วิธีการตั้งค่าระบบ Helpdesk ใน WordPress เพื่อให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มที่จะเติบโตเมื่อพวกเขารับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจและเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่พวกเขาประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การให้การสนับสนุนในลักษณะที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพหมายถึงลูกค้ามีความสุข การซื้อซ้ำ การแนะนำลูกค้า ทั้งหมดนี้นำไปสู่ธุรกิจที่มากขึ้น การตั้งค่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณ

โดยปกติการตั้งค่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือจะเกี่ยวข้องกับโซลูชัน SAAS ที่มีราคาแพง เราต้องการช่วยคุณด้วย ด้วยเหตุนี้ เราได้รวบรวมคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือได้ในเวลาไม่นาน โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยใช้ Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin WordPress เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับการสร้างเว็บไซต์ และหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ ๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยม

ทำไมคุณถึงต้องการระบบ Helpdesk บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ?

Helpdesk มีประโยชน์สำหรับเว็บไซต์ใดๆ ที่ขายสินค้าหรือบริการ สามารถใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้า เช่น การชำระเงิน การจัดส่ง หรือปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณกำลังให้บริการดิจิทัล คุณสามารถใช้โปรแกรมช่วยเหลือเพื่อให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคได้ Helpdesk สามารถใช้สำหรับหน่วยงานดูแลลูกค้าและศูนย์บริการ

แม้ว่าคุณจะสามารถดำเนินการนี้ผ่านอีเมลได้ แต่ก็ยังมีความไม่มีประสิทธิภาพหลายประการกับอีเมล Helpdesk ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งตั๋วจากส่วนหน้าโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังจัดระเบียบได้ดีกว่าอีเมล เนื่องจากคุณสามารถเก็บประวัติการแชทและไฟล์แนบไว้ในที่เดียว คุณยังสามารถสร้างรายงานต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้ากับโซลูชันที่มีให้ การมีประวัติการสนับสนุนในที่เดียวยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าของคุณเผชิญอยู่ และปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจัดส่ง คุณอาจต้องการติดต่อกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ของคุณ

วิธีการตั้งค่าระบบ Helpdesk ใน WordPress?

ติดตั้งปลั๊กอิน Awesome Support

ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด WordPress ภายใต้เมนูปลั๊กอิน คลิกที่เพิ่มใหม่ ค้นหาการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม – WordPress HelpDesk & Support Plugin ติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน

เมื่อคุณเปิดใช้งานปลั๊กอิน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้

ติดตั้งปลั๊กอินและสร้างระบบสนับสนุน

คลิกคลิกที่นี่เพื่อเริ่มต้นการตั้งค่าปลั๊กอิน มี 6 ขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อรับการตั้งค่าปลั๊กอินและเริ่มให้การสนับสนุนที่เป็นตัวเอกแก่ลูกค้าของคุณ

ในขั้นตอนแรก คุณต้องเลือกว่าคุณต้องการเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการหรือไม่ เราต้องการเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการจึงเลือกใช่ คลิกที่ ต่อ.

ปลั๊กอินจะสร้างหน้าที่ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วสนับสนุนที่ส่วนหน้าโดยอัตโนมัติ คุณต้องเลือกเมนูที่คุณต้องการเพิ่มเข้าไป คลิกดำเนินการต่อหลังจากเลือกเมนู

หน้าอื่นที่ปลั๊กอินนี้ต้องการคือหน้าตั๋วของฉัน ปลั๊กอินจะสร้างสิ่งนี้โดยอัตโนมัติ สำหรับสิ่งนี้คุณต้องเลือกเมนูที่คุณต้องการเพิ่มหน้า คลิกดำเนินการต่อหลังจากเลือกเมนู

ถัดไป คุณต้องกำหนดค่าหากคุณต้องการใช้ลำดับความสำคัญสำหรับตั๋วของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณหรือลูกค้าจัดประเภทตั๋วสนับสนุนและช่วยให้คุณระบุได้ว่าต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน ขอแนะนำให้ใช้ลำดับความสำคัญในตั๋วสนับสนุนของคุณ คลิกดำเนินการต่อหลังจากกำหนดค่านี้ตามความต้องการของคุณ

แผนกอนุญาตให้คุณสร้างประเภทอื่นสำหรับตั๋วสนับสนุนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมสามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ฝ่ายโลจิสติกส์ตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อตอบคำถามทางเทคนิค เราขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งานแผนก คลิกต่อไป

ขั้นตอนสุดท้ายเป็นเพียงการยืนยันว่าระบบสนับสนุนของคุณพร้อมและคุณสามารถเริ่มใช้งานได้ คลิกไปกันเลย การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังแดชบอร์ด

ในเมนูตั๋วที่สร้างขึ้นใหม่ คุณสามารถดูตั๋ว เพิ่มตั๋วใหม่ สร้างและแก้ไขแท็ก สร้างและแก้ไขผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าแผนก ลำดับความสำคัญ ช่องทาง และกำหนดการตั้งค่าได้เช่นกัน

การใช้ปลั๊กอินและกำหนดการตั้งค่าระบบสนับสนุน

คุณต้องเพิ่ม 3 สิ่งก่อนจึงจะเริ่มใช้ปลั๊กอินได้

1. สินค้า – ในแท็บสินค้า คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขสินค้าต่างๆ ตามที่แสดง เราได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ 2 รายการเพื่อการสาธิต

2. แผนก – คุณต้องสร้างแผนกต่างๆ เพื่อจัดประเภทคำขอรับการสนับสนุนอย่างง่ายดาย เราได้สร้าง 3 แผนกตามที่แสดง

3. ลำดับความสำคัญ – ลูกค้าของคุณควรจะเข้าใจได้ง่าย เราได้จัดลำดับความสำคัญไว้ 3 ระดับ คือ ต่ำ กลาง และสูง คุณยังสามารถเลือกสีของลำดับความสำคัญเมื่อตั้งค่าใหม่

หากคุณไปที่ส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้คุณควรมี 2 รายการเมนูใหม่: ส่งตั๋วและตั๋วของฉัน

ในหน้าส่งตั๋ว ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วใหม่ได้แล้ว

อย่างที่คุณเห็นผู้ใช้สามารถเลือกแผนกและผลิตภัณฑ์ที่เราได้สร้างไว้ก่อนหน้านี้

ปลั๊กอินเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดในตลาดสำหรับการตั้งค่าระบบโต๊ะช่วยเหลือ นี่เป็นเพราะคุณสมบัติมากมายที่มีอยู่ ในหน้าการตั้งค่า คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติมากมายและกำหนดค่าได้ตามความต้องการของคุณ

มี 15 แท็บที่นี่พร้อมตัวเลือกมากมาย การตั้งค่าที่สำคัญที่สุดที่คุณควรกำหนดคือ:

1. การตั้งค่าทั่วไป – ตั้งค่าผู้รับมอบหมายเริ่มต้นและตัวเลือกอื่นๆ เช่น ลำดับการตอบกลับ การตอบกลับต่อหน้า และจำนวนตั๋ว
2. การตั้งค่าการลงทะเบียน – เปิดใช้งานการปิดใช้งานการลงทะเบียนผู้ใช้ ตั้งค่าประกาศ GDPR และกำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไข
3. การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว – ควบคุมวิธีที่ปุ่มความเป็นส่วนตัวปรากฏต่อผู้ใช้และตัวเลือกที่มีให้
4. อีเมล – ในแท็บนี้ คุณสามารถตั้งค่าเทมเพลตอีเมลต่างๆ เช่น การยืนยันการส่งตั๋ว การตอบกลับโดยตัวแทน และกำหนดผู้ส่งและการตอบกลับไปยังที่อยู่อีเมล
5. การอัปโหลดไฟล์ – คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานการอัปโหลดไฟล์ และกำหนดประเภทไฟล์ที่อนุญาตได้ที่นี่

บทสรุป

มีปลั๊กอินอื่น ๆ มากมายสำหรับเพิ่ม Helpdesk ให้กับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องพิจารณา ได้แก่ บทบาทของผู้ใช้ ความสามารถ การวางท่ออีเมล การกำหนดตัวแทนการรายงาน การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม – WordPress HelpDesk & Support Plugin มีคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้และคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นกัน ทำให้เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์และใช้งานง่ายสำหรับทุกคนที่ต้องการเพิ่มแผนกช่วยเหลือในเว็บไซต์ WordPress ของตน

ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ หากมีข้อสงสัยหรือติดขัด คุณอาจยินดีที่ได้รู้จักปลั๊กอิน CRM WordPress ฟรีเหล่านี้ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ