เพิ่มประสิทธิภาพหน้า “ไม่พบสินค้า” ของร้านค้าของคุณ

คำถามสำหรับคุณ: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าค้นหาบางสิ่งในร้านค้าของคุณที่ไม่มีอยู่จริง

ข้อความเริ่มต้นที่ส่งคืนโดย WooCommerce (และที่จริงแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ส่วนใหญ่) คือ "ไม่พบผลิตภัณฑ์" และหน้าที่ตามมาก็ว่างเปล่า เป็นดินแดนรกร้างที่บอกทิศทางเพียงเล็กน้อยว่าจะทำอะไรต่อไป

ราวกับว่าลูกค้าของคุณถามคุณโดยตรงถึงตำแหน่งของบางสิ่งบางอย่าง — เพียงเพื่อจะได้รับการต้อนรับด้วยการจ้องมองที่ว่างเปล่าและยักไหล่ มันไม่มีประโยชน์สักหน่อย

อย่างที่คุณน่าจะเดาได้อยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนี้ การเดินทางของนักช้อปไม่ควรสิ้นสุดเมื่อการค้นหาของพวกเขาไม่มีผลลัพธ์ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อย คุณจะมั่นใจได้ว่ามันเพิ่งจะเริ่มต้นเท่านั้น

มาดูกันว่าคุณ (อาจได้รับความช่วยเหลือจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้) สองสามวิธีในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากหน้า "ไม่พบสิ่งใด" ของคุณ เปลี่ยนดินแดนรกร้างว่างเปล่าแห่งนี้ให้กลายเป็นสวรรค์อันเขียวชอุ่มที่เต็มไปด้วยศักยภาพ

สำหรับผู้เริ่มต้น: ค้นหาไฟล์ที่คุณต้องการเปลี่ยน

ก่อนที่เราจะให้คำแนะนำใดๆ แก่คุณ คุณควรมีความคิดที่ดีว่าจะต้องทำอะไรหากต้องการปฏิบัติตาม

หากคุณกำลังใช้ WooCommerce ให้ดูในโฟลเดอร์ /woocommerce/templates/loop/ ของธีมของคุณ ภายใน คุณควรพบไฟล์ PHP ชื่อ no-products-found.php

ผู้เขียนอาจแก้ไขเวอร์ชันดั้งเดิมของไฟล์นี้แล้วเพื่อเพิ่มคุณลักษณะหรือสไตล์บางอย่าง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธีมที่คุณใช้ หรือพวกเขาอาจปล่อยให้มันขึ้นอยู่กับคุณ ทุกธีมแตกต่างกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา คุณหรือนักพัฒนาของคุณควรคัดลอก no-products-found.php ไปยังเครื่องท้องถิ่นหรือ (ควร) ไซต์ทดสอบ และทำการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่นั่นก่อนที่จะทำการทดสอบและผลักดันไปยังร้านค้าจริงของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากธีมของคุณได้รับการอัปเดต เวอร์ชันของไฟล์นี้อาจถูกเขียนทับได้ ดังนั้นแผนปฏิบัติการที่ดีที่สุดของคุณคือการสร้างธีมลูกที่มีเวอร์ชันใหม่ของไฟล์นี้ นักพัฒนา WordPress สามารถช่วยคุณในกระบวนการนี้ได้อย่างแน่นอน

หากคุณไม่ต้องการสร้างธีมลูก คุณยังสามารถเขียนทับเวอร์ชันของธีมของ no-products-found.php แต่ให้สำรองข้อมูลไว้ (หรือสองอย่าง) เพราะคุณอาจต้องการมัน!

หากคุณไม่ได้ใช้ WooCommerce กระบวนการที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้า "ไม่พบสิ่งใด" อาจไม่ขึ้นอยู่กับธีม แต่เกือบจะเกี่ยวข้องกับการขุดโค้ด ดูคำถามที่พบบ่อยของแพลตฟอร์มของคุณก่อนเริ่มต้น — คุณจะต้องอยากรู้ว่าคุณกำลังเผชิญอะไรอยู่

ด้วยวิธีทั้งหมดนี้ มาดูวิธีที่จะทำให้การค้นหาที่น่าเศร้าเหล่านี้กลายเป็นการค้นหาที่มีความสุข

เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อได้ลองค้นหาอีกครั้ง

สิ่งแรกที่คุณทำเมื่อพบหน้า "ไม่พบผลลัพธ์" คืออะไร คุณอาจจะให้มันไปอีกใช่มั้ย?

ดังนั้น ในโอกาสที่นักช็อปของคุณต้องการลองอีกครั้ง — บางทีพวกเขาอาจพิมพ์ผิด หรือบางทีพวกเขาอาจต้องการลองใช้คำหลักอื่น — เป็นการดีที่จะ ให้โอกาสพวกเขาทำการค้นหาครั้งที่สอง

อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้หมายถึงการเพิ่มสตริงข้อความสั้นๆ ที่ระบุว่า "ขออภัย โปรดลองอีกครั้ง" และแจ้งให้พวกเขาเลื่อนกลับไปที่ด้านบนสุดของร้านค้าของคุณจนสุด เราหมายถึง การวางแถบค้นหาใหม่ไว้ใกล้มือ ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา!

หากคุณกำลังใช้ส่วนขยายการค้นหาผลิตภัณฑ์ WooCommerce ซึ่งเพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมให้กับการค้นหาเริ่มต้นของร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้รหัสย่อเพื่อเพิ่มช่องค้นหาในหน้าใดก็ได้อย่างรวดเร็ว การใช้ do_shortcode() จะทำให้คุณสามารถเพิ่มลงในไฟล์ no-products-found.php ของคุณได้ คุณสามารถเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับการทำเช่นนั้นได้ที่นี่

เสนอคำแนะนำการค้นหา ในกรณีที่มาถูกทาง

บางครั้งผู้คนรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่พวกเขาพิมพ์ข้อความค้นหาผิด หรือพวกเขารู้ว่ามันเรียกว่าอะไร แต่ไม่รู้ว่าจะสะกดชื่อแบรนด์ที่กำลังมองหาอย่างไร

ในกรณีนี้ การแทนที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับหน้า "ไม่พบสิ่งใด" คือรายการหรือหน้าคำแนะนำ นักช้อปของคุณมา ถูก ทางแล้ว ดังนั้นคุณคงไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกว่าคุณไม่สามารถขาย GPS ให้พวกเขาได้ แม้ว่าจะมีโกดังเต็มอยู่ก็ตาม

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถแสดงคำแนะนำเหล่านี้โดยไม่ต้องสร้างระบบแบบกำหนดเอง (ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง ไม่ต้องพูดถึงการใช้เวลานาน) คือการใช้ส่วนขยายค้นหาทันที+ ตัวเลือกที่มีประโยชน์นี้ทำหน้าที่ “คุณหมายถึง?” คำแนะนำจากคลาวด์โดยตรง

ดังนั้นหากลูกค้าตั้งใจจะมองหา Garmin GPS แต่กุญแจผิดไปนิด...

ในผลลัพธ์ข้างต้น การสะกดผิด "garmim" นำไปสู่ผลลัพธ์ "Garmin" แต่ส่วนขยายยังมีลิงก์ที่เป็นประโยชน์ไปยังผลลัพธ์สำหรับ "เสื้อผ้า" หรือ "เสื้อผ้า" เผื่อไว้ด้วย

มันเหมือนกับการตบไหล่ที่เป็นประโยชน์ เป็นมิตร “คุณมาถูกทางแล้ว อย่าให้คุณค้นหาซ้ำอีก” เราทุกคนพิมพ์ผิดเป็นครั้งคราว ดังนั้นระบบเช่นนี้จึงสามารถประหยัดเวลาได้จริง อาจเป็นการบรรเทาได้หากสำหรับผู้ที่จำวิธีการสะกดชื่อแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์เฉพาะไม่ได้ แต่ถูกขอให้ค้นหาเพื่อเป็นของขวัญ

เชื่อมโยงไปยังหมวดหมู่ยอดนิยมหรือ "จุดเริ่มต้น" เนื่องจากคุณอาจไม่มีสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เป็นไปได้ที่คุณจะไม่มีสิ่งที่นักช้อปกำลังมองหาอย่างแน่นอน แต่คุณอาจมีสิ่งที่คล้ายกัน (หรือดีกว่า!) และวิธีเดียวที่พวกเขาจะรู้ก็คือถ้าพวกเขามองไปรอบๆ

ไม่ว่าร้านของคุณจะใหญ่ เล็ก หรือที่ไหนสักแห่งในระหว่างนั้น การพูดว่า "พวกเขาสามารถคลิกรอบ ๆ ตัวเอง" นั้นไม่ดีพอจริงๆ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักช็อปหน้าใหม่จะถูกครอบงำ สับสน หรือไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากจุดใด ดังนั้น ให้ เพิ่มข้อเสนอแนะหรือจุดเริ่มต้นในหน้านี้สำหรับผู้ที่อาจต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายถ้วยกาแฟ คุณสามารถแสดงสินค้าขายดีของคุณ — อาจจะเป็นหนึ่งรายการจากแต่ละหมวดหมู่ ไม่ว่าใครกำลังมองหาอะไร ในกรณีนี้ (บางทีคุณอาจไม่มีแก้วสีเหลืองในสต็อก) คุณจะแสดงตัวอย่างสิ่งที่ คุณ มีให้พวกเขาดู

หรือหากคุณขายเสื้อผ้า และแนะนำสินค้าที่ดีที่สุดของคุณ อาจใช้เวลานานเกินไปและอาจไม่เหมาะกับผู้ซื้อของคุณ (คุณไม่ทราบเพศ รสนิยม อายุ...) คุณสามารถแสดงการนำทางด้วยภาพที่น่าสนใจสำหรับหมวดหมู่หลักของคุณ

คุณ ควร มีสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่? ให้พวกเขาบอกคุณ

หลังจากทั้งหมดนี้ ยังมีความเป็นไปได้ที่คุณจะไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณได้

แต่มันจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว อาจเป็นได้ว่าคุณขายแต่รองเท้า และนักช้อปของคุณจะโชคดีกว่าในการหาถุงเท้าที่อื่น หรือบางทีคุณอาจไม่สนใจที่จะถือถุงเท้ายาวถึงเข่าที่มีลายเสือชีตาห์อย่างที่พวกเขาต้องการ คุณเลือกที่จะสวมถุงเท้าหุ้มข้อ

แม้ว่าบางครั้งนักช้อปจะค้นหาสิ่งที่คุณ ควร มี หรือ คุณ มีอยู่แล้ว แต่การรวมกันของคำหลักที่ขาดหายไปหรือสต็อกต่ำทำให้หาไม่พบ ทางออกที่นี่? สร้างความปรารถนาดีโดยให้พวกเขาบอกคุณโดยตรงว่าพวกเขาต้องการ อะไร

คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มติดต่อลงในไฟล์ no-products-found.php ของคุณได้โดยตรง โดยแนะนำให้ผู้ที่สะดุดข้ามหน้านี้หลายครั้งสามารถติดต่อกับคุณเพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ หากเป็นความคิดที่ดี อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพิ่มไปยังร้านค้าของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถแนะนำทางเลือกอื่นได้เสมอ

ไม่อยากยุ่งยากกับการเพิ่มแบบฟอร์มใช่ไหม เพียงเพิ่มลิงก์ไปยัง "ติดต่อเรา" หรือหน้าข้อเสนอแนะที่มีอยู่ เป็นขั้นตอนพิเศษ ดังนั้น Conversion อาจลดลงเล็กน้อย แต่ก็ยังใช้งานได้

ผู้บริโภคชอบความรู้สึกของการรับฟัง การรู้ว่าความคิดของตนมีความสำคัญต่อใครบางคน และในทางกลับกัน สำหรับเจ้าของร้านค้า บางครั้งความคิดเห็นนั้นก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับ! ดังนั้นมันจึงเป็น win-win ฟังแล้วพวกเขาจะพูด

อย่ากลัวที่จะสนุกกับกระบวนการ

คุณคงเคยเห็นหน้า 404 อันชาญฉลาดอย่างน้อยหนึ่งชุดในขณะที่ท่องเว็บ พวกเขามีทุกอย่างตั้งแต่ภาพประกอบที่ดูทะลึ่งไปจนถึงมินิเกมที่ซ่อนอยู่ ทำให้สิ่งที่อาจสร้างความรำคาญกลายเป็นวิธีที่น่ายินดีที่จะพาคุณกลับมาสู่เส้นทางอีกครั้ง

ไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถใช้แนวคิดเดียวกันจาก 404 หน้าด้านเหล่านี้กับหน้าผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ การไม่ได้ผลลัพธ์นั้นน่าหงุดหงิดพอๆ กับการลิงก์ที่เสีย บางทีอาจจะมากกว่านั้นถ้าคุณมีความตั้งใจในบางสิ่ง

ดังนั้นขอให้สนุกกับมัน เพิ่มภาพประกอบที่ชี้ไปที่ช่องค้นหาของคุณ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อลองอีกครั้ง โยนในวิดีโอ YouTube เขียนสำเนาเพื่ออธิบายว่าคุณปรับปรุงการเลือกผลิตภัณฑ์อยู่เสมออย่างไร แต่ซ่อนลิงก์เล็กน้อยไปยังรหัสคูปอง

เพียงจำไว้ว่าทุกสิ่งที่คุณทำที่นี่ควรเข้ากับแบรนด์ของคุณ คำนึงถึงน้ำเสียงของคุณ และ นึกถึงประสบการณ์ของนักช็อปของคุณในทุกขั้นตอน แม้ว่าการทำให้หน้า "ไม่พบอะไร" ของคุณเป็นมินิเกมอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ก็อาจทำให้เสียสมาธิหรืออยู่ไม่นิ่ง เช่น บริษัทที่ขายภาพวาดมูลค่าหลายพันดอลลาร์

เปลี่ยน "ไม่พบอะไร" เป็น "มาลองใช้แทนกัน"

ดังที่คุณเห็นแล้ว หน้า "ไม่พบสิ่งใด" ไม่จำเป็นต้องเป็นจุดสิ้นสุดของการเดินทางของนักช้อป ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อย หน้านี้อาจเป็นจุดเริ่มต้น

ให้คิดว่าเพจนี้เป็นโอกาสที่คุณจะพูดว่า "มาลองดูกันดีกว่า" เป็นโอกาสในการสร้างความปรารถนาดี เพื่อแสดงว่าคุณห่วงใย และเพื่อช่วยยอดขายที่คุณอาจสูญเสียไป

มีคำถามเกี่ยวกับแนวคิดที่เรานำเสนอที่นี่หรือไม่? หรือข้อเสนอแนะของคุณเองเพื่อเพิ่ม? อย่าลังเลที่จะพูดคุยกับเราในความคิดเห็นด้านล่าง เราพร้อมเสมอที่จะได้ยินจากคุณ