ธุรกิจของฉันควรสร้างโปรแกรมอ้างอิงหรือไม่?

คุณใช้เวลามากมายในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าคุณควรใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการตลาดแบบปากต่อปากโดยเริ่มโปรแกรมการอ้างอิงหรือไม่ เช่นเดียวกับการเพิ่มจำนวนมากในธุรกิจของคุณ การขอผู้อ้างอิงมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

ในโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้าของ State of Business นักวิจัยได้สำรวจทั้งผู้ตอบแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) พวกเขาค้นพบว่าผู้คนประมาณ 80% ตัดสินใจซื้อโดยอิงจากอิทธิพลของเพื่อนฝูงหรือประสบการณ์โดยตรงกับบริษัท ด้วยการเลือกสถานที่ที่จะใช้จ่ายเงินตามคำแนะนำมากมาย โปรแกรมผู้แนะนำจึงดูเหมือนไม่ต้องคิดอะไรมาก

ประโยชน์ของการเริ่มต้นโปรแกรมอ้างอิง

ผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วจะรู้ว่ามีใครอีกบ้างที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์เหล่านี้ โปรแกรมอ้างอิงกลายเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้ชมเฉพาะได้ มีสาเหตุหลายประการที่จะเริ่มต้นอย่างใดอย่างหนึ่ง

1. เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายใหม่

ไม่ใช่ทุกคนที่อยู่บนโซเชียลมีเดียหรือจะเห็นโฆษณาของคุณ วิธีหนึ่งในการเข้าถึงลีดใหม่ๆ ที่อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับตัวคุณเลยก็คือการผ่านลูกค้าปัจจุบันของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายอะไร พวกเขามักจะมีผู้ติดต่อที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ ขอให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและบอกต่อ

Southern Maryland Oil เสนอวิธีการทำเงิน คุณส่งชื่อเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณไปที่บริษัทและสามารถรับรายได้สูงถึง $100 จากค่าธรรมเนียมการแนะนำ มันขอข้อมูลติดต่อของคุณและเพื่อนของคุณเพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลในมือของบุคคลอื่นและรับความสัมพันธ์ในการบันทึกสำหรับการจ่ายเงินในอนาคตของคุณ

2. รับความไว้วางใจได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากผู้บริโภคมีความเชื่อถือในข้อมูลจากผู้ที่พวกเขารู้จักมากขึ้น คุณจะได้รับความมั่นใจจากพวกเขา คุณสามารถบอกใครสักคนได้ทั้งวันว่าบริษัทของคุณยิ่งใหญ่แค่ไหน แต่จนกว่าจะมาจากคนที่พวกเขารู้จักเป็นการส่วนตัว พวกเขาไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อคุณ

โปรแกรมอ้างอิงก็เหมือนกับการใส่คำรับรองในมือของผู้นำโดยตรงและกระตุ้นให้พวกเขาใช้โอกาสกับคุณ มีจิตวิทยาในการอ้างอิงส่วนบุคคลที่ทำให้การบอกต่อเป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

3. ให้รางวัลทุกคน

โปรแกรมอ้างอิงไม่ได้มีไว้สำหรับบุคคลที่แบ่งปันข้อมูลเท่านั้น คุณสามารถส่งเสริมลูกค้าใหม่โดยเสนอส่วนลดและมอบส่วนลดให้กับใครก็ตามที่แบ่งปันคุณกับพวกเขาเช่นกัน โมเดลประเภทนี้เป็นที่ที่ทุกคนชนะ ย้อนกลับไปในช่วงแรก ๆ ของ PayPal มีข้อเสนอที่คล้ายกัน คุณแชร์กับเพื่อน และทั้งคู่ได้ $10 มันเป็น win/win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

Boost Mobile เสนอโปรแกรมแนะนำเพื่อนง่ายๆ ซึ่งคุณทั้งคู่จะได้รับเครดิตมูลค่า $25 การให้ของขวัญแก่บุคคลใหม่และลูกค้าปัจจุบัน โอกาสที่ทั้งคู่จะเข้าร่วมจะเพิ่มขึ้น

4. รู้จักลูกค้าของคุณ

ปรับแต่งโปรแกรมรางวัลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป พูดคุยกับลูกค้าของคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับระบบ ปรับเปลี่ยนและสร้างโอกาสในการแบ่งปันและรับรางวัลได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งคือการอนุญาตให้แฟน ๆ แชร์โพสต์โซเชียลมีเดียของคุณและดึงผู้ชนะจากผู้ที่ทำเช่นนั้นกับผู้ติดตามของพวกเขาเอง ไม่ใช่ผู้อ้างอิงทุกคนจะต้องเป็นผู้ที่ได้รับเงินสดโดยตรง บางครั้งผู้คนก็มีความสุขที่ได้กระจายข่าวเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ

5. แตะที่สาเหตุ

บริษัทของคุณย่อมาจากอะไร? หากคุณพบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจด้วย คุณสามารถให้บริการที่ดีในขณะที่ยังนำลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาด้วย เสนอการบริจาคสำหรับลูกค้าใหม่ทุกรายที่มาร่วมงาน ให้ผู้คนบริจาครางวัลเพื่อการกุศล มองหาวิธีที่จะเข้าถึงภารกิจของคุณในฐานะแบรนด์

Greats มอบโอกาสให้ลูกค้าได้รับส่วนลด 25% สำหรับการสั่งซื้อ และยังช่วยพวกเขาบริจาคให้กับ City Harvest ลูกค้าต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น แต่เมื่อพวกเขาทำสำเร็จ บริษัทจะส่งเงิน $15 ไปยัง City Harvest ในนิวยอร์กซิตี้ อีกทางเลือกหนึ่งคือการได้รับส่วนลด $30 และมอบส่วนลด $30 ให้เพื่อน คุณสามารถเลือกบริจาคเงินจำนวนดังกล่าวให้กับ City Harvest

6. ให้คะแนน

บางบริษัทเสนอคะแนนทุกครั้งที่ลูกค้าทำอะไรบางอย่าง หากคุณสั่งซื้อ คุณจะได้รับคะแนน หากคุณแนะนำลูกค้าใหม่และพวกเขาสั่งซื้อ คุณจะได้รับเพิ่มอีกสองสามรายการ เมื่อเวลาผ่านไป แฟนพันธุ์แท้จะได้รับสินค้าฟรีหรือส่วนลดสำหรับสินค้าที่ต้องการซื้อเพียงพอ นี่เป็นการปรับแต่งของขวัญและทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเข้าร่วมเป็นเวลานาน

ลองนึกถึงโปรแกรมที่ Kohl มีไว้ ให้บริการเงินสดของ Kohl ซึ่งลูกค้าต้องใช้ในร้านค้าของตน สิ่งนี้นำลูกค้ากลับมา มันสามารถปรับปรุงระบบนี้โดยอนุญาตให้ผู้คนแนะนำเพื่อนเพื่อสมัครเช่นกัน

ทำไมคุณอาจต้องการรอเพื่อเริ่มโปรแกรมผู้แนะนำ

เช่นเดียวกับที่มีเหตุผลดีๆ บางประการในการเสนอรางวัลสำหรับคำแนะนำ นอกจากนี้ยังมีสาเหตุสองสามประการที่คุณอาจต้องการนำโปรแกรมประเภทนี้มาไว้ในแบ็คเบิร์นเนอร์ในตอนนี้

1. เพิ่มอัตรากำไร

หากส่วนต่างกำไรของคุณไม่อนุญาตให้มีส่วนลดหรือรางวัล คุณควรรอสักครู่เพื่อเริ่มโปรแกรมผู้แนะนำ คุณคงไม่อยากสัญญาว่าจะมีการแบ่งราคาเพียงเพื่อจะพบว่ามันทำให้คุณเสียเงิน

2. จ้างพนักงานเพิ่มเติม

หากคุณเป็น Solopreneur หรือมีพนักงานเพียง 1-2 คน ตอนนี้อาจไม่ใช่เวลาที่จะเริ่มต้น คุณจะต้องมีบุคคลที่ทุ่มเทเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมทำงานอย่างถูกต้อง คุณคงไม่อยากเสนอสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผล

3. ปรับปรุงรีวิว

หากรีวิวของคุณส่วนใหญ่เป็นแง่ลบ คุณอาจต้องทำงานบริการลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์ของคุณก่อนที่จะเพิ่มลูกค้าใหม่ ผู้คนมักจะไม่แนะนำคุณหากพวกเขาไม่ชอบคุณตั้งแต่แรก ปรับปรุงตำแหน่งแบรนด์ของคุณแล้วเพิ่มข้อเสนอผู้อ้างอิง

โปรแกรมอ้างอิงมีประสิทธิภาพเพียงใด?

วิธีการที่ได้ผลสำหรับคุณนั้นขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณและวิธีที่ลูกค้าตอบสนอง คิดเกี่ยวกับสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณและไปจากที่นั่น ปรับเปลี่ยนขั้นตอนของคุณไปเรื่อย ๆ จนกว่าคุณจะพบส่วนผสมที่ลงตัว