

ไม่มีการชำระเงินสำหรับแขก

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่นักช็อปออนไลน์บางรายพบว่ายากที่จะติดตามคือต้องสร้างบัญชีในทุกไซต์ที่ต้องการซื้อ หลายคนเพียงต้องการป้อนรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

การบังคับให้สร้างบัญชีหรือการลงทะเบียนผู้ใช้จะเพิ่มขั้นตอนพิเศษให้กับกระบวนการเช็คเอาต์ ผู้บริโภคบางคนมองว่านี่เป็นแหล่งที่มาของความเสียดทานเพิ่มเติมและเลือกที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น

24% ของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันกล่าวว่านี่คือเหตุผลเบื้องหลังการกระทำของพวกเขา การแก้ไขปัญหานี้สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก

เราจะแสดงวิธีการดำเนินการนี้ในภายหลังในบทความนี้

การชำระเงินที่ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ

เช่นเดียวกับการบังคับสร้างบัญชี การเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็น ส่งผลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งและทำให้ลูกค้าเสียเวลา

นักช็อปออนไลน์จำนวนมากมีช่วงความสนใจต่ำและเพียงแค่ต้องการรีบกลับไปทำงานที่เหลือของวัน

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญอย่างหนึ่งของกระบวนการเช็คเอาต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมคือความจำเป็นต้องเข้าชมหลาย ๆ หน้าก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

หากการชำระเงินใช้เวลานาน ซับซ้อน และต้องการรายละเอียดที่ไม่จำเป็น ลูกค้าของคุณจะมีโอกาสน้อยที่จะปฏิบัติตาม

หากกระบวนการซื้อมีมากกว่า 3 หน้าหรือส่วน แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ความกังวลด้านความปลอดภัย

การขาดความไว้วางใจเป็นปัญหาสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเช่นกัน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากไม่เชื่อในการป้อนข้อมูลบัตรหรือรายละเอียดทางการเงินอื่นๆ ทางออนไลน์

หากแบรนด์ของคุณตรวจสอบปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมดแต่ดูไม่น่าเชื่อถือ ผู้ซื้ออาจยังคงปฏิเสธที่จะดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ความปลอดภัยในการชำระเงินเป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ หากไซต์ของคุณมีข้อบกพร่องด้านการออกแบบที่เห็นได้ชัด การจัดวางเนื้อหาที่ล้าสมัย รูปภาพคุณภาพต่ำ หรือไม่มีใบรับรอง SSL ผู้เข้าชมอาจพบว่าเป็นการยากที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณ

การใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่เป็นที่นิยมอาจนำไปสู่ความสงสัยมากขึ้น โดยทั่วไป ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจกับเกตเวย์การชำระเงินที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางซึ่งพวกเขาเคยใช้มาก่อน

จัดส่งช้าและจำกัดวิธีการจัดส่ง

การขยายเวลาการจัดส่งและปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งจะเป็นอย่างไร การจัดส่งเป็นสาเหตุหลักที่สร้างความปวดหัวให้กับผู้ค้าปลีกดิจิทัลมาโดยตลอด และมีบทบาทสำคัญในการละทิ้งรถเข็นสินค้าด้วย

คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณได้อย่างง่ายดายโดยนำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วในขณะที่รักษาต้นทุนการจัดส่งให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งมักจะต้องเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบ

ด้วยวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย ลูกค้าของคุณจะรู้สึกควบคุมได้มากขึ้น และสามารถตัดสินใจเลือกราคาที่ดีที่สุดสำหรับสถานที่ตั้งของตนได้เสมอ

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือนักช็อปบางคนยินดีจ่ายราคาพรีเมียมเพื่อรับการจัดส่งที่รวดเร็ว

ปัญหาประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ปัจจัยสุดท้ายที่เราจะพิจารณาคือประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณและปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าพบข้อผิดพลาดของเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอและเกิดปัญหาขณะพยายามสำรวจร้านค้าของคุณมักจะคิดทบทวนให้ดีก่อนดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

นอกจากนี้ คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับรหัสของหน้าชำระเงินและเวลาในการโหลดหน้าโดยเฉลี่ยของคุณ หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อต้องรอดูตะกร้าสินค้าหรือดูหน้าผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับผลกระทบในทางลบ

นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะตรวจสอบว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากการแข่งขันนำเสนอผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ราคา หรือแม้แต่ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่า

ตอนนี้เรารู้ปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็นแล้ว มาพูดคุยถึงเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อลดอัตราการเกิดขึ้น

20 เคล็ดลับยอดนิยมในการลดการละทิ้งรถเข็น

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณเพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่นี่ และคุณสามารถเริ่มเพิ่มศักยภาพรายได้ของคุณให้สูงสุดได้ในเวลาไม่นาน!

เคล็ดลับเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถนำไปใช้ได้อย่างง่ายดายและเพียงไม่กี่คลิก เราเคยใช้มาหมดแล้วและผลลัพธ์ก็น่าทึ่ง

1. เปิดเผยค่าธรรมเนียมทั้งหมดล่วงหน้า

วิธีที่ดีวิธีหนึ่งในการเริ่มรักษาผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันคือทำให้แน่ใจว่าคุณขจัดเรื่องไม่คาดฝันที่ไม่พึงประสงค์ออกไป

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่หรือที่ไม่คาดคิดนั้นมีส่วนทำให้สินค้าละทิ้งรถเข็นเกือบครึ่งหนึ่ง หากคุณสามารถขจัดปัจจัยสำคัญนี้ได้ คุณจะไม่เพียงแต่ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณลงครึ่งหนึ่งเท่านั้น

คุณยังได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อและสามารถคาดหวังการซื้อคืนได้

ในการเอาชนะสิ่งนี้ คุณอาจต้องการรวมข้อมูลราคาทั้งหมดที่เป็นไปได้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์จากคู่แข่งรายอื่นได้เร็วยิ่งขึ้น

หากคุณต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อระหว่างการชำระเงิน คุณสามารถทำได้ด้วยการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อยอด

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับผู้ซื้อ แต่ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัว คุณยังคงมีโอกาสสูงที่จะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

จริงอยู่ที่มีค่าธรรมเนียมบางอย่าง เช่น ภาษีเฉพาะประเทศหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่คุณไม่สามารถเพิ่มลงในหน้าผลิตภัณฑ์ได้ ในกรณีดังกล่าว ข้อมูลดังกล่าวควรแสดงไว้อย่างชัดเจนในหน้าชำระเงินหน้าแรก

ยิ่งไปกว่านั้น WooCommerce ให้คุณเพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งภายในตะกร้าสินค้าของคุณ ทำให้การคำนวณต้นทุนทั้งหมดล่วงหน้าง่ายขึ้นมาก หากเป็นไปได้ คุณควรพิจารณาเสนออัตราค่าจัดส่งแบบคงที่แก่ลูกค้าของคุณ

2. อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินได้โดยไม่ต้องมีบัญชี

การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

ลูกค้าที่ใช้งานครั้งแรกส่วนใหญ่ชื่นชมความเป็นไปได้ในการชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชีผู้ใช้

การบังคับใช้การลงทะเบียนผู้ใช้อาจทำให้ขั้นตอนการชำระเงินช้าลงและทำให้ลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อลูกค้าใหม่ต้องกรอกรายละเอียดการลงทะเบียนบัญชีและยืนยันที่อยู่อีเมลก่อนที่จะกลับไปที่รถเข็นเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ พวกเขาอาจกำลังไปยังทางเลือกอื่นอยู่แล้ว

คุณสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมใน WooCommerce ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้ปลั๊กอินเพิ่มเติม

ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ WooCommerce > การตั้งค่า > บัญชีและความเป็นส่วนตัว และทำเครื่องหมายที่ช่องเช็คเอา ต์ ของ แขก

วิธีที่ดีที่สุดในการชำระเงินอย่างตรงไปตรงมาโดยที่ยังคงรักษาข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดไว้คือปล่อยให้สร้างบัญชีไว้สำหรับหลังการซื้อ ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้เป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ต้องเสี่ยงกับการซื้อครั้งแรก

หากเวลาเหมาะสมและผู้บริโภครู้สึกดีกับแบรนด์ของคุณ การสร้างบัญชีจะทำได้ง่าย เมื่อใดก็ตามที่คุณขอให้ลูกค้าสร้างบัญชี อย่าลืมทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการให้เหตุผลที่ดีแก่พวกเขาหรือเสนอมูลค่าบางอย่างในการสร้างบัญชี

ตัวอย่างเช่น การเสนอส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปจะเป็นแรงจูงใจที่ดีที่ไม่เพียงแต่กรอกรายละเอียดบัญชีเท่านั้น แต่ยังทำการซื้อในอนาคตอีกด้วย

3. เร่งขั้นตอนการชำระเงิน

ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับที่นี่เช่นกัน ยิ่งการชำระเงินเร็วขึ้น อัตราการละทิ้งก็จะยิ่งต่ำลง

หากต้องการชำระเงินให้เร็วขึ้น คุณจะต้องขจัดความยุ่งยากให้มากที่สุด ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการกำจัดหน้าที่ไม่จำเป็นและให้ความสำคัญกับองค์ประกอบการนำทาง (UI/UX) มากขึ้น

กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณไม่เร็วพอหาก:

• คุณกำลังขอข้อมูลที่ผู้ซื้อให้ไว้ก่อนหน้านี้
• คุณกำลังใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ช้า
• ลูกค้าเห็นหน้าชำระเงิน 3 หน้าขึ้นไป
• พวกเขาต้องไปที่หน้าในแท็บเบราว์เซอร์อื่นระหว่างการชำระเงิน (เช่น เปลี่ยนเส้นทางไปยังการยืนยันอีเมล)

หากคุณต้องการให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุด ให้พิจารณาเสนอการช็อปปิ้งในคลิกเดียวและการชำระเงินหน้าเดียว

การช้อปปิ้งแบบคลิกเดียวช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยคลิกปุ่ม 'ซื้อเลย' คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังรถเข็นได้หลังจากคลิกนี้

ด้วยการเช็คเอาต์หน้าเดียว พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงรายการในรถเข็นและชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากเพจ

คุณสามารถใช้การชำระเงินแบบหน้าเดียวด้วยปลั๊กอินการแปลง WooCommerce อันทรงพลัง เช่น CartFlows

แม้ว่าคุณจะต้องการใช้กระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายหน้า คุณควรรวมแถบความคืบหน้าที่ทันสมัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบขั้นตอนของกระบวนการสั่งซื้อที่พวกเขาอยู่

4. เสนอส่วนลดค่าขนส่งและส่วนลดประเภทอื่นๆ

ส่วนลดสามารถใช้เวทย์มนตร์ได้เมื่อพูดถึงการขายและการแปลง แน่นอน จะดีมากถ้าคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าได้ นี่เป็นวิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์

แต่ถ้าเป็นไปไม่ได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม การจัดส่งลดราคาก็มีประโยชน์เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอบริการจัดส่งด่วนสำหรับราคาจัดส่งแบบมาตรฐาน

คุณสามารถใช้ส่วนลดการจัดส่งหรือส่วนลดรูปแบบอื่นตามยอดรวมในรถเข็นของลูกค้า

เมื่อคุณทำเช่นนี้ ให้แสดงข้อมูลส่วนลดบนหน้าแรกหรือแบนเนอร์ส่วนหัวของหน้าร้านค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถจูงใจให้ลูกค้าของคุณดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงิน และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดส่วนลด

ในทำนองเดียวกัน เมื่อเสนอส่วนลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ต้องไปหารหัสคูปอง รหัสส่วนลดนั้นยากที่จะติดตามและต้องค้นหารหัสส่วนลดนั้นค่อนข้างน่าหงุดหงิด

การสร้างส่วนลดอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีในการมอบเซอร์ไพรส์ให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ปลั๊กอินคูปอง WooCommerce อันทรงพลัง เช่น คูปองขั้นสูง สามารถช่วยคุณได้

5. ใช้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

การดึงดูดลูกค้าที่คิดว่าตนเองมีเวลาทั้งชีวิตเพื่อเพลิดเพลินกับข้อตกลงในการซื้ออาจเป็นเรื่องยากทีเดียว หากคุณต้องการหยุดไม่ให้ผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าทิ้งผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดูแลจัดการไว้ในรถเข็น คุณอาจต้องการแนะนำความรู้สึกเร่งด่วนที่ใดที่หนึ่งในร้านค้าของคุณ

ให้พวกเขารู้ว่าข้อเสนอของคุณจะไม่คงอยู่ตลอดไป

กลยุทธ์นี้สามารถมองเห็นได้ในแบนเนอร์ส่วนหัว Convert Pro จากส่วนก่อนหน้า ข้อเสนอส่งเสริมการขายในแบนเนอร์ประกอบด้วยนาฬิกาจับเวลาถอยหลัง ตัวจับเวลาช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อและทำให้รถเข็นว่างเปล่าเร็วขึ้น

คุณสามารถเลือกใช้ตัวนับเวลาถอยหลังแบบคงที่หรือแบบไดนามิกได้ ตัวนับเวลาถอยหลังแบบคงที่จะแสดงการลดราคาหรือโปรโมชันพร้อมวันที่และเวลาสิ้นสุดที่แน่นอน แต่การนับถอยหลังแบบไดนามิกจะแสดงนาฬิกาจับเวลาให้กับลูกค้าทุกรายในระยะเวลาเท่ากันตั้งแต่การเข้าชมไซต์ครั้งแรก

ยังดีกว่าคุณสามารถรวมความเร่งด่วนกับความขาดแคลนได้ การเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับสินค้าจำนวนจำกัดหรือสินค้าพิเศษช่วยให้ลูกค้ามีแรงจูงใจเพิ่มเติมที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสิ้น

6. รับความไว้วางใจด้วยรีวิวจากลูกค้าและตราประทับความไว้วางใจ

นักช้อปออนไลน์ระมัดระวังตัวมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับจำนวนการหลอกลวงทางออนไลน์

การรับผู้ซื้อครั้งแรกเพื่อเพิ่มข้อมูลรับรองทางการเงินในไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก

คุณสามารถเพิ่มความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมไซต์ได้อย่างง่ายดายโดยเพิ่มตราประทับความไว้วางใจไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ตราความน่าเชื่อถืออาจเป็นตราขนาดเล็กจากบริการการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางการเงินของบุคคลที่สาม เช่น Stripe, PayPal และ McAfee

หรืออาจเป็นแค่การรับประกันคืนเงิน การให้คะแนนของลูกค้า หรือผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และจำนวนการดาวน์โหลดโดยรวม มิฉะนั้น คุณสามารถแสดงป้าย รางวัล และการรับรองที่เกี่ยวข้องได้เช่นกัน

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในเพจเพื่อเพิ่มความไว้วางใจได้คือหลักฐานทางสังคม

ผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมากเชื่อถือรีวิวจากผู้ใช้รายอื่นที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งในอดีต ผู้คนรู้สึกสบายใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่คนอื่นใช้และพูดในแง่บวก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการพิสูจน์ทางสังคมจึงได้ผลดี

มีหลายวิธีในการผสานการพิสูจน์ทางสังคมในร้านค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มบทวิจารณ์ คำนิยม และการให้คะแนนจากไซต์อื่นๆ เช่น Google หรือเพียงแค่แสดงการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการใช้ความกลัวว่าจะพลาด (FOMO) เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่ลังเลใจ

7. สร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป็นเทคนิคทางการตลาดที่สำคัญที่สามารถช่วยคุณจัดการกับการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าประเภทหนึ่งที่คุณควรตั้งเป้าหมายอย่างจริงจังคือผู้ที่มาที่ร้านเป็นครั้งแรก

กลุ่มนี้อาจจะไม่เคยติดต่อกับแบรนด์ของคุณมาก่อนและมักต้องการความเชื่อมั่นมากที่สุด

โดยทั่วไป ผู้เยี่ยมชมร้านค้ารายใหม่ยังเป็นส่วนสำคัญของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันของคุณ

แม้ว่าพวกเขาจะได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ความน่าจะเป็นที่จะได้ Conversion ก็ต่ำกว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอย่างมาก

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกกับคุณให้เสร็จสิ้นคือการเสนอส่วนลดหรือโปรโมชันพิเศษให้พวกเขา

มีปลั๊กอินการแปลง WooCommerce จำนวนมากเช่น Convert Pro ที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียกข้อเสนอพิเศษส่งเสริมการขายเฉพาะสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าครั้งแรกเท่านั้น จากนั้น คุณสามารถแสดงข้อเสนอเหล่านี้ในหน้าร้านค้าของคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการ

ข้อเสนอส่วนลดที่ตรงเป้าหมายประเภทนี้มักจะช่วยโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมร้านค้าใหม่และลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

8. เน้นคุณภาพแบรนด์

ลูกค้ายังต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าที่สุดจากเงินที่จ่ายไป คุณสามารถรับประกันสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายโดยเน้นคุณภาพและสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่มั่นคงในทุกที่

คุณสามารถวาดภาพแบรนด์ของคุณในสภาพแสงที่ดีและถ่ายทอดคุณภาพโดยใช้เคล็ดลับต่อไปนี้:

• จงตั้งใจเกี่ยวกับสำเนาของคุณ การใช้คำที่เหมาะสมในสำเนาเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณสื่อสารคุณภาพไปยังผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้คำศัพท์เช่น "ความคุ้มค่า" และ "คุณภาพดีที่สุด" แทน "ราคาถูก" และ "พรีเมียม" สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าน้ำเสียงและการเลือกคำของคุณสื่อถึงอารมณ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในขณะที่ยังคงสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• ใช้ภาพถ่ายคุณภาพเยี่ยมและภาพคุณภาพสูงเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงช่องของคุณ ภาพคุณภาพสูงมักแสดงถึงความเป็นเลิศและคุณภาพดีเสมอ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กเพียงใดก็ตาม การลงทุนในการถ่ายภาพระดับมืออาชีพจะได้ผลดีเสมอ
• โปรโมตแบรนด์ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน อีกวิธีหนึ่งในการแสดงคุณภาพคือการวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในช่องของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการลงทุนในบล็อกหรืออุทิศหน้าเพื่อแสดงกิจกรรมของคุณในอุตสาหกรรม

บางครั้งคุณภาพก็อยู่ในรายละเอียดที่เล็กที่สุดเช่นกัน ลูกค้าบางคนก็เก่งเรื่องจู้จี้จุกจิกได้ อาจใช้เพียงองค์ประกอบการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการจัดตำแหน่งอย่างถูกต้องหรือข้อผิดพลาดในการพิมพ์ในสำเนาของคุณเพื่อทำลายข้อตกลง

9. ส่งอีเมลติดตามผล

ไม่ว่าหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ กระบวนการเช็คเอาต์ และเว็บไซต์ทั้งหมดจะปรับให้เหมาะสมเพียงใด ลูกค้าบางรายจะยังคงละทิ้งผลิตภัณฑ์ในรถเข็นของตน คุณควรส่งอีเมลเตือนความจำถึงพวกเขา

อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิดเกือบ 50% และอัตราการแปลงประมาณ 2.4% ROI ค่อนข้างมากสำหรับช่องทางการตลาดเดียว!

คุณสามารถรับตัวเลขที่ดียิ่งขึ้นไปอีกโดยส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณถึง 3 ฉบับ สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่วางแผนจะซื้อให้เสร็จแต่ถูกฟุ้งซ่าน

แน่นอน คุณจะต้องให้ความสนใจกับแง่มุมที่สำคัญของการตลาดผ่านอีเมล เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมล

ในส่วนเนื้อหาของอีเมล คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณโดยแนะนำทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์ในรถเข็นและออกแบบอีเมลเพื่อจำลองหน้าตะกร้าสินค้าของร้านค้าของคุณ

ด้วยปลั๊กอินอย่าง CartFlows คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลกู้คืนรถเข็นอัตโนมัติได้โดยใช้เทมเพลตสำเร็จรูป ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว หรือแม้แต่เพิ่มรหัสคูปองและลิงก์การชำระเงินโดยตรง

10. ลงทุนในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดความสนใจของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันคือการใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ โฆษณาประเภทนี้ช่วยให้คุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและทำให้พวกเขาได้รับข้อเสนอที่น่าสนใจ

แม้ว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่จะมีชื่อเสียงว่ามีประสิทธิภาพมาก แต่การใช้งานและการจัดการอย่างเหมาะสมมักต้องใช้ความพยายามอย่างมากและงบประมาณที่เหมาะสม

หากคุณกำลังใช้งานโฆษณาที่มีการกำหนดเป้าหมายซ้ำหลายรายการ คุณควรคัดแยกโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำออกอย่างสม่ำเสมอ ระบุและมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ผลักดันการเข้าชมร้านค้าของคุณมากที่สุด

คุณอาจต้องการทำการทดสอบ A/B เป็นจำนวนมาก การดำเนินการนี้จะต้องดำเนินการด้วยตนเอง แต่คุณยังสามารถทำให้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบ 'อิงพิกเซล' เป็นอัตโนมัติได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่โดยใช้พิกเซลจะติดตามลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยใช้คุกกี้ของเบราว์เซอร์โดยไม่ระบุตัวตน

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการตลาดกับพวกเขาได้ในอนาคต เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการนำการกำหนดเป้าหมายใหม่แบบพิกเซลมาใช้ใน WooCommerce คือ Facebook Pixel

วิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่อีกวิธีหนึ่งที่ควรพิจารณาคือการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้าของคุณผ่านทางเว็บ

คุณสามารถใช้วิธีนี้เพื่อแสดงข้อความภายในเบราว์เซอร์ของลูกค้าหลังจากที่พวกเขาออกจากร้านไปแล้ว PushEngage เป็นเครื่องมือที่ดีที่ช่วยให้คุณตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ประเภทนี้ได้

11. ใช้ประโยชน์จากป๊อปอัป Exit-Intent

ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากร้านค้ายังมีประสิทธิภาพมากในการทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าคุณลดลง

ในการตั้งค่า คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ติดตามกิจกรรมเมาส์ของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ เมื่อเมาส์ออกจากหน้าต่างหรือแท็บของเบราว์เซอร์ ซอฟต์แวร์จะเรียกใช้ป๊อปอัปโดยอัตโนมัติ

รายงานบางฉบับระบุว่าคุณสามารถกู้คืนยอดขายรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ระหว่าง 3 ถึง 8% โดยใช้กลยุทธ์นี้

คุณสามารถใช้ปลั๊กอินป๊อปอัปที่มีประสิทธิภาพ เช่น Convert Pro เพื่อตั้งค่าป๊อปอัปที่ต้องการออกจากระบบ

ปลั๊กอินจะติดตามความตั้งใจในการออกและรูปแบบพฤติกรรมที่สำคัญอื่นๆ จากนั้นจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงป๊อปอัปเมื่อจำเป็น

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพป๊อปอัปตั้งใจออกโดย:

• จัดแสดงสินค้ายอดนิยมในตระกร้าของลูกค้า
• แสดงรายการอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน
• การเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไซต์ไปยังหน้าโต้ตอบบนไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอบริการของคุณ
• เสนอส่วนลดทันทีหรือส่วนลดสำหรับการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของพวกเขา
• รวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร จำไว้ว่าเป้าหมายคือการให้ลูกค้าคิดใหม่การตัดสินใจออกโดยไม่ซื้อสินค้าในรถเข็น

การทำให้พวกเขามีข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก!

12. เสนอช่องทางการชำระเงินและตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความมั่นคงทางการเงินเป็นกุญแจสำคัญในการซื้อของในร้านค้าออนไลน์

อีกวิธีหนึ่งในการเสริมสร้างแนวคิดของการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ปลอดภัยคือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย นักช้อปออนไลน์ทั่วไปจะทำการซื้อให้เสร็จเร็วขึ้นเมื่อพวกเขาพอใจกับเกตเวย์การชำระเงินที่มีอยู่อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อพูดถึงการชำระเงินออนไลน์

คุณสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรจากประเทศต่างๆ ได้โดยการรวมบริการเช่น Stripe ในร้าน WooCommerce ของคุณ บริการนี้ไม่ต้องเสียค่าติดตั้งใดๆ และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเพียงเล็กน้อย (2.9%) ของแต่ละธุรกรรม

แต่การชำระเงินแบบ Stripe นั้นไม่เพียงพอ ลูกค้าของคุณอาจคุ้นเคยกับวิธีการชำระเงินยอดนิยมอื่นๆ เช่น PayPal, Amazon Pay, Google Pay และ Apple Pay

คุณต้องการเพิ่มโซลูชันการชำระเงินในท้องถิ่นอื่นๆ เช่น Venmo สำหรับสหรัฐอเมริกา Paytm สำหรับอินเดีย และ Paystack สำหรับแอฟริกา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าของคุณ

แนวคิดเดียวกันกับตัวเลือกการจัดส่ง ยิ่งคุณมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในแง่ของตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่งมากเท่าใด โอกาสในการเปลี่ยนใจของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น

ผู้ซื้อมักต้องการจ่ายน้อยลงสำหรับการจัดส่งและยังคงได้รับคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว โซลูชันการจัดส่งที่จัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้งของผู้ซื้อ

นอกเหนือจากผู้ให้บริการจัดส่งแล้ว คุณยังต้องการเสนอโหมดการคำนวณอัตราค่าจัดส่งแบบต่างๆ ตัวเลือกบางอย่างที่คุณสามารถตรวจสอบได้ ได้แก่ อัตราแบบโต๊ะ อัตราแบบคงที่ และแบบกล่องอัตราแบบคงที่

คุณสามารถตรวจสอบบทความบางส่วนของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกตเวย์การชำระเงินของ WooCommerce

13. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ (โดยเฉพาะสำหรับมือถือ)

หากคุณยังคงประสบปัญหากับอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูง แสดงว่าประสิทธิภาพของไซต์ของคุณอาจไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

เว็บไซต์ล่มและหน้าเว็บที่ช้าไม่เพียงแต่ทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการขาย แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณเสียชื่อเสียงอีกด้วย เวลาโหลดนานยังทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้น

ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดของไซต์หรือการหยุดทำงาน ซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก อารมณ์ขันและความเฉลียวฉลาดในสำเนาของหน้าข้อผิดพลาดอาจทำให้อารมณ์ดีขึ้นได้

นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะเพิ่มบุคลิกให้กับข้อความหรือเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมร้านค้าไปยังหน้าหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตัวอย่างที่ดีคือหน้าข้อผิดพลาดนี้จาก Shopify

คุณสามารถใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) หรือปลั๊กอินแคช เช่น WP Rocket เพื่อให้มีเวลาแฝงต่ำเมื่อมีคนเข้าชมไซต์ของคุณจากทุกที่ในโลก

แต่ถึงแม้จะใช้เครื่องมือที่ใช้งานง่ายเหล่านี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มเฉพาะรูปภาพที่มีแสงน้อยและบีบอัดในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

การมีไซต์ที่มีการตอบสนองสูงและเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในการรักษาการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าของคุณให้น้อยที่สุด

วันนี้ อีคอมเมิร์ซบนมือถือคิดเป็น 72.9% ของยอดขายปลีกออนไลน์ทั้งหมด ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการสูญเสียรายได้ที่เป็นไปได้เกือบสามในสี่ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือของร้านค้าของคุณ

14. ให้ข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ

เมื่อซื้อของ ลูกค้ามักมีคำถามมากมายเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มักจะตัดสินว่าจะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่ หากผู้ซื้อไม่สามารถหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย พวกเขาก็อาจจะละทิ้งรถเข็น

สำเนาในหน้า 'เกี่ยวกับ' 'ราคา' 'คำถามที่พบบ่อย' และหน้าผลิตภัณฑ์ควรตอบคำถามทั่วไปทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณอาจมี ตั้งแต่การจัดส่ง การชำระเงิน และปัญหาทั่วไปอื่นๆ ผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณต้องสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

แต่ในบางกรณี สำเนาของเว็บไซต์ของคุณอาจไม่เพียงพอ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องเพิ่มหมายเลขติดต่อหรือแบบฟอร์มในร้านค้าของคุณสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือแบบสด ควรเพิ่มรายละเอียดการติดต่อของคุณในตำแหน่งที่โดดเด่นของไซต์ของคุณ และคุณควรรักษาเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยให้ต่ำที่สุดเช่นกัน

แนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือการเพิ่มฟีเจอร์แชทสดลงในไซต์ของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมสำหรับการแชทเสมอ

ตาม Comm100 โหมดการสนับสนุนนี้มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 82% บริการยอดนิยมเช่น LiveChat ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มฟังก์ชันนี้ไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณ

15. รวมนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน

เมื่อพูดถึงการแบ่งปันข้อมูลสำคัญ รายละเอียดสำคัญอย่างหนึ่งที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ผู้ซื้อทุกคนต้องการทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไม่ชอบสินค้าที่ได้รับ

นโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมสามารถช่วยบรรเทาความกังวลของผู้บริโภคทั่วไปเกี่ยวกับการซื้อได้ ตามหลักการแล้ว คุณควรอุทิศทั้งหน้าให้กับนโยบายคืนสินค้าของคุณ และทำให้หน้านี้ง่ายต่อการค้นหา

หน้านโยบายคืนสินค้าควรตอบคำถามเช่น:

• สินค้าใดบ้างที่สามารถคืนสินค้าได้?
• ใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งเมื่อมีการส่งคืนสินค้า?
• ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับเงินของคุณหลังจากการคืนเงิน
• ลูกค้าต้องเริ่มการคืนสินค้าหลังจากจัดส่งนานเท่าใด

คุณยังต้องการให้เนื้อหาของหน้านี้กระชับที่สุด เพิ่มข้อมูลสรุปที่ด้านบนของหน้า แล้วตอบคำถามแต่ละข้อในหัวข้อย่อยหรือแท็บเนื้อหาที่นำทางได้ง่าย

การคืนสินค้าจะต้องเกิดขึ้นในอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณเสมอเมื่อลูกค้าเริ่มดำเนินการในที่สุด

16. เพิ่มสิ่งที่อยากได้หรือ 'บันทึกรถเข็นไว้ใช้ภายหลัง' คุณสมบัติ

ผู้ซื้อจำนวนมากสลับไปมาระหว่างแท็บเบราว์เซอร์หลายแท็บที่เปรียบเทียบไซต์ต่างๆ กับการเสนอราคา หากในที่สุดผู้ซื้อตัดสินใจตกลงกับร้านค้าของคุณ คุณต้องการทำให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เคยดูก่อนหน้านี้ได้ง่าย

นี่คือจุดที่สิ่งที่อยากได้หรือคุณสมบัติ 'บันทึกรถเข็นไว้ใช้ภายหลัง' มีประโยชน์

หากลูกค้าต้องค้นหารายการสินค้าหลายรายการในแต่ละครั้งที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ โอกาสในการแปลงของคุณอาจลดลง เมื่อคุณอนุญาตให้ลูกค้าบันทึกตะกร้าสินค้าไว้ใช้ในภายหลัง เท่ากับเป็นการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด

หากต้องการปรับประสบการณ์ให้เหมาะสมยิ่งขึ้น คุณสามารถแสดงข้อความแจ้ง "บันทึกรถเข็นสำหรับใช้ภายหลัง" เหล่านี้ในป๊อปอัปที่ตั้งใจจะออก

สิ่งนี้สามารถเพิ่มสัมผัสที่ไม่ซ้ำใครนอกเหนือจากส่วนลดยอดนิยมและข้อเสนอที่ผู้ซื้อออนไลน์คุ้นเคย คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้ลงทะเบียนด้วยวิธีที่ละเอียดอ่อนและขายได้น้อยลง

YITH ซึ่งเป็นผู้พัฒนา WordPress ยอดนิยม มีปลั๊กอินสองตัวที่คุณสามารถลองใช้เพื่อส่งมอบคุณสมบัติเหล่านี้: WooCommerce Wishlist และ Save Cart for Buy Later

17. ตรวจสอบตัวชี้วัดไซต์

เพื่อรักษาแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของร้านค้าของคุณ คุณต้องติดตามกิจกรรมผู้ใช้ของไซต์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

วิธีนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล การวิเคราะห์ WooCommerce มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

เจ้าของร้านค้า WooCommerce จำนวนมากพึ่งพาการคาดเดาและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปเมื่อเลือกเทคนิคการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง วิธีนี้อาจไม่ได้ผลนักและนำไปสู่ ​​ROI ที่ต่ำ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรพึ่งพาข้อมูลจริงสำหรับร้านค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณยึดติดกับเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตาม WooCommerce คือการเปิดใช้งาน Google Analytics ในร้านค้าของคุณ

แม้ว่าจะมีโซลูชันมากมายสำหรับการผสานรวม Google Analytics ไว้ด้วยกัน แต่เราขอแนะนำ MonsterInsights เป็นอย่างยิ่ง

ปลั๊กอินเป็นเครื่องมือการรายงานขั้นสูงที่ช่วยให้คุณตรวจสอบทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้ได้อย่างง่ายดายว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยทั่วทั้งร้านของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรเพื่อให้มีการละทิ้งรถเข็นน้อยลง

18. ทำให้ผู้ซื้อหารถเข็นได้ง่าย

คุณเคยคิดไหมว่านักช้อปบางคนกำลังละทิ้งรถเข็นเพราะหาไม่เจอ?

ลูกค้าบางรายอาจทำการซื้อไม่เสร็จหากต้องค้นหาข้อมูลก่อนที่จะเข้าถึงหน้าตะกร้าสินค้า คุณสามารถขจัดปัญหาการออกแบบ UX นี้ได้โดยทำให้ผู้ใช้ค้นหาตะกร้าสินค้าของตนได้ง่าย

นอกเหนือจากการทำให้ไอคอนรถเข็นมองเห็นได้ คุณต้องวางไอคอนนั้นในตำแหน่งดั้งเดิมของตะกร้าสินค้าออนไลน์ ซึ่งมักจะอยู่ที่มุมขวาบนของหน้า

WooCommerce เริ่มต้นทำงานได้ดีในการช่วยลูกค้าของคุณค้นหารถเข็น But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.