6 วิธีในการใช้ Slack สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

วางแผนที่จะใช้ Slack สำหรับการสนับสนุนลูกค้า? นี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนที่จะยุ่ง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่มาถึงที่เกิดเหตุ Slack ได้เติบโตขึ้นจากการเป็นเครื่องมือเฉพาะของ Technorati ไปสู่โซลูชันการสื่อสารของทีมอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง อนาคตดูมากกว่าปลอดภัย

ขอบคุณส่วนใหญ่ที่มีการรวมเข้าด้วยกันอย่างไม่น่าเชื่อ Slack ได้รับการขนานนามว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ทันสมัยอย่างมากสำหรับกรณีการใช้งานทุกรูปแบบในวันนี้ด้วยการสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในนั้น

ในส่วนนี้เราจะก้าวผ่านคำสัญญาของซอฟต์แวร์การวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นช่องทางสนับสนุนโดยทั่วไปและตัวเลือกที่เป็นประโยชน์สำหรับการทำงานเป็นตัวเลือกการสนับสนุนปัจจุบันของคุณ

เริ่มต้นด้วยการดูอย่างรวดเร็วว่าเอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

Slack vs อีเมลสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

Slack ได้รับผลกระทบอย่างมากสำหรับ บริษัท ทั่วโลกและอัตราการเติบโตของ บริษัท นั้นอยู่นอกชาร์ต

เสน่ห์เริ่มต้นของซอฟต์แวร์ใด ๆ ส่วนใหญ่จะลดลงถึงสี่ปัจจัยสำคัญ:

1. อินเทอร์เฟซนั้นลื่น อย่างไม่น่าเชื่อ และมีความสุขที่จะใช้อย่างแท้จริง
2. ทุกคนเกลียดอีเมลและ Slack สัญญาว่าจะ ลบภูเขาที่ไม่จำเป็นกลับไปกลับมา ในเรื่องนั้น
3. มัน ขยายได้อย่างน่าอัศจรรย์ และสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกที่มีการรวมเข้าด้วยกัน
4. การกำหนดราคา มีความสมเหตุสมผลอย่างเด่นชัด

รวบรวมทุกสิ่งเข้าด้วยกันและไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมมีขนาดใหญ่มาก

สถิติการใช้งานหย่อนจาก Analyzify

ดูรอบ ๆ เว็บแล้วคุณจะพบเรื่องราวหลังจากเรื่องราวของทีม - เช่น Hover และ Usersnap - อย่างมีความสุขในการใช้ Slack เพื่อสานข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ

มีบทบาทที่เป็นไปได้สำหรับ Slack ในองค์กรส่วนใหญ่ แต่ Slack นั้นดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? เริ่มสำรวจกันเถอะ!

Slack เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าหลัก

James Gill ที่ Gosquared อาจเป็นกรณีทั่วไปที่ดีที่สุดในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Slack จนถึงปัจจุบัน บทความทั้งหมดคุ้มค่ากับการอ่าน แต่จุดพื้นฐานเดือดลงไปที่ข้อเสียต่อไปนี้:

• Slack เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน ภายใน แต่ ไม่จำเป็นต้องตัดการโต้ตอบกับลูกค้า
• ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคไม่น่าจะพิจารณา Slack เป็นช่องทางสนับสนุน
• การใช้ช่อง Slack เพื่อรองรับอาจจะ ยุ่งเหยิงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเสียงหลายเสียง
• การทำให้ Slack เป็นเครื่องมือสนับสนุนหลัก ที่มีความเสี่ยงต่อการสนับสนุนลูกค้า ในระยะยาว

ทั้งหมดนี้เป็นคำวิพากษ์วิจารณ์ที่ถูกต้องอย่างไม่น่าเชื่อ แม้แต่การดูอย่างรวดเร็วว่า Slack จัดการกับการสนับสนุนลูกค้าของ ตัวเอง แสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังพิจารณาข้อกังวลที่คล้ายกัน พวกเขากำลังใช้การผสมผสานของการรวม Zendesk อย่างระมัดระวังการหย่อนตัวเองและเครื่องมือและกระบวนการอื่น ๆ ที่หลากหลายเพื่อให้ทุกอย่างเรียงรายและปรับขนาดได้

วิธีใช้ Slack สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยคะแนนข้างต้นในใจนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ Slack เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า มาดูพวกเขากันเถอะ

1. การใช้ Slack สำหรับการขึ้นเครื่องบินและปัญหาที่ซับซ้อน

Slack มีประโยชน์อย่างยิ่งในระหว่างการขึ้นเครื่องบินหรือแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบกลับไปกลับมา

ตัวอย่างเช่นการใช้วิธีการ Agile โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับองค์กรของคุณ ในกรณีนี้ลูกค้าต้องการมากกว่าคีย์ใบอนุญาตหรือการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์เพื่อใช้ซอฟต์แวร์ที่กำหนดอย่างถูกต้อง (เช่น JIRA)

ลูกค้าที่ไม่สามารถใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะออกจากบริการ

ที่นี่คุณต้องให้การสนับสนุนลูกค้าระยะยาว (หรือซับซ้อน) ผ่านกระบวนการ onboarding แก้ไขข้อสงสัยเริ่มต้นและช่วยปรับปรุงกระบวนการของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

ไม่มีทางที่แพลตฟอร์มอีเมลแบบตัวต่อตัวจะทำงานในสถานการณ์เช่นนี้ซึ่งเจ้าของธุรกิจผู้จัดการและสมาชิกสนับสนุนจำนวนมากต้องมีส่วนร่วม Slack เหมาะอย่างสมบูรณ์ในสถานการณ์การสนับสนุนลูกค้าดังกล่าว

2. หย่อนสำหรับการสนับสนุนภายใน (Queries HR)

Slack อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนภายนอก แต่เป็นแพลตฟอร์มที่การสื่อสารภายในส่วนใหญ่เกิดขึ้น แทนที่จะเป็นอีเมลหรือพอร์ทัลแยกต่างหากทรัพยากรมนุษย์ (HR) สามารถช่วยเหลือการสืบค้นพนักงานได้โดยตรงในการหย่อน

ในความเป็นจริงในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลส่วนใหญ่คุณไม่ค่อยใช้อีเมลหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อขอความช่วยเหลือจากนายจ้างและ HR

ตัวอย่างเช่น บริษัท ต่างๆสร้างช่องทางเช่น #Help, #Ask-HR, #-Policy-Policy หรือ Slack Direct Messages เพื่อให้พนักงานขอความช่วยเหลือ บอทหย่อนสามารถจัดการกับคำถามประจำได้ด้วยการสั่งให้ผู้คนไปช่วยเหลือตนเอง

3. การใช้ Slack สำหรับลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

แม้ว่าบาง บริษัท จะเปลี่ยนสแต็กฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดเป็น Slack แต่ก็ไม่ได้เป็นนักวิ่งสำหรับคนส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามสิ่ง ที่ เกิดขึ้นเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจคือการใช้ Slack เพื่อให้ลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีโครงสร้างการเข้าถึงเพื่อสนับสนุนทีมและการสร้างชุมชนลูกค้าประเภทใหม่ไปพร้อมกัน

นี่คือแนวโน้มที่เริ่มมองเห็นได้ทั่วทั้งเว็บ ในระบบนิเวศของ WordPress เราได้เห็นนักพัฒนาธีมที่เฉพาะเจาะจงที่เอนตัวไปด้วยวิธีนี้

ตัวเลือกเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นวิธีการที่เหมาะสมสำหรับทุก บริษัท แต่พวกเขาสามารถให้ช่องทางสนับสนุนที่มีค่าเพิ่มเติมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมในหลายกรณี

4. แชทสดกับ Slack

อินเทอร์เฟซแอพแชทสด

การแชทสดจะต้องเร็วมากมักใช้สำหรับการขายล่วงหน้าที่ลูกค้ากำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและเพียงแค่ต้องล้างข้อสงสัยสุดท้ายของพวกเขา หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วคุณอาจสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปสู่การแข่งขัน

ใน บริษัท ส่วนใหญ่ (รวมถึงที่นี่ที่ Herothemes) การแจ้งเตือนแบบหย่อนได้รับการจัดลำดับความสำคัญเหนือสิ่งอื่น ๆ และคุณมีเครื่องมือแชทและการทำงานร่วมกันระดับโลก หากใช้อย่างถูกต้องคุณสามารถกำจัดซอฟต์แวร์แชทสดจากรายชื่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

5. การใช้ Slack เป็นแพลตฟอร์มการแจ้งเตือน

ด้วยการรวม Slack เข้ากับโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่อื่น ๆ ของคุณช่วยให้คุณสามารถทำการแจ้งเตือนและการสื่อสารที่ง่ายขึ้นอย่างมากและมีความคล่องตัวมากขึ้นสำหรับทีมของคุณ

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถรวม Slack เข้ากับฐานความรู้ที่สร้างขึ้นด้วยปลั๊กอิน WordPress และ Heroic Knowledge Base

สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าโดยตรงในช่องทางการสนับสนุนลูกค้า Slack (หรือช่องทางอื่น ๆ ที่ระบุ) ซึ่งคุณสามารถหารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเพื่อจัดลำดับความสำคัญการแก้ไขและการปรับปรุงที่สำคัญ

6. การรวม Slack กับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

นี่เป็น วิธีการที่ Slack ใช้ตัวเอง และไม่มีการขาดแคลนการรวมการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วนในตลาดแอพ Slack เพื่อทำงาน

รองรับผู้เล่นหลักทั้งหมด (รวมถึง Gmail และบริการอีเมลอื่น ๆ ) พร้อมกับรายการแอปพลิเคชันเฉพาะเพิ่มเติมที่น่าประทับใจ

Slack ได้รับการบริการอย่างไม่น่าเชื่อโดยการรวมการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยการบูรณาการคุณสามารถรับการแจ้งเตือนตั๋วสร้างและตอบสนองต่อตั๋วจาก Slack, ซิงค์กับทีมสนับสนุนและสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งคำตอบอัตโนมัติตามข้อมูลคู่มือฐานความรู้

หากคุณต้องการใช้ Slack สำหรับการสนับสนุนลูกค้าให้ใช้เป็นคนกลางสำหรับการแจ้งเตือนการจัดลำดับความสำคัญของงานการตอบกลับอย่างรวดเร็วและเพื่อสนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

จับคู่กับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมเช่นฐานความรู้ฮีโร่และกล่องจดหมายฮีโร่ (กล่องจดหมายที่แชร์) เพื่อทำสิ่งต่าง ๆ ให้ทำมากขึ้น

บทสรุป

เมื่อช่วงของการบูรณาการที่มีให้ใช้กับ Slack เติบโตขึ้นมันจึงกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารที่น่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับธุรกิจทุกขนาดทั่วโลก

การใช้ Slack เป็นช่องทางสนับสนุนหลักอาจเป็นไปไม่ได้มากที่สุด แต่มันได้กลายเป็นซอฟต์แวร์สำคัญสำหรับการแจ้งเตือนและการอภิปรายภายในเพื่อจัดลำดับความสำคัญประเด็นสำคัญ

เราชอบที่จะได้ยินหากคุณใช้ Slack เพื่อจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ของคุณจนถึงปัจจุบัน ติดต่อผ่านความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบ!