9 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขายเพื่อติดตามการเติบโตของธุรกิจ

คุณสงสัยหรือไม่ว่าทำไมรายได้ของคุณจึงลดลงทุกเดือน จากนั้นคุณอาจต้องประเมินกลยุทธ์การขายของธุรกิจของคุณเพื่อช่วยธุรกิจของคุณไม่ให้ขาดทุน แต่การรับข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับธุรกิจของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

นี่คือข่าวดี

คุณสามารถใช้เมตริกประสิทธิภาพการขายเพื่อช่วยระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการขาย เมตริกประสิทธิภาพการขายที่สำคัญในการติดตาม ได้แก่ อัตรา Conversion ของธุรกิจของคุณ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย

การประเมินการวัดประสิทธิภาพการขายเหล่านี้จะช่วยสร้างแดชบอร์ดการขายที่มีประสิทธิภาพตามความรู้ที่เป็นข้อเท็จจริง

ต้องการเรียนรู้วิธีวัดประสิทธิภาพการขายเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

จากนั้นอ่านต่อเพื่อค้นหา:

• พื้นฐานของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย
• KPI ของการขายอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• ความคิดสุดท้าย: 9 เมตริกประสิทธิภาพการขายเพื่อติดตามการเติบโตของธุรกิจ
  

พื้นฐานของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย

เมตริกประสิทธิภาพคือการวัดที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของธุรกิจของคุณ จุดข้อมูลมีประโยชน์ในการพิจารณาประสิทธิภาพของบุคคล ทีม หรือธุรกิจโดยรวม

ผู้จัดการฝ่ายขายใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อวัดประสิทธิภาพการขายและพิจารณาว่าธุรกิจบรรลุเป้าหมายการขายหรือไม่ การตั้งวัตถุประสงค์เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ทุกคนมีแรงจูงใจและรับผิดชอบ

การติดตามประสิทธิภาพการขายจะช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมการขาย ระบุจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้น และปรับกระบวนการขายที่สำคัญให้เหมาะสม

ไม่ว่าคุณจะขายออฟไลน์หรือออนไลน์ SaaS หรือสินค้าที่จับต้องได้ การติดตามเมตริกประสิทธิภาพการขายของธุรกิจของคุณจะ:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
• แจ้งกระบวนการตัดสินใจที่สำคัญ
• เพิ่มผลกำไรทางธุรกิจ
• สร้างทีมขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

KPI ของการขายอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

• ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย
• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายที่บรรลุเป้าหมาย
• ต้นทุนต่อการได้มา
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• อัตราการปั่น
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายโดยเฉลี่ย
• อัตราการชนะ
• อัตราการแปลง

คุณสงสัยหรือไม่ว่าตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?

ต่อไปนี้คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก 9 ประการสำหรับการขาย:

1. ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย

การประเมินเมตริกนี้ทุกเดือนจะช่วยให้คุณทราบว่าผู้ติดต่อของคุณเติบโตขึ้นหรือลดลง หากดีลของคุณลดลง อาจมีบางอย่างผิดปกติกับทีมขายหรือความพยายามในการสร้างโอกาสในการขาย

ในการคำนวณขนาดดีลโดยเฉลี่ยของคุณ ให้แบ่งดีลทั้งหมดด้วยมูลค่ารวมของดีลเหล่านั้น

ขนาดดีลเฉลี่ย = ดีลทั้งหมด / มูลค่ารวมของดีล

2. เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายบรรลุเป้าหมาย

เปอร์เซ็นต์ที่ทีมขายของคุณบรรลุโควตาการขายสามารถระบุได้ว่าโควตาของคุณเป็นจริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากมีเพียง 40% ของทีมของคุณบรรลุอัตราการปิดตามที่คาดหวัง คุณต้องพิจารณาว่าเหตุใดพวกเขาจึงอาจทำได้ไม่ดี

การได้รับโควต้าที่สูงกว่า 90% หมายความว่าคุณอาจต้องเพิ่มเป้าหมายการขายแต่ละรายการ การติดตามตัวชี้วัดนี้ช่วยให้หัวหน้าฝ่ายขายระบุได้ว่าใครตรงตามโควต้าและใครที่ไม่ตรงตามเป้าหมายรายได้ของธุรกิจ

3. ต้นทุนต่อการได้รับ

เมตริกประสิทธิภาพนี้พิจารณาต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงการขายและการตลาด พยายามลดต้นทุนของคุณให้น้อยที่สุดโดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตรากำไรเฉลี่ยของคุณ

ในการคำนวณ CAC ให้แบ่งจำนวนเงินที่คุณใช้เพื่อให้ได้ลูกค้ามาตามจำนวนลูกค้าที่ได้มา

ต้นทุนต่อการได้มา = เงินทั้งหมดที่ใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ / จำนวนลูกค้าที่ได้มา

4. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าเป็นไปได้มากน้อยเพียงใด — ในระดับหนึ่งถึงสิบ — ที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ผู้นำฝ่ายขายสามารถใช้เมตริกนี้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อธุรกิจของตน คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสูงจะเพิ่มโอกาสในการขายของคุณอย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของคุณ

5. อัตราการปั่น

อัตราการเลิกใช้งานคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากธุรกิจของคุณ คุณต้องพิจารณาว่าเหตุใดอัตราการเลิกของลูกค้าจึงสูงเพื่อรักษาฐานลูกค้าที่ดี

สาเหตุบางประการที่ลูกค้าของคุณอาจออก ได้แก่ ราคาและการบริการลูกค้า การรู้ว่าจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้เฉลี่ยของคุณ

ในการคำนวณอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า ให้หารจำนวนลูกค้าทั้งหมดของคุณในช่วงต้นเดือนด้วยจำนวนลูกค้าที่เหลือ

Churn Rate = จำนวนลูกค้าเมื่อต้นงวด / จำนวนทั้งหมดที่เหลือ

6. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณสร้างขึ้นจากลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งในชีวิตในฐานะลูกค้าประจำ ที่ช่วยให้คุณระบุกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดและคุ้มค่ากับการโฟกัสของคุณ

ในการคำนวณ CLV ของลูกค้า ให้คูณจำนวนกำไรประจำปีที่คุณได้รับจากลูกค้าด้วยอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า จากนั้นหักต้นทุนการได้มาของลูกค้า

CLV = (กำไรรายปีจากลูกค้า × อายุเฉลี่ย) - ต้นทุนการได้มาของลูกค้า

7. เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายโดยเฉลี่ย

เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายคือเวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนฝ่ายขายใช้ในการติดต่อลูกค้าเป้าหมายที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยจะบอกคุณว่านักการตลาดของคุณกำลังตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างเร่งด่วนหรือไม่ เพื่อไม่ให้พวกเขาหลุดมือไป

เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยไม่ควรเกิน 5 นาที เนื่องจากโอกาสที่ Conversion จะได้รับจะลดลง 80% หลังจากผ่านไป 5 นาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณตอบสนองภายในกรอบเวลานี้เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าในไปป์ไลน์การขายและส่งเสริมรายได้จากการขาย

ในการคำนวณเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย ให้ลบเวลาหรือวันที่ติดตามออกจากเวลาหรือวันที่ของการติดต่อครั้งแรก

Lead Response Time = เวลาหรือวันที่ของการติดต่อครั้งแรก - เวลาหรือวันที่ติดตามผล

8. อัตราการชนะ

อัตราการชนะ ระบุจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าตัวแทนขายของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่และกลยุทธ์การขายของคุณมีประสิทธิผล

หากอัตราการชนะโดยเฉลี่ยสูงขึ้น แสดงว่าคุณมียอดขายที่ดี หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณต้องระบุตำแหน่งที่ดีลหลุดไปในช่องทางการขาย และอาจต้องใช้แนวทางแก้ไข

คุณสามารถคำนวณอัตราการชนะได้โดยการหารจำนวนดีลที่ชนะด้วยจำนวนดีลที่สร้างขึ้นในวงจรการขาย

อัตราการชนะ = จำนวนดีลที่ชนะ / จำนวนดีลที่สร้าง

9. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion ของธุรกิจของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการที่อาจทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า การดำเนินการเหล่านี้รวมถึงการสร้างบัญชี การสมัครอีเมล และการซื้อผลิตภัณฑ์

ช่วยให้คุณระบุได้ว่าเทคนิคใดได้ผลดีที่สุดและเทคนิคใดไม่ได้ผล อัตรา Conversion ที่สูงหมายถึงรายได้เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

ในการคำนวณอัตรา Conversion ของธุรกิจของคุณ ให้หารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณ

อัตราการแปลง = การแปลงทั้งหมด / จำนวนผู้เข้าชม

ความคิดสุดท้าย: 9 เมตริกประสิทธิภาพการขายเพื่อติดตามการเติบโตของธุรกิจ

การปรับปรุงประสิทธิภาพการขายเป็นสิ่งสำคัญ แต่อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน เป็นความคิดที่ดีที่จะมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยในการประเมินประสิทธิภาพการขาย

Nexcess Sales Performance Monitor เป็นหนึ่งในเครื่องมือการคาดการณ์ที่ดีที่สุดที่จะช่วยในการจัดการประสิทธิภาพ คุณสามารถวัดยอดขายของคุณกับรูปแบบการคาดการณ์โดยอิงจากประสิทธิภาพในอดีตของร้านค้าของคุณ

กลไกอัจฉริยะของเราจะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแนวโน้มการขายของคุณ ช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณกลับมาติดตามได้หากยอดขายในร้านชะลอตัวลง

ถึงเวลาต้องทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่สามารถทำได้มากกว่าแค่โฮสต์เว็บไซต์ของคุณใช่หรือไม่

เข้าถึงข่าวกรองการขายแบบเรียลไทม์ระดับแนวหน้าด้วยแพ็คเกจโฮสติ้ง WooCommerce ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบของเราวันนี้