การปฏิวัติ Flywheel ของฝ่ายขาย: เรียนรู้ทุกอย่างเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจจะประสบความสำเร็จในปี 2023

เชื้อเพลิงหลักของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือลูกค้าที่มีความสุข และมู่เล่การขายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างลูกค้าที่มีความสุข

มู่เล่การขายเป็นกระบวนการที่เป็นวัฏจักรซึ่งลูกค้าที่มีความสุขนำไปสู่ลูกค้าจำนวนมากขึ้นและเพิ่มรายได้เมื่อเวลาผ่านไป

ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี วิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป และการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ปัจจุบัน คนส่วนใหญ่ชอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากวิธีการเดิมๆ เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจต่างๆ ใช้วิธี ช่องทางการขาย เพื่อกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วหากจำเป็น แต่เมื่อลูกค้ากลายเป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจ แนวทางนี้ไม่เหมาะกับโลกปัจจุบัน เพื่อสร้างสะพานเชื่อมระหว่างความต้องการของลูกค้าและกิจกรรมทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญได้แนะนำแนวคิดของ "ล้อช่วยการขาย"

ในบล็อกนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกขั้นด้วยความช่วยเหลือจากมู่เล่การขายได้อย่างไร

ให้เริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น-

ความหมายของการขายมู่เล่

Sales Flywheel เป็นรูปแบบการตลาดแบบยั่งยืน ในรูปแบบนี้ ธุรกิจให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขา ความต้องการของลูกค้าได้รับความสำคัญสูงสุดที่นี่ ซึ่งช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้ซื้อ

ในปี พ.ศ. 2544 จิม คอลลินส์ นักเขียนเรื่อง Good to Great ได้แนะนำแนวคิดของการตลาดล้อช่วยแรงเป็นครั้งแรก โดยพื้นฐานแล้ว การเปรียบเทียบมู่เล่หมายถึงแนวคิดที่ว่า กระบวนการขายของธุรกิจได้รับแรงกระตุ้นในแต่ละรอบ เช่นเดียวกับมู่เล่ กระบวนการขายของธุรกิจนั้นต้องใช้ความพยายามน้อยลงในการบำรุงรักษา

แนวคิดของมู่เล่การขายมักเกี่ยวข้องกับการตลาดขาเข้าและรูปแบบธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระยะยาวและความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าความสำเร็จในระยะสั้น

แนวคิดของการขายมู่เล่นั้นคล้ายกับเครื่องยนต์มู่เล่

แนวคิดของมู่เล่ขายมาจากเครื่องยนต์มู่เล่ในชีวิตจริง

เครื่องยนต์ฟลายวีลผลิตพลังงานด้วยการหมุนของเพลา จากนั้นใช้พลังงานนี้เพื่อขับเคลื่อนลูกสูบของเครื่องยนต์และขับเคลื่อนส่วนประกอบทางกลอื่นๆ ขณะที่เครื่องยนต์ทำงานต่อไป มู่เล่จะสร้างโมเมนตัม กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงระดับพลังงานที่สม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป

ในทำนองเดียวกัน ในวงล้อการขาย ธุรกิจจะจัดเก็บพลังงานในรูปแบบของความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า พลังงานนี้สามารถใช้เพื่อผลักดันยอดขายในอนาคตและสร้างโอกาสในการขายใหม่ ๆ ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปากและช่องทางการตลาดอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า

ในขณะที่ธุรกิจยังคงได้รับและรักษาลูกค้าไว้ วงล้อการขายก็ได้รับแรงผลักดัน ด้วยโมเมนตัมนี้ คุณจะสามารถสร้างโอกาสใหม่ๆ และรักษากระแสรายได้ที่สม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป

ประเด็นสำคัญ: ภายในโมเดลมู่เล่ คุณสามารถใช้โมเมนตัมของลูกค้าที่มีความสุขเพื่อกระตุ้นยอดขายซ้ำและเพิ่มการรักษาลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ทำไม Sales Flywheel ถึงเป็นแนวคิดการตลาดยุคใหม่?

ทุกวันผู้คนจำนวนมากเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์ ความจริงแล้ว การแสดงตนทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่มีร้านค้าจริง หากธุรกิจของคุณไม่ได้ออนไลน์ แสดงว่าคุณกำลังพลาดแหล่งข้อมูลฟรีที่ไม่ได้ใช้เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ

ด้วยการระเบิดของธุรกิจออนไลน์นี้ โอกาสมากมายเกิดขึ้น ในขณะเดียวกันก็เป็นการเพิ่มการแข่งขันด้วย

เพื่อรักษาในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้ คุณต้องมีฐานลูกค้าที่ภักดี

นี่คือเหตุผลหลักที่ตอนนี้ธุรกิจพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างลูกค้าที่มีความสุขและเพิ่มความภักดี ในฐานะลูกค้าประจำที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณและทำให้วงล้อรายได้ของคุณหมุน และที่นี่มู่เล่การขายเข้ามามีบทบาท

อย่างที่คุณเห็น มู่เล่ของ Amazon มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในราคาที่สมเหตุสมผล มันสร้างลูกค้าที่มีความสุขซึ่งมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก - จึงเป็นการผลักดันวัฏจักร!

โดยทั่วไป มู่เล่การขายจะทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ส่วนประกอบที่สำคัญของล้อช่วยการขายประกอบด้วย-

• การหาลูกค้า
• มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าและ
• ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์นั้นเพื่อสร้างยอดขายและการอ้างอิงที่มากขึ้น

มู่เล่การขายช่วยให้คุณสร้างวงจรการได้มาและการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และอย่างที่คุณทราบ ต้องใช้เวลาและความพยายามน้อยกว่าในการขายสินค้าให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำมากกว่าลูกค้าใหม่

ในทางกลับกัน การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ

โดยสรุป เป้าหมายหลักของมู่เล่คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ดีในระยะยาว คุณจึงสามารถสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งจะทำให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้น ส่งผลให้มู่เล่ของคุณหมุนเร็วขึ้นและธุรกิจของคุณจะขยายตัว

มู่เล่ขายทำงานอย่างไร?

ช่องทางการขายของคุณต้องการพลังงานและโมเมนตัมเพื่อหมุนแกนของมัน มี 3 ปัจจัยหลักที่นี่-

1. คุณหมุนมันเร็วแค่ไหน?
2. มีแรงเสียดทานมากน้อยเพียงใด
3. มันใหญ่แค่ไหน?

เพื่อให้มู่เล่ของคุณหมุนเร็วขึ้น คุณต้องปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เพิ่มแรงในพื้นที่ที่จำเป็นที่จะเพิ่มความเร็วของมู่เล่ของคุณ คุณสามารถบอกเป็นนัยถึงกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเร่งมู่เล่ของคุณ เช่น การตลาดขาเข้า การแจกของรางวัล โปรแกรมแนะนำลูกค้า โฆษณาแบบชำระเงิน และบริการหลังการขายที่รวดเร็ว ขั้นตอนเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นแรงให้มู่เล่ของคุณหมุนเร็วขึ้น

การใช้แรงกับมู่เล่ของคุณไม่ใช่หน้าที่เดียวของคุณ คุณต้องลดพลังงานด้านลบทั้งหมดด้วย ดังนั้นจึงไม่มีสิ่งใดสามารถต่อต้านได้ ขจัดอุปสรรคทั้งหมดออกจากกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แรงเสียดทานอาจเป็นอะไรก็ได้ที่อาจทำให้มู่เล่ของคุณช้าลง

เช่น การเชื่อมโยงกันในทีมไม่ดี ขาดช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมระหว่างทีมต่างๆ ช่องทางการจัดจำหน่ายที่ไม่เหมาะสม หรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างลูกค้าและพนักงานของคุณ คุณสามารถขจัดอุปสรรคเหล่านี้ได้โดยเน้นที่โครงสร้างทีมที่เหมาะสม สร้างช่องทางการสื่อสารที่ง่ายดายสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า ให้พื้นที่เปิดสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ ฯลฯ

ยิ่งคุณ เพิ่มความเร็วและลดแรงเสียดทาน ได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากเท่านั้น และผู้สนับสนุนเหล่านี้ทำงานเป็นพลังในการหมุนมู่เล่ของคุณ

สามขั้นตอนของการขายมู่เล่

มู่เล่การขายมีสามขั้นตอน: ดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความสุข

ใน ขั้นตอนการดึงดูด ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาและประสบการณ์ที่มีคุณค่าเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ มาสู่แบรนด์ของตน อย่าบังคับให้คนอื่นมาสนใจ แต่คุณสามารถดำเนินการอย่างชาญฉลาดด้วยกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาด เช่น การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา การตลาดโซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง และอื่นๆ

ใน ขั้นตอนการมีส่วนร่วม พวกเขาทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้น ทำให้ผู้ใช้ของคุณสามารถสื่อสารและซื้อจากคุณได้สะดวก เป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่การปิดดีล ปัจจัยบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้ในขั้นตอนนี้ เช่น การส่งอีเมลส่วนบุคคล การจัดกลุ่มลูกค้า แคมเปญ Facebook ส่วนบุคคล การสื่อสารหลายช่องทาง (แชท โทรศัพท์ การส่งข้อความ อีเมล) การสาธิตฟรี เกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทาง การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ

สุดท้าย ใน ขั้นตอนที่น่ายินดี ธุรกิจต่าง ๆ มุ่งมั่นที่จะให้บริการและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำผู้อื่น กองกำลังบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ที่นี่ เช่น บริการอัตโนมัติ (eBook, แชทบอท), การบริการลูกค้าเชิงรุก, ระบบการออกตั๋ว, การเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติ, แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และโปรแกรมความภักดี

ข้อ จำกัด ของการขายมู่เล่

มู่เล่การขายไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นกรอบการทำงานที่มีประสิทธิภาพในการเร่งการเติบโตของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มันมีข้อจำกัดบางประการ นี่คือบางส่วนที่ควรพิจารณา:

1. ความท้าทายในการดำเนินการ : การนำมู่เล่การขายไปใช้ต้องใช้ความพยายามและการประสานงานจำนวนมากในทีมต่างๆ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จในองค์กรที่มีโครงสร้างที่ซับซ้อน
2. ผลกระทบที่จำกัดต่อการได้ลูกค้าใหม่ : แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า แต่อาจไม่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่ธุรกิจของคุณ
3. การพึ่งพาความคิดเห็นของลูกค้า : ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของลูกค้าและความสามารถของทีมของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากทีมของคุณประสบปัญหาในการรวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า มู่เล่อาจไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

โดยรวมแล้ว แม้ว่ารูปแบบการขายนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อจำกัดเหล่านี้และประเมินว่าเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่

มู่เล่ของการขายเทียบกับช่องทางการขาย: มู่เล่ให้ขอบใหม่แก่ทีมขายอย่างไร

ล้อช่วยการขายและช่องทางการขายเป็นทั้งแบบจำลองที่มีประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจกระบวนการสร้างและเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม มู่เล่การขายมีข้อได้เปรียบบางประการเหนือแนวทางช่องทางขายแบบดั้งเดิม

ความแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งคือล้อช่วยการขายมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ในขณะที่ช่องทางการขายมุ่งเน้นไปที่การเคลื่อนลูกค้าผ่านเส้นทางเชิงเส้นจากการรับรู้ไปสู่การซื้อเป็นหลัก

วงล้อการขายตระหนักดีว่าความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน เพราะลูกค้าที่มีความสุขสามารถขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ผ่านการอ้างอิงและปากต่อปาก

นอกจากนี้ มู่เล่การขายยังเป็นโมเดลที่วนซ้ำและมีไดนามิกมากกว่าช่องทางการขาย ในรุ่นมู่เล่ แต่ละขั้นตอนของกระบวนการจะเชื่อมต่อกันและสามารถมีอิทธิพลต่อขั้นตอนอื่นๆ แต่ช่องทางการขายเป็นไปตามความก้าวหน้าเชิงเส้นซึ่งความเป็นไปได้แคบลงในทุกขั้นตอน

ยิ่งไปกว่านั้น แนวคิดของล้อช่วยการขายยังช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุง ปรับแต่งแนวทางของพวกเขาอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของลูกค้าและสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

โดยรวมแล้ว มู่เล่การขายนำเสนอวิธีการแบบองค์รวมและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นในการสร้างโมเดลธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ตารางเปรียบเทียบ: ช่องทางการขายเทียบกับมู่เล่การขาย

หมายเหตุ : เราไม่ได้บอกว่าช่องทางการขายไม่ใช่แนวทางที่ดีสำหรับธุรกิจ แต่แนวคิดของมู่เล่นั้นล้ำหน้ากว่าและออกแบบมาเพื่อรองรับโมเดลธุรกิจสมัยใหม่ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจสมัยใหม่จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ทันสมัย ถึงเวลาแล้วที่คุณควรนำเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดมาใช้

ช่องทางการขาย Vs มู่เล่การขาย: รูปแบบใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าที่มีความสุขมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ มีผลอย่างมากต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของบริษัทในระยะยาว

แม้แต่เมื่อ 10 ปีที่แล้ว บริษัทต่างๆ ถือว่าการขายสินค้าได้มากขึ้นคือความสำเร็จของพวกเขา แต่ตอนนี้พวกเขาให้ความสำคัญกับความสุขของลูกค้ามากกว่า เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ตระหนักดีว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

มู่เล่การขายช่วยให้บริษัทปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ดังนั้น บริษัทสามารถสร้างวงจรของการตอบรับเชิงบวกที่ขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้

เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงแล้ว มีแนวโน้มว่ารุ่นมู่เล่สำหรับการขายจะยังคงเป็นแนวคิดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ใช้ประโยชน์จากพลังของรูปแบบการตลาดนี้เพื่อผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่านความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ฉลาดไหมที่จะเปลี่ยนไปใช้วิธีล้อช่วยการขายสำหรับธุรกิจของคุณ?

รุ่นมู่เล่ขายได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากแนวทางที่ทันสมัย

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและการรีวิวออนไลน์ ความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่ เมื่อพิจารณาข้อเท็จจริงเหล่านี้ มู่เล่จึงเป็นรูปแบบการตลาดที่สมบูรณ์แบบสำหรับโลกธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากชิ้นส่วนทั้งหมดของมู่เล่ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การรับประกันประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

นอกจากนี้ มู่เล่การขายยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าและการอ้างอิง สิ่งนี้สามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่การเติบโตในระยะยาวและประหยัดต้นทุนได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

คุณควรเข้าใจด้วยว่าลูกค้าสมัยใหม่มีทางเลือกและข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมา บริษัทต่าง ๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อตอบสนองลูกค้าของตน ในสถานการณ์นี้ รุ่นมู่เล่ช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าและแนะนำแนวทางธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สรุปการขายมู่เล่:

1. มู่เล่การขายเป็นวิธีการแบบวนรอบที่เข้ากับรูปแบบธุรกิจสมัยใหม่ และช่องทางการขายเป็นรูปแบบการตลาดแบบดั้งเดิม
2. เป้าหมายของมู่เล่คือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น โดยที่ช่องทางการขายมุ่งเน้นไปที่การขยับลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นหนึ่งให้ได้มากที่สุด
3. มู่เล่มุ่งเน้นไปที่การเติบโตโดยการสร้างโอกาสอย่างต่อเนื่อง
4. แรงผลักดันมู่เล่นั้นมาจากโปรโมเตอร์หรือลูกค้าที่ชื่นชมคำชมของคุณ
5. การลดแรงเสียดทานทำให้มู่เล่สามารถหมุนต่อไปได้โดยไม่ถูกขัดขวาง
6. ภายในกระบวนการ มีเพียงธุรกิจเท่านั้นที่พยายามเติบโต แต่สำหรับมู่เล่แล้ว ธุรกิจและลูกค้าทำงานร่วมกันเพื่อการเติบโต