วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นองค์ประกอบหลักอย่างรวดเร็วในแคมเปญการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ สำหรับเอเจนซี่ที่เพิ่งบุกเข้าไปในดินแดนใหม่นี้ มันอาจจะหนักหนาสาหัสในตอนเริ่มต้น ลูกค้าสามารถเรียกใช้ขอบเขตตั้งแต่การสร้างโปรไฟล์โซเชียลแบบเปล่าๆ ไปจนถึงการรักษาโปรไฟล์ที่ไม่เป็นระเบียบหลายโปรไฟล์ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะจัดการทั้งหมด ระหว่างการปลอมแปลงกำหนดการโพสต์สำหรับโปรไฟล์ที่ถูกละทิ้งและการเจาะกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของเว็บไซต์ที่สุ่มเสี่ยงหลายสิบแห่ง การตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไปอาจต้องใช้ความพยายามอย่างแท้จริง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญมากที่จะต้องดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มมีอาการ เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณมีอะไร ต้องการอะไร และจะทำอะไรต่อไป

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

พื้นฐานของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการรวบรวมสินทรัพย์โซเชียลมีเดียของลูกค้าสำหรับการประเมินตัวตนออนไลน์ของพวกเขาอย่างแม่นยำ หลังจากได้ข้อมูลสรุปอย่างครอบคลุมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจว่าจะทำการปรับปรุงที่ใดได้บ้าง จากนั้นต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้มีตัวตนในโลกออนไลน์ในที่ที่จำเป็น

เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายจะมาหาคุณพร้อมพอร์ตโฟลิโอที่ไม่ซ้ำกัน สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อก้าวไปข้างหน้า นอกจากนี้ การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ยังให้บริการเป็นครั้งคราว เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากที่ปรึกษา สำหรับบริษัทที่ต้องการให้ดำเนินการภายในองค์กรอย่างสมบูรณ์

การสต็อกบัญชีปัจจุบันของพวกเขา

มีช่องทางโซเชียลมีเดียหลายร้อยช่องทาง ลูกค้าจำนวนมากจะมีบัญชีไม่กี่บัญชีและจะสามารถให้รายชื่อแก่คุณได้ ยิ่งน้อย ยิ่งง่ายในกรณีปกติ ลูกค้าบางรายจะมีบัญชีโซเชียลมีเดียจำนวนมากอยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้การตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหามาก่อน ลูกค้าเหล่านี้จะตรวจสอบได้ยากขึ้นเนื่องจากปริมาณบัญชีที่แท้จริงและกิจกรรมที่หลากหลาย

ขั้นตอนแรกในการรวบรวมบัญชีปัจจุบันของพวกเขาคือการถาม โดยปกติแล้วนี่คือสิ่งที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบฟอร์มการรับลูกค้าหรือในระหว่างการประชุมครั้งแรก

หลังจากได้รับรายชื่อนี้ คุณจะต้องทำการค้นหาบางอย่าง ลูกค้าเกือบทุกคนมีบัญชีโซเชียลมีเดียบางบัญชีที่ลื่นไหล การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสำหรับชื่อลูกค้าบางประเภทจะช่วยเปิดใช้บัญชีใด ๆ ที่พวกเขาลืม (อย่าลืมใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหา '~' กับคำเช่น "Co." การค้นหา "~Co." จะรวมผลลัพธ์เช่น Co, company และตัวแปรอื่นๆ)

หากดูเหมือนว่าลูกค้าของคุณอาจมีบัญชีที่ไม่มีการเคลื่อนไหวจำนวนมาก ให้ใช้ชื่อเช่น namechk.com เพื่อค้นหาชื่อผู้ใช้จากช่องทางต่างๆ หลายร้อยช่อง

ค้นหาช่องทางในอุดมคติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียใดแล้ว คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาควรใช้ช่องทางใด หลักการที่ดีคือการทำให้สามช่องเป็นอัตโนมัติสำหรับทุกช่องที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้งานแคมเปญ Facebook อยู่ พวกเขาควรเชื่อมต่อกับ Twitter, Pinterest และ Google+ เพื่อการแสดงผลที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับภาระงาน การรักษาโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่เป็นสิ่งสำคัญ แต่การจัดการเวลาให้ดีก็สำคัญไม่แพ้กัน

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมอาจมีความซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาข้อมูลประชากรและกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจที่ดำเนินการในท้องถิ่นจะทำงานได้ดีที่สุดบน Facebook แบรนด์ระดับชาติประสบความสำเร็จมากขึ้นบน Twitter Pinterest และ Instagram ทำงานได้ดีสำหรับผู้ที่มีผลิตภัณฑ์ที่สวยงามตระการตา

การค้นหาช่องทางเพิ่มเติมจะต้องมีการวิจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเว็บโซเชียลกลายเป็นช่องทางเฉพาะมากขึ้นเรื่อยๆ วิธีที่รวดเร็วในการพิจารณาประโยชน์ของช่องทางโซเชียลมีเดียคือการดูผู้มีอิทธิพลสูงสุด: พวกเขาสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นช่องนั้นอาจเหมาะสม ในขณะที่เลือกช่อง ให้แน่ใจว่าได้จดบันทึกว่าทำไมคุณถึงเลือกช่องเหล่านั้น - คุณจะต้องใช้มันในภายหลัง!

มีพื้นฐานอยู่ในสถานที่หรือไม่?

ด้วยรายชื่อบัญชีปัจจุบันและบัญชีที่เป็นไปได้ของคุณ คุณสามารถเริ่มดูว่ามีการใช้บัญชีเหล่านี้อย่างไร

สำหรับช่องปัจจุบัน

การกำหนดสิ่งที่ต้องทำในช่องปัจจุบันนั้นยากกว่าช่องใหม่ สาเหตุหลักเป็นเพราะคุณจะต้องทำงานในโครงสร้างที่มีอยู่แล้ว และจำเป็นต้องวิจารณ์สิ่งที่ลูกค้าเขียนขึ้นเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกของคุณมีใจความที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หรืออย่างน้อยที่สุดก็เน้นไปที่คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เท่านั้น

สิ่งที่คุณควรมองหาในช่องที่มีอยู่:

• เต็มช่องภาพของพวกเขาทั้งหมดหรือไม่ การมีรูปโปรไฟล์ ภาพหน้าปก และรูปภาพอื่นๆ อีกสองสามรูปเป็นความคิดที่ดี
• ชื่อธุรกิจของพวกเขาถูกต้องหรือไม่ การอ้างอิงในท้องถิ่นสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัล ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโปรไฟล์ของพวกเขาตรงกับในทุกทรัพย์สินทางออนไลน์
• พวกเขาใช้ vanity URL หรือไม่ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ส่งผู้คนไปยังโซเชียลมีเดียของคุณได้ง่ายขึ้น และมีความสำคัญต่อแคมเปญข้ามสื่อ
• ข้อมูลทางธุรกิจของพวกเขาถูกต้องหรือไม่? ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์ที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญ
• พวกเขามีข้อมูลขยายหรือไม่? ประวัติธุรกิจ คำอธิบายบริการ เวลาทำการ และอื่นๆ สามารถช่วยให้ผู้อื่นค้นพบได้ คำอธิบายที่เขียนอย่างดีสามารถแปลงผู้เข้าชมได้

หากคุณพบว่าสิ่งเหล่านี้ขาดหายไป ให้จัดทำเอกสารและสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ให้เขียนบันทึกสำหรับสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน พร้อมเหตุผลบางประการที่ควรเปลี่ยนแปลง

สำหรับช่องทางในอุดมคติ

ส่วนนี้ง่ายกว่าเนื่องจากคุณเพียงแค่รวบรวมรายการทรัพยากรเพื่อสร้างโปรไฟล์ให้สมบูรณ์ โดยทั่วไปแล้ว ได้แก่ รูปโปรไฟล์ ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และคำอธิบายของธุรกิจ บางช่องเสนอมากกว่านั้น ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์จากช่องที่ขยายเมื่อเป็นไปได้

สร้างความสอดคล้องระหว่างช่องทางต่างๆ

ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับเอกสารประกอบทางการตลาดแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องบังคับใช้ความสอดคล้องกันในแต่ละรายการ ไม่ได้หมายความว่าทุกภาพและข้อความประกาศควรเหมือนกัน แต่ควรคล้ายกัน

หากลูกค้าของคุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ที่รวบรวมไว้ดีแล้ว ขั้นตอนนี้ก็ง่าย มิฉะนั้น คุณจะต้องกำหนดเธรดทั่วไปที่พวกเขาต้องการแสดงให้เห็นทั่วทั้งภูมิทัศน์ดิจิทัล เมื่อเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้รูปโปรไฟล์ที่คล้ายกันในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้ระบุแบรนด์ของพวกเขาได้ชัดเจน

การวัดประสิทธิผล

คุณอาจมีความคิดว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดีเป็นอย่างไร โพสต์เป็นประจำ เนื้อหาที่มีประโยชน์ การมีส่วนร่วมกับชุมชน ฯลฯ ตอนนี้ คุณจะต้องพาลูกค้าของคุณจากที่ที่พวกเขาอยู่ไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ แต่ละช่องจะมีคุณสมบัติเฉพาะของตัวเอง แต่ปัจจัยหลักบางประการที่ควรพิจารณามีดังนี้

การโพสต์และการเข้าถึงอย่างสม่ำเสมอ

แม้ว่าความสม่ำเสมอจะแตกต่างกันไปในแต่ละลูกค้า แต่การทำให้แน่ใจว่าพวกเขาใส่เนื้อหาลงในโซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น หากพวกเขาประสบปัญหาในการติดตามเนื้อหา ให้แนะนำเครื่องมือเช่นตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดียหรือทำให้ช่องที่มีอิทธิพลน้อยกว่าเป็นแบบอัตโนมัติ

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง หากพวกเขาโพสต์เป็นประจำแต่เนื้อหายังไปไม่ถึงไหน ให้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง สำหรับ Twitter อาจรวมถึงการหมุนเวียนแฮชแท็กยอดนิยมบนโพสต์ หรือสำหรับ Pinterest อาจหมายถึงการจัดวางรูปภาพที่แตกต่างกัน

การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ

นอกจากเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่ยอดเยี่ยมแล้ว โซเชียลมีเดียยังถูกใช้เพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์อีกด้วย ตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณได้รับการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอกับเนื้อหาของพวกเขา และหากไม่ได้รับ ให้แนะนำวิธีแก้ปัญหา วิธีทั่วไปในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมคือการใช้รูปภาพและวิดีโอ หรือโดยการตั้งคำถาม

สังเกตการตอบสนองของลูกค้าของคุณด้วย พวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมหรือไม่? พวกเขาแทบไม่ตอบสนอง? ค้นหาวิธีการที่จะช่วยให้พวกเขาติดตามการโต้ตอบของลูกค้า

พวกเขาพลาดเครื่องหมายหรือไม่?

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของคุณทำทั้งหมดข้างต้น แต่ยังไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร เป็นไปได้ว่าแชนเนลที่พวกเขาใช้นั้นอาจไม่ใช่คู่ที่ตรงกัน

[twitter_link]ไม่ใช่ทุกช่องทางโซเชียลมีเดียที่ดีสำหรับทุกธุรกิจ และบางครั้งการแทนที่บัญชีเก่าก็เป็นทางออกที่ดีที่สุด[/twitter_link]

ถือบรรทัดล่าง

แม้ว่าสถิติอื่นๆ ทั้งหมดจะทำงานภายใต้ความคาดหวังของคุณ แต่ถ้าเมตริกการแปลงหลักของคุณประสบความสำเร็จ ก็ไม่ต้องกังวลมากเกินไป! กลั่นกรองสิ่งที่ได้ผลสำหรับลูกค้าของคุณ กำหนดวิธีการทำซ้ำผลลัพธ์ จากนั้นค้นหาวิธีที่พวกเขาสามารถทำซ้ำเพื่อปรับปรุงได้

การสร้างรายงานการตรวจสอบ

ตอนนี้คุณควรมีโน้ตและจุดข้อมูลกองเล็กๆ สิ่งที่เหลืออยู่คือการรวมเข้าด้วยกันในรูปแบบมืออาชีพ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดง่ายๆ เกี่ยวกับการจัดโครงสร้างรายงานของคุณ:

• ใบปะหน้า: โดยทั่วไปจะมีชื่อหน่วยงานของคุณ ชื่อลูกค้า ชื่อของรายงาน และวันที่รวบรวม
• ระบุเป้าหมายโซเชียลมีเดีย: ใส่สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจากแคมเปญของพวกเขาที่นี่ เป้าหมายที่เป็นไปได้จริง และภาพรวมโดยย่อของวิธีการบรรลุเป้าหมาย
• การวิเคราะห์แต่ละช่อง: แยกย่อยแต่ละช่องที่กำลังใช้และควรใช้ พูดคุยเกี่ยวกับสถิติที่คุณพบ การเปลี่ยนแปลงใดควรทำ และทำไม
• รายการการดำเนินการแบบครั้งเดียว: วางรายการการดำเนินการทั้งหมดที่ต้องทำเพียงครั้งเดียว สิ่งต่างๆ เช่น การกรอกคำอธิบายบัญชีและการอัปโหลดรูปโปรไฟล์ในเบื้องต้นอยู่ที่นี่
• โครงร่างแคมเปญที่เกิดซ้ำ: ส่วนนี้จะพูดถึงสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จตามเกณฑ์ที่เกิดซ้ำ หมายเหตุใดๆ เกี่ยวกับวิธีจัดการเนื้อหา กำหนดการโพสต์ และประเภทเนื้อหา ควรจัดระเบียบไว้ที่นี่
• สรุป: การกล่าวย้ำถึงเป้าหมายโซเชียลมีเดียของพวกเขาและ "ขั้นตอนต่อไป" ที่ลูกค้าของคุณควรดำเนินการเพื่อเริ่มต้น

ห่อ

ด้วยรายงานของคุณ ตอนนี้คุณสามารถรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับทิศทางสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าของคุณ! วางรายงานของคุณในรูปแบบ PDF ที่ออกแบบมาอย่างดี แล้วส่งไป (หรือให้ดีกว่านั้น ไปดูด้วยตนเอง) มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!