การตลาด SMS กับการตลาดทางอีเมล: อะไรมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

กำลังคิดที่จะเคาะประตูบ้านลูกค้าของคุณเพื่อสร้างยอดขายอยู่ใช่ไหม?

วัยปัจจุบันมีวิธีที่ชาญฉลาดให้คุณทำเช่นนั้นได้!

การตลาดผ่าน SMS และการตลาดผ่านอีเมลเป็นสองสื่อการตลาดที่มีความแตกต่างกันมากที่สุด

กล่าวง่ายๆ ก็คือ การตลาดผ่าน SMS เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่ธุรกิจส่งโปรโมชันให้กับลูกค้าผ่านทางข้อความ เป็นที่รู้จักกันว่าการตลาดแบบข้อความ

ในทางกลับกัน การตลาดผ่านอีเมลหมายถึงการใช้อีเมลเพื่อกระจายข้อความไปยังกลุ่มผู้รับที่เป็นผู้ฟังของคุณ

แม้ว่าทั้งคู่มีแนวโน้มว่าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ แต่อะไรที่ทำให้ทั้งคู่แตกต่างจากกัน

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมในประเด็นต่อไปนี้:

การตลาดทาง SMS กับการตลาดทางอีเมล

นี่คือปัจจัยบางส่วนที่ทำให้การตลาดทั้งสองรูปแบบแตกต่างกัน – การตลาดทาง SMS และการตลาดผ่านอีเมล:

แสงสว่างบนกระเป๋า

การตลาดผ่าน SMS มีราคาแพงกว่าการตลาดผ่านอีเมลเล็กน้อย ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งต่างประเทศ จำนวนข้อความ ความถี่ และอื่นๆ

สำหรับอีเมล โดยทั่วไปคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

ปลั๊กอินเช่น Icegram Express สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ ในขณะที่จัดการงานการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือ กระบวนการนี้อาจไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น แม้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีขีดจำกัดรายเดือน แต่คุณไม่จำเป็นต้องชำระเงินสำหรับอีเมลแต่ละฉบับเหมือนใน SMS

เข้าถึงกันดีกว่า

เนื่องจาก SMS เป็นรูปแบบการสื่อสารในทันที จึงถูกส่งและอ่านได้ทันที ซึ่งนำไปสู่การสื่อสารที่รวดเร็ว

ในทางกลับกัน อีเมลค่อนข้างเหมาะสำหรับจดหมายข่าวและแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบขยายที่สามารถทำงานได้ในระยะเวลาค่อนข้างนาน

ไม่จำเป็นต้องพูด อีเมลเหล่านี้ยังสามารถติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญได้

ตาม Statista นักการตลาด 61% ยังคงพึ่งพาการตลาดผ่านอีเมลเพื่อการสื่อสาร สิ่งนี้พูดเพื่อตัวเอง

นอกจากนี้ อีเมลยังรบกวนน้อยกว่า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถอ่านได้ตลอดเวลาที่ต้องการ นอกจากนี้ยังมีโอกาสน้อยที่จะขัดจังหวะผู้ฟังในขณะที่พวกเขากำลังยุ่งอยู่กับงานอื่น

ผู้ชมในอุดมคติ

SMS เข้าถึงโทรศัพท์มือถือของผู้ชมซึ่งสามารถตรวจสอบได้บ่อยขึ้น การตลาดผ่านอีเมลมีไว้สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

อีเมลทำให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้ชมได้โดยตรง นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามพวกเขาผ่านลำดับอีเมลเดียวกัน ทำให้ดูเหมือนเป็นการสนทนาของมนุษย์

แม้ว่าสมาชิกอีเมลสามารถยกเลิกการสมัครรับอีเมลได้หากต้องการ แต่ผู้รับ SMS ไม่มีทางเลือกนั้น สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มความยืดหยุ่นอีกชั้นหนึ่ง

การปรับแต่ง

ทั้ง SMS และอีเมลในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่ง SMS ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า ความชอบ ประวัติการซื้อ และเกณฑ์อื่นๆ

เพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมาย นักการตลาดสามารถใช้คำหลัก URL และโค้ดติดตามที่เฉพาะเจาะจงเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ

สำหรับอีเมลนั้นสามารถปรับแต่งได้อีกมากมาย ซึ่งรวมถึงชื่อลูกค้า บริษัท และข้อมูลเฉพาะอื่นๆ

สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้ตามสถานที่ตั้งของผู้ชม ประวัติการซื้อ และเกณฑ์อื่นๆ นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว การทดสอบ A/B ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด

สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้ในการสร้างคอร์ดที่เหมาะสมกับผู้ชม ช่วยให้นักการตลาดก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชม

การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยให้คุณดูรายละเอียดตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการเปิด อัตราตีกลับ อัตราการแปลง และอัตราการยกเลิกการสมัคร เพื่อวัดผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ

อีเมลยังช่วยให้คุณสร้างข้อความที่น่าดึงดูดด้วยเลย์เอาต์ แบบอักษร และสีเพื่อดึงดูดความสนใจ

ความยาวของเนื้อหา

SMS มีเฉพาะเนื้อหารูปแบบสั้น (จำกัด 160 ตัวอักษร) ในขณะที่อีเมลช่วยให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

แม้ว่า SMS จะใช้เฉพาะรูปแบบข้อความ แต่อีเมลยังคงสนับสนุนองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่นๆ ที่หลากหลาย

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มเนื้อหาภาพอีกชั้นหนึ่งซึ่งรวมถึงวิดีโอ, GIF, อินโฟกราฟิก, ลิงก์วิดีโอ, ข้อความรับรอง, ภาพเคลื่อนไหว, ลิงก์เว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ทำให้อีเมลเป็นโหมดที่หลากหลายเพื่อให้มีขอบเขตที่ดีขึ้นสำหรับรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่ามีการใช้คำมากขึ้นเพื่อให้เข้าใจประเด็นและความเป็นไปได้ในการเพิ่มมูลค่ามากขึ้น

จึงนำไปสู่ขอบเขตที่เพิ่มขึ้นสำหรับการแปลงที่หลากหลาย

การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Kate และ Stacey เป็นเพื่อนกันมานานสิบปีแล้ว!

แต่เคทอาจไม่ชอบสิ่งที่สเตซีย์ทำ!

เช่นเดียวกับกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม!

ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่กับแบรนด์ของคุณมานานแค่ไหน ลูกค้าก็อาจอยู่ในเส้นทางของลูกค้าที่แตกต่างกันได้

อีเมลเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ต้องการกำหนดเป้าหมายกลุ่มตามความสนใจและความชอบ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความในแบบของคุณและปรับแต่งได้โดยเฉพาะ

ทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านอีเมลเหล่านั้นมากขึ้น

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างสรรค์เมื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ

แม้ว่าคุณสามารถสร้างกลุ่มรายละเอียดในอีเมลได้ แต่ SMS ก็ใช้ไม่ได้เช่นเดียวกัน

สื่อแบบไดนามิก

แม้ว่า SMS จะมีลิงก์ URL เล็กๆ (แบบสั้นและธรรมดา) เพียงลิงก์เดียวในแต่ละครั้ง แต่อีเมลสามารถมีไฮเปอร์ลิงก์และ URL หลายรายการฝังอยู่ในนั้นได้

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อความที่ทันเวลา ข้อเสนอพิเศษ ข่าวสารล่าสุด และการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างคุณและผู้ชม

ในขณะที่การส่งข้อความเป็นช่องทางที่มักสงวนไว้สำหรับการโต้ตอบส่วนตัวกับเพื่อนและครอบครัว ในที่สุดมันอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าได้หากใช้เป็นช่องทางการตลาดมากเกินไป

ความเป็นไปได้ที่จะไม่สามารถยกเลิกการสมัครได้เมื่อต้องการจะทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ

การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ

เนื่องจากประสิทธิภาพอีเมลสามารถติดตามได้ จึงเป็นเรื่องง่ายในการติดตามอีเมลหลายเวอร์ชัน

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรันการทดสอบ A/B และรับคำติชม ช่วยให้คุณปรับปรุงอีเมลในแง่ของเนื้อหา การออกแบบ และกลยุทธ์โดยรวม นอกจากนี้ยังช่วยในการวัดเมตริกอื่นๆ อีกด้วย

การออกแบบและการเพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณได้รับการออกแบบและตอบสนองอย่างถูกต้อง ซึ่งจะทำให้อ่านง่ายและปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ที่คุณกำลังดูอีเมลได้อย่างง่ายดาย

การเลี้ยงดูตะกั่ว

อีเมลช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เจาะจงตามพฤติกรรมผู้ใช้ การเดินทางของลูกค้า และการลงทะเบียน

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใส่ผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและยังไม่ได้ซื้อ คุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้

อีเมลที่ตรงเป้าหมายและตรงเวลาจะนำคุณพาลูกค้าผ่านช่องทางการขายได้อย่างง่ายดาย

ระบบอัตโนมัติที่ไร้รอยต่อ

การตลาดผ่านอีเมลอาจรวมถึงระบบอัตโนมัติในตัวสำหรับลำดับอัตโนมัติ การต้อนรับสมาชิก อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง และการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่

ในขณะที่คุณทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่สำคัญบางประการด้วย

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลหายไปในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติบางประการ เช่น หัวเรื่องและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้การตลาดผ่าน SMS การรักษาหมายเลขโทรศัพท์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก คุณจะต้องได้รับความไว้วางใจมากขึ้นเพื่อให้ได้จำนวนผู้ชมมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณมีเทมเพลตอีเมลที่ช่วยประหยัดเวลา ทรัพยากร และความพยายาม

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจคำถามนี้แล้ว – การตลาดทาง SMS และการตลาดผ่านอีเมล!

หากธุรกิจของคุณอนุญาต คุณสามารถดำเนินการต่อด้วยแนวทางที่สมดุลด้วยการตลาดผ่าน SMS และอีเมล

แม้ว่าแต่ละข้อจะมีจุดแข็งเฉพาะตัว แต่อีเมลยังคงเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่ง

นักการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพโดยการสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างสองตัวเลือก มันเกี่ยวกับการรู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะรวมผลลัพธ์เหล่านี้

มีปัจจัยบางประการที่คุณต้องพิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจดำเนินการ พวกเขาอยู่ที่นี่:

• วัตถุประสงค์ทางการตลาด
• ความชอบของผู้ชม
• การพิจารณาต้นทุน
• ความเร่งด่วนของข้อความ
• ลักษณะธุรกิจของคุณ

เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดี นักการตลาดต้องเข้าใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มโดดเด่นที่สุดตรงไหนและมีข้อจำกัดอะไรบ้าง

จากข้อมูลใน Litmus นั้น 87% ของผู้นำการตลาดเชื่อว่าอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท

หากคุณต้องการได้ตัวเลขที่ใกล้เคียงกัน ทำไมไม่ลอง Icegram Express ดูล่ะ? เรามั่นใจว่าคุณจะรักมัน!

คำถามที่พบบ่อย

• ไตรมาสที่ 1 การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร
  การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความที่มีเนื้อหามากมาย การอัปเดตผลิตภัณฑ์ จดหมายข่าว และโปรโมชัน ธุรกิจขนาดเล็กได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลเนื่องจากช่วยให้สามารถส่งข้อความโดยละเอียด แบ่งส่วน และปรับแต่งส่วนบุคคลผ่านแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้
• ไตรมาสที่ 2 กรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS คืออะไร?
  SMS เหมาะสำหรับข้อความที่ต้องคำนึงถึงเวลา เช่น แฟลชเซล การแจ้งเตือนการนัดหมาย การยืนยันคำสั่งซื้อ และข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด เหมาะที่สุดเมื่อธุรกิจต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว หรือเมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ต้องการการสื่อสารที่สั้นและกระชับ
• ไตรมาสที่ 3 SMS และการตลาดทางอีเมลสามารถใช้ร่วมกันได้หรือไม่?
  ใช่ การรวม SMS และอีเมลสามารถสร้างกลยุทธ์หลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งอีเมลโดยละเอียดเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะมาถึง จากนั้นติดตามผลด้วยการแจ้งเตือนทาง SMS ในนาทีสุดท้ายเพื่อกระตุ้นความเร่งด่วนและการมีส่วนร่วม