หกวิธีในการกระตุ้น Conversion และเพิ่มรายได้ที่ Checkout

สำหรับคุณค่าที่จำเป็นทั้งหมดที่การตลาด การจัดการสินค้าคงคลัง และพนักงานนำมาสู่ธุรกิจ หากไม่มีกระบวนการเช็คเอาต์ที่เหมาะสม การขายก็ไม่สามารถข้ามเส้นชัยได้

นักช็อปออนไลน์จำนวนมากอย่างน่าอัศจรรย์มาที่หน้าชำระเงิน เพียงเพื่อละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน การศึกษาแตกต่างกันเล็กน้อย แต่เกิดขึ้นประมาณ 70% ของเวลา ¹ . หากคุณสามารถลดค่านั้นลงได้ถึง 50% ธุรกิจของคุณจะมีรายได้เพิ่มขึ้นเท่าใด

PayPal พบว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ทั่วไปสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 35% ผ่านการออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้น และจะมีมูลค่า 260,000 ล้านดอลลาร์ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและยุโรป นี่เป็นโอกาสที่เหลือเชื่อสำหรับคุณในการช่วยเพิ่มยอดขายโดยการปรับปรุงส่วนนี้ของร้านค้าของคุณ

มาดูหกวิธีที่คุณสามารถเพิ่มรายได้และเพิ่มยอดขายด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ออนไลน์ของคุณ

1. เสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียว

ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ เหตุผลหนึ่งก็คือกระบวนการนี้ใช้เวลานานหรือซับซ้อนเกินไป

ทำตามขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ลบข้อกำหนดในการสร้างบัญชีระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลดฟิลด์ที่คุณไม่ต้องการ

การได้รับการชำระเงินด้วยคลิกเดียวเป็นไปได้เมื่อคุณใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินที่นำเสนอ ส่วนขยาย PayPal Checkout ฟรีเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

2. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ

จากการศึกษาเดียวกันที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้พบว่าแม้ว่าการเรียกดูออนไลน์ครึ่งหนึ่งจะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่อัตรา Conversion ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงต่ำกว่าบนเดสก์ท็อปหรือแท็บเล็ตอย่างมาก ทำไม? เป็นมากกว่าหน้าจอเล็กๆ ที่ทำให้การดูและเปรียบเทียบรายการและนำทางไปยังหน้าต่างๆ ได้ยากขึ้น Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ลดลงเช่นกันเนื่องจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บช้าลง มีฟิลด์มากเกินไป ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด และที่สำคัญที่สุดคือความกังวลเรื่องความปลอดภัย

42% ของผู้บริโภคไม่พอใจกับประสบการณ์การชำระเงินผ่านมือถือ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความคาดหวังของผู้บริโภคในหน้าชำระเงินและคุณสมบัติของผู้ขายไม่ตรงกัน ผู้ค้าประสบปัญหากับการละทิ้งการชำระเงินเนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสม ²

ความปลอดภัยก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน ซึ่งเป็นสาเหตุที่นักช็อปจำนวนมากชอบที่จะเรียกดูบนโทรศัพท์ของตนและซื้อในภายหลัง พวกเขามีแนวโน้ม ^ที่ จะกลับมาอีก 47% หากคุณมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดี ทำให้ง่าย และคุณอาจได้รับมากกว่าลูกค้าแบบครั้งเดียว

คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของคุณ

ยอมรับตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ปรับปรุงเวลาในการโหลดโดยย่อโฆษณา ปลั๊กอิน และกราฟิกให้น้อยที่สุด เร่งกระบวนการเช็คเอาต์ด้วย PayPal เพราะสามารถกรอกที่อยู่และข้อมูลการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ซึ่งมักจะเป็นปัญหาบนมือถือ

การเร่งดำเนินการและขจัดความจำเป็นในการใช้บัตรเครดิตจริง ผู้คนอาจกังวลเรื่องความปลอดภัยน้อยลง

3. เสนอและโปรโมต “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” เป็นตัวเลือกการชำระเงิน

ผู้บริโภคต้องการทางเลือก พวกเขาต้องการความคล่องตัว และพวกเขาต้องการความสามารถในการซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะที่ยังคงจัดการงบประมาณ หากคุณให้ความยืดหยุ่นแบบนั้นกับพวกเขาในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

การเสนอตัวเลือกในการซื้อตอนนี้และชำระเงินภายหลังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งมอบความยืดหยุ่นทางการเงิน

โชคดีที่ตัวเลือกการชำระเงินภายหลังของ PayPal รวมอยู่ใน PayPal Checkout โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม:

• จ่ายทีหลังเป็นข้อเสนอทางการเงินระยะสั้นที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าแบบปลอดดอกเบี้ย ในขณะที่ธุรกิจจะได้รับเงินล่วงหน้า ⁴
• เครดิต PayPal ⁵ (สหรัฐฯ เท่านั้น) ให้เงินพิเศษสำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมาก ลูกค้าสามารถชำระเงินตามช่วงเวลาในขณะที่ธุรกิจได้รับเงินล่วงหน้า

ธุรกิจที่โปรโมตเครดิต PayPal บนเว็บไซต์ของตนมียอดขายเพิ่มขึ้น 21% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่ได้รับ ⁶

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของคุณสามารถบรรลุเป้าหมาย ทางการตลาด เช่น การเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ได้อย่างไร โดยเพิ่มข้อความเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินของ PayPal ภายหลัง ส่วนขยาย PayPal Checkout ช่วยให้คุณใส่ข้อความไดนามิกในร้านค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อแสดงข้อเสนอที่เหมาะสมตามผลิตภัณฑ์ที่ดู ไม่ว่าจะเป็น PayPal จ่ายภายหลังหรือเครดิต PayPal

เมื่อใช้ข้อความเครดิต PayPal บนเว็บไซต์ ธุรกิจต่างๆ พบว่าขนาดคำสั่งซื้อของ PayPal โดยเฉลี่ยโดยรวมเพิ่มขึ้น 56% ⁷ มันใหญ่มาก!

การชำระเงินด้วย PayPal ภายหลังสามารถช่วยเพิ่มร้านค้าได้ 64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่เสนอทางเลือกในการชำระเงินแบบปลอดดอกเบี้ย ⁸

นั่นอาจหมายถึงการแปลงการขายและเงินที่มากขึ้น

4. เสนอการสมัครสมาชิกและบริการชำระเงินแบบประจำ

ในปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซแบบบอกรับสมาชิกสูงถึงเกือบ 20 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ⁹ แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว และคาดว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 30 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

การหาวิธีเพิ่มการสมัครรับข้อมูลหรือตัวเลือกการเป็นสมาชิกให้กับธุรกิจของคุณเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดมาก คุณสามารถตั้งค่านี้ได้อย่างง่ายดายด้วยการสมัครสมาชิก WooCommerce และ PayPal Checkout

McKinsey ระบุรูปแบบการสมัครรับข้อมูลสามประเภท ค้นหาธุรกิจที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด:

• การเติมเต็ม – ขายสินค้าโภคภัณฑ์ เช่น มีดโกนและอาหารสุนัข
• Curation – นำเสนอความหลากหลายและการเลือกที่หลากหลายให้กับสมาชิก ใช้ได้ดีกับเสื้อผ้า ความงาม และอาหาร
• การเข้าถึง – สร้างคลับพิเศษหรือโอกาสพิเศษและส่วนลด

ในแง่ของการตลาด การเติมเต็มดึงดูดแรงกระตุ้น "ประหยัดเวลาและเงิน" ที่เกือบทุกคนแบ่งปัน Curation ดึงดูดความตื่นเต้นของการประหลาดใจและยินดีด้วยไอเท็มที่หลากหลายและไม่ซ้ำใคร การเข้าถึงดึงดูดความปรารถนาที่จะรู้สึกพิเศษ

5. เสนอการเพิ่มยอดขายและส่วนเสริม

การใส่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ไอเดียของขวัญ อุปกรณ์เสริม และข้อเสนออื่นๆ ที่ตรงเวลาไว้บนหน้าชำระเงินเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปิดการขายและอาจเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อได้

ข้อเสนอพิเศษในการจัดส่งเป็นวิธีหนึ่งในการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้

WooCommerce เสนอส่วนขยายที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มยอดขายและส่วนเสริม เช่น ส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ

6. เพิ่มความไว้วางใจและความปลอดภัย

82% ของผู้บริโภคเชื่อว่าความปลอดภัยของข้อมูลการชำระเงินมีความสำคัญมากเมื่อพิจารณาวิธีชำระเงินสำหรับการซื้อทางออนไลน์หรือทางมือถือ ⁸

นั่นหมายความว่าคุณควรเลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง “การชำระเงินที่ปลอดภัย” ดีกว่าเพียงแค่ “การชำระเงิน” คุณ "ยืนยัน" ที่อยู่อีเมลของคุณ ไม่ใช่ "ป้อนอีกครั้ง" ตราสัญลักษณ์ Trust, ป้าย, นโยบายการคืนสินค้า, การรับประกัน – สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างในการชนะความไว้วางใจและทำให้ผู้บริโภคมั่นใจในความปลอดภัยของกระบวนการชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณ

ทำให้ง่ายต่อการอัพเกรดขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

PayPal ช่วยคุณอัปเกรดขั้นตอนการชำระเงินด้วยส่วนขยาย PayPal Checkout ฟรี PayPal Checkout ประกอบด้วย PayPal, Venmo และซื้อตอนนี้ ชำระเงินภายหลัง รวมถึงบัตรเดบิตหลัก บัตรเครดิต และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในประสบการณ์การชำระเงินที่เดียวสำหรับลูกค้าของคุณ

ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินในคลิกเดียวโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณใน 26 สกุลเงิน และรวมถึงตัวเลือกการชำระเงินภายหลังเช่น PayPal จ่ายภายหลังและเครดิต PayPal

การใช้ PayPal สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

**

เนื้อหาของบทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น คุณควรขอคำแนะนำจากธุรกิจอิสระ ภาษี การเงิน และกฎหมายก่อนตัดสินใจทางธุรกิจใดๆ

1. เมตริกประสิทธิภาพการขายปลีกของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา, Salesforce Commerce Cloud, eMarketer Insider Intelligence, กรกฎาคม 2020, เข้าถึงเมื่อ 09 ธันวาคม 2020
2. การศึกษาที่ได้รับมอบหมายดำเนินการโดย Forrester Consulting ในนามของ PayPal ในเดือนกันยายน 2020
3. การนำทางยุคใหม่ของการชำระเงิน Ipsos MORI Conjoint Research เข้าถึงเมื่อ 09 ธ.ค. 2020
4. เกี่ยวกับ Pay Later (จ่ายใน 4 ในสหรัฐอเมริกา): ค่าธรรมเนียมของผู้บริโภคล่าช้าอาจใช้สำหรับการชำระเงินที่ไม่ได้รับและแตกต่างกันไปตามสถานะที่อยู่อาศัยของผู้บริโภค เงินให้กู้ยืมแก่ผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียดำเนินการหรือจัดการตามใบอนุญาตกฎหมายผู้ให้กู้การเงินของแคลิฟอร์เนีย PayPal, Inc. เป็นผู้รับอนุญาตการผ่อนชำระในจอร์เจีย NMLS #910457
5. เครดิต PayPal ขึ้นอยู่กับการอนุมัติสินเชื่อผู้บริโภค
6. ยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยต่อปีโดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลภายในของ PayPal ระหว่างผู้ค้าในตลาดขนาดเล็กและขนาดกลาง 210 รายที่มียอดขายออนไลน์ประจำปีสูงถึง 37 ล้านเหรียญสหรัฐพร้อมข้อความและปุ่มเทียบกับกลุ่มผู้ค้าในวงกว้างที่ไม่ได้ทำ โดยมีระยะเวลา 24 เดือน ปริมาณ DCC ต่อเนื่องระหว่างมกราคม 2559 ถึงพฤศจิกายน 2562​
7. ค่าเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นใน PayPal AOV โดยรวมสำหรับผู้ค้าที่มีการส่งข้อความเครดิต PayPal เทียบกับผู้ที่ไม่มีข้อมูลภายในของ PayPal ปี 2019
8. การศึกษาออนไลน์ได้รับมอบหมายจาก PayPal และดำเนินการโดย Logica Research ในเดือนพฤษภาคม 2020 ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคชาวอเมริกัน 2,000 คน ครึ่งหนึ่งเป็นผู้ใช้เครดิต PayPal และอีกครึ่งหนึ่งเป็นผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ PayPal Credit ในเดือนพฤษภาคม 2020
9. การขายอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกในสหรัฐอเมริกา, eMarketer Insider Intelligence, มีนาคม 2020, เข้าถึงเมื่อ 09 ธันวาคม 2020