การค้นหาไซต์: สิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา (และจะทำอย่างไรกับมัน)

การเปิดร้านค้าออนไลน์จะง่ายกว่ามาก ถ้าคุณอ่านใจลูกค้าได้ ใช่ไหม อย่างน้อยก็จะใช้เวลามากในการคาดเดาจากการตัดสินใจของคุณ

มีฟังก์ชันหนึ่งที่สร้างไว้แล้วในไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเข้า ใกล้ กับการอ่านใจ มันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ สิ่งที่คุณส่งมอบ… หรือตำแหน่งที่คุณอาจพลาด

อย่างที่คุณอาจเดาได้แล้วว่าฟีเจอร์ที่ฟังดูมหัศจรรย์นี้คือการค้นหาไซต์

การค้นหาไซต์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงเกตเวย์ที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าของคุณในการได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ยังเป็นวิธีที่คุณจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณให้ดีขึ้น ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ด้วยการประเมินการค้นหาเหล่านี้เป็นประจำ คุณจะสามารถไม่เพียงแต่มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึง — ที่อาจ — ทำการปรับปรุงที่จำเป็นในร้านค้าของคุณที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

มาดูกันว่าการค้นหาไซต์ของคุณสามารถมีบทบาทมากขึ้นในการเติบโตของคุณได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการพิจารณาถึงคุณค่าของไซต์ของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งก็คือเจ้าของร้านค้า

คุณค่าของการทำความเข้าใจการค้นหาของลูกค้า — และความสำคัญของการดำเนินการกับพวกเขา

หากคุณขายรองเท้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณอาจถือว่าลูกค้าที่ใช้การค้นหาไซต์ในตัวของคุณกำลังมองหารองเท้าที่เฉพาะเจาะจง “รองเท้าผ้าใบ” “รองเท้าส้นแบนสีดำ” “ไนกี้” เป็นต้น

แต่ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ได้ค้นหารองเท้าเลยละ? จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาพบรองเท้าที่ต้องการในทันทีผ่านระบบนำทาง แล้วเกิดสงสัยเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม เช่น เชือกผูกรองเท้าและพื้นรองเท้าที่มีจำหน่าย

ถ้าคุณไม่ตรวจทานการค้นหาไซต์ของคุณ คุณอาจไม่มีทางเดาได้เลยว่าอุปกรณ์เสริมสำหรับรองเท้าเป็นหนึ่งในคำถามยอดนิยม หรือลูกค้าจำนวนมากของคุณคาดหวังให้คุณพกสิ่งของเหล่านี้ติดตัวไปด้วย ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีขึ้น แต่ยังสร้างโอกาสใหม่ให้กับคุณในการเพิ่มมูลค่าให้กับร้านค้าของคุณ

การรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอะไรช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากคุณ และหากคุณพบสิ่งที่ไม่คาดฝัน คุณก็มีโอกาสที่จะลงมือทำ และอาจทำเงินได้มากขึ้นในกระบวนการนี้

พร้อมที่จะดำดิ่งสู่การค้นหาของคุณเองหรือยัง มาเริ่มกันเลย.

วิธีค้นหาสิ่งที่ถูกค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ

อย่างแรกเลย: มองหารายงาน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีระบบการรายงานในตัวอยู่แล้วสำหรับการค้นหาไซต์ของคุณ หรืออนุญาตให้ติดตั้งส่วนขยาย/ปลั๊กอินเพื่อให้คุณสามารถติดตามสิ่งนี้ได้

หากคุณใช้ WooCommerce ส่วนขยายฟรี เช่น ค้นหาทันที + สามารถช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เพิ่มการค้นหาในไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังบันทึกสิ่งที่ถูกค้นหาอีกด้วย ส่วนขยายจะติดตามทั้งคำค้นหาที่มีผลลัพธ์และที่ไม่มี เพื่อให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณคืออะไรหรือไม่พบ

หากคุณไม่มีรายงานการค้นหาในตัวหรือไม่ได้ใช้ WooCommerce หรือไม่ชอบตัวเลือกที่มีอยู่ คุณสามารถดูการผสานรวมกับ Google Analytics ได้ ขั้นแรกต้องมีการตั้งค่า Google Analytics สำหรับไซต์ของคุณ

เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถทำตามคำแนะนำที่นี่เพื่อตั้งค่าการค้นหาไซต์และติดตามการค้นหาจากแดชบอร์ด Analytics ของคุณ การค้นหาจะสามารถเข้าถึงได้จาก การรายงาน > พฤติกรรม > การค้นหาไซต์

ค้นหาการค้นหาที่ต้องมีการดำเนินการ: ผลิตภัณฑ์ เพจ และโอกาส

เมื่อคุณตั้งค่าระบบเพื่อติดตามการค้นหาของผู้เข้าชมแล้ว คุณจะต้องรออย่างน้อยหนึ่งเดือน ข้อมูลที่มีค่าจะไม่ถูกเก็บรวบรวมในชั่วข้ามคืน และรูปแบบที่ชัดเจนจะไม่ปรากฏขึ้นจนกว่าจะผ่านไปอย่างน้อยหนึ่งเดือน (อาจจะสองเดือน หากร้านค้าของคุณมีขนาดเล็ก)

อย่างไรก็ตาม เมื่อผ่านไประยะหนึ่ง คุณก็พร้อมที่จะเจาะลึกเข้าไป ดึงรายงานของคุณขึ้นมาและค้นหาการค้นหาสามประเภทเหล่านี้:

• สินค้า
• หน้า
• โอกาส

มาอธิบายกันอย่างละเอียดว่าเราหมายถึงอะไร และการค้นหาใดจำเป็นต้องดำเนินการเป็นพิเศษเป็นพิเศษ

ค้นหาสินค้า

ลองนึกย้อนกลับไปหากต้องการ ไปที่ตัวอย่างร้านขายรองเท้าของเรา สมมติว่าหนึ่งในรองเท้าขายดีของคุณคือรองเท้าผู้หญิง — รองเท้าส้นเตารีดสีดำเรียบง่ายพร้อมสายรัดตรงกลาง

รองเท้าเหล่านี้ปรากฏในการค้นหา "รองเท้าส้นเตารีด" "ส้นเล็ก" "รองเท้าสีดำ" เป็นต้น แต่พวกเขา ไม่ ปรากฏในการค้นหา "Mary Janes" ซึ่งเป็นคำอธิบายทั่วไปสำหรับรองเท้าสไตล์นี้ และปรากฏว่า มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่ออกจากร้านของคุณ เพราะพวกเขาคิดว่าคุณไม่ถือแมรี่ เจนส์เลย!

โอกาสที่พลาดไปเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องการ บางครั้งลูกค้าของเราอธิบายสิ่งต่าง ๆ ต่างไปจากที่เราทำ ทั้งหมดก็เป็นเพียงการสะกิดเตือนให้เราพูดภาษาของพวกเขา ไม่ใช่แค่ภาษาของเราเอง

ลองทำตามขั้นตอนนี้:

1. มองหา ชื่ออื่น คำอธิบาย วลีทั่วไป หรือแม้แต่คำสะกดผิดทั่วไป ที่คุณสามารถเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างชัดเจน
2. เพิ่มคำที่นิยมมากที่สุด ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือบางทีในชื่อ ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือฟิลด์ข้อมูลอื่นๆ (ขึ้นอยู่กับความสำคัญ/การแสดงตนในการค้นหา)
3. ติดตามรายการที่คุณปรับ และดูอัตราการแปลงเพื่อดูว่าเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

ค้นหาหน้า

บางครั้งผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะไม่ใช้การค้นหาไซต์ของคุณเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ แต่จะใช้เพราะมีคำถาม

หากคุณพบการค้นหาบ่อยครั้งสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่น “นโยบายการคืนสินค้า” “บริการลูกค้า” “หมายเลขโทรศัพท์” เป็นต้น แสดงว่าผู้เยี่ยมชมอาจไม่สามารถค้นหาเส้นทางไปยังคำตอบเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วโดยการสแกนเมนูของคุณหรือดูผ่าน ส่วนท้าย

การแก้ไขสำหรับสถานการณ์นี้คือการ ทำให้หน้าที่ตอบคำถามเหล่านี้ชัดเจนขึ้นในการไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณ “นโยบายการคืนสินค้า” ค้นหาบ่อย? ใส่ลิงก์ลงในส่วนท้ายของคุณ “การบริการลูกค้า” เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก? เชื่อมโยงไว้ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ของคุณ

การทำให้หน้าเหล่านี้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสามารถมีประโยชน์มากกว่าการลดการค้นหา ดังนั้นอย่ากังวลหากคุณต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการกำหนดค่าสิ่งต่างๆ ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

โอกาส: หากคุณไม่สามารถดำเนินการตอนนี้ได้ โปรดจำไว้ใช้ภายหลัง

มาถึงส่วนที่น่าสนใจจริงๆ ของการขุดค้นข้อมูล การค้นหา ค้นหาว่าผู้เข้าชมต้องการอะไร แต่คุณไม่มี

มักจะเป็นส่วนที่น่าสนใจและท้อแท้เสมอๆ กับการดูว่าการค้นหาใดที่ไม่ให้ผลลัพธ์เป็นศูนย์ น่าสนใจเพราะคุณอาจคิดว่า “ฉันไม่เคยคิดจะทำแบบนั้นเลย ช่างเป็นความคิดที่ดีจริงๆ!” แต่น่าท้อใจ เพราะคุณอาจคิดว่า “ฉันทำให้ลูกค้าผิดหวัง”

ก่อนอื่น - ผ่อนคลาย หากนักช้อปต้องการอะไร จริงๆ พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ นั่นคือสิ่งที่อีเมลและโซเชียลมีเดียมีไว้สำหรับ

คุณควรทำอย่างไรกับการค้นหาเหล่านี้ ก็ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ ถ้าคุณไม่สามารถดำเนินการได้ในขณะนี้ เนื่องจากงบประมาณหรือข้อจำกัดด้านเวลา ให้บันทึกการค้นหาที่ดีที่สุดหรือเป็นที่นิยมที่สุดไว้ใช้ภายหลัง

จากนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณกำลังมองหาวิธีที่จะขยายร้านค้าของคุณ คุณสามารถกลับไปที่รายการของคุณ (หรือตรวจสอบการค้นหาเหล่านี้อีกครั้ง) และเลือกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณแนะนำด้วยตนเอง

มันเกือบจะเหมือนกับการอ่านใจพวกเขา!

ทำการเปลี่ยนแปลง (หรือเรียกใช้การทดสอบ A/B) และตรวจสอบการปรับปรุง

เมื่อคุณค้นพบสิ่งที่นักช็อปของคุณค้นหาและไม่พบ คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่จะนำไปปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากร้านค้าของคุณมีขนาดใหญ่หรือพบข้อมูลจำนวนมาก คุณอาจรู้สึกว่าถูกครอบงำ จำไว้ว่าการเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ เป็นเรื่องปกติ — คุณสามารถเปลี่ยนได้ทีละอย่าง เพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่หนึ่งรายการในแต่ละไตรมาส และอื่นๆ ทำงานตามจังหวะที่คุณสะดวก

อย่าลังเลที่จะทำการทดสอบ A/B โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของหน้าเหล่านั้นหรือการค้นหาเชิงคำถาม การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการนำทางของคุณ อาจ มีประโยชน์ แต่ก็อาจส่งผลต่อส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้เช่นกัน การทดสอบ A/B หรือ Split จะทำให้คุณมั่นใจในการเปลี่ยนแปลงของคุณมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงอะไร จับตาดูผลลัพธ์อย่างใกล้ชิด คุณควรมองหา:

• เพิ่มอัตราการแปลง ของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่คุณเพิ่มคำค้นหา/คำหลักลงใน
• ลดการค้นหา คำถาม คำที่เกี่ยวข้อง หรือหน้าที่อ้างอิงบ่อยก่อนหน้านี้
• การขายใหม่ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มตามความต้องการของลูกค้า

ตรวจสอบการค้นหาเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะ

สุดท้าย อย่าทำแบบฝึกหัดนี้เพียงครั้งเดียวและเรียกว่าเป็นวันเดียว ความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ดังนั้นการประเมินการค้นหาไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งที่คุณควรทำอย่างสม่ำเสมอเช่นกัน

พยายามจัดตารางเวลาเพื่อทำการประเมินการค้นหาและแผนปฏิบัติการที่ตามมาปีละครั้งหรือสองครั้ง หรือแม้แต่ทุกไตรมาสหากคุณมีร้านค้าขนาดใหญ่หรือมีสินค้าให้เลือกมากมาย สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและร้านค้าของคุณเป็นปัจจุบันตามความต้องการของพวกเขา

แน่นอน หากคุณได้รับคำขอโดยตรงในระหว่างนี้ - "ฉันคิดว่าคุณควรเพิ่มผลิตภัณฑ์นี้!" — คุณสามารถดำเนินการกับพวกเขาได้ตลอดเวลา อย่ารอจนกว่าจะมีบางอย่างปรากฏขึ้นในการค้นหาเพื่อดำเนินการตามแนวคิดที่ดีหรือการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่จำเป็น

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้นหาไซต์มอบโอกาสอันน่าทึ่งในการปรับปรุงร้านค้าของคุณ

บางครั้งเราทุกคนต่างก็ปรารถนาให้เราเข้าไปอยู่ในจิตใจของลูกค้าของเรา ข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอโดยการค้นหาไซต์ของคุณเปิดโอกาสให้คุณทำอย่างนั้นได้

การตรวจทานการค้นหายอดนิยมของร้านค้าของคุณ มองหาโอกาส และแก้ไขปัญหาหรือช่องว่างอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ หากพวกเขาสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลง พวกเขาอาจคิดว่าคุณเป็นคนอ่านใจง่าย แต่เราจะเก็บความลับของคุณไว้ให้ปลอดภัย เพื่อน

มีเคล็ดลับหรือข้อมูลเชิงลึกของคุณเองในหัวข้อการค้นหาไซต์หรือไม่? หรือคำถามใดๆที่คุณต้องการให้เราตอบ? ความคิดเห็นเปิดอยู่ - แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไร

เครดิตภาพ: nicholasjon