ข้อมูลการขายสามารถช่วยทุกด้านของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

โลกการค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ไม่สำคัญว่าจะเป็นแบบดิจิทัลหรือแบบตัวต่อตัว การขายและการตลาดมีการพัฒนาอย่างมาก และเนื่องจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและการขายออนไลน์ ขณะนี้มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย

เมื่อธุรกิจไม่เฟื่องฟู การพยายามคิดว่าเหตุใดคุณจึงไม่ประสบความสำเร็จ นั่นคือที่มาของข้อมูลประสิทธิภาพการขาย

ไม่ว่าจะเป็นการเงิน การตลาด การขนส่ง โลจิสติกส์ หรือแม้แต่ไอที ประสิทธิภาพการขายของธุรกิจของคุณจะส่งผลต่อการทำงานของพนักงานของคุณ ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากข้อมูลการขายส่งผลต่อทุกส่วนของธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการทำความเข้าใจผลลัพธ์ของคุณจึงมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพในอนาคต มาดูกันว่าข้อมูลการขายคืออะไร และคุณจะนำไปใช้พัฒนากลยุทธ์การขายได้อย่างไร

ข้อมูลการขาย?

ข้อมูลการขายคือข้อมูลที่คุณกำลังวัดเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ เรียกอีกอย่างว่าตัวชี้วัดการขายหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) การวัดเหล่านี้เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่แท้จริงกับความคาดหวังของคุณ

ข้อมูลการขายสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับจำนวนยอดขายที่คุณทำในเดือนที่แล้ว อาจซับซ้อนพอๆ กับการดูจำนวนคลิกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์

ทำไมคุณต้องรู้มากกว่ารายได้ที่คุณทำ? มีเหตุผลมากมาย ทีมการเงินของคุณสามารถวางแผนได้ดีขึ้น การตลาดรู้ดีว่าควรมุ่งตรงไปที่ใด และสามารถระบุได้ว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จ สินค้าคงคลังรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ต้องการและจะสั่งซื้ออะไร และอีกมากมาย

การตั้งเป้าหมายและการติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจดูเหมือนเป็นงานหนัก แต่ก็เป็นข้อมูลที่จะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของคุณได้เช่นกัน การวางแผนการขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยขจัดความลึกลับออกจากหลุมพรางของคุณ ในขณะเดียวกันก็เตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

ทิ้งคำทำนายที่ไม่ดีไว้กับพวกพลังจิต

การรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนจะช่วยให้คุณรู้ว่ากำลังจะไปที่ใด ทุกคนในอีคอมเมิร์ซคาดการณ์ยอดขาย การทำความเข้าใจวิธีพยากรณ์อย่างถูกต้องไม่ใช่เรื่องเหนือธรรมชาติ—แค่ใช้ได้ผล

การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างจุดข้อมูลของคุณกับแผนกที่ได้รับผลกระทบ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น หากไม่มีข้อมูลที่แจ้งกลยุทธ์ไปป์ไลน์การขายของคุณ คุณอาจเกิดการรั่วไหล

บางหน้ามีประสิทธิภาพดีกว่าหน้าอื่นหรือไม่? โซเชียลแบบชำระเงินของคุณให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีหรือไม่? เนื้อหามีความหมายสำหรับระยะการรับรู้ของช่องทางที่สร้างความเฟื่องฟู ในขณะที่ขั้นตอนการสนับสนุนอยู่ในภาวะหยุดนิ่งหรือไม่ การติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการขายของคุณในทุกขั้นตอนของไปป์ไลน์จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลัง "ติดอยู่"

ความสามารถในการคาดการณ์ได้ดีขึ้นหมายถึงการเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถพัฒนาและใช้กลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางและป้องกันการอุดตันในท่อก่อนที่จะเกิดขึ้น

การมี “สิ่งของ” ก่อนบินออกจากชั้นวาง

เรารู้ว่าลูกค้ามีช่วงความสนใจสั้น หากสินค้าที่ต้องการหมดสต็อก คุณอาจสูญเสียลูกค้ารายนั้นให้คู่แข่งได้

หากคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อมูลการขาย คุณสามารถสั่งสินค้าคงคลังเพื่อสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่มีประสิทธิภาพดี คุณยังคิดได้ว่าจะเลิกนำเสนอผลิตภัณฑ์ใด การตรวจสอบอัตราตีกลับและข้อมูลการขายจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา

นอกจากนี้ยังมีวิธีจัดการกับสินค้าที่หมดสต็อกในระหว่างนี้ คุณสามารถเสนอการสั่งซื้อล่วงหน้า คุณสามารถสร้างรายการรอหรือเสนอข้อความ "บอกฉันเมื่อสิ่งนี้จะกลับมาในสต็อก"

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและดิจิทัลที่ผสมผสานกัน การรู้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเป็นเรื่องใหญ่เสมอ

ซึ่งอาจส่งผลต่อการขนส่งและโลจิสติกส์ที่คุณต้องได้รับสินค้าเหล่านั้นส่งถึงลูกค้าของคุณ การรู้ว่าคุณขายอะไรและดีแค่ไหน ช่วยให้คุณมีบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม พร้อมมีสินค้าเพียงพอ และมีพนักงานเพียงพอในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ส่องแสงในสิ่งที่ส่องแสง

การตลาดที่ยอดเยี่ยม (หรือแม้แต่การตลาดแบบต่อเนื่อง) สามารถเพิ่มยอดขายได้จริงๆ ในขณะเดียวกัน การขายก็สามารถขับเคลื่อนการตลาดได้เช่นกัน การรู้ว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพดีจะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณมีแนวคิดว่าผลิตภัณฑ์ใดต้องการความรักเป็นพิเศษ และมีเนื้อหาที่อิ่มตัวเกินไป

การตรวจสอบข้อมูลจะทำให้คุณเห็นอัตราการเลิกใช้งาน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้สามารถกำหนดสิ่งที่สังคมแบบชำระเงินของคุณมุ่งเน้น และวิธีที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับร้านค้าและข้อเสนอของคุณทั้งในช่องทางแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก

นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณสร้างโปรแกรมใหม่และเนื้อหาประเภทต่างๆ การรักษาฐานของคุณให้มีส่วนร่วมและมีความสุขเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง หากคุณเห็นความภักดีของลูกค้าเป็นจำนวนมาก อาจถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องสร้างโปรแกรม Ambassador หรือโครงการริเริ่มการให้รางวัล

มากกว่าที่ตาเห็น

หากคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้วแต่ยังไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ก็ถึงเวลาพิจารณารูปลักษณ์ของไซต์แล้ว ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการคลิก “เพิ่มลงในรถเข็น”

ข้อมูลการขายและเมตริกสามารถบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดให้กับนักพัฒนาเว็บและนักออกแบบของคุณได้ การปล่อยพวกเขาออกจากการสนทนาอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณขาดหายไป มีเหตุผลสองสามประการ

เว็บไซต์ของคุณช้าหรือไม่? การออกแบบดูล้าสมัยหรือไม่? เว็บไซต์นี้นำทางยากหรือไม่? แผนที่เว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไร คุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนธีมด้วยตัวเองและตอนนี้ทุกอย่างดูแย่หรือเปล่า? แม้ว่าจะมีวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณและเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมทุกอย่าง

นักพัฒนาเว็บและนักออกแบบของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณจะอยู่ในสภาพดีเยี่ยมเมื่อพวกเขารู้เป้าหมายและเรื่องราวเบื้องหลังประสิทธิภาพของคุณ

การตั้งเป้าหมายที่คุณสามารถทำคะแนนได้

แรงจูงใจทั้งหมดในโลกนี้จะไม่พาคุณไปทุกที่หากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำงาน ในกรณีของการขายอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือที่เหมาะสมคือข้อมูล การตั้งเป้าหมายที่ไม่สามารถทำได้สำเร็จจะทำให้ทุกคนล้มเหลว

ทีมที่มีแรงบันดาลใจ ไม่ว่าจะเป็นคุณหรือคนอื่นๆ อีกสองสามทีม คือทีมที่ขายได้ การตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นและสูงขึ้นเมื่อยอดขายของคุณถึงโควต้าสามารถลดระดับลงได้จริงๆ มีการต่อสู้เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นอยู่เสมอ การรู้ว่าปกติแล้วร้านค้าของคุณขายอะไร ณ จุดใดของปีสามารถช่วยให้คุณพัฒนาเป้าหมายที่สมเหตุสมผลและเป็นจริงได้ซึ่งจะไม่ทำให้คุณหมดไฟ

เมื่อคุณได้ศึกษาข้อมูลของคุณแล้ว คุณสามารถคาดการณ์ระดับรายได้ที่คาดหวังได้ คุณสามารถปรับเป้าหมายของคุณเพื่อให้แข่งขันได้ แต่ทำได้ คุณยังสามารถสร้างสิ่งจูงใจที่อยู่ภายในงบประมาณของคุณ ที่เหมาะสมกับความคาดหวังที่คุณสร้างขึ้น และเพิ่มขวัญกำลังใจ

ในอีคอมเมิร์ซ คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการขายด้วยตนเอง ที่มีทั้งข้อดีและข้อเสีย คุณสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง มีโอกาสน้อยที่จะพูดผิดเพราะคุณมีเวลาและความสามารถในการแก้ไข ในขณะเดียวกัน ร้านค้าของคุณก็ต้องขายสินค้าให้คุณ คุณต้องทั้งดึงดูดความสนใจและรักษาไว้ สิ่งนี้สามารถสร้างแรงกดดันให้กับคุณอย่างมากในขณะที่คุณทำงานเพื่อเพิ่มยอดขาย

คุณทำได้

• ติดตามรายได้แบบเดือนต่อเดือน (เดือนต่อเดือน) และปีต่อปี (YoY) เพื่อกำหนดเส้นฐานและเปรียบเทียบช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกัน
• การติดตามอัตรา Conversion และแหล่งที่มาช่วยกำหนดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดหรือการขายใดที่ส่งผลต่อการขาย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรที่จะจัดการกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจทั้งกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และฝึกอบรมพวกเขาเป็นอย่างดี
• ค้นหาสมดุลระหว่างการจูงใจให้ขายดีและไม่ลงโทษความสำเร็จด้วยเป้าหมายที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• ทําคณิตศาสตร์. หากข้อมูลการขายแสดงให้เห็นว่าคุณได้เพิ่มขึ้น 10% YoY ในทศวรรษที่ผ่านมา การขอเพิ่มขึ้น 25% ถือเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ เพิ่มขึ้นทีละน้อยและระมัดระวังเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• ติดตามข้อมูลต่อไป!

รู้ว่ามันเป็นมากกว่าตัวเลข

เพื่อให้ได้ภาพที่แท้จริงของประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาความสมดุลของการติดตามข้อมูลที่เพียงพอและรู้ว่าสิ่งที่เกี่ยวข้องคืออะไร

คุณไม่ต้องการติดตามสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่มีผลกระทบต่อความสำเร็จของทีม หากคุณมุ่งเน้นเฉพาะตัวเลขหรือข้อมูลเชิงปริมาณ คุณอาจพลาดชัยชนะที่สำคัญรวมถึงคำอธิบายว่าเหตุใดสิ่งต่างๆ จึงเป็นเช่นนั้น

การติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ เช่น คะแนนความพึงพอใจในการบริการลูกค้า จำนวนตั๋ว และเวลาตอบสนอง อาจไม่ได้ให้ยอดขายที่ยอดเยี่ยม "อุ้ม" ในระดับเดียวกัน แต่สามารถแสดงจุดที่คุณโดดเด่นได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและคำวิจารณ์ในเชิงบวกนั้นควรค่าแก่การเน้นบนเพจและเนื้อหาของคุณ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างชื่อเสียงและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

มีพ่อแม่ซื้อเยอะไหม? ช่วงเปิดเทอมอาจเพิ่มการซื้อ ลูกค้าภาคใต้เยอะไหม? สภาพอากาศเลวร้ายหรือภัยธรรมชาติอาจทำให้การซื้อหยุดชะงัก แฟนกีฬา? ลูกค้าจะดูเกมไม่เรียกดูเว็บสโตร์ระหว่างรอบตัดเชือก

การแยกตัวประกอบในสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ในโลกโดยรวม และที่ที่ลูกค้าของคุณมาจากสามารถให้มุมมองที่มีคุณค่าเมื่อทำความเข้าใจภาพรวม หากคุณกำลังติดตามข้อมูลประชากร คุณอาจสามารถเชื่อมโยงว่าทำไมบางแง่มุมจึงมีแนวโน้มขึ้นหรือลง

อย่าลดข้อมูลเชิงคุณภาพ การทำความเข้าใจว่าทำไมตัวเลขของคุณถึงไม่อยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องการก็มีความสำคัญพอๆ กับการสร้างตัวเลขที่ดี

สิ่งนี้ยังฟังดูเหมือนทำงานมากเกินไปหรือไม่?

ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามและวิเคราะห์ด้วยตัวคุณเอง แต่แน่นอนว่าต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ต้องใช้ทักษะในการเล่าเรื่องจากข้อมูล ยังต้องใช้เวลามาก

กำลังมองหาวิธีที่ง่ายกว่าในการจัดการการวิเคราะห์และธุรกิจของคุณ? Managed WooCommerce โดย Nexcess ไม่ได้เป็นเพียงหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการโฮสต์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เรายังให้ฟังก์ชันการตรวจสอบประสิทธิภาพการขายของ Nexcess ฟรีกับแผน WooCommerce ที่มีการจัดการทั้งหมดของเรา

ต้องการสิ่งหนึ่งที่น้อยกว่าที่จะคิดเกี่ยวกับ? การตรวจสอบประสิทธิภาพการขายของเราไม่เพียงแค่โยนข้อมูลมาที่คุณเท่านั้น ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถช่วยคุณตัดสินใจเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มันเหมือนกับการมีที่ปรึกษาในตัว — เพราะมี Nexcess ที่ดีกว่านี้

มั่นใจ? ให้ WooCommerce จัดการได้ลื่นไหล! ตรวจสอบแผนการของเราที่จะเริ่มต้นวันนี้

แหล่งข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้อง

• ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ: KPI 13 อันดับแรกที่น่าติดตาม
• วิธีสร้างกลยุทธ์เนื้อหาอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มการเข้าชมและการขาย
• วิธีสร้างแผนธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• 8 วิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ