สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคืออะไร)

คุณต้องการค้นพบสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าล่าสุดหรือไม่?

ไม่มีความลับว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

ทำไม เนื่องจากอัตราการละทิ้งรถเข็นเกือบ 80% (!) นั่นคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จ

ทั้งหมดนี้ส่งผลให้สูญเสียรายได้จำนวนมากและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

แต่คุณสามารถกู้คืนการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด (ตามที่กล่าวไว้ด้านล่าง) – และนำการสูญเสียเหล่านั้นกลับมา + อื่นๆ อีกมากมาย

แต่ก่อนอื่น ให้เรียนรู้เกี่ยวกับอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งในภาคส่วนต่างๆ เหตุผลในการละทิ้งรถเข็น และอื่นๆ

โพสต์นี้ครอบคลุม:

• อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?
• เหตุผลสำหรับสถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
• สถิติการกู้คืนการละทิ้งรถเข็น
• สูญเสียรายได้เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น
• สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่น่าสนใจอื่น ๆ

สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (ตัวเลือกยอดนิยมของเรา)

• 78.1% คืออัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในปี 2565
• หากใช้เวลาโหลด 3 วินาที 57% จะออกจากเว็บไซต์
• เกือบ 50% กล่าวว่าเหตุผลอันดับหนึ่งของการละทิ้งรถเข็นคือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• กว่า 58% ของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ ละทิ้งรถเข็นเพราะ “พวกเขาแค่เลือกดู”
• ลูกค้า 1 ใน 3 ละทิ้งรถเข็นเพราะลืมรหัสผ่าน
• อีเมล 3 ฉบับ หลังจากการละทิ้งรถเข็นสร้างรายได้มากที่สุด
• 77% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่กู้คืนได้เกิดขึ้นภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือน
• มีสินค้ามูลค่า 4 ล้านล้านดอลลาร์ ในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
• เดสก์ท็อป มี อัตรา การละทิ้งตะกร้าสินค้า ต่ำที่สุด

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?

1. 78.1% คืออัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในปี 2565

จากรายงานของ Statista อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยใน 18 อุตสาหกรรมคือ 78.1%

อุตสาหกรรมประสบการณ์ที่มีอัตราการละทิ้งสูงสุด เช่น เรือสำราญและเรือข้ามฟาก ผู้ให้บริการมือถือ สายการบิน ความหรูหราและแฟชั่น และอัตราที่ต่ำที่สุดคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและของชำ

ที่มา: Statista

2. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วโลกในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

นับตั้งแต่ปี 2549 เป็นต้นมา อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์พบว่าการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าในปัจจุบันนั้นยากกว่าที่เคยเป็นมา

มีการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2555 ที่เกือบ 72% แม้ว่าราคาจะลดลงในปี 2556 และ 2557 แต่หลังจากนั้นก็เริ่มฟื้นตัวอย่างช้าๆ

ที่มา: Statista

3. สหรัฐอเมริกาประสบปัญหามากกว่า 3/4 ของคำสั่งซื้อที่ไม่เสร็จสมบูรณ์ในไตรมาสที่ 4 ปี 2022

ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2022 ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อออนไลน์มากกว่าสามในสี่ละทิ้งรถเข็นของตน ออกจากเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกพร้อมกับคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์

ยิ่งไปกว่านั้น ในแง่ของการใช้งานอุปกรณ์ 84% ของการละทิ้งรถเข็นเกิดจากผู้ซื้อที่ใช้อุปกรณ์พกพา

ที่มา: Statista

4. 91% ของผู้ซื้อออนไลน์บนมือถือชาวแคนาดาละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน

ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2023 กว่า 90% ของนักช็อปออนไลน์บนมือถือชาวแคนาดาละทิ้งรถเข็นของตน ซึ่งมากกว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นของผู้ใช้เดสก์ท็อปถึง 7%

เรื่องน่ารู้: เหตุผลหลักที่ชาวแคนาดาหยุดซื้อจากแบรนด์คือความไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ ราคาที่สูง ประสบการณ์ในการจัดส่ง/การจัดส่งที่ไม่ดี และการบริการลูกค้าที่ไม่ดี)

ที่มา: Statista

5. อัตราการละทิ้งการช็อปปิ้งบนมือถือของสหราชอาณาจักรสูงกว่าเดสก์ท็อป

จากข้อมูลที่มีนัยสำคัญทางสถิติ เราสามารถเห็นรูปแบบที่คล้ายคลึงกันในทุกประเทศ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของตนมากกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป

ในสหราชอาณาจักร 80% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์บนมือถือในไตรมาสที่ 4 ปี 2022 ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน ในขณะที่ผู้ใช้เดสก์ท็อปประมาณ 70% เลิกทำ

ที่มา: Statista

6. อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเฉลี่ยในระดับภูมิภาค

สามภูมิภาคที่มีอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเฉลี่ยสูงสุดในปี 2565 ได้แก่ แคริบเบียน ตะวันออกกลาง และอาหรับ เอเชียและแปซิฟิกอยู่ในอันดับที่ต่ำที่สุด

ที่มา: Statista

7. ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งมากกว่าเดสก์ท็อปในวัน Black Friday

ในวัน Black Friday ปี 2022 นักช็อปออนไลน์บนมือถือกว่า 80% ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน เทียบกับ 74% ของผู้ใช้เดสก์ท็อป

ที่มา: Black Friday

เหตุผลสำหรับสถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

8. เกือบ 50% กล่าวว่าเหตุผลอันดับหนึ่งของการละทิ้งรถเข็นคือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การวิจัยของสถาบัน Baymard ในปี 2022 พบว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งของการละทิ้งระหว่างการชำระเงิน

48% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ รายงานว่าพวกเขาไม่ชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และภาษีที่สูง ดังนั้นพวกเขาจึงออกจากเว็บไซต์โดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ผู้ค้าหลายรายพยายามหลอกลวงผู้เข้าชมด้วยราคาสินค้าเริ่มต้นที่ต่ำลง แต่สุดท้ายกลับต้องเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมเหล่านี้ทั้งหมดหรือราคาค่าขนส่งที่สูงเกินไปซึ่งไม่สมเหตุสมผล อย่าเป็นคนพวกนั้น!

ที่มา: สถาบัน Baymard

9. เหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้นักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ ทิ้งตะกร้าสินค้า

นอกจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูงเกินไปแล้ว ยังมีสาเหตุอื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นและออกไปโดยไม่ได้ซื้อ

เคล็ดลับที่เป็นมิตร: การทดสอบของ Baymard แสดงให้เห็นว่าการชำระเงินในอุดมคติควรมีองค์ประกอบแบบฟอร์ม 12-14 รายการ

ที่มา: สถาบัน Baymard

10. กว่า 58% ของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ ละทิ้งรถเข็นเพราะ “พวกเขาแค่เลือกดู”

58.6% ของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ซื้อ (พวกเขาไม่ถึงขั้นตอนชำระเงินด้วยซ้ำ) เพราะพวกเขาเพิ่งเลือกดูหรือยังไม่พร้อมที่จะซื้อ เราสามารถเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า “นักช้อปผ่านหน้าต่างดิจิทัล”

ที่มา: สถาบัน Baymard

11. ทั่วโลก ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูงและเวลารอนานเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น

ในการสำรวจในปี 2022 ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งกล่าวว่าเหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือต้นทุนการจัดส่งที่แพง ฉันก็เป็นหนึ่งในนั้นเหมือนกัน! แต่เนื่องจากบางครั้งค่าขนส่งนั้นไร้สาระ (ตามมาตรฐานปัจจุบัน)

นอกจากราคาจัดส่งที่สูงแล้ว 42% กล่าวว่าสาเหตุที่เลิกใช้เนื่องจากระยะเวลาในการจัดส่งที่ยาวนาน

ที่มา: Statista

12. คนฝรั่งเศสไม่ชอบค่าส่งแพงๆ

ไม่ว่าจะมองในระดับโลกหรือระดับภูมิภาค เหตุผลหลักในการละทิ้งตะกร้าสินค้าก็เหมือนกัน นั่นคือค่าขนส่งที่สูง

เกือบ 3 ใน 4 ของผู้ซื้อออนไลน์ชาวฝรั่งเศสรายงานว่าสิ่งนี้เป็นสาเหตุหลักในการละทิ้งรถเข็นของตน ตามมาด้วย 49% ที่ระบุว่าเวลาในการจัดส่งโดยประมาณนั้นนานเกินไป

ที่มา: Statista

13. หนึ่งในสามของลูกค้าละทิ้งรถเข็นเพราะลืมรหัสผ่าน

ปรากฎว่าลูกค้าหลายล้านหายไปด้วยเหตุผลง่ายๆ เพียงข้อเดียว: ลูกค้าลืมรหัสผ่านบัญชีของตน พวกเขาจึงละทิ้งรถเข็นเพราะไม่สามารถยืนยันคำสั่งซื้อได้ เฮ้ เราทุกคนเคยอยู่ที่นั่น

คุณอาจสนใจสถิติรหัสผ่านมากมายของเรา

ที่มา: SecurityBrief

สถิติการกู้คืนการละทิ้งรถเข็น

14. อีเมลสามฉบับหลังจากการละทิ้งรถเข็นสร้างรายได้มากที่สุด

ด้วยอีเมลหลายล้านฉบับ Klaviyo พบว่าแคมเปญอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่มีอีเมลหลายฉบับมีประสิทธิภาพดีกว่าแคมเปญอีเมลเดียว แม้ว่าอัตราการเปิดอีเมลฉบับแรกจะสูงกว่ามาก แต่รายได้ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นหลังจากส่งอีเมลสามฉบับ

แคมเปญอีเมลฉบับเดียวสร้างรายได้ 3.8 ล้านดอลลาร์ และแคมเปญอีเมล 3 ฉบับสร้างรายได้ 24.9 ล้านดอลลาร์ ซึ่งถือว่าแตกต่างกันอย่างมาก จากข้อมูลอ้างอิง แคมเปญอีเมล 2 ฉบับสร้างรายได้ 16.4 ล้านดอลลาร์

กล่าวโดยสรุปคือ หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลเพียงหนึ่งหรือมากกว่าห้าฉบับ แต่ทดสอบการส่งอีเมลสองหรือสามฉบับอย่างละเอียดเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด

ที่มา: Klaviyo

15. รหัสคูปองและส่วนลดทำงานได้ดีในอีเมลการละทิ้งรถเข็น

แม้ว่าการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วยอีเมลง่ายๆ จะช่วยให้คุณทำได้ดี รวมคูปองและพวกเขาจะเปลี่ยนสิ่งที่ชอบยิ่งขึ้น ข้อมูลของ Klaviyo แสดงให้เห็นว่าอีเมลที่มีรหัสคูปองมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 44% และอัตราการคลิกผ่านเกือบ 11%

ส่วนลดที่ดีที่สุดประเภทหนึ่งคือการเสนอการจัดส่งฟรี ส่วนที่สองและสามคือส่วนลดตามค่าเงินดอลลาร์และส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์

ที่มา: Klaviyo

16. อีเมลละทิ้งรถเข็นมีอัตราการเปิด 60%+ และอัตราการคลิกผ่าน 14.5%

จากข้อมูลของ Klaviyo อีเมลฉบับแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับหลังจากที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้ามีอัตราการเปิดถึง 63% อย่างไรก็ตาม SaleCycle รายงานว่าอีเมลการละทิ้งรถเข็นมีอัตราการเปิดเกือบ 40% ไม่ว่าในกรณีใด อัตรานี้สูง ซึ่งแสดงว่าการแจ้งเตือนที่เราได้รับมีความสำคัญต่อเรา

ยิ่งไปกว่านั้น Klaviyo รายงานอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำกว่าเล็กน้อยของอีเมลแรกที่ส่ง โดยอยู่ที่ 14.%% ในขณะที่ SaleCycle บอกว่าอยู่ที่ 23.3%

ที่มา: Klaviyo, SaleCycle

17. การกำหนดเป้าหมายซ้ำสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ 6.5%

เมื่อดำเนินธุรกิจ ทุกเปอร์เซ็นต์มีความสำคัญ และหนึ่งในวิธีที่จะลดเปอร์เซ็นต์จำนวนมากของตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งคือการใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่ โฆษณาประเภทนี้จะติดตามผู้ใช้ โดยแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่งดูหรือเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า

MotoCMS กล่าวว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาซ้ำสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ 6.5% และเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้เกือบ 20%

โปรดจำไว้ว่า สามในสี่สังเกตเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ และ 26% ของพวกเขาจะคลิกที่โฆษณาและกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ (บางทีพวกเขาจะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นในครั้งนี้)

พูดถึงโฆษณา ตรวจสอบสถิติการโฆษณาล่าสุดและค้นหาจำนวนโฆษณาที่เราเห็นในแต่ละวัน

ที่มา: MotoCMS, Invesp

18. 77% ของการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเกิดขึ้นภายในชั่วโมงแรกหลังจากได้รับการแจ้งเตือน

แม้ว่านี่จะไม่ใช่สถิติเฉลี่ยทั่วโลก แต่เป็นรายงานจากข้อมูล Shopify ของ White River พวกเขาพบว่าเกือบ 80% ของผู้ที่ได้รับอีเมลละทิ้งเปลี่ยนใจภายในชั่วโมงแรก ระหว่างชั่วโมงที่หนึ่งถึงหก มีการแปลงเพียง 1.7% แต่อัตราเพิ่มขึ้นเล็กน้อยระหว่างชั่วโมงที่หกถึง 24 เป็น 2.1%

เมื่อดูภาพรวม (30 วัน) คนส่วนใหญ่ (เกือบ 81%) เปลี่ยนใจเลื่อมใสภายในวันแรก

ที่มา: Tresl

สูญเสียรายได้เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น

19. มีสินค้ามูลค่า 4 ล้านล้านดอลลาร์ในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

เมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซพร้อมกับสินค้าในตะกร้าสินค้า นั่นหมายถึงการสูญเสียธุรกิจสำหรับบริษัท คุณเคยถามตัวเองไหมว่ามูลค่ารวมของผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งทั่วโลกมีมูลค่าเท่าไร?

พวกเขาคิดเป็นเงินถึง 4 ล้านล้านเหรียญต่อปี นั่นเป็นการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะหากคุณไม่ได้ทำอะไรเลย (เช่น ส่งอีเมลละทิ้ง)

ถ้าคุณดูรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไว้เบาๆ ฉันแน่ใจว่าตัวเลขนี้จะทำให้คุณอยากเริ่มจริงจังกับมันมากขึ้น

ที่มา: อัตราผลตอบแทนแบบไดนามิก

20. มีรายได้ที่สามารถกู้คืนได้ $260 พันล้าน (หลังจากปรับกระบวนการเช็คเอาต์ให้เหมาะสม)

การออกแบบการชำระเงินที่ไม่ดี (อาจซับซ้อนมาก) ทำให้ผู้คนออกไปก่อนเวลาโดยไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น และเพียงแค่ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน (ซึ่งอาจหมายถึงการทำให้ง่ายขึ้น) ก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากกว่า 35%

เมื่อดูยอดขายรวมในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป คิดเป็นมูลค่าประมาณ 260,000 ล้านดอลลาร์ของธุรกิจที่สามารถกู้คืนได้

ที่มา: สถาบัน Baymard

21. 1/4 ของผู้ซื้อออนไลน์ที่ละทิ้งรถเข็นไปซื้อที่อื่น

ในสหราชอาณาจักร ประมาณ 1/4 ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่งเพื่อซื้อสินค้าชิ้นเดียวกัน

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการตั้งค่าแคมเปญอีเมลละทิ้งมีความสำคัญเพียงใด การส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้หลังจากออกจากเว็บไซต์ของคุณไม่นาน เตือนให้พวกเขาดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น หากคุณไม่มี นั่นอาจหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหายไปตลอดกาล

ที่มา: Statista

สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่น่าสนใจอื่น ๆ

22. เดสก์ท็อปมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าต่ำที่สุด

เนื่องจากประสบการณ์ยังคงดีที่สุดบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป (ขอบคุณหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น!) อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าจึงต่ำที่สุด – แต่ก็ไม่ต่ำ และบนมือถืออัตราจะสูงกว่าประมาณ 12% และบนแท็บเล็ตก็อยู่ระหว่างนั้น

ที่มา: Brilliant

23. ผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีมีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของตนมากที่สุด

น่าแปลกที่ยิ่งผู้ใช้มีอายุมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้าก็น้อยลงเท่านั้น ในอัตรา 21% ผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีเป็นกลุ่มที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งมากที่สุด กลุ่มอายุ 35-44 และ 45-54 เป็นอันดับสองและสามอยู่ที่ 20% และ 13%

ที่มา: Content Square

24. เสื้อผ้าเป็นประเภทสิ่งของที่ถูกละทิ้งที่พบมากที่สุด

จากการสำรวจของ Contentsquare 40% กล่าวว่าเสื้อผ้าเป็นประเภทสิ่งของที่ถูกละทิ้งมากที่สุด ตามมาด้วยผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี (18%) และของใช้ในบ้าน (16%)

การวิจัยของ Barclaycard แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรละทิ้งเสื้อผ้าสตรีมากที่สุด (29%) เสื้อผ้าผู้ชายและสินค้าเพื่อความบันเทิงนั้นพบมากเป็นอันดับสองที่ 26%

ที่มา: Contentsquare, Barclaycard

25. ธันวาคมเป็นเดือนที่มีการละทิ้งรถเข็นมากที่สุด

หลายคนจับจ่ายซื้อของออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดฤดูหนาว ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะสูงที่สุดในช่วงเดือนธันวาคม อีกสองเดือนที่มีอัตราสูงคือเดือนพฤศจิกายนและมกราคม

ที่มา: บาร์เคลย์การ์ด

26. หากใช้เวลาโหลด 3 วินาที 57% จะออกจากเว็บไซต์

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกี่ยวข้องเฉพาะกับตะกร้าสินค้า แต่กับเว็บไซต์โดยรวม สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่าความเร็วมีความสำคัญ

หากผู้ใช้ต้องรอนานกว่าสามวินาทีเพื่อให้เว็บไซต์โหลด 57% จะออกจากเว็บไซต์ ที่แย่ไปกว่านั้น 80% ของพวกเขาจะไม่กลับมาอีกเลย อ๊ะ!

อย่าลืมตรวจสอบสถิติความเร็วไซต์ที่ต้องดูของเรา

ที่มา: HubSpot

บทสรุป

ไม่ควรมองข้ามการทำความเข้าใจผลกระทบของการละทิ้งรถเข็นที่มีต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ เพราะคุณอาจทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะ ตามที่เราเปิดเผย อีเมลการละทิ้งสามารถกู้คืนยอดขายที่อาจสูญเสียไปและสร้างความสัมพันธ์ (ย้อนกลับ) ได้

แต่สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าเหล่านี้ยังระบุสาเหตุหลัก (ทำไมผู้คนถึงออกโดยไม่ซื้อให้เสร็จ) ซึ่งคุณควรตระหนักให้ดี

ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน (ทำให้ง่าย!) เสนอสิ่งจูงใจและส่งอีเมลติดตามการละทิ้งเป้าหมาย (รวมถึงการจัดส่งฟรี คูปอง ฯลฯ)

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องติดตามอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและทดสอบและปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า (อย่าพลาดสถิติประสบการณ์ลูกค้าของเรา)

ลดการละทิ้งรถเข็นเพื่อเพิ่มรายได้ – GO!