วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอ้างอิงที่ดีที่สุด 2022

การตลาดแบบอ้างอิงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ บริษัทต่างๆ มักใช้เพื่อให้เป็นที่รู้จัก เพิ่มยอดขาย หรือสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แสดงให้เห็นว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพสูง โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถขยายธุรกิจของคุณโดยมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค กลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่ากลุ่มอื่นๆ ในภาคธุรกิจของคุณ หากทำอย่างถูกต้อง นี่คือทั้งหมดที่คุณต้องเรียนรู้เพื่อเริ่มต้น ซึ่งรวมถึงแนวคิดการตลาดแบบอ้างอิงจากบริษัทที่นำกลยุทธ์นี้ไปใช้สำเร็จ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิง

การตลาดอ้างอิงคืออะไร?

การตลาดแบบอ้างอิงมีหลายประเภท และบางประเภทก็มีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีอื่นๆ สิ่งจูงใจ การติดตาม และโซเชียลมีเดียล้วนเป็นเครื่องมือที่นำไปใช้ได้จริงในการสร้างโปรแกรมการอ้างอิง การขออ้างอิงจากลูกค้าเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการโปรโมตธุรกิจ

ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูง เนื่องจากผู้บริโภคใช้คำแนะนำมากกว่าโฆษณาจากผู้ค้าปลีก นอกจากนี้ แบรนด์แอมบาสเดอร์ยังสามารถแนะนำบริษัทของคุณให้รู้จักกับผู้ชมจำนวนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้บริโภคและรายได้ของบริษัทของคุณในทันที

นอกจากนี้ พนักงานควรโฆษณาโปรแกรมอ้างอิงด้วย ทีมงานควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับทราบโปรโมชั่นและวันหยุด ส่งเสริมให้พนักงานสร้างโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในที่สุด ยิ่งโปรแกรมของคุณน่าดึงดูดใจมากเท่าใด ผู้ซื้อก็จะยิ่งมีโอกาสใช้ประโยชน์จากโปรแกรมนี้มากขึ้นเท่านั้น เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายของคุณ แต่คุณจะเริ่มต้นอย่างไร

กลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงที่พบบ่อยที่สุดคือการตลาดแบบปากต่อปากและแบบพันธมิตร ในขณะที่อดีตมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมเป้าหมายเฉพาะ การตลาดแบบพันธมิตรเกี่ยวข้องกับการขยายการเข้าถึงของคุณไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น

อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบปากต่อปากยังสามารถใช้ผู้บริโภคที่หลากหลาย รวมทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อแบรนด์มีลูกค้าประจำและมีชื่อเสียงที่ดีต่อสาธารณชนทั่วไป

วัตถุประสงค์ของการตลาดอ้างอิง

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดแบบอ้างอิงมีดังต่อไปนี้:

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณและสภาพของคุณ ดังนั้น บุคคลที่ถูกอ้างอิงจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามมากเกินไป พวกเขามีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานเป็นอย่างดี พวกเขารู้ว่าพวกเขาถูกขอให้ทำอะไร
• ได้ลูกค้าใหม่ (คนส่วนใหญ่ไปที่วงสังคมของพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาขอคำแนะนำจากคนที่พวกเขาไว้ใจ และพวกเขาก็มักจะทำเช่นเดียวกัน )
• เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังและสามารถปรับปรุงยอดขายได้
• ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
• เพิ่มรายได้และเพิ่มยอดขาย
• Conversion มากขึ้นและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้นสำหรับลีดของคุณ (เมื่อมีคนพูดถึงเพื่อนและครอบครัว พวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น ลูกค้าที่มีความสุขมักจะแนะนำผู้อื่นในธุรกิจ)
• เพิ่มอัตราการรักษา

เคล็ดลับในการส่งเสริมโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มธุรกิจคือการทำการตลาดแบบบอกต่อ พลังของวิธีการทางการตลาดนี้อยู่ที่ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อของลูกค้าที่มีอยู่ ผลการทบต้นนี้หมายความว่าลูกค้า 1,000 รายจะสร้างผู้อ้างอิงใหม่ 3,000 ราย หมายความว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายและการเข้าชมได้ภายในไม่กี่วัน นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการใช้เทคนิคการตลาดที่ทรงพลังนี้:

• กำหนดตลาดเป้าหมายของคุณ และรู้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณจะช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์การติดตามผู้อ้างอิงของคุณ
• เพื่อให้การตลาดแบบอ้างอิงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ จากนั้น คุณต้องทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณพร้อมที่จะตอบคำถามใด ๆ
• ทำให้ข้อเสนอการแนะนำของคุณโดดเด่นในทุกช่องทาง รวมไว้ในโพสต์โซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล แบนเนอร์ และเมนูแอป ในการเพิ่มจำนวนผู้อ้างอิง คุณต้องทำให้พวกเขาแบ่งปันข้อเสนอของคุณกับผู้อื่นได้ง่าย หน้าข้อเสนอการแนะนำผลิตภัณฑ์ควรมีตัวเลือกการแบ่งปันหลายแบบ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการใช้เพื่อสื่อสารกับเพื่อนๆ ของพวกเขา ข้อเสนอการแนะนำของคุณควรจะสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่อ้างอิง
• ใช้สิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมการอ้างอิง
• ใช้โปรแกรมอ้างอิงเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยสร้างเว็บของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 74% ของผู้บริโภคพิจารณาคำพูดแบบปากต่อปากเมื่อทำการซื้อ ผู้บริโภคที่อ้างอิงถึงธุรกิจโดยเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ลูกค้าที่เพื่อนที่ไว้ใจได้อ้างอิงถึงธุรกิจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าชนิดเดียวกันมากกว่า 37% สุดท้ายนี้ การบอกต่อแบบปากต่อปากช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 500%

ประโยชน์ของการตลาดอ้างอิง

ด้านล่างนี้คือประโยชน์บางประการในการทำความเข้าใจว่าการตลาดแบบอ้างอิงมีประโยชน์ต่อคุณอย่างไรโดยไม่ต้องลงทุนในการโฆษณาและความพยายามใดๆ

• ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดแบบอ้างอิงคือการเพิ่มรายได้
• ลูกค้าที่อ้างอิงใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 200%
• การอ้างอิงเหล่านี้ช่วยเพิ่มการจดจำธุรกิจของคุณและช่วยคุณขยายฐานลูกค้าของคุณ (คนทั่วไปจะแนะนำเพื่อนมากกว่าสามคนมาที่ธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มรายได้ของคุณ)
• การนำโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงไปใช้ในหลายช่องทางก็เป็นพื้นฐานเช่นกัน และผลลัพธ์จะออกมาดีเอง
• สามารถเพิ่มธุรกิจของคุณโดยการเพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณ (เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถเข้าถึงไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ)
• โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถช่วยคุณสร้างฐานลูกค้า และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่สำหรับการนำลูกค้าใหม่เข้ามา
• ระบบการอ้างอิงส่วนใหญ่รวมถึงการรวมสื่อสังคมออนไลน์ คุณสามารถทำการตลาดโปรแกรมของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 55% ของลูกค้าแบ่งปันการซื้อของพวกเขาบนไซต์โซเชียล และ 71% ของพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำของเพื่อนของพวกเขา)

ธุรกิจควรทำอย่างไรในการสร้างการอ้างอิง?

เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ การศึกษาล่าสุดโดย ReadyTalk พบว่าลูกค้าที่อ้างอิงมีมูลค่าตลอดชีพซึ่งสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16%

คุณยังสามารถคำนวณรายได้จากการแนะนำของคุณได้อีกด้วย เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้สร้างโปรแกรมที่ช่วยให้ลูกค้าอ้างอิงถึงผู้อื่นได้ง่าย

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะดีที่สุดเมื่อเชื่อมโยงกับเป้าหมายโดยรวมของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มรายได้ ให้สร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณสำหรับการแนะนำผู้อื่น คุณควรพิจารณาวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณด้วย สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการเติบโตของรายได้ การรักษาไว้ หรือการสร้างความไว้วางใจ

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ คุณควรวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณตามที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ ทุกบริษัทต้องให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ลูกค้าชอบที่จะรับฟังและแก้ปัญหาของพวกเขา การนำเสนอการบริการลูกค้าที่เหนือชั้น คุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มอัตราการอ้างอิงของคุณ

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใดและแสดงความเห็นอกเห็นใจและความยืดหยุ่น และเมื่อคุณพยายามเพิ่มจำนวนผู้อ้างอิง อย่าลืมขอบคุณลูกค้าที่คุณแนะนำทันที และติดตามผลอย่างรวดเร็วกับพวกเขา แล้วคุณจะเห็นรางวัลในเวลาไม่นาน

กลยุทธ์การตลาดอ้างอิงที่ดีที่สุด

โปรแกรมอ้างอิงที่สมบูรณ์แบบจะขึ้นอยู่กับตลาดและธุรกิจของคุณ แต่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น นี่คือกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่เราพบว่ามีค่า

1. การอ้างอิง: รู้ว่าคุณสามารถถามได้เมื่อใดและอย่างไร

การอ้างอิงนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณต้องรู้วิธีขอพวกเขา มันไม่ยุ่งยากอย่างที่คิด ผู้คนต้องการให้และรับความโปรดปราน ดังนั้นพวกเขาจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการออกตัวแบบเร่งเร้าและระวังอย่าให้ดูเหมือนสิ้นหวังเกินไป มีหลายวิธีในการแนะนำการอ้างอิงโดยไม่แสดงท่าทีบังคับหรือฝืนใจ

2. เกินความคาดหมายของลูกค้า

ในฐานะธุรกิจ คุณไม่สามารถทำได้มากพอที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้า ประสบการณ์เชิงบวกคือสิ่งที่สร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากและทำธุรกิจซ้ำ เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์พิเศษ พวกเขามักจะแบ่งปันกับเพื่อน ๆ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับบริษัทของคุณมากยิ่งขึ้น

เคล็ดลับบางประการในการทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า: สังเกตอารมณ์และน้ำเสียงของลูกค้าเมื่อพูดคุยกับพวกเขา คุณไม่ควรขัดจังหวะพวกเขาขณะพูด แต่ให้ตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขาเสมอ หากลูกค้ากลับมาทีหลัง ให้ทักทายพวกเขาด้วยรอยยิ้มเสมอ

คุณต้องหาวิธีที่จะทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า คุณสามารถเซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยของขวัญหรือข้อเสนอเพื่ออัปเกรดแผนของพวกเขาเป็นเวลาหนึ่งเดือน เครื่องหมายแสดงความขอบคุณเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้ามีความสุขและกระตุ้นให้เพื่อนแนะนำคุณ

3. แนะนำคนมีกลยุทธ์ให้คุณ

สัดส่วนหลักของธุรกิจของคุณคือลูกค้าประจำของคุณ พวกเขาจะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่กว้างขวางยิ่งขึ้น

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และ 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนสนิทเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการอ้างอิงประเภทต่างๆ จะช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้น

4. แตะลงในโซเชียลมีเดีย

เทศกาลสิ้นสุดลงแล้ว แต่คุณยังมีเวลาอีกมากที่จะเข้าสู่โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ หากคุณไม่สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันได้ ยังมีวิธีอื่นๆ ในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดต่อบล็อกเกอร์การตลาดที่ทรงอิทธิพลเพื่อให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับซองแล็ปท็อปรุ่นล่าสุดของคุณ ยอดขายของ Pander เพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์หลังจากเผยแพร่บทวิจารณ์ และพวกเขายังคงทำแคมเปญบนโซเชียลมีเดียต่อไปตลอดทั้งปีที่เหลือ

หากต้องการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย ให้สร้างโปรแกรมอ้างอิง โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สนับสนุนให้ผู้สนับสนุนแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณในบัญชีโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามผู้อ้างอิงแต่ละรายได้โดยการเปิดใช้งานผู้สนับสนุนของคุณในการแชร์ลิงก์ส่วนลด ช่วยให้คุณเห็นว่าโปรแกรมอ้างอิงใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้สนับสนุนเครื่องปั้นดินเผา Barn Kids สามารถแชร์ลิงก์ส่วนลดกับเพื่อนและครอบครัวของเธอ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเห็นว่ามีคนแชร์ลิงก์ส่วนลดกี่คนและซื้อสินค้าจากลิงก์ดังกล่าวเป็นจำนวนเท่าใด

เมื่อคุณระบุได้ว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้เริ่มสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมให้ผู้สนับสนุนแบ่งปันเนื้อหาของคุณ มันจะสร้างหลักฐานทางสังคมและปรับปรุงการแปลงของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณขายเสื้อผ้าเด็ก ให้ใช้โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมให้ผู้สนับสนุนแบ่งปันคำแนะนำของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อให้ผู้สนับสนุนของคุณสามารถดูสิ่งที่พวกเขากำลังแบ่งปันได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการให้โปรแกรมอ้างอิงของคุณทำงานได้ดี คุณต้องทำให้พวกเขาแชร์ลิงก์ได้ง่าย

5. ใช้อีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การตลาดแบบอ้างอิงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการทำซ้ำธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีเขียนอีเมลของคุณ

นี่คือเคล็ดลับบางประการ: ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณชัดเจน โดยปกติ คุณไม่สามารถรวม CTA มากกว่าหนึ่งในอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ลิงก์แชร์ที่บอกผู้อ่านของคุณถึงวิธีแชร์ลิงก์อ้างอิงของคุณกับผู้อื่น
นอกจากนี้ ใช้หัวเรื่องเพื่อเน้นลิงก์อ้างอิงของคุณ คุณอาจต้องการทดสอบหัวเรื่องต่างๆ หลายๆ บรรทัดเพื่อดูว่าหัวข้อใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หากไม่ได้ผล คุณควรลองใช้หัวเรื่องอื่นสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการสร้างหัวเรื่องใหม่สำหรับอีเมลแต่ละฉบับ นอกจากนี้ คุณอาจต้องการสร้างคำทักทายข้อความเสียงที่เตือนให้ลูกค้าสมัครเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำของคุณ

ถัดไป เขียนอีเมลอธิบาย อีเมลอธิบายควรอธิบายโปรแกรมอ้างอิงของคุณอย่างชัดเจน จากนั้นใส่คำอธิบายที่ชัดเจนของรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อน

สุดท้ายนี้ รวมอีเมลที่ง่ายต่อการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ลืมสมัครโปรแกรมแนะนำของคุณ จากนั้น คุณสามารถขอให้พวกเขาแนะนำลิงก์การแนะนำของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา หลังจากแนะนำตัวได้สำเร็จ การติดตามผลจะง่ายขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: วิดเจ็ตการสมัครรับอีเมลยังคงเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซหรือไม่

6. อำนวยความสะดวกในกระบวนการอ้างอิงบุคคล

เมื่อคุณเปิดโปรแกรมอ้างอิง คุณต้องกำหนดว่าคุณให้คุณค่ากับการอ้างอิงมากเพียงใด

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดรวมถึงสิ่งจูงใจที่ตอบแทนผู้คนสำหรับการแนะนำผู้อื่นมายังธุรกิจของคุณ

สิ่งเหล่านี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ แต่โบนัสการแนะนำพนักงานมักจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมรางวัลของคุณมีความชัดเจนและครอบคลุมสำหรับพนักงานทุกคน

นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาสร้างระบบการจัดการชื่อเสียงภายในเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะแนะนำเพื่อนและครอบครัวมาที่ธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์การอ้างอิงสำหรับ B2C

ในขณะที่คุณควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าตลาดเป้าหมายของคุณชอบอะไร ธรรมชาติของธุรกิจของคุณมักจะมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การอ้างอิง B2C

ธุรกิจ B2C จำนวนมากใช้โปรแกรมการให้รางวัลหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ โดยทั่วไป โปรแกรมเหล่านี้มีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อย แต่สามารถแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพ: อันดับแรก ให้นึกถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ข้อมูลประชากรใดที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าร่วมมากที่สุด รางวัลใดดึงดูดใจพวกเขามากที่สุด

การตลาดอ้างอิงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

นอกจากจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายแล้ว การตลาดแบบอ้างอิงยังเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และสกุลเงินทางสังคม ผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนหรือลูกค้าเก่าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการจัดอันดับความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้นได้ ต่อไปนี้คือวิธีการสองสามวิธีในการติดตั้งโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

1. ส่งเสียงเชียร์และของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้า
2. วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างธุรกิจใหม่คือการแสดงให้ลูกค้าที่มีอยู่เห็นว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเห็นเว็บไซต์ของคุณและชอบมัน พวกเขามักจะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขา
3. นอกเหนือจากการแสดงมูลค่าแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจลูกค้าสำหรับการอ้างอิงได้อีกด้วย สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าคุณสามารถปรับขนาดแผนการตลาดสำหรับการอ้างอิงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูง
4. สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภคและความเต็มใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามักจะแนะนำให้ผู้อื่นทราบ

การตลาดอ้างอิงสำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการ

เมื่อใช้โปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของโปรแกรมและวิธีที่โปรแกรมจะช่วยธุรกิจของคุณ กระบวนการควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายเฉพาะของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นรายได้ การรักษาลูกค้า หรือการสร้างความไว้วางใจ

ระบุเป้าหมายสำหรับโปรแกรมการแนะนำของคุณ จากนั้นประเมินความสำเร็จของโปรแกรมของคุณเพื่อดูว่ามันให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรมีค่ามากไปกว่าการอ้างอิง!

โปรแกรมการตลาดแนะนำของคุณควรเริ่มต้นด้วยการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หากคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ พวกเขายินดีที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น

คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาเป็นทูตของคุณและแบ่งปันชื่อแบรนด์ของคุณโดยเสนอส่วนลดและของสมนาคุณให้พวกเขา

นอกจากโปรแกรมการอ้างอิงแล้ว คุณควรสร้างโปรแกรมอ้างอิงด้วย เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง วิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นให้ผู้อ้างอิงคือเสนอของสมนาคุณและอีเมล

ลงทุนในทีมขาย การตลาดแบบอ้างอิงจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อพนักงานขายทุ่มเทให้กับงาน เมื่อทีมขายที่ทุ่มเททำการขาย พวกเขาจะพัฒนาชื่อเสียงที่มั่นคงและสร้างธุรกิจซ้ำ

โปรแกรมการแนะนำของคุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น หากคุณจ้างทีมขายที่ทุ่มเทและมีความสามารถ และจำไว้ว่า: ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ และทำให้พวกเขามีความสุขเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มรายได้ของคุณ

กลยุทธ์การแนะนำธุรกิจขนาดเล็ก

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตคือการใช้เทคนิคการตลาดแบบอ้างอิง หลายคนกำลังอ้างอิงธุรกิจกับผู้อื่นอยู่แล้ว ซึ่งเรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก

คุณอาจสร้างโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและขอให้เพื่อนโปรโมตธุรกิจของคุณ เมื่อคุณมีลูกค้าเป็นจำนวนมาก คุณจะไม่มีเวลาทำการตลาด การใช้โปรแกรมอ้างอิงเพื่อสร้างฐานลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม

โปรแกรมอ้างอิงสามารถมีเป้าหมายได้หลายแบบ เป้าหมายหนึ่งคือการเพิ่มจำนวนผู้อ้างอิงที่ธุรกิจของคุณได้รับ โปรแกรมอ้างอิงสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการนำลูกค้าใหม่เข้ามา
พิจารณาขนาดของตลาดเป้าหมายของคุณ ลูกค้าในพื้นที่คือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

หากธุรกิจของคุณให้บริการธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมาก คุณอาจลองกำหนดเป้าหมายลูกค้าในสถานที่ต่างๆ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กอาจมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถจ่ายงบประมาณการโฆษณาจำนวนมากได้

เป้าหมายที่สองคือความภักดีของลูกค้า โปรแกรมแนะนำสามารถปรับปรุงจำนวนเงินที่คุณทำทุกเดือน ผู้สร้างเว็บไซต์จำนวนมากเสนอโปรแกรมอ้างอิงที่รวมเข้ากับผู้สร้างเว็บไซต์

ประโยชน์ของโปรแกรมเหล่านี้ง่ายต่อการสื่อสารกับพาดหัวข่าว หากธุรกิจของคุณต้องการเพิ่มยอดขาย ให้พิจารณารวมโปรแกรมอ้างอิงเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทราบว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร นอกจากการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ยังช่วยเพิ่มรายได้อีกด้วย

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การตลาดอ้างอิง 10 อันดับแรกให้คุณเลือก

กลยุทธ์การอ้างอิงสำหรับB2B

• ความสำเร็จของโปรแกรมอ้างอิงของคุณจะขึ้นอยู่กับหลายสิ่งหลายอย่าง อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวเลือกให้ลูกค้าแชร์เนื้อหา อาจเป็นทางอีเมล ข้อความ โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะมีเนื้อที่สำหรับคำอธิบายสั้นๆ ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งอ่านดูเหมือนข้อความจากลูกค้า นอกจากนี้ คุณต้องมีกระบวนการในการจัดการความพยายามในการสร้างโอกาสในการขาย ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเป็นบริษัท B2B
• นอกจากนี้ การติดตามการอ้างอิงที่คุณได้รับเป็นสิ่งสำคัญ การขอให้ลูกค้าแนะนำธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์การอ้างอิงที่ดีมีความสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าและลดการเลิกราของลูกค้า
• ดังนั้น คุณควรตั้งค่าโซลูชัน CRM และ CX เพื่อให้คุณสามารถขอให้ลูกค้าตรวจสอบการแพ้/แพ้ และติดตามเหตุผลเบื้องหลังรีวิวเหล่านี้
• หากคุณเป็นบริษัท B2B ให้พิจารณาใช้การติดตามการอ้างอิง ระบบอัตโนมัติจะทำให้ทีมของคุณว่างและให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่คุณไม่เคยมีมาก่อน
• นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ ด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่อ้างอิงผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะสามารถทำยอดขายได้มากขึ้น
• บัตรของขวัญธรรมดามูลค่า 10 เหรียญจะไม่ทำให้คุณมีส่วนร่วมมากนักจากโปรแกรมอ้างอิง B2B ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: การสร้างชุมชนแบบออร์แกนิกตั้งแต่เริ่มต้น

กลยุทธ์การอ้างอิงสำหรับบริษัท SaaS

• กลยุทธ์การแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัท SaaS มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจใดๆ โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความเคลื่อนไหวและจ่ายเงินอย่างสม่ำเสมอ
• การใช้การอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าและทำงานได้ตามที่ควรจะเป็น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 6 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมแนะนำลูกค้าของคุณ
• เวลาคือทุกสิ่ง การขอผู้อ้างอิงหลังจากที่ลูกค้าบรรลุถึงขั้นความสำเร็จจะเพิ่มโอกาสในการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่น
• หนึ่งในกลยุทธ์การอ้างอิง SaaS ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้โปรแกรมแนะนำลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าของคุณรักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำไมไม่ให้เหตุผลพวกเขาในการกระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณดูล่ะ พวกเขาคือคนที่จะช่วยคุณสร้างชื่อเสียงของบริษัทที่ยอดเยี่ยม และคุณต้องตอบแทนพวกเขาด้วย!
• เมื่อคุณมีโปรแกรมแนะนำลูกค้าแล้ว ง่ายต่อการติดต่อกับพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีอะไรใหม่
• โปรแกรมอ้างอิงสำหรับบริษัท SaaS สามารถเป็นผลพลอยได้ โปรแกรมเหล่านี้สามารถเพิ่มขนาดฐานผู้ใช้ การรับรู้ถึงแบรนด์ และอัตรา Conversion โดยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่สำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ
• ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมอ้างอิงคือการกำหนดเป้าหมายคนที่มีใจเดียวกันและสนับสนุนให้พวกเขาสมัครใช้บริการของคุณ
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว และพวกเขาจะสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้กับเพื่อนและครอบครัวได้

อ่านเพิ่มเติม: 7 รูปแบบธุรกิจของ Marketplace เพื่อสร้างรายได้

Dropbox

เมื่อสองสามปีก่อน Dropbox มีผู้ใช้เพียงไม่กี่แสนคน จากนั้น โปรแกรมอ้างอิงสองด้านก็เปิดตัวและให้พื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 500MB แก่ผู้อ้างอิงแต่ละราย ในขณะที่ผู้อ้างอิงสามารถรับพื้นที่เก็บข้อมูลสูงสุด 16GB

ภายในสิบห้าเดือน ผู้ใช้ Dropbox เติบโตขึ้น 3900% และบริษัทได้ระดมทุน VC จำนวน 28 ล้านดอลลาร์

แต่มันจัดการเพื่อให้บรรลุความสำเร็จนี้ได้อย่างไร? คำตอบนั้นง่าย: ใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงผู้ใช้ที่มีอยู่ของผู้คนที่ช่วยให้มันเติบโต

Dropbox ได้เพิ่มฐานผู้ใช้ขึ้น 60% โดยให้พื้นที่เก็บข้อมูลฟรีแก่ผู้อ้างอิง โปรแกรมถูกรวมเข้ากับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ใหม่ ซึ่งมักจะยาวหกขั้นตอน

หลังจากนั้น แนะนำโปรแกรมอ้างอิงเป็นขั้นตอนสุดท้ายเป็นกรณี เป้าหมายคือการเพิ่มฐานผู้ใช้ของ Dropbox เป็นสองเท่าในขณะที่เพิ่มฐานลูกค้าโดยรวม การเพิ่มสิ่งจูงใจทำให้บริษัทเพิ่มเครือข่ายและศักยภาพในการแพร่ระบาด

Dropbox เพิ่มฐานผู้ใช้เป็นสองเท่าในสิบห้าเดือนโดยใช้ฐานผู้ใช้ที่มีอยู่ โปรแกรมอ้างอิงทำให้ผู้ใช้ปัจจุบันสามารถเชิญเพื่อน ๆ เข้าร่วมบริการได้ง่ายและดูน่าสนใจ ไม่ได้ใช้เงินกับโฆษณาหรือโฆษณาทางทีวี แต่ใช้งบประมาณไปกับวิดีโอสาธิตสั้นๆ ในผลิตภัณฑ์แทน และช่อง YouTube Digg ก็เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักสำหรับผู้ชมดังกล่าว

ความคาดหวังทางการตลาดของผู้อ้างอิง

การตลาดแบบบอกต่อต้องใช้เวลาและความพยายาม และคุณต้องการเห็นผลทันที เราทุกคนต้องการให้แคมเปญของเราแพร่ระบาด แต่เราจำเป็นต้องทำให้เป็นจริง

1. อย่าหวังว่าจะเป็นไวรัล

หากคุณยังใหม่ต่อการตลาดแบบอ้างอิง คุณอาจไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งได้รับความนิยมจากโปรแกรมอ้างอิง

บางคนเช่น Dropbox และ Uber ทำให้โปรแกรมของพวกเขาแพร่ระบาดเนื่องจากผลิตภัณฑ์และรูปแบบธุรกิจของพวกเขา

อย่าคาดหวังว่าโปรแกรมของคุณจะแพร่ระบาด แต่อาจทำให้ผู้คนพูดถึงเรื่องนี้ได้ แม้ว่าโปรแกรมการแนะนำของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักเหมือนอย่างที่กล่าวข้างต้น แต่ก็ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในหมู่ผู้อ้างอิง

2. ลูกค้าไม่ได้คิดถึงคุณตลอดเวลา

เมื่อลูกค้าแนะนำธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเสมอไป

แม้ว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากยังคงเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ทรงพลังและเป็นที่ยอมรับของผู้บริโภคอย่างสูง แต่ก็ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจเป็นอย่างมาก

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่การแนะนำลูกค้ามีความสำคัญมาก คุณสามารถทำผิดพลาดได้มากมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น

3. อย่าคาดหวังว่าโปรแกรมจะทำงานด้วยตัวเอง

คุณไม่ควรคาดหวังให้โปรแกรมการตลาดอ้างอิงทำงานด้วยตัวเอง และคุณจะต้องมีส่วนร่วม แต่ผลลัพธ์จะคุ้มค่ากับความพยายาม

การรักษาลูกค้าของคุณให้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอและโปรโมชั่นใหม่ ๆ เป็นขั้นตอนแรก โปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จจะกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับปริมาณงานที่ต้องการและกรอบเวลาที่จะทำให้สำเร็จ

คุณควรจับคู่คำขออ้างอิงของคุณกับประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

4. คาดหวังการมีส่วนร่วมในระดับต่ำ

เมื่อใช้กลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิง มีสองสิ่งที่ต้องคำนึงถึง อันดับแรก คุณควรจริงใจเกี่ยวกับค่านิยมของคุณ

หากคุณไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพที่พวกเขาสมควรได้รับ พวกเขาจะรู้สึกว่าถูกโกง และพวกเขาจะไม่ค่อยพูดถึงคุณ

สิ่งที่สองที่ต้องจำไว้คือ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนาจำนวนมากเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ จะใช้เวลาพอสมควรในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

บทสรุป: เริ่มโปรแกรมแนะนำของคุณ

คุณต้องสามารถอุทิศเวลาและความอดทนที่จำเป็นสำหรับโปรแกรมการตลาดสำหรับการอ้างอิงของคุณ การอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณ คนทั่วไปเข้าถึงได้น้อยที่สุดเมื่อ 20 ปีที่แล้ว นอกจากการพูดแบบปากต่อปาก คนทั่วไปยังพูดกับคนเพียงไม่กี่คนเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้ คนทั่วไปสามารถเข้าถึงผู้คนหลายร้อยคนได้ในเวลาไม่กี่นาที

ซอฟต์แวร์สำเร็จรูปอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการหากคุณต้องการทำงานหนักและดูแลปัญหาด้านการพัฒนา ซอฟต์แวร์อ้างอิงจะจัดการทุกอย่าง ตั้งแต่การติดตามผู้อ้างอิงไปจนถึงการวิเคราะห์และการรายงาน การสร้างประสบการณ์การอ้างอิงที่ราบรื่นสำหรับทุกฝ่าย ช่วยให้คุณได้รับการอ้างอิงทันที การทำการตลาดแบบอ้างอิงอัตโนมัติจะช่วยให้คุณมีสมาธิกับธุรกิจของคุณและไม่สามารถจัดการทีมของคุณได้

การอ่านที่น่าสนใจ:

15 วิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายให้กับธุรกิจของคุณ

12 สุดยอดปลั๊กอิน WordPress Affiliate

5 โซลูชั่นซอฟต์แวร์การจัดการพันธมิตรที่ดีที่สุด