แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวกับแบบฟอร์มหลายขั้นตอน: อันไหนดีที่สุดและทำไม

แบบฟอร์มดูเหมือนจะเป็นส่วนที่เรียบง่ายของการตลาดขาเข้า ซึ่งมีพลังมากในการเปลี่ยน Conversion แบบเรียบๆ ของคุณให้กลายเป็นรูปแบบที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวและแบบฟอร์มหลายขั้นตอน เป็นเรื่องของการอภิปรายบ่อยครั้งเมื่อพูดถึงการออกแบบแบบฟอร์มใหม่

เป้าหมายของแบบฟอร์มการติดต่อ (และแบบฟอร์มที่คล้ายกัน) คือการรวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าชมและแปลงให้เป็นลูกค้าเป้าหมายในที่สุด เป็นแนวโน้มตามธรรมชาติที่เราพยายามรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากผู้ใช้ ในทางกลับกัน ผู้เข้าชมต้องการเข้าถึงเป้าหมายโดยใช้เวลาและความพยายามให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ขณะกรอกแบบฟอร์ม

การตัดสินใจว่าจะรวมส่วนใดในแบบฟอร์มขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแบบฟอร์ม ทำไมต้องเลือกแบบฟอร์มขั้นตอนเดียว? เมื่อใดจะไปสำหรับแบบฟอร์มหลายขั้นตอน? อันไหนดีกว่า?

บทความนี้จะพยายามแก้ไขคำถามเหล่านี้ด้วยการอภิปรายอย่างละเอียด นักการตลาดพยายามหาจุดที่เหมาะสมเพื่อดึงความสนใจของลูกค้า ความยาวของแบบฟอร์ม การออกแบบ ฟิลด์ และทุกสิ่งทุกอย่างควรได้รับการตรวจสอบว่าตั้งค่าถูกต้องหรือไม่

ที่นี่ คุณจะได้พบกับเครื่องมือ สร้างแบบฟอร์มออนไลน์ ชั้นนำที่ตอบสนองทุกความต้องการของคุณและช่วยคุณสร้างแบบฟอร์มด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

แบบฟอร์มเดี่ยวกับหลายขั้นตอน

เอาเป็นว่า คุณต้องการทั้งคู่เพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน แม้ว่าแบบฟอร์มขั้นตอนเดียวจะช่วยคุณได้ทางหนึ่ง แต่แบบฟอร์มหลายขั้นตอนจะช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อีกทางหนึ่ง เริ่มจากการวิเคราะห์ผลประโยชน์แยกกัน เราจะพยายามหาข้อสรุป ว่าควรเลือกข้อใด และเมื่อใด

แบบฟอร์มขั้นตอนเดียว

แบบฟอร์มเหล่านี้เป็นแบบฟอร์มทั่วไปที่เราเห็นบนเว็บ และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่แบบฟอร์มติดต่อ แบบฟอร์มการสนับสนุน ไปจนถึงแบบฟอร์มการเข้าสู่ระบบอย่างง่าย ในกรณีส่วนใหญ่ แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการรับข้อมูลพื้นฐาน ค่อนข้างไม่จำเป็นที่จะถามรายละเอียดของผู้ใช้หากคุณต้องการให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวเท่านั้น

บนอินเทอร์เน็ต คุณจะเห็นแบบฟอร์มขั้นตอนเดียวจำนวนมากซึ่งออกแบบมาเพื่อการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ในการเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของคุณ คุณต้องป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ เช่นเดียวกับเว็บไซต์อื่นๆ อีกหลายพันแห่ง เหล่านี้คือตัวอย่างรูปแบบส่วนเดียว

เมื่อคุณสร้างแบบฟอร์มด้วย WP Fluent Forms คุณจะเห็นแบบฟอร์มที่สร้างไว้ล่วงหน้าบางส่วนดังนี้:

• แบบฟอร์มการติดต่อ
• แบบฟอร์มการสนับสนุนและ
• แบบฟอร์มลงทะเบียนกิจกรรม

เมื่อแบบฟอร์มขั้นตอนเดียวทำงานได้ดีที่สุด

การมีฟิลด์แบบฟอร์มเพียงสามฟิลด์ส่งผลให้อัตราการแปลง 25% ในขณะที่ฟิลด์ 3-5 นำ 20% และอัตราจะลดลงเหลือ 15% เมื่อกลายเป็นมากกว่าหกฟิลด์ เป็นงานวิจัยที่ทำโดย Neil Patel ดังนั้น เมื่อมันเกี่ยวกับฟิลด์แบบฟอร์ม ยิ่งสั้น ยิ่งดี บริษัท (Imagescape) ได้รับการแปลง 120% โดยการลดสาขาจาก 11 เป็น 4

สุจริต กฎเดียวกันที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อมีการนำแบบฟอร์มไปใช้สำหรับการ สร้าง ความสนใจในตัวสินค้า สำหรับผู้มาเยี่ยมชมครั้งแรก - ผู้ที่สามารถเปลี่ยนเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ - แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่าแบบฟอร์มหลายขั้นตอน ผู้ใช้ไม่ควรตกใจตั้งแต่แรกเห็น คุณควรจัดเตรียมพื้นที่ให้เพียงพอเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ และอาจเริ่มต้นด้วยรูปแบบที่สั้นและน่าสนใจ

แบบฟอร์มเหล่านี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแปลงที่มากขึ้นเมื่อมีฟิลด์ที่ต้องกรอกไม่กี่ฟิลด์ นอกจากนี้ เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าดำเนินการ (ที่คาดหวัง) อย่างถูกต้อง แบบฟอร์มเหล่านี้ใช้งานได้ดี พวกเขามักจะยอมรับมันด้วยความกระตือรือร้น

เหตุผลในการใช้แบบฟอร์มขั้นตอนเดียว:

• เมื่อคุณต้องการข้อมูลพื้นฐานจากผู้ใช้
• หากคุณกำลังเริ่มต้นด้วยบริการใหม่เอี่ยม
• เพื่อแสดงข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นที่ต้องส่งที่อยู่อีเมล
• เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เพื่อไม่ให้พวกเขาหวาดกลัว

เมื่อแบบฟอร์มขั้นตอนเดียวไม่ทำงาน

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แบบฟอร์มส่วนเดียวทำงานได้ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลอย่างง่าย มันสามารถย้อนกลับได้เช่นกันถ้าคุณไม่ใช้มันอย่างถูกวิธี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณต้องการให้ผู้ใช้ของคุณให้ข้อมูลจำนวนมากในแต่ละครั้ง แบบฟอร์มเหล่านี้เป็นเพียงความคิดที่ไม่ดี

โดยปกติ ฟิลด์อินพุตมากกว่า 4 ช่องก็เพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช้ของคุณหวาดกลัว (ดูแหล่งที่มาด้านบน) นั่นไม่ใช่กฎที่ยากและรวดเร็วที่ไม่สามารถทำลายได้ แต่ประเด็นก็คือ หากคุณต้องการแปลงแบบฟอร์มมากขึ้น ให้พิจารณาเก็บเฉพาะฟิลด์ที่จำเป็นในขณะที่ทำให้แบบฟอร์มสั้นลง

การทำแบบฟอร์มของคุณเป็นขั้นตอนเดียวไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังเสมอไปหากใช้เวลานาน ตั้งแต่การดูแบบฟอร์มไปจนถึงการกรอก ทั้งสองอาจล้นหลามหากมีช่องข้อมูลมากเกินไปสำหรับการป้อนข้อมูล

การใช้แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวที่ดีที่สุด

สำหรับการรวบรวมข้อมูลง่ายๆ แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวเป็นตัวเลือกที่ดี คุณจะออกแบบแบบฟอร์มตามความต้องการของคุณได้อย่างชัดเจน สำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการเลือกรับ – ที่ซึ่งอีเมลของผู้ใช้หรือข้อมูลการติดต่อเป็นสิ่งจำเป็น – ความเรียบง่ายดีที่สุด เว็บมาสเตอร์ไม่ได้โง่ขนาดนั้นหรอกที่ตั้งค่าแบบฟอร์มหลายขั้นตอนให้กรอกทุกครั้งที่ผู้ใช้ต้องการเข้าสู่ระบบ คุณต้องการอะไรจากผู้ใช้ของคุณเมื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล อีเมลของพวกเขาใช่ไหม กล่องเดียวก็เพียงพอสำหรับงานนั้น

จำไว้ว่า หากคุณต้องการได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากแบบฟอร์มขั้นตอนเดียว พยายามทำให้มันเรียบง่ายและสะอาด อย่าลืมเน้นที่ขั้นตอนที่จำเป็นและเพิ่มคำกระตุ้น การตัดสินใจ ที่ชัดเจนซึ่งผู้ใช้จะคลิกโดยไม่ต้องกลัวหรือสับสน บนแบนเนอร์ ป๊อปอัป แถบด้านข้าง และที่อื่นๆ – นำเสนอกล่องการสมัครรับข้อมูลอีเมลพร้อมแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลที่สะดุดตา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวสามารถปรับปรุง UX ของคุณ: ออกแบบแบบฟอร์มที่ดีขึ้นด้วยคำแนะนำเหล่านี้เพื่อทำให้แบบฟอร์มเป็นมิตรกับ UX

แบบฟอร์มหลายขั้นตอน

แบบฟอร์มหลายขั้นตอนบางครั้งอาจซับซ้อนเนื่องจากการออกแบบและขั้นตอนที่ยาวกว่า เมื่อลูกค้าเริ่มกรอกแบบฟอร์มแล้ว มีแนวโน้มว่าจะเสร็จสิ้น และมีโอกาสน้อยที่จะกลับมาหากมีการสอบถามข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การกรอกแบบฟอร์มทั้งหมดไม่ใช่งานที่ท้าทายสำหรับพวกเขา เพราะพวกเขามุ่งมั่นที่จะไปให้ถึงตอนจบ และสถิติสนับสนุนการกระทำนี้เนื่องจากมีการแปลงจำนวนมากเกิดขึ้นกับรูปแบบที่น่าเบื่อเหล่านี้

เมื่อแบบฟอร์มหลายขั้นตอนใช้งานได้ดี

การศึกษายืนยันว่าแบบฟอร์มหลายขั้นตอนมีอัตราการกรอกมากกว่าแบบฟอร์มขั้นตอนเดียว 14% ตามจริงหลายคนกลับมากรอกแบบฟอร์มอีกครั้งหลังจากทิ้งช่วงแรกไป แบบฟอร์มที่ยาวขึ้นต้องการข้อมูลที่มีค่าและผู้คนพร้อมที่จะให้ความมั่นใจแก่พวกเขา

โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าที่เคยมีส่วนร่วมในกระบวนการแล้วมักจะต้องกรอกแบบฟอร์มหลายขั้นตอน สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่ในขณะที่มีคนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์และต้องกรอกแบบฟอร์มการชำระเงิน อาจเกิดขึ้นกับคุณแล้วที่การดาวน์โหลด ebook ทางการตลาดนั้นจำเป็นต้องมีการกรอกแบบฟอร์มเชิงลึก พวกเราหลายคนกรอกข้อมูลบริษัทของเรา เราทราบดีว่าหนังสือเหล่านี้เปรียบเสมือนอัญมณี ดังนั้น แบบฟอร์มจึงคุ้มค่าที่จะกรอก

เมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก แบบฟอร์มที่ซับซ้อนก็ใช้ได้ดี แต่สิ่งที่คุณต้องจำไว้ก็คือช่องแบบฟอร์มหลายช่องในหน้าเดียวกันอาจเข้าใจได้ยาก คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเพิ่มหลายขั้นตอนในแบบฟอร์ม ด้วยวิธีนี้โอกาสจะสูงขึ้นในการกรอกแบบฟอร์มสำเร็จ มาดูการใช้งานแบบฟอร์มหลายขั้นตอนกันแบบคร่าวๆ

• หากคุณต้องการรวบรวมรายละเอียดพื้นฐานก่อน และข้อมูลการชำระเงินภายหลัง
• สำหรับการรวบรวมข้อมูลการเรียกเก็บเงินจากร้านค้าออนไลน์
• หากเป็นแบบฟอร์มสมัครงานที่ผู้สมัครต้องให้ข้อมูลจำนวนมาก
• เพื่อนำไปใช้ในรูปแบบที่ผู้ใช้สามารถติดต่อคุณสำหรับการสนทนาเพิ่มเติม

เนื่องจากจำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนเมื่อคุณจะขอข้อมูลผู้ใช้จำนวนมาก คุณควรทำให้พวกเขาสงบลงโดยแสดงความคืบหน้า น่าแปลกที่ Fluent Forms มีสองตัวเลือกในการดำเนินการนั้น - คุณสามารถเพิ่มแถบความคืบหน้าหรือคุณสามารถรวมขั้นตอนได้

เมื่อแบบฟอร์มหลายขั้นตอนไม่ทำงาน

อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มหลายขั้นตอนจะไม่ทำงานเมื่อคุณต้องการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่จากลูกค้าใหม่หรือผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่ได้แปลง นอกจากนี้ หากคุณต้องการให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือปลดล็อกข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด การนำเสนอแบบฟอร์มที่ซับซ้อนให้กับพวกเขาถือเป็นความคิดที่ไม่ดี เว็บมาสเตอร์ที่ยังใหม่กับธุรกิจไม่ควรตั้งค่ารูปแบบยาว ๆ ที่ลดระดับผู้ใช้ใหม่ที่เข้ามาเป็นครั้งแรก ดึงดูดพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่ไม่ซับซ้อน

นอกจากนี้ พวกเขายังไม่ให้ความสำเร็จแก่คุณหากผู้ใช้ไม่เห็นความคืบหน้าที่กล่าวถึงในแบบฟอร์ม ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการจัดเตรียม ดังนั้นผู้ใช้จะรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ทำแบบฟอร์มจนเสร็จมาไกลแค่ไหน ก็จะทำให้รู้สึกสบายตัวเช่นกัน เห็นความคืบหน้าแล้วอาจรู้สึกว่า “อ้อ เหลืออีกก้าวเดียว! จะใช้เวลาอีกครึ่งนาที” ดังนั้น หากผู้คนไม่ตรงต่อเวลา พวกเขาจะกลับมาช้ากว่าละทิ้งมันด้วยความโกรธเคืองและโกรธเคือง

และการใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนได้ดีที่สุด

สำหรับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง คุณอาจต้องการรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้วยรูปแบบที่ยาวนาน คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้ และแบบฟอร์มหลายขั้นตอนก็เป็นทางเลือกที่ดีที่จะไม่ทำให้ผู้ใช้ของคุณล้นหลาม ไม่ว่าคุณต้องการข้อมูลจากพวกเขามากแค่ไหน ก็ให้พวกเขารู้ว่ามีขั้นตอนอะไรบ้าง (เช่น ขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนที่ 2 หรือขั้นตอนที่ 1/3) หากคุณยังคงหลงใหลในแบบฟอร์มขั้นตอนเดียว คุณสามารถดำเนินการตามแนวคิดด้วยแบบฟอร์มฟิลด์เดียวที่มีขั้นตอนต่อเนื่องหลายขั้นตอน

เรากำลังพูดถึงการแปลงหรือไม่ แบบฟอร์มแบบหลายขั้นตอนมีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม (อาจมากที่สุด) พร้อมแบบฟอร์มการชำระเงินเมื่อผู้คนกำลังจะซื้อของบางอย่าง นอกจากนี้ ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลการเรียกเก็บเงินก็มีแบบฟอร์มหลายขั้นตอนที่ประสบความสำเร็จเช่นกัน นอกจากนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อทราบรายละเอียดและพวกเขาได้ไว้วางใจคุณแล้ว ผู้ใช้จะไม่พยายามกรอกแบบฟอร์มเว้นแต่จะเพิ่มคุณค่าให้กับพวกเขา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แบบฟอร์มหลายขั้นตอนสามารถปรับปรุง UX ของคุณ: ออกแบบแบบฟอร์มที่ดีขึ้นด้วยคำแนะนำเหล่านี้เพื่อทำให้แบบฟอร์มเป็นมิตรกับ UX

แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวหรือหลายขั้นตอน?

ในที่สุด เราก็มาถึงจุดสิ้นสุดของการสนทนานี้เพื่อสรุปสิ่งที่ค้นพบ คุณรู้สึกงุนงงหลังจากอ่านข้อมูลที่ให้ไว้ที่นี่หรือไม่? อาจเกิดขึ้นแม้ว่าเราจะพยายามสนับสนุนการตัดสินใจของคุณด้วยการอภิปรายโต้แย้ง คุณไม่จำเป็นต้องไปกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสมอไป ความเป็นจริงทั้งสองรูปแบบสามารถให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังได้หากวางไว้ในบริบทที่ถูกต้อง

ในทำนองเดียวกัน ในการรับข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องตั้งค่าแบบยาว จากนั้น หากคุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเนื่องจากแบบฟอร์มการชำระเงินที่ยาวนาน ให้ดำเนินการเรื่องนี้อย่างจริงจัง ใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนเพื่อลดจำนวนลูกค้าที่ออกจากระบบ สำหรับการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากล่วงหน้า โดยไม่ทำให้ผู้ใช้สับสน แบบฟอร์มหลายขั้นตอนจึงสะดวก

ในทำนองเดียวกัน เราขอแนะนำให้คุณใช้แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวเมื่อคุณต้องการเพียงข้อมูลพื้นฐานของผู้ใช้ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ แบบฟอร์มขั้นตอนเดียวยังเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การเลือกรับ การสมัครรับจดหมายข่าว และการดำเนินการสั้นๆ และน่าสนใจอื่นๆ นอกจากนี้ ยังสามารถกรอกแบบฟอร์มขั้นตอนเดียวได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้คนชอบคลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เมื่อคุณตัดการกระทำให้น้อยลง การแปลงก็จะใหญ่ขึ้น

อะไรต่อไป?

เมื่อการอภิปรายอยู่ระหว่างรูปแบบขั้นตอนเดียวและหลายขั้นตอนใน WordPress คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเลือกอะไร ผู้ใช้จะยอมรับทั้งสองรูปแบบและอัตราการแปลงก็จะผันผวนในลักษณะที่แยกต่างหาก คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ก่อนถึงคำตัดสินขั้นสุดท้าย สร้างแบบฟอร์มที่มีฟิลด์บังคับ ตัดทอนส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง จากนั้นค้นหาว่าสิ่งใดดีที่สุด

คุณอาจทดสอบแบบฟอร์มด้วยการตั้งค่าต่างๆ พร้อมกันและปรับผลลัพธ์ให้เหมาะสม การเพิ่มและลดฟิลด์บางฟิลด์ทำให้คุณสามารถเข้าใจความคิดของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย แบบฟอร์มที่แปลงเป็นรูปแบบที่คุณต้องการ ดังนั้นอย่ามองข้ามความสำคัญของมัน รับแรงบันดาลใจจากเว็บไซต์ยอดนิยมอื่นๆ เพื่อติดตามเทรนด์ อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่า UI ดูน่าดึงดูดควบคู่ไปกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

เรามีปลั๊กอินสำหรับแบบฟอร์ม WordPress ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างทั้งแบบฟอร์มแบบหลายขั้นตอนและแบบขั้นตอนเดียว คุณสามารถลองใช้ตัวสร้างแบบฟอร์ม WordPress ได้ฟรีก่อนที่จะเลือกรุ่นโปร

สมัครสมาชิกช่อง YouTube ของเราเพื่อรับคำแนะนำและเคล็ดลับเกี่ยวกับ WordPress ติดตามเราบน Twitter และ Facebook