5 ปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์ของคุณใน WordPress

ระบบแชทสดที่ยอดเยี่ยมใน WordPress ช่วยให้คุณตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมได้ทันที และแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินทันที

เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ เป้าหมายสูงสุดคือการได้รับ Conversion สำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการซื้อ หากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรืออีเมลหรือโทรติดต่อหากคุณกำลังมองหาโอกาสในการขาย หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้แปลง มีโอกาสสูงที่คุณยังไม่ได้ตอบคำถามทั้งหมดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณสามารถลองตอบคำถามบางข้อในส่วนคำถามที่พบบ่อย มันไม่มีประโยชน์ที่จะครอบคลุมทุกอย่าง วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้คือมีตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

ประโยชน์ของการมีปลั๊กอินแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

• ใช้งานง่ายขึ้น – คุณโทรหาสายสนับสนุนลูกค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด พวกเขาขอให้คุณกด 1 เพื่อใช้ภาษาอังกฤษหรือกด 2 ต่อ 3 ต่อ 5 ต่อ 2 อีกครั้งและกด 0 เพื่อพูดคุยกับตัวแทนลูกค้าหรือไม่? หลังจากที่คุณได้ติดต่อตัวแทนลูกค้าแล้ว มีเสียงรบกวนเบื้องหลังหรือไม่? คุณกังวลเกี่ยวกับสายที่ถูกตัดระหว่างการสนทนาหรือไม่? มันจะไม่ง่ายกว่านี้มากเหรอถ้าคุณคลิกปุ่มเพื่อเริ่มแชทสด พิมพ์คำถามของคุณและรับคำตอบทันที ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์หรือไม่ต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา
• Builds Trust – มีธุรกิจไม่กี่แห่งที่ตระหนักถึงคุณค่าของการมีการสนับสนุนแชทสดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า หากคุณอยู่ในตลาดรถยนต์มือสอง คุณอยากจะซื้อจากเพื่อนหรือคนแปลกหน้าที่คุณพบทางออนไลน์หรือไม่ เพราะเหตุใด แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับแชทสดได้อย่างไร? ทำตัวเป็นมิตรให้มากที่สุด อย่าหลอกหรือเกลี้ยกล่อมลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้คำตอบที่แท้จริงสำหรับคำถามที่พวกเขามี คุณต้องทำมากกว่าให้การสนับสนุนลูกค้าขั้นพื้นฐานและเกินความคาดหมาย แชทสดสามารถช่วยให้คุณเกินความคาดหมายได้อย่างง่ายดาย
• ถูกกว่า – การสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นยากต่อการนำไปใช้และมีราคาแพงเพื่อให้ได้ทีมที่ดี แม้ว่าธุรกิจขนาดใหญ่สามารถจ้างการสนับสนุนลูกค้าภายนอกได้ แต่ก็เป็นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่มาก ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่มีเงินทุนในการติดตั้งระบบสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่แข็งแกร่ง สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับปลั๊กอินสนับสนุนการแชทสดใน WordPress คือส่วนใหญ่ใช้งานได้ฟรี

ก่อนที่คุณจะวางระบบสนับสนุนแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีแบ็คเอนด์ที่แข็งแกร่ง

นี่คือปัจจัยบางประการที่คุณควรพิจารณา:

• ระบุชั่วโมงการสนับสนุนของคุณอย่างชัดเจน – คุณไม่ต้องการที่จะยุติการทำอันตรายมากกว่าดีด้วยการสนับสนุนแชทสดโดยระบุว่าคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทั้งที่จริงๆ แล้วคุณไม่ได้อยู่ เป็นการดีกว่าที่จะให้เวลาพวกเขาสะดวกเมื่อพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้
• ปรับแต่งแมสเซนเจอร์ของคุณเพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ – ใช้งานง่ายแต่มักถูกละเลย ใช้เวลาในการปรับแต่ง Messenger ของคุณด้วยโลโก้และสีของแบรนด์ เป็นความพยายามพิเศษ แต่ส่งข้อความที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้าของคุณว่าคุณจริงจังกับมัน ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
• ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สนับสนุนการแชทสดของคุณ - ในที่สุดสิ่งนี้จะได้ผลในระยะยาว ยิ่งเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณให้บริการได้ดีเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสได้รับลูกค้าที่กลับมามากขึ้นเท่านั้น อีกครั้งมาจากปริมาณความไว้วางใจที่คุณสามารถสร้างได้จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• ให้เจ้าหน้าที่ติดตามผลกับลูกค้า – หากการแก้ปัญหาของลูกค้าต้องการการโต้ตอบมากกว่าหนึ่งรายการ ให้ตัวแทนของคุณติดตามผลกับลูกค้า จะสร้างความรู้สึกของการดูแลลูกค้าของคุณ ลูกค้าจะเห็นสิ่งนี้เมื่อคุณพยายามมากขึ้นเพื่อพวกเขา

มีปลั๊กอินแชทสดมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ใน WordPress เราจะดูปลั๊กอินแชทสดยอดนิยม 5 รายการที่คุณสามารถใช้ได้ และยังครอบคลุมถึงวิธีติดตั้งและตั้งค่าแชทจริง เนื่องจากโดยทั่วไปกระบวนการจะเหมือนกันสำหรับปลั๊กอินที่เหลือเช่นกัน

คอลเล็กชันปลั๊กอินแชทสดของเรา

1.LiveChat

หนึ่งในโซลูชั่นแชทสดที่สะดวกที่สุดในตลาด ใช้งานได้ง่ายมากสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ แชทสดนั้นง่ายต่อการรวมเข้ากับเว็บไซต์ WordPress ใด ๆ ผ่านปลั๊กอิน ในส่วนหน้าจะแสดงปุ่มแชทสดแก่ผู้เยี่ยมชมซึ่งจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าเสมอ เพียงคลิกง่ายๆ ก็สามารถเริ่มแชทได้ หลังจากที่ผู้เข้าชมเสร็จสิ้นแล้ว พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์กับตัวแทนของคุณได้ ข้อเสียอย่างหนึ่งของปลั๊กอินนี้คือไม่มีแผนบริการฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นจาก $ 16 ต่อเดือน ดังที่กล่าวไปแล้วว่ายังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างยิ่งมากมายสำหรับคุณและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

• คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แทนที่จะรอให้พวกเขาติดต่อคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีบนเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับแต่งหน้าต่างแชทได้ง่ายและเข้ากับแบรนด์ของคุณ
• คุณยังได้รับประวัติการแชทก่อนหน้าทั้งหมด

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปลั๊กอิน LiveChat อ่านรีวิว LiveChat เชิงลึกของเรา

2.Zendesk

หนึ่งในปลั๊กอินแชทสดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด ติดตั้งง่ายและให้บริการในกว่า 40 ภาษา กล่องแชทนั้นปรับแต่งได้สูง และยังมีธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้อีกด้วย มีทั้งแบบฟรีและแบบพรีเมียม แผนบริการฟรีอนุญาตให้ตัวแทนแชทหนึ่งคนจัดการการแชทได้หลายแชท แม้จะจำกัดไว้ครั้งละหนึ่งรายการ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือมีเว็บไซต์ขนาดเล็ก แผนบริการฟรีก็เพียงพอแล้ว แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 11.20 ดอลลาร์ต่อเดือนและมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย เช่น:

• แชททริกเกอร์ที่จะเปิดหน้าต่างแชทโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด ตัวอย่าง หากลูกค้าติดอยู่ในหน้าเดียวนานกว่าหนึ่งนาที
• นอกจากนี้ยังตอบสนองกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจึงไม่ต้องกังวลว่าจะไม่สามารถแชทกับลูกค้าที่อาจใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ แทนที่จะเป็นพีซีหรือแล็ปท็อป
• การวิเคราะห์ขั้นสูงที่ช่วยคุณตรวจสอบการไหลของผู้ใช้ รูปแบบ และให้คุณแทรกแซงได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

3.Facebook Messenger แชทสดสำหรับ WordPress

โซเชียลเน็ตเวิร์กยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดช่องทางหนึ่ง และ Facebook ก็ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดในตลาด เจ้าของเว็บไซต์ WordPress มีโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อเพจแบรนด์ Facebook และเว็บไซต์ของตนด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

วัตถุประสงค์หลักของการใช้ Facebook Messenger กับปลั๊กอินแชทสดอื่น ๆ คือปลั๊กอินอื่น ๆ จะไม่เชื่อมต่อคุณกับผู้เยี่ยมชมของคุณเฉพาะผู้เยี่ยมชมของคุณเท่านั้น พวกเขากำลังมาที่สนามหญ้าของคุณเพื่อแชท (ซึ่งยังคงดีอยู่) แต่เมื่อคุณมี Facebook Messenger บนไซต์ของคุณ คุณจะอยู่ในโทรศัพท์ของพวกเขา ในรายชื่อติดต่อของพวกเขา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา นั่นเป็นไปไม่ได้กับปลั๊กอินอื่น ๆ

Facebook Messenger Live Chat เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ติดตั้งง่ายซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าของคุณในการใช้งาน ปลั๊กอินนี้มีน้ำหนักเบาและไม่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงแต่อย่างใด ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูล API เพื่อทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ มันเข้ากันได้กับไซต์ WooCommerce ของคุณซึ่งให้มิติใหม่ของโอกาสแก่คุณ มีหลายภาษาและสามารถปรับแต่งให้เข้ากับตราสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

4.เพียวแชท

ไม่เหมือนกับปลั๊กอินอื่น ๆ ทั้งหมดที่กล่าวถึงในรายการของเรา ปลั๊กอินนี้ฟรี 100% ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ไม่มีโฆษณา เก็บประวัติการถอดเสียง ช่วยให้คุณปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏ และให้คุณตัดสินใจว่าจะแสดงอะไรเมื่อคุณออฟไลน์ คุณยังสามารถเพิ่มทริกเกอร์เพื่อเปิดกล่องแชทได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่จะตอบโดยอัตโนมัติด้วยคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนทาง SMS และรวมถึงการวิเคราะห์ตามเวลาจริงและการติดตามผู้เยี่ยมชม หลังจากติดตั้งแล้ว คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี คุณสามารถจัดการการตั้งค่าต่างๆ ได้อย่างง่ายดายจากแดชบอร์ด Pure Chat ปลั๊กอินยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือและแอพอื่นๆ เพื่อช่วยคุณปรับปรุงการจัดการลูกค้า

5.WordPress แชทสด

นอกเหนือจากคุณสมบัติมาตรฐานที่มาพร้อมกับปลั๊กอินแชทสดส่วนใหญ่ เช่น บันทึกการแชทในอดีตและหน้าต่างแชทหลายหน้าต่าง ความสามารถในการปรับแต่งปลั๊กอินนี้ยังมีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่น่าสนใจอีกด้วย ปลั๊กอินสามารถส่งอีเมลประวัติการแชท สามารถรองรับการแชทได้มากถึง 100 รายการ และยังอนุญาตให้โอเปอเรเตอร์มากกว่าหนึ่งรายเข้าสู่การแชทพร้อมกันกับลูกค้ารายเดียวกัน นอกจากนี้ยังแสดงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าที่คุณกำลังสนทนาด้วย คุณต้องระวังเรื่องนี้เล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับ GDPR ลูกค้ายังสามารถกรอกแบบฟอร์มการติดต่อหากคุณออฟไลน์ ปลั๊กอินนี้ยังรองรับปลั๊กอินการแปลอีกด้วย

บทสรุป

ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซประมาณ 67% ละทิ้งรถเข็นโดยไม่ต้องชำระเงิน เหตุผลหลักคือพวกเขามีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบจำนวนหนึ่ง ปลั๊กอินแชทสดเป็นคำตอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็ว เชื่อถือได้ และมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หากลูกค้าของคุณต้องการให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง คุณควรลองใช้ปลั๊กอินเหล่านี้จริงๆ เนื่องจากปลั๊กอินส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงในรายการนี้มีแผนให้บริการฟรี คุณไม่มีเหตุผลที่จะไม่ลองใช้เพื่อเพิ่มการสนับสนุนแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

แต่อีกครั้ง จะใช้เวลาอย่างมากและต้องใช้แรงงานมาก หากคุณพยายามตอบคำถามทั้งหมด ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการปรับปรุงส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณหรือเพิ่มแบบฟอร์มที่คำนวณได้ ซึ่งลูกค้าสามารถทำได้ ป้อนข้อมูลที่จำเป็นและรับใบเสนอราคาทันที