7 วิธีในการปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อในช่วงวันหยุดของคุณ

วันหยุดดังกล่าวทำให้ร้านค้าออนไลน์มีโอกาสเติบโตได้มาก และในปีนี้ด้วยยอดขายที่ลดลงจากโควิด-19 เราสามารถคาดหวังถึงฤดูกาลที่ทำลายสถิติได้ แต่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในช่วงวันหยุด กระบวนการสั่งซื้อของคุณต้องมีประสิทธิภาพและคล่องตัว

ลองมาดูเจ็ดวิธีที่จะทำให้มันเกิดขึ้น

1. ลดความซับซ้อนของประสบการณ์การชำระเงินของคุณ

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่า 21% ของผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นสินค้าของตน ทำเช่นนั้นเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไปหรือยาวเกินไป

ทำไม? เนื่องจากการนำทางผ่านหลายขั้นตอนอาจใช้เวลานานและน่าหงุดหงิด ตรวจสอบการชำระเงินของคุณก่อนช่วงเทศกาลวันหยุด และทำให้การชำระเงินผ่านได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด นี่เป็นเพียงแนวคิดบางส่วน:

เปลี่ยนเป็นการชำระเงินหน้าเดียว

ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มการชำระเงินโดยใส่ทุกอย่างไว้ในหน้าเดียว ลูกค้าสามารถเพิ่มและนำสินค้าออกจากรถเข็น กรอกรายละเอียดการจัดส่ง และชำระเงินโดยไม่ต้องรอโหลดหน้าอื่น

นักช็อปสามารถซื้อได้เร็วขึ้นและด้วยความหงุดหงิดน้อยลง และคุณจะเริ่มเห็น Conversion มากขึ้น

เปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขก

ในขณะที่หลายคนต้องการสร้างบัญชีเพื่อติดตามคำสั่งซื้อหรือจัดการวิธีการชำระเงิน การลงทะเบียนเพียงแค่ทำให้กระบวนการสำหรับผู้ที่ต้องการชำระเงินอย่างรวดเร็วใช้เวลานานขึ้น

การเปิดใช้งานการชำระเงินของแขกทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดบัญชีทั้งหมด คุณสามารถเปิดการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมได้โดยไปที่ WooCommerce → การตั้งค่า → บัญชี ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

เสนอวิธีการชำระเงินที่รวดเร็ว

ลูกค้าของคุณไม่ว่าง โดยเฉพาะตอนนี้ หากพวกเขาต้องไปค้นหาบัตรเครดิตเพื่อชำระเงินจากร้านค้าของคุณ พวกเขาอาจจะเสียสมาธิและไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

ลองเสนอวิธีการชำระเงินที่รวดเร็ว เช่น PayPal หรือ Apple Pay จากนั้น สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้บัญชีบุคคลที่สามเพื่อทำการซื้อ อันที่จริง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า Apple Pay เร็วกว่าวิธีการชำระเงินแบบเดิม 60% และเพิ่มการแปลงเป็นสองเท่าสำหรับเจ้าของร้านค้า

ลบช่องชำระเงินที่ไม่จำเป็น

แม้ว่า WooCommerce จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้า แต่อาจมีบางครั้งที่ไม่จำเป็นทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้ขายให้กับบริษัทโดยปกติ คุณอาจต้องการลบฟิลด์ชื่อบริษัทออก

ยิ่งมีฟิลด์น้อยเท่าใด ลูกค้าก็จะสามารถเช็คเอาท์ได้เร็วเท่านั้น และมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะไปช็อปที่อื่น เรียนรู้วิธีปรับแต่งช่องชำระเงิน WooCommerce

2. แนะนำสินค้า

ในช่วงวันหยุดยาว ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อของขวัญมากขึ้น พวกเขารู้ว่าเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวสนใจอะไร แต่อาจไม่แน่ใจว่าจะซื้ออะไร นั่นคือสิ่งที่แนะนำผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ใช้การผสมผสานระหว่างการซื้อต่อยอด การขายต่อเนื่อง และผลิตภัณฑ์ที่แนะนำเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่ต้องการในเวลาที่น้อยลง และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นร้านขายของใช้ในบ้านและมีผู้มาเยี่ยมเยียนเพื่อหาของประดับตกแต่งเสื้อคลุมคริสต์มาส พวกเขาพบชุดถุงน่องที่พวกเขาชอบ และแทนที่จะต้องดูแคตตาล็อกทั้งหมดเพื่อหารายการที่ตรงกัน พวกเขายังเห็นสายร้อยมาลัยที่สมบูรณ์แบบที่แนะนำที่ด้านล่างของหน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นเมื่อพวกเขาเช็คเอาท์ พวกเขาพบว่าพวกเขาสามารถใส่ชื่อย่อแบบปักลงในถุงน่องของพวกเขาได้โดยเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อย พวกเขาออกไปพร้อมกับเสื้อคลุมวันหยุดที่สมบูรณ์แบบและในที่สุดคุณก็ทำเงินได้มากขึ้น

3. ปรับปรุงการนำทางของคุณ

ช่วยให้ลูกค้าที่มีงานยุ่งของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาด้วยเมนูที่มีประสิทธิภาพและมีการจัดระเบียบและเครื่องมือการนำทางอื่นๆ:

• ใช้ภาษาที่ชัดเจนและมีความหมาย ผู้เยี่ยมชมของคุณควรบอกได้อย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ใดจะอยู่ในหน้าใดหน้าหนึ่งก่อนที่จะคลิก
• เพิ่มเกล็ดขนมปัง เบรดครัมบ์เป็นระบบนำทางรองที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้หลงทางขณะเรียกดู พวกเขาทำให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและกลับไปที่หน้าสุดท้ายที่พวกเขาอยู่ได้ง่ายขึ้น
• พิจารณาตัวบ่งชี้แบบเลื่อนลง ตัวบ่งชี้แบบเลื่อนลงคือลูกศรขนาดเล็กในเมนูหลักของคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าสามารถวางเมาส์เหนือเพื่อดูหน้าอื่นๆ ได้ อย่าให้ลูกค้าเดาตำแหน่งของข้อมูลเพิ่มเติม
• อย่าลืมเกี่ยวกับการค้นหา! ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เป็นสองเท่าหากพวกเขาใช้การค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ดังนั้นควรใส่แถบค้นหาที่ชัดเจน เช่น ส่วนหัว ส่วนท้าย หรือแถบด้านข้าง เราขอแนะนำ Jetpack Search สำหรับประสบการณ์แบบไดนามิกที่รวดเร็ว

หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างการนำทางที่มีประสิทธิภาพ

4. เปิดใช้งานสิ่งที่อยากได้

อะไรจะดีไปกว่าการกระตุ้นให้ลูกค้าส่งคืนมากกว่าอนุญาตให้พวกเขาบันทึกรายการไว้ใช้ภายหลัง เมื่อมองหาของขวัญ ผู้คนต้องการสำรวจตัวเลือกต่างๆ มากมายก่อนตัดสินใจ ด้วยการเปิดใช้งานรายการสิ่งที่อยากได้บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสร้างรายการสินค้าในฝันของตนเองที่พวกเขาจะกลับมาได้เมื่อพร้อมที่จะซื้อ

นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในสิ่งที่อยากได้ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นข้อผูกมัดเล็กๆ น้อยๆ ที่จะซื้อในภายหลัง ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่ม Wishlists ให้กับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

5. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

อุปกรณ์พกพากำลังกลายเป็นวิธียอดนิยมสำหรับผู้ที่สั่งซื้อออนไลน์อย่างรวดเร็ว ในปี 2019 การเติบโตของการซื้อของออนไลน์ในช่วงวันหยุดยาว 84% มาจากสมาร์ทโฟน และหากร้านของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณดูดีบนอุปกรณ์ทุกขนาด ลูกค้าควรสามารถนำทาง คลิกปุ่ม อ่านข้อความ ดูรูปภาพ และชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วบนโทรศัพท์และแท็บเล็ต สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดอ้างอิงคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่มความเร็วไซต์ WordPress ของคุณ

6. ปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใส่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้เข้าชมไม่สามารถถือสินค้าของคุณได้

พิจารณารวมถึง:

• ภาพถ่ายจากทุกมุม ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์เห็นภาพผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเปลี่ยนมือ
• แผนภูมิขนาด สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเสื้อผ้าและเครื่องประดับ
• วัสดุ ส่วนผสม และรายละเอียดอื่นๆ ผู้คนไม่สามารถสัมผัสได้ถึงสิ่งทอของคุณ ลองชิมขนมของคุณ หรือได้กลิ่นเทียนของคุณ แต่ด้วยคำไม่กี่คำ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่รายละเอียดทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องการทราบก่อนตัดสินใจซื้อ
• บทวิจารณ์และคำรับรอง ผู้ซื้อเชื่อถือรีวิวเกือบเท่าคำแนะนำส่วนตัว เมื่อต้องการสร้างความมั่นใจ บทวิจารณ์อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของคุณ

7. ระบุตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบ

ลูกค้าอาจมีความต้องการจัดส่งที่หลากหลายในช่วงวันหยุด บางคนอาจต้องการการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน เนื่องจากพวกเขาใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการซื้อของขวัญ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจต้องการจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งข้ามคืนเพราะพวกเขารอจนถึงนาทีสุดท้าย

การจัดหาทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลายช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับของขวัญให้กับคนที่คุณรักได้ทันเวลา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ

ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่ายในปีนี้

การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ช่วงวันหยุดที่ง่ายและปราศจากความเครียดมีความสำคัญมากขึ้นในปีนี้มากกว่าที่เคย ใช้เวลาตรวจสอบไซต์ของคุณ และด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เล็กน้อย คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ และเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณ