สร้างธุรกิจ Omnichannel ด้วย WooCommerce และ Square

จากการสำรวจเจ้าของธุรกิจในสหรัฐฯ 1,164 รายโดย Mercury Analytics เมื่อปีที่แล้ว 42 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาใช้บัตรเครดิตออนไลน์ ในขณะที่ 76% รายงานว่าพวกเขายอมรับการขายบัตรเครดิตด้วยตนเอง ธุรกิจของคุณมีสถานะและจุดยืนอย่างไรในการผสมผสานระหว่างการขายออนไลน์และหน้าร้านจริง บางทีคุณอาจกำลังคิดที่จะก้าวกระโดดจากดิจิทัลไปสู่ทางกายภาพ (หรือในทางกลับกัน) และกำลังชั่งน้ำหนักทางเลือกของคุณ

มาเจาะลึกถึงวิธีการสร้างธุรกิจ Omnichannel และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทำอย่างไรกับ WooCommerce และ Square

ผู้บริโภคยุคใหม่จับจ่ายอย่างไร

พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคยุคใหม่มีวิวัฒนาการและความคาดหวังก็เพิ่มขึ้น ในปี 2561 ผู้บริโภคต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายและสะดวกไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ Deloitte Consulting รายงานว่านักช้อปมากกว่าสองในสามถูกจัดประเภทเป็นผู้บริโภคจากทุกช่องทาง สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในหลายช่องทางตลอดวงจรการซื้อ (เรียกดู ซื้อ คืน)

เมื่อทราบว่าผู้บริโภคซื้อของจากหลากหลายช่องทางมากขึ้นเรื่อยๆ การจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงช่องทางทุกช่องทางจึงเป็นจุดสนใจหลักและเป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก ผลการศึกษาของ JDA พบว่า CEO จัดอันดับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าใหม่เป็นความคิดริเริ่มในการใช้จ่ายสูงสุดเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ และปรับเปลี่ยนสถานที่ตั้งจริงเพื่อให้พวกเขาสามารถขยายธุรกิจออนไลน์เป็นตัวกระตุ้นการเติบโตเชิงกลยุทธ์หลัก เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

เจ้าของธุรกิจดำเนินการอย่างไร

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ กำลังทำงานเพื่อปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค แต่ก็ยังมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่จำเป็นต้องทำ ผลการศึกษาของ Mercury Analytics ปี 2017 เปิดเผยว่า 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามมีหน้าร้านจริง 21% มีร้านป๊อปอัพหรือป๊อปอัปในงานอีเวนต์ 34 เปอร์เซ็นต์ขายทางออนไลน์ (โดยใช้แพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์) 25 เปอร์เซ็นต์ขายผ่าน Facebook (40 เปอร์เซ็นต์) เปอร์เซ็นต์ที่ขายบนโซเชียลมีเดียโดยรวม) และ 16 เปอร์เซ็นต์ผ่าน Amazon เมื่อขุดลึกลงไป เจ้าของธุรกิจยังถูกถามถึงวิธีรับชำระเงินด้วย คนส่วนใหญ่ (76 เปอร์เซ็นต์) ยืนยันว่าพวกเขารับบัตรเครดิตด้วยตนเอง แต่มีเพียง 42 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขารับบัตรเครดิตทางออนไลน์

ข้อดีของการขายหลายช่องทาง

การเข้าสู่ช่องทางการขายใหม่และการทำธุรกิจออนไลน์มีแนวโน้มที่จะผลักดันยอดขายเพิ่มขึ้น นักช็อป Omnichannel ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นลูกค้าที่ภักดีและมีคุณค่า การศึกษาโดย Harvard Business Review พบว่าเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าช่องทางเดียว ผู้ที่ซื้อสินค้าจากหลายช่องทางใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 4% ทุกครั้งที่ซื้อสินค้าด้วยตนเอง และเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ นอกจากนี้ ผู้ซื้อเหล่านี้มักจะเป็นผู้ซื้อซ้ำและแนะนำผู้ค้าปลีกให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

4 ข้อควรพิจารณาก่อนทำธุรกิจออนไลน์

การขยายธุรกิจไปสู่ช่องทางใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย มีองค์ประกอบสำคัญหลายประการที่ควรได้รับการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ

1. แนวการแข่งขันของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

ก่อนตัดสินใจลงทุนเพื่อทำธุรกิจออนไลน์ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและคู่แข่งที่สำคัญในหมวดหมู่นี้ แม้ว่าอาจมีการไขว้กันระหว่างออนไลน์และในคน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องระบุ กำหนดวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างและโดดเด่น

2. ตลาดเป้าหมายของคุณคือใคร?

สร้างตลาดเป้าหมายหลัก การกำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการโปรโมตและขายทางออนไลน์

3. คุณจะขายสินค้าอะไรทางออนไลน์?

หากคุณขายด้วยตนเองแล้ว ให้ตัดสินใจว่าคุณจะขายสินค้าคงคลังชุดเดียวกันทางออนไลน์ หรือมีประเภทผลิตภัณฑ์อื่นที่เหมาะกับอีคอมเมิร์ซมากกว่า

4. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องมีฟังก์ชันอะไรบ้าง?

ด้านหน้าและด้านหลังของร้านค้าออนไลน์มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันมาก แต่ทั้งสองอย่างมีความสำคัญเท่าเทียมกัน

ลูกค้าสามารถมองเห็นส่วนหน้าได้ ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การแสดงผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ของลูกค้าไปจนถึงเลย์เอาต์ที่ตอบสนอง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายและใครเป็นผู้ชม ตรวจสอบว่าคุณมีฟังก์ชันที่จำเป็นอยู่แล้ว

แบ็คเอนด์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์ของธุรกิจ ซึ่งรวมถึงรายงานการขายและสินค้าคงคลัง หากคุณขายด้วยตนเอง การมีแพลตฟอร์มที่ซิงค์ในทุกช่องทางเป็นกุญแจสำคัญในการอัพเดทธุรกิจของคุณทั้งหมด

ชำระเงินออนไลน์ได้ง่าย ๆ

เมื่อคุณพร้อมที่จะสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณ เมื่อคุณขายกับ Square คุณสามารถรับการชำระเงินออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างง่ายดายผ่านโซลูชันเดียว และจัดการธุรกิจทั้งหมดของคุณในที่เดียว นอกจากนี้ ส่วนขยายเพื่อเชื่อมต่อ Square และ WooCommerce ยังสามารถติดตั้งได้ฟรีอีกด้วย

การเพิ่มพลังการชำระเงินออนไลน์ของคุณด้วย Square หมายถึง:

1. การกำหนดราคาอย่างง่าย – จ่ายอัตราเดียวต่อธุรกรรมออนไลน์
2. ฝากเงินเร็ว – ดูเงินของคุณในหนึ่งถึงสองวันทำการ
3. ประหยัดเวลา – ทำให้สินค้าคงคลังออฟไลน์และออนไลน์ของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบันในที่เดียว ประหยัดเวลาด้วยการสร้างหรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียว และเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในทั้งสองแพลตฟอร์ม
4. อยู่อย่างปลอดภัย – Square ให้การป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินและการตรวจจับการฉ้อโกงโดยไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจึงสามารถรักษาธุรกิจของคุณให้ปลอดภัยและจดจ่อกับการขายครั้งต่อไป

Michael Waldon ผู้ขายสแควร์จาก Candles Off Main ในรัฐแมรี่แลนด์กล่าวว่า "การขายออนไลน์เป็นขนมปังและเนยของเรา — แต่ต้องใช้การจัดการสินค้าคงคลังอย่างมาก เรามีความสุขมากกับเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังที่ Square จัดหาให้ แตกต่างจากซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปทั่วไปตรงที่ ฉันสามารถจัดการสินค้าคงคลังได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นที่สำนักงาน บนโทรศัพท์ ที่บ้าน การจัดการสินค้าคงคลังบนมือถือมีความสำคัญอย่างแท้จริง และ Square ก็มอบเครื่องมือที่ฉันต้องการ”

แตกต่างจากซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปทั่วไปตรงที่ ฉันสามารถจัดการสินค้าคงคลังได้ทุกที่ — ที่สำนักงาน บนโทรศัพท์ ที่บ้าน

วิธีผสานรวม WooCommerce และ Square อย่างราบรื่น

ในการเริ่มต้นรับการชำระเงิน คุณต้องรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณกับ Square โดยลงชื่อสมัครใช้บัญชี Square และติดตั้งและกำหนดค่าส่วนขยายฟรี

1. ลงชื่อสมัครใช้บัญชี Square (รวดเร็วและฟรี)

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้ไปที่ squareup.com/signup และลงทะเบียนสำหรับบัญชี Square ฟรีของคุณ (ป้อนที่ตั้งธุรกิจของคุณเมื่อได้รับแจ้ง) จากนั้นอยู่ในระบบ Square ในระหว่างการตั้งค่าปลั๊กอิน WooCommerce Square ของคุณ หากคุณมีบัญชี Square อยู่แล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและอยู่ในระบบต่อไปในขณะที่ตั้งค่าส่วนขยาย

2. ติดตั้งและกำหนดค่าส่วนขยายฟรี

ส่วนขยาย Square อย่างเป็นทางการสำหรับ WooCommerce มีให้บริการฟรีในตลาด WooCommerce.com มีคำแนะนำในการติดตั้งและกำหนดค่าโดยละเอียดในเอกสารประกอบ

WooCommerce รวมธุรกรรม แค็ตตาล็อก และ API สินค้าคงคลังของ Square ไว้ในส่วนขยายที่ติดตั้งง่าย เพื่อทำให้การขายทางออนไลน์และแบบตัวต่อตัวง่ายขึ้น เนื่องจากทุกอย่างสร้างไว้ล่วงหน้า กระบวนการดำเนินการจึงรวดเร็ว

การเพิ่มส่วนขยายเป็นกระบวนการที่ง่ายดายและมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอย่าง Candles Off Main ที่ขายทั้งทางออนไลน์และที่หน้าร้าน “การใช้ Square ในร้านค้าและทางออนไลน์ทำให้การดำเนินธุรกิจของฉันง่ายขึ้น: ผู้ให้บริการหนึ่งราย รายงานหนึ่งชุด และการซิงค์สินค้าคงคลังอัตโนมัติกับร้านค้า WooCommerce ของฉัน” Michael Waldon เจ้าของกล่าว

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมในการตั้งค่า Square และ WooCommerce โปรดดูเอกสารทีละขั้นตอน