10 (ง่าย) วิธีลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบน WordPress

เบื่อกับการสูญเสียเงินจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเมื่อมีคนละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่?

เนื่องจากมีผู้เลือกซื้อโดยเฉลี่ย 77% ละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนทำการซื้อจนเสร็จ คุณจึงควรลองใช้เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น

ในคู่มือนี้ เราได้ระบุวิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งการชำระเงินคืออะไร?

การละทิ้งการเช็คเอาท์คือเมื่อมีคนละทิ้งตะกร้าสินค้าระหว่างขั้นตอนการชำระเงินขณะช้อปปิ้งออนไลน์

หากผู้คนจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนโดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จ อัตราการแปลงแบบฟอร์มของคุณจะสูงมาก

สถิติการละทิ้งรถเข็น

ต่อไปนี้คือสถิติการละทิ้งรถเข็นที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน:

• ผู้คน 12% ละทิ้งแบบฟอร์มระหว่างการชำระเงินออนไลน์หากไม่มีตราความน่าเชื่อถือ
• 23% ของผู้คนจะไม่กรอกแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณหากคุณสร้างบัญชีขึ้นมา
• เหตุผลหลัก 3 ประการของการละทิ้งรวมถึงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (การจัดส่ง ภาษี ค่าธรรมเนียม) การสร้างบัญชีที่จำเป็น กระบวนการขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน
• 76.9% ของผู้ซื้อละทิ้งแบบฟอร์มการชำระเงินในบางจุด
• ผู้คน 29% กล่าวถึงเหตุผลด้านความปลอดภัยว่าเป็นเรื่องที่น่ากังวลเมื่อต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์
• ผู้เข้าชมไซต์มากกว่า 67% จะละทิ้งแบบฟอร์มของคุณตลอดไปหากพบความยุ่งยากใด ๆ

คุณสามารถตรวจสอบอินโฟกราฟิกสถิติการละทิ้งฟอร์มที่ยอดเยี่ยมนี้ เพื่อดูภาพรวมของสถิติเหล่านี้และอื่นๆ:

เนื่องจากนักช็อปออนไลน์ที่ละทิ้งรถเข็นของตนอาจทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณเพิ่มขึ้นได้ คุณอาจกำลังถามตัวเองว่าคุณจะกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้อย่างไร เรามีวิธีแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่ดีที่สุดในรายการถัดไป

วิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า

หากคุณต้องการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้:

1. เสนอการจัดส่งฟรี
2. เปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม
3. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ
4. สร้างความเร่งด่วน
5. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
6. ใช้หลักฐานทางสังคม
7. เกล็ดขนมปัง
8. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent
9. ลองใช้ Conversational Marketing
10. A/B ทดสอบแบบฟอร์มของคุณ

1. เสนอการจัดส่งฟรี

หนึ่งในสาเหตุการละทิ้งตะกร้าสินค้าสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซก็คือการเรียกเก็บค่าขนส่งของลูกค้า

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย การจัดส่งอาจเป็นค่าใช้จ่ายเล็กน้อยสำหรับคุณที่จะต้องพิจารณาครอบคลุมตัวเอง สิ่งนี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในด้านจิตใจเมื่อลูกค้าของคุณกำลังดูแบบฟอร์มการชำระเงินของพวกเขา

การจัดส่งฟรีเป็นจุดขายขนาดใหญ่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากใช้เพื่อช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

หากคุณไม่สามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้แจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าขนส่งตลอดกระบวนการซื้อทั้งหมด

คุณสามารถทำได้โดยใช้ปลั๊กอินเช่น WooCommerce Shipping Calculator บนหน้าผลิตภัณฑ์

2. เปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

ในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งจริงๆ คุณไม่ควรกำหนดให้ลูกค้าต้องสร้างบัญชีก่อนที่จะชำระเงินในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของคุณ

ยิ่งคุณถามใครในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์มากเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะละทิ้งมันมากขึ้นเท่านั้น

การเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมยังช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้นอีกด้วย และคุณสามารถขอให้ผู้คนลงทะเบียนสำหรับบัญชีได้เสมอหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้น

3. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

สาเหตุใหญ่ประการหนึ่งที่ทำให้รถเข็นละทิ้งเพราะว่าไซต์ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

บางคนต้องการชำระด้วยบัตรเครดิต และผู้ใช้จำนวนมากรู้จักและไว้วางใจโซลูชันการชำระเงินออนไลน์ เช่น Stripe, Authorize.Net และ PayPal ดังนั้นคุณควรผสมมัน

ด้วย WPForms คุณสามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต Stripe, Authorize.Net และ PayPal เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณมีตัวเลือกมากมายในการชำระเงิน อย่าลืมตรวจสอบวิธีรับการชำระเงินด้วย Stripe บนเว็บไซต์ของคุณ

การให้ตัวเลือกการชำระเงินมากกว่าหนึ่งตัวเลือกแก่ผู้คนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของคุณอย่างรวดเร็ว

4. สร้างความเร่งด่วน

คุณอาจเคยเห็นผลิตภัณฑ์ออนไลน์ อ่านเกี่ยวกับมัน และออกจากเว็บไซต์เพื่อ "คิดเกี่ยวกับมันมากขึ้น" สักครั้งในชีวิตของคุณเมื่อซื้อของออนไลน์

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก็ทำเช่นนี้เช่นกัน และมีวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อก่อนออกเดินทาง ตัวนับเวลาถอยหลัง

กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณดูในขณะที่พวกเขาอยู่บนหน้าด้วยนาฬิกาจับเวลาถอยหลัง หน้าผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการวางตัวนับเวลาถอยหลัง

และหากคุณใช้ Shopify ให้ดูโพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีสร้างตัวนับเวลาถอยหลังสำหรับการขายของ Shopify

จริงๆ แล้ว มีหลายวิธีในการเพิ่มวิดเจ็ตนับถอยหลังใน WordPress ลองใช้งานและแจ้งให้เราทราบว่าคุณลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้มากเพียงใด

5. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เครื่องมือเพื่อ บันทึกรายการบางส่วน ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อของคุณ

ด้วยส่วนเสริมการละทิ้งแบบฟอร์ม คุณสามารถบันทึกข้อมูลที่ผู้อื่นพิมพ์ลงในแบบฟอร์มของคุณได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยกดส่งก็ตาม

จากนั้นคุณสามารถติดตามลูกค้าที่สนใจได้

คุณยังสามารถตั้งค่าอีเมลการละทิ้งแบบฟอร์มอัตโนมัติเพื่อไปยังที่อยู่อีเมลที่พวกเขาป้อน ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเชิญพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น มันเจ๋งแค่ไหน?

6. ใช้หลักฐานทางสังคม

การตลาดเพื่อพิสูจน์สังคมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มธุรกิจของคุณทางออนไลน์เพื่อช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

และการพิสูจน์ทางสังคมเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจจริงๆ — เป็นที่ที่ผู้คนพึ่งพาการกระทำของผู้อื่นเพื่อช่วยในการตัดสินใจของตนเอง และเป็นวิธีที่ชาญฉลาดมากในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือลองเพิ่ม TrustPulse ลงในไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณใช้พลังของการพิสูจน์ทางสังคมและ FOMO (กลัวพลาด) มันทำงานได้ดีมากเมื่อเทียบกับความเร่งด่วนของตัวนับเวลาถอยหลังที่คุณเพิ่มจากเคล็ดลับ #4

TrustPulse แสดงกิจกรรมล่าสุดบนไซต์ของคุณจากธุรกรรมจริง

นอกจากนี้ การเพิ่ม TrustPulse ลงในไซต์ของคุณสามารถเพิ่มการแปลงไซต์ของคุณได้มากถึง 15%

คุณยังสามารถเพิ่มข้อความรับรองในหน้าชำระเงินเพื่อเพิ่มหลักฐานทางสังคม

หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถสร้างหน้าชำระเงินที่กำหนดเองพร้อมคำรับรองได้ง่ายๆ โดยใช้ SeedProd

SeedProd เป็นเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page แบบลากและวางที่ดีที่สุดในตลาด มาพร้อมกับบล็อกหน้า Landing Page สำเร็จรูป เช่น การชำระเงิน ตะกร้าสินค้า หยิบใส่ตะกร้า ตารางผลิตภัณฑ์ คำนิยม การจัดระดับดาว และอื่นๆ

เพียงลากองค์ประกอบที่คุณต้องการแล้ววางลงบนหน้าชำระเงินที่คุณกำหนดเอง

สำหรับวิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มหลักฐานทางสังคมในไซต์ของคุณ โปรดดูคู่มือนี้เกี่ยวกับปลั๊กอิน WordPress ที่พิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

7. เกล็ดขนมปัง

โซลูชันการละทิ้งรถเข็นที่มีประโยชน์อีกวิธีหนึ่งเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณคือการใช้เบรดครัมบ์

บางครั้ง คุณอาจต้องได้รับข้อมูลจำนวนมากจากลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาอยู่ในหน้าการชำระเงินของคุณ พวกเขาอาจต้องป้อนรายละเอียด เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ข้อมูลการชำระเงิน ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ

หากคุณมีแบบฟอร์มที่ยาว นี่เป็นโอกาสที่ดีในการใช้เบรดครัมบ์บนฟอร์มหลายหน้าของคุณ

WPForms ช่วยให้คุณเพิ่มเบรดครัมบ์ลงในฟอร์มแบบหลายส่วนของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทราบตลอดกระบวนการชำระเงินทั้งหมด

ตรงไปที่บทช่วยสอนของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบฟอร์มหลายขั้นตอนใน WordPress เพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่ม breadcrumbs เพื่อช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

8. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent

ป๊อปอัป Exit-Intent ทำงานโดยการตรวจจับเมื่อมีคนกำลังจะออกจากไซต์ของคุณ และเปิดใช้งานป๊อปอัปในขณะนั้น

คุณสามารถวางป๊อปอัป Exit-Intent ในทุกหน้าของไซต์ของคุณ แต่เพื่อใช้เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ เพิ่มไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน และเสนอข้อตกลง คูปอง หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม

และด้วยคุณลักษณะอื่นๆ ของ Exit-Intent ของ Jared Ritchey คุณสามารถเพิ่มป๊อปอัปที่กำหนดเองได้โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำในไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งข้อความโดยพิจารณาจากหน้าเว็บที่พวกเขาเคยเข้าชมและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมายของ Jared Ritchey ที่ช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

9. ลองใช้ Conversational Marketing

การมีกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาสำหรับเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้แบบฟอร์มการติดต่อสนทนา ซึ่งทำหน้าที่เหมือนการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้

นอกจากนี้ หากคุณทำให้การติดต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องง่าย (โดยเฉพาะระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน) คุณจะเห็นว่ามีผู้คนทำการชำระเงินให้เสร็จสิ้นมากขึ้น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์แชทสด

ไม่มีเวลาพูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเอง? คุณสามารถใช้ Chatbots ซึ่งเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ใช้ภาษาธรรมชาติและการตอบกลับที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเพื่อสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบซอฟต์แวร์ LiveChat ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณพัฒนาเกมการตลาดเชิงสนทนาได้

10. A/B ทดสอบแบบฟอร์มของคุณ

ดังนั้นแม้ว่าคุณจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงแบบฟอร์ม แต่ก็ไม่สามารถรับประกันได้ 100% ว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดี นั่นเป็นเพราะว่าทุกเว็บไซต์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น คุณจะต้องทดสอบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดกับผู้ชมเฉพาะของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดคือใช้เครื่องมือสำหรับแบบฟอร์มของคุณ ดูโพสต์ที่ยอดเยี่ยมนี้เกี่ยวกับปลั๊กอินและเครื่องมือทดสอบ A/B ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณกำลังใช้ Jared Ritchey คุณมีตัวเลือกในการทดสอบ A/B ล่วงหน้าแล้ว

การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยกเป็นวิธีเปรียบเทียบแบบฟอร์ม 2 เวอร์ชันที่แตกต่างกันและดูสถิติว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่า

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงทุกอย่างโดยสิ้นเชิง

การทดสอบ A/B ค่อนข้างประสบความสำเร็จในการช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วย

ความคิดสุดท้าย

มันเลยเป็นอย่างนั้น! ตอนนี้คุณมีเคล็ดลับง่ายๆ ในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณสนใจที่จะส่งเสริมเกมการตลาดผ่านอีเมลของคุณและต้องการผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ อย่าลืมอ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีรับสมาชิกทางอีเมลมากขึ้น

นอกจากนี้ หากคุณชอบโพสต์นี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากบล็อกของเรา