15 ขั้นตอนในการดำเนินการก่อนเปิดตัวร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเสี่ยงและเข้าสู่โลกของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ให้หยุดสักครู่ก่อนที่จะก้าวกระโดดนั้น ถอยออกมาจากขอบของตลาดเสมือนจริงที่ยังไม่ได้สำรวจและไตร่ตรองว่าคุณได้พิจารณาทุกรายละเอียดของโครงการในอนาคตของคุณแล้วหรือยัง การสรุปสั้นๆ นี้อาจช่วยให้คุณรอดพ้นจากความผิดหวังในอนาคต และช่วยให้การตรวจสอบเที่ยวบินล่วงหน้าของคุณเครียดน้อยลง

ด้านล่างนี้คุณจะพบรายการประเด็นสำคัญที่ผู้ค้าทุกรายควรคำนึงถึงก่อนที่จะเริ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ให้ผลกำไรและดูแลง่าย

1. เลือกผลิตภัณฑ์

อันดับแรก คุณควรคิดว่าคุณจะขายอะไร เราแนะนำให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจำนวนมากยินดีซื้อ นี่เป็นการรับประกันอัตราการแปลงที่ดี และอย่าลืมหาตลาดค้าส่งที่คุณสามารถซื้อสินค้าได้ในราคาที่ถูกกว่าที่ลูกค้าของคุณเตรียมจะจ่าย

ผลิตภัณฑ์เป็นจุดที่สำคัญมาก เนื่องจากมีผลอย่างมากต่อรูปลักษณ์และคุณลักษณะของเว็บไซต์ของคุณ ระบุวัตถุประสงค์ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างชัดเจน และเมื่อคุณออกแบบไซต์ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• คุณต้องการแค่ร้านค้าออนไลน์หรือแพลตฟอร์มบล็อกด้วย
• คุณจะเสนอสิ่งของฟรีหรือไม่?
• คุณต้องการขายผลิตภัณฑ์ประเภทใด เช่น สินค้าที่จัดส่งได้ สินค้าที่จับต้องได้ หรือทรัพย์สินที่ดาวน์โหลดได้ (หรือทั้งคู่?)
• คุณต้องการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือไม่?
• คุณจะยอมรับข้อมูลการชำระเงินและเก็บไว้เองหรือใช้บริการชำระเงินของบุคคลที่สาม? (คุณจะต้องคำนึงถึงสิ่งต่างๆ เช่น ใบรับรอง SSL (Secure Socket Layer) และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI (Payment Card Industry) ขณะตัดสินใจ

เมื่อทำการตัดสินใจเหล่านี้แล้ว คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับระดับความเชี่ยวชาญของคุณ เชื่อถือได้ และบำรุงรักษาง่าย

2. เลือกแพลตฟอร์ม

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมายจนสับสนได้ง่าย คุณจะใช้ตะกร้าสินค้า/ซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ เช่น PrestaShop, OpenCart, Shopify, BigCommerce ฯลฯ หรือคุณจะรวมซอฟต์แวร์ของคุณเองโดยใช้ทางเลือกอื่น เช่น Magento หรือบางอย่างที่กำหนดเองทั้งหมด

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือตะกร้าสินค้าที่เหมาะสมอาจมีความสำคัญ ดังนั้นโปรดดูคุณสมบัติเปรียบเทียบก่อนที่จะดำเนินการต่อไป ต่อไปนี้เป็นลิงก์ที่มีประโยชน์พร้อมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

3. เลือกชื่อโดเมน

คุณได้เลือกแล้วหรือยัง? ถ้าไม่ เพียงไปตามลิงก์ที่ส่วนท้ายของย่อหน้านี้ พวกเขาจะนำคุณไปยังไซต์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถตรวจสอบชื่อโดเมนได้ ต่อไปนี้เป็นรายการคร่าวๆ ที่ผู้ค้ารายอื่นพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการชื่อโดเมน:

• ราคาที่แข่งขันได้
• การคุ้มครอง WHOIS ฟรีในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• Domain API (อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหา จดทะเบียน ต่ออายุ และลบชื่อโดเมนโดยทางโปรแกรม)
• Clean UI อาจออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบเพื่อจัดการหลายโดเมน
• หน้าจอการจัดการโดเมนที่ง่ายและรวดเร็ว
• การสนับสนุนที่ตอบสนองและแจ้งข้อมูล
• รองรับการเผยแพร่ DNS แบบเรียลไทม์ (ระบบชื่อโดเมน)
• การเปิดใช้งาน Google Apps เพียงคลิกเดียว
• ความเรียบง่ายของการสร้างบัญชีย่อยและขยายการควบคุมการดูแลระบบไปยังบุคคลที่สาม
• กระบวนการที่ยอดเยี่ยมและการอัปเดตสถานะในการโอนย้ายโดเมน

ไซต์สำหรับค้นหาชื่อโดเมนของคุณ:

• โฮเวอร์
• ไคร
• โดเมนเท่านั้น
• ชื่อ.คอม
• ฉันต้องการชื่อของฉัน

4. อย่าลืมเกี่ยวกับการโฮสต์!

โฮสต์เว็บที่มีคุณภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ แม้ว่าบริการโฮสติ้งฟรีจะพร้อมใช้งานในทางเทคนิค แต่คุณจะพบว่าคุณได้รับแบนด์วิธที่จำกัด ชื่อโดเมนทั่วไป และข้อบกพร่องอื่นๆ ที่น่าวิตก

เมื่อพูดถึงการโฮสต์ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณไม่ต้องการยุ่งกับเซิร์ฟเวอร์ย่อยและหยุดทำงานโดยไม่คาดคิดในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด คุณนึกภาพออกไหมว่าจะจัดการกับปัญหาเหล่านั้นในช่วงลดราคา Black Friday? มันไม่คุ้มค่า ด้วยโฮสต์เว็บคุณภาพที่นำเสนอโฮสติ้งอีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะสม คุณจะได้รับประสิทธิภาพระดับโลกในทุกไซต์และขยายขนาดไปยังผู้เยี่ยมชมหลายล้านคน

เมื่อคุณมีรายละเอียดทางเทคนิคแล้ว ก็ถึงเวลาพูดคุยเกี่ยวกับส่วนที่น่าสนใจที่สุดของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งก็คือการออกแบบ

5. คิดเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์

ไม่มีใครจะเถียงว่าเลย์เอาต์ที่น่าดึงดูดเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ในความเป็นจริง มีสองวิธีในการออกแบบไซต์ของคุณ คุณอาจเลือกที่จะไปที่หน่วยงานออกแบบและสั่งซื้อโครงการที่กำหนดเอง หรือใช้เทมเพลตอีคอมเมิร์ซจากผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียง เช่น TemplateMonster หรือ TemplateMela เป็นต้น TemplateMonster นำเสนอเทมเพลตที่มีคุณภาพสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมทั้งหมด (WooCommerce, PrestaShop, OpenCart, Magento, Shopify และอื่นๆ) ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดที่คุณใช้สำหรับไซต์ของคุณ พวกเขาจะให้เทมเพลตที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถหารูปแบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน (มีธีม WooCommerce ที่มีคุณภาพหลายพันรายการ เป็นต้น)

ในความเห็นของเรา วิธีที่สอง ด้วยเทมเพลตนั้นถูกกว่าและง่ายกว่า คุณไม่ได้ซื้อหมูในการกระตุ้น คุณจะเห็นว่าร้านค้าบนเว็บของคุณจะมีหน้าตาและประสิทธิภาพอย่างไรก่อนที่จะจ่ายเงิน นอกจากนั้น เทมเพลตอีคอมเมิร์ซจากบริษัทที่น่าเชื่อถือยังสามารถปรับแต่งได้สูงและมาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว นั่นหมายความว่าร้านค้าของคุณจะกลายเป็นร้านที่ไม่เหมือนใครอย่างแน่นอนหลังจากที่คุณอัปโหลดเนื้อหาของคุณเอง เล่นกับสี ปรับแต่งแถบเลื่อนอย่างละเอียด และทำการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณต้องการ ในที่สุด บริษัทที่มีชื่อเสียงให้บริการลูกค้าฟรีตลอด 24 ชั่วโมง

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันตอบสนอง

มีการซื้อจำนวนมากในขณะเดินทาง ดังนั้นร้านค้าของคุณควรใช้งานได้และดูดีบนหน้าจอทุกขนาด “การตอบสนอง” หมายความว่าไซต์จะปรับขนาดโดยอัตโนมัติตามขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ที่แสดง คุณไม่คิดว่าความสะดวกสบายและอิสระสูงสุดเป็นหัวใจสำคัญของไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่? และถ้าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของผู้ซื้อ เคารพพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา และอย่าลืมทำให้ไซต์ของคุณตอบสนอง เรามั่นใจว่าการออกแบบอีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองจะเป็นประโยชน์

7. มีการนำทางที่ออกแบบมาอย่างดี

คุณต้องมีรายการผลิตภัณฑ์ของคุณโดยแบ่งออกเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา ค้นหาอย่างรวดเร็ว และใช้งานได้ดี Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของโมเดลการนำทางดังกล่าว ที่เรียกว่าเบรดครัมบ์ก็มีประโยชน์เช่นกัน เนื่องจากลูกค้าทราบเสมอว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง และจะข้ามไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งก่อนหน้านี้ได้ในทันที

8. เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์และถ่ายภาพ HD

ผู้ซื้อไม่สามารถแตะต้องสินค้าที่คุณนำเสนอได้ ซึ่งแตกต่างจากการเยี่ยมชมร้านค้าริมถนน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงแนะนำอย่างยิ่งให้จัดหาแต่ละรายการพร้อมคำอธิบายสั้น ๆ ตรงประเด็นและภาพถ่ายคุณภาพหลายชุด รวมถึงวิดีโอหากจำเป็น ข้อมูลที่ละเอียดถี่ถ้วนดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในเชิงบวกโดยไม่จำเป็นต้องสัมผัสกับวัตถุ

9. รวมข้อความรับรองของลูกค้า การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ และความคิดเห็น

สิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อบางคนคือการรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังจะซื้อ เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะยินดีซื้อสินค้าที่มีคะแนนสูงกว่า แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เพราะแม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็มีประโยชน์สำหรับร้านค้าของคุณ เน้นข้อบกพร่องและจุดอ่อนที่คุณอาจไม่ทราบ ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณปรับปรุงและตอบสนองคำขอของลูกค้า ข้อสรุปนั้นง่ายมาก: เว้นที่ว่างไว้สำหรับคำนิยมของลูกค้า การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ และความคิดเห็นในการออกแบบร้านค้าของคุณ นี่คือตัวอย่างที่ดีจากบทวิจารณ์ของลูกค้า Zappos

10. คิดถึงปุ่มซื้อและตะกร้าสินค้าของคุณ

ปุ่มซื้อควรสังเกตได้ ดูดี และสัมผัสได้ง่าย ตะกร้าสินค้าควรอยู่ในตำแหน่งที่ลูกค้าคาดว่าจะเห็นและควรระบุจำนวนสินค้าที่มีอยู่แล้ว ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินให้ได้มากที่สุด อย่าให้ผู้ซื้อคลิกมากกว่าสองสามครั้งเพื่อซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการ มิฉะนั้น อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณจะมีความเสี่ยงค่อนข้างสูง

11. รู้ว่าคุณจะยอมรับรูปแบบการชำระเงินใด

พยายามรวมตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมทั้งหมด เช่น PayPal, MasterCard, Visa และอื่นๆ และอย่าลืมเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน หากคุณกำลังจะทำการค้าทั่วโลก

12. ให้ข้อมูลการติดต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ แบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าว และการแชทสนับสนุนของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องและวางในตำแหน่งที่เหมาะสมบนหน้า หากบริษัทของคุณไม่ใหญ่ คุณสามารถให้เพื่อนและญาติของคุณเข้าร่วมในกระบวนการทดสอบได้

13. รู้วิธีจัดการการจัดส่ง

คุณจำเป็นต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษเพื่อจัดการคำสั่งซื้อบนไซต์ของคุณ และแน่นอน เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งและการส่งมอบที่รวดเร็ว ลูกค้าควรจะสามารถดูสถานะการสั่งซื้อได้ตลอดเวลา การบรรจุหีบห่อที่เพียงพอซึ่งเป็นที่ยอมรับของลูกค้าและช่วยไม่ให้ผลิตภัณฑ์เสียหายก็มีความสำคัญเช่นกัน มิฉะนั้น คุณจะจบลงด้วยลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวนมากและข้อเสนอแนะเชิงลบของพวกเขา

14. คิดถึงนโยบายการคืนเงินของคุณ

อธิบายรายละเอียดว่าลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อและรับเงินคืนได้อย่างไร ในกรณีที่สินค้าไม่พอดีหรือทำงานไม่ถูกต้อง สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและโน้มน้าวใจลูกค้าที่ระมัดระวังที่สุดว่าเต็มใจที่จะช่วยเหลือคุณ

15. ปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI

โปรดทราบว่าคุณควรจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างระมัดระวังและปกป้องข้อมูลดังกล่าว ผู้คนจำนวนมากลังเลที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนต่อผู้ค้าที่ไม่รู้จัก จนกว่าพวกเขาจะให้การรับประกันการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลบางประการ จำเป็นที่ลิงก์ไปยังระบบ PCI ของไซต์ของคุณควรจะปรากฏอยู่ในเมนูส่วนท้าย เป็นต้น

บทสรุป

รายการตรวจสอบนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่มีข้อมูลและลิงก์ที่มีค่ามากมาย ใช้พวกเขาเพื่อประโยชน์ของคุณ เราหวังว่าร้านค้าใหม่หรือที่รีแบรนด์ของคุณจะทำกำไรได้และเปิดทำการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่ว่าฝนจะตกหรือแดดออก

คุณคิดว่าเจ้าของอีคอมเมิร์ซรายใหม่ทุกคนควรคิดอย่างไรก่อนที่จะเผยแพร่ไซต์ของตน อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของคุณกับไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!