รีวิว Sendbird AI Chatbot: ความเป็นเลิศด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่

หากคุณมักจะตามล่าหาวิธีใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เรามีเครื่องมือที่มีโอกาสที่จะชนะสำหรับคุณ การตรวจสอบ Chatbot ของ Sendbird AI ของเราจะแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มแบบไม่มีโค้ดนี้สามารถช่วยคุณสร้างแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) แบบสนทนาที่กำหนดเองสำหรับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ประกอบด้วยวิธีเชื่อมต่อผ่านหลายช่องทาง โปรแกรมสร้างแชทบอทและเวิร์กโฟลว์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน การทำงานร่วมกับ WordPress และอีกมากมาย

ดังนั้น โพสต์นี้จะให้รีวิว Sendbird AI Chatbot ฉบับเต็มแก่คุณ ตลอดทั้งเล่ม เราจะพิจารณาคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่มีให้ วิธีใช้เครื่องมือ และแม้กระทั่งสิ่งที่ผู้ใช้ปัจจุบันพูดถึงเกี่ยวกับเครื่องมือนี้

Sendbird AI Chatbot คืออะไร

Sendbird AI Chatbot เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น มันให้เครื่องมือสร้างแบบลากและวางโดยไม่ต้องใช้โค้ดเพื่อช่วยคุณสร้างแชทบอทสนทนาในช่องทางต่างๆ

แม้ว่าคุณภาพของแชทบอทจะเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่การใช้ AI หรือ Large Language Model (LLM) เช่น Claude หรือ ChatGPT สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพพิเศษได้ Sendbird ผสานรวม LLM เข้ากับข้อเสนอ และหมายความว่าคุณสามารถให้ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งโดยละเอียด การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น และการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ชุดคุณลักษณะหลักของ Sendbird

โดยแก่นแท้แล้ว Sendbird คือแชทบอทในสถานที่ซึ่งใช้ AI เพื่อสนทนากับผู้ใช้ของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับโซลูชันส่วนใหญ่ที่ยกย่องฟังก์ชัน AI ของตน Sendbird ก้าวไปอีกขั้น ประกอบด้วย LLM ที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งให้เลือก รวมถึงรุ่น Claude 3 สองรุ่น, ChatGPT-3.5 และ GPT-4 Omni, Llama 2 ของ Meta, Gemini ของ Google, SOLAR ของ Upstage และอีกมากมาย

ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถควบคุมอัลกอริธึมที่ซับซ้อนของ LLM ชั้นนำเกือบทั้งหมดเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณได้ เนื่องจากบางบริษัทมีความเชี่ยวชาญในงานที่แตกต่างกัน แน่นอนว่า นี่หมายความว่าคุณสามารถรวม Sendbird เข้ากับส่วนใดก็ได้ของไซต์ที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่สอดคล้องกัน

นี่คือสิ่งอื่นๆ ที่ Sendbird มอบให้กับแชทบอท:

• กระบวนการห้าขั้นตอนในการสร้างแชทบอท AI ที่คุณสามารถตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที
• ตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อสร้างภาพที่ตรงกับสไตล์และรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ
• ส่วนการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมและข้อความของบอท ความคิดเห็นของผู้ใช้ ไฮไลท์ด้านประสิทธิภาพ การใช้เครดิตข้อความ และอื่นๆ
• บูรณาการกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีประสิทธิภาพสูงสุดในช่องทางต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

คุณสมบัติเหล่านี้ยังนำมาซึ่งข้อดีมากมาย ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายบางส่วน

ประโยชน์ของการใช้ Sendbird AI Chatbot

มีประโยชน์มากมายสำหรับการเลือกใช้แชทบอตตั้งแต่แรก แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Sendbird นำมาซึ่งประโยชน์อีกมากมาย เป้าหมายสูงสุดคือการออกแบบแชทบอทและเวิร์กโฟลว์ AI แบบกำหนดเองที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ของคุณด้วย และสิ่งนี้ให้ประโยชน์มากมายแก่คุณ

ข้อดีหลักของ Sendbird คือการบูรณาการ LLM การใช้หนึ่งในห้าตัวเลือกสามารถเสนอข้อดีมากมายสำหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณจะสามารถดึงประวัติการโต้ตอบ ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ ได้ในพริบตา
• ประสิทธิภาพ. คำถามส่วนใหญ่ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับ LLM แบบผสานรวม ซึ่งจะทำให้แชทบอทของคุณรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีสมาธิมากขึ้นในด้านที่มีความสำคัญทางธุรกิจ
• ความแม่นยำ. คุณมีตัวเลือกในการอัปโหลดเอกสารของคุณเป็นข้อมูลการฝึกอบรม ซึ่งเปลี่ยน Sendbot ให้เป็น GPT ที่กำหนดเอง วิธีนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ถูกต้อง แม้ว่าแบ็คเอนด์จะมีการเปลี่ยนแปลงก็ตาม
• ความสามารถในการขยายขนาด Sendbird ใช้ผู้ให้บริการคลาวด์ของ Amazon Web Services (AWS) เพื่อให้บริการผู้ใช้งานหลายล้านรายต่อเดือนและข้อความหลายพันล้านข้อความต่อเดือน วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มทรัพยากรเมื่อคุณต้องการ และปรับขนาดกลับเมื่อคุณไม่ต้องการ

เมื่อรวมกันแล้ว คุณประโยชน์ทั้ง 4 ประการนี้จะนำประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณไปสู่ชั้นบรรยากาศสตราโตสเฟียร์ ผลบวกสุทธิสำหรับคุณอาจเป็นความพึงพอใจมากขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

รีวิว Sendbird AI Chatbot: วิธีการตั้งค่าเครื่องมือและผสานรวมกับ WordPress

การตั้งค่าและบูรณาการแชทบอท AI ของ Sendbird มีสองส่วน เราจะกล่าวถึงทั้งสองอย่างที่นี่ อันดับแรกคือกระบวนการติดตั้ง จากนั้น เราจะดูวิธีเชื่อมต่อหน้าต่างแชทของคุณกับ WordPress

การติดตั้ง AI Chatbot

มีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการก่อนที่จะเริ่มตั้งค่าแชทบอท ขั้นแรก มีขั้นตอนการสมัครซึ่งคุณต้องสร้างบัญชี Sendbird จากนั้นจึงสร้างแอปพลิเคชัน ที่นี่ คุณจะต้องป้อนชื่อแอปพลิเคชัน ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่จะใช้ และภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง:

เมื่อคุณคลิกปุ่ม สร้าง คุณสามารถเริ่มสร้างแชทบอทของคุณได้ ซึ่งจะต้องมีข้อมูลบางอย่าง เช่น ชื่อบอทของคุณ ข้อความต้อนรับ และตัวยึดตำแหน่งการตอบกลับที่แนะนำ:

เมื่อพูดถึงกลไก AI ที่คุณเลือก เราขอแนะนำให้คุณเลือกใช้ตัวเลือกการสนทนาแบบใดแบบหนึ่ง เช่น Claude ไม่ว่าเมื่อคุณคลิกปุ่ม ถัดไป คุณจะสามารถเพิ่มฐานความรู้ได้ นี่คือวิธีที่คุณ 'ฝึก' โมเดล LLM ในรายละเอียดที่เกี่ยวข้องของไซต์ของคุณ และอาจเป็น URL หรือไฟล์ก็ได้:

จากที่นี่ คุณสามารถเริ่มปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณได้โดยใช้ตัวเลือกพื้นฐาน:

ณ จุดนี้ คุณสามารถเริ่มทดสอบแชทบอทได้ เราขอแนะนำคำถามที่คุณจะทราบคำตอบ โดยพิจารณาจากข้อมูลภายในฐานความรู้:

เมื่อคุณพอใจกับวิธีการทำงานของแชทบอทแล้ว ก็ถึงเวลารวมเข้ากับ WordPress

การรวม Chatbot ของ Sendbird AI เข้ากับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

หากต้องการเพิ่มแชทบอทลงในไซต์ของคุณ คุณสามารถดูคำแนะนำจากเมนูแบบเลื่อนลง เพิ่มลงในเว็บไซต์ของฉัน ภายใน Sendbird:

อย่างไรก็ตาม วิธีการทั่วไปสำหรับ WordPress คือการติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินอย่างเป็นทางการจากไดเรกทอรีปลั๊กอิน WordPress:

ภายใน WordPress ไปที่หน้าจอ แชทบอท > ปลั๊กอิน Sendbird AI และป้อน ID แอปพลิเคชัน และ ID บอท ของคุณในฟิลด์ที่กำหนด

เมื่อคุณทำสิ่งนี้เสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม บันทึก จากนั้นแชทบอทจะทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ:

แม้ว่านี่จะเป็นคู่มือการตั้งค่าที่ตรงไปตรงมา แต่ก็ยังมีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ด้วยแชทบอท AI ของ Sendbird เราขอแนะนำให้อ่านเอกสารและใช้ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม เราจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้นในภายหลัง

รีวิว Sendbird AI Chatbot: การกำหนดราคา

Sendbird มีเครื่องมือและบริการอื่นๆ นอกเหนือจากแชทบอท AI ด้วยเหตุนี้ แต่ละรายการจึงมีราคาแยกกันรวมถึงตัวเลือกแบบรวมกลุ่มด้วย เราจะครอบคลุมเฉพาะราคาแชทบอทที่นี่

แผน ทดลองใช้ฟรี มอบเครดิตข้อความให้คุณ 1,000 เครดิต พร้อมด้วยการทดลองใช้ระดับสูงสุดเป็นเวลา 30 วัน (ซึ่งจะมากกว่านี้ในเร็วๆ นี้) นี่เป็นเรื่องดีที่ได้เห็น เนื่องจากเป็นการทดลองใช้โดยไม่มีความเสี่ยง และให้คุณทดสอบฟังก์ชันการทำงานก่อนตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณพร้อมใช้จ่าย แผน เริ่มต้น อาจเหมาะกับคุณ ราคา $99 ต่อเดือน และรวมเครดิตข้อความ 10,000 ข้อความ เทียร์นี้รองรับแชทบอท AI สูงสุดสิบตัว ฐานความรู้ 25 ฐาน และเวิร์กโฟลว์การตอบกลับหนึ่งรายการต่อแอป เราคิดว่าแผนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง และเป็นแผนที่เราเลือกสำหรับเว็บไซต์ WordPress ทั่วไปส่วนใหญ่

หากต้องการแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมโดยรวม คุณจะต้องพิจารณาแผน Pro ที่ $499 ต่อเดือน สิ่งนี้จะให้เครดิตข้อความ 50,000 เครดิต แชทบอท 25 อัน ฐานความรู้ 50 ฐาน และเวิร์กโฟลว์การตอบกลับ 10 รายการต่อแอป มันเป็นราคาที่ก้าวกระโดดอย่างมากจากแผนเริ่มต้น แต่อาจสมบูรณ์แบบหากคุณต้องการขีดจำกัดและฟังก์ชันการทำงานที่ขยายออกไป

หากคุณมีความต้องการขั้นสูงและงบประมาณที่พอเหมาะ แผน Enterprise จะมอบโซลูชันแบบกำหนดเองตามความต้องการขนาดใหญ่ ต้นทุนจะปรับขนาดให้ตรงกัน ซึ่งหมายความว่าจะเหมาะสำหรับไซต์ที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น

รีวิว Sendbird AI Chatbot: การสนับสนุน

AI Chatbot ของ Sendbird มีเอกสารประกอบโดยละเอียด ชุมชนผู้เชี่ยวชาญ และการสนับสนุนเฉพาะสำหรับลูกค้าระดับพรีเมียม แม้ว่าจะมีหน้าติดต่อเฉพาะ แต่คุณสามารถค้นหาการสนับสนุนที่คุณต้องการได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

คุณมีแหล่งข้อมูลมากมายที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณ คำถามที่พบบ่อย จะให้คำตอบที่รวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป ในขณะที่ส่วน เอกสาร จะเจาะลึกลงไปว่าแชทบอต AI ของ Sendbird ทำอะไรได้บ้าง นอกจากนี้เรายังชอบตัวเลือก ชุมชน ที่เชื่อมต่อคุณกับผู้ใช้รายอื่นและทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมอยู่:

นอกจากนี้ยังมีเอกสารที่ดีเยี่ยมสำหรับนักพัฒนาด้วย พร้อมด้วยแผนแยกต่างหาก หากคุณต้องการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) หรือการสนับสนุนเฉพาะเพิ่มเติม

รีวิว Sendbird AI Chatbot จากผู้ใช้จริง

Sendbird มีคะแนน 4.5 จากห้าดาวบน G2 ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้รายอื่นสามารถรับรองคุณภาพที่กล่าวถึงในโพสต์นี้ได้ สิ่งนี้มาในรูปแบบของการพูดซ้ำซากทั่วไปเกี่ยวกับแชทบอท AI...

…ฟีเจอร์ AI Chatbot ใหม่น่าตื่นเต้น และแดชบอร์ดทำให้ใช้งานและเข้าใจได้ง่าย คุณสมบัติ AI Chatbot ใหม่น่าตื่นเต้น...

ทัคเกอร์ แอล.

ในฐานะสตาร์ทอัพที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยทีมเล็กๆ Sendbird ช่วยให้เราสามารถเพิ่มประสบการณ์ชุมชนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้กับผลิตภัณฑ์ของเราได้ด้วยการกดสวิตช์เพียงครั้งเดียว คุณลักษณะการแชทของเราได้กลายเป็นหนึ่งในส่วนที่ผู้ใช้ชื่นชอบของแอป และได้ปรับปรุงการรักษาของเราอย่างมาก

จอน พี.

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายได้สังเกตเห็นปัญหาเกี่ยวกับจุดบกพร่องในชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) เป็นครั้งคราว ในการวิจัยของเรา Sendbird ทำงานได้ดีโดยรวม และเป็นเรื่องดีที่ทีมสนับสนุนมีความกระตือรือร้นในการรับมือกับปัญหา (ที่เกิดขึ้นไม่บ่อย) ที่เกิดขึ้น

แปลงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณด้วย Sendbird AI Chatbot

หลังจากเจาะลึก Chatbot ของ Sendbird AI ก็ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์ WordPress ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เนื่องจากชุดคุณลักษณะและข้อเสนอที่ยืดหยุ่น

มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ไม่ซับซ้อน และมีตัวเลือกรุ่น LLM ให้เลือกเพื่อให้ครอบคลุมฐานส่วนใหญ่ คุณยังได้รับความช่วยเหลือผ่านเอกสารออนไลน์ การเข้าถึงชุมชนผู้ใช้ และทีมสนับสนุนแยกต่างหาก โดยรวมแล้วนี่เป็นโซลูชันหนึ่งที่การใช้ AI ให้ประโยชน์ที่แท้จริงและเป็นรูปธรรม

คุณเห็นด้วยกับรีวิว Chatbot ของ Sendbird AI ของเราหรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณในส่วนความเห็นด้านล่าง!