13 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแบบสำรวจเพื่อเพิ่ม Conversion

คุณกำลังมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำแบบสำรวจของคุณหรือไม่? การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้จะทำให้คุณได้รับการแปลงแบบสำรวจและข้อมูลที่ดีขึ้น

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจที่สำคัญที่สุดเพื่อให้ผู้คน ต้องการ กรอกแบบฟอร์มสำรวจของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบการสำรวจที่มีประสิทธิภาพ

นี่คือสารบัญหากคุณต้องการก้าวไปข้างหน้า:

1. ทำให้คำถามของคุณชัดเจน
2. ให้ความยาวของแบบสำรวจสั้นและหวาน
3. คำนึงถึงความเหนื่อยล้าของการสำรวจ
4. เริ่มต้นด้วยโครงร่าง
5. จำกัดจำนวนตัวเลือก
6. สุ่มคำถามในแบบสำรวจของคุณ
7. บันทึกคำถามปลายเปิดสำหรับการสิ้นสุด
8. ถามคำถามส่วนตัวในภายหลัง
9. อย่าถามคำถามสองคม
10. มีคำตอบเฉพาะร่วมกัน
11. เสนอสิ่งจูงใจ
12. บอกผู้ตอบแบบสอบถามว่าเพื่อพวกเขา
13. ดูตัวอย่างแบบสำรวจของคุณ

การทำความเข้าใจและการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแบบสำรวจเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและเทคนิคการสำรวจยอดนิยมบางส่วนที่ควรลองใช้:

1. ทำให้คำถามของคุณชัดเจน

เมื่อเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดี ให้หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณก็ตาม วิธีนี้จะทำให้ผู้คนเข้าใจสิ่งที่คุณถามและสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น อย่าถามคำถามที่ยืดยาวเช่นนี้

แทนที่จะทำให้เข้าใจง่ายขึ้นเช่นนี้

กุญแจสำคัญคือการทำให้คำถามเป็นการสนทนาและไม่เป็นทางการ

และที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามมีความตรงและตรงประเด็น คำถามที่คลุมเครือหรือใช้คำพูดไม่ดีจะทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์สับสน

เป็นผลให้พวกเขาอาจละทิ้งแบบฟอร์มหรือคำตอบของคุณในลักษณะที่พวกเขาจะไม่ปกติหากพวกเขาเข้าใจคำถามอย่างแท้จริง

2. ให้ความยาวของแบบสำรวจสั้นและหวาน

เช่นเดียวกับคำถามของคุณ พยายามทำให้แบบสำรวจของคุณสั้นและตรงประเด็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความยาวของแบบสำรวจบอกเราว่าผู้คนเบื่อกับการสำรวจเมื่อประมาณ 5 นาทีหรือ 15 คำถาม

หากคุณกำลังพยายามปรับปรุงการแปลงแบบฟอร์มการติดต่อ อย่าคาดหวังให้ผู้ตอบตอบแบบสำรวจที่ยาวมากอย่างเหลือเชื่อแบบเดียวกับที่ทำแบบสำรวจสั้นๆ ผู้คนเริ่มใช้เวลาน้อยลงกับคำถามแต่ละข้อตามความยาวของแบบสำรวจที่นานขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีคำถาม 5 ข้อในการสำรวจของคุณ ผู้ตอบจะให้ความสำคัญกับคำถามแต่ละข้อมากกว่าที่คุณมีคำถาม 30 ข้อ หากคุณกำลังปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจ จำนวนคำถามเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องให้ความสนใจ

3. คำนึงถึงความเหนื่อยล้าของการสำรวจ

ความเหนื่อยล้าของการสำรวจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกรำคาญ เบื่อ หรือไม่สนใจแบบสำรวจและเริ่มตอบคำถามอย่างไม่ระมัดระวังมากขึ้น

หากแบบสำรวจของคุณต้องยาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำสิ่งต่อไปนี้:

• รหัสผ่านป้องกันแบบฟอร์มของคุณและทำให้ใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่สนใจจริงเท่านั้นเช่นพนักงานหรือผู้ที่ได้รับเงินเพื่อทำแบบสำรวจ
• สร้างแบบฟอร์มหลายขั้นตอนใน WordPress เพื่อลดความเมื่อยล้าของแบบฟอร์ม
• บอกล่วงหน้าว่าแบบสำรวจของคุณใช้เวลานานเท่าใดและควรใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสิ้น
• ทำให้คำถามเกี่ยวกับเมทริกซ์สั้น ๆ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ถูกล่อลวงให้ตอบแบบเดียวกันในทุกแถว
• เปิดใช้งานตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อให้คำถามสามารถแสดงหรือซ่อนตามคำตอบของผู้ใช้

4. เริ่มต้นด้วยโครงร่าง

สร้างโครงร่างของโครงสร้างแบบสำรวจของคุณก่อน

จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ วิธีการออกแบบแบบสำรวจจะบอกให้คุณสร้างแบบสำรวจของคุณอย่างมีเหตุมีผล

ซึ่งรวมถึงการใส่ความคิดลงในโครงสร้างโดยรวม จำนวนคำถาม ลำดับที่คุณถาม และการไหลของหัวข้อ

เป็นความคิดที่ดีที่จะหลีกเลี่ยงการกระโดดข้ามสถานที่ด้วยคำถามของคุณ และยึดติดกับการออกแบบแบบสำรวจที่ไหลลื่นได้ดี

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยสำหรับการปฏิบัติทางการแพทย์ ให้เริ่มแบบสำรวจของคุณตั้งแต่เริ่มต้นประสบการณ์ของผู้ตอบ (จองการนัดหมาย) แล้วปฏิบัติตามการเดินทางนั้นด้วยคำถาม

5. จำกัดจำนวนตัวเลือก

คำถามแบบสำรวจที่ดีที่สุดคือคำถามปลายปิด ซึ่งจะมีการเติมตัวเลือกคำตอบไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ตอบด้วยสิ่งต่างๆ เช่น ช่องทำเครื่องหมาย ตัวเลือกหลายตัวเลือก และมาตราส่วนการให้คะแนน

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลของคุณและทำให้อ่านง่ายขึ้นเท่านั้น คุณยังจะได้รับความสำเร็จมากขึ้นเนื่องจากแบบสำรวจที่มีคำถามปลายปิดนั้นง่ายต่อการกรอก!

และเมื่อคุณใช้ปลั๊กอิน WPForms เพื่อสร้างแบบสำรวจของคุณ การเพิ่มมาตราส่วน Likert ให้กับแบบฟอร์ม WordPress ของคุณนั้นทำได้ง่าย

แต่สิ่งหนึ่งที่ต้องระวังคือ จำนวน ตัวเลือกที่คุณให้ผู้เยี่ยมชมไซต์เลือกได้ ให้น้อยเกินไปและคุณอาจเสี่ยงที่จะไม่ได้รับคำติชมที่ถูกต้อง หรือบังคับให้ผู้คนตัดสินใจว่าพวกเขาไม่สบายใจ:

ในทางกลับกัน ให้มากเกินไป และคุณเสี่ยงที่จะครอบงำผู้ตอบแบบสำรวจ:

การวิจัยตลาดเกี่ยวกับความยาวของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการสำรวจเตือนเราว่าการใช้แบบสำรวจที่สั้นกว่านี้จะช่วยเพิ่ม Conversion ดังนั้นแบบสำรวจส่วนใหญ่ที่ใช้สเกล Likert จะรักษาจำนวนตัวเลือกไว้ที่ระดับ 5 จุดเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ

6. สุ่มคำถามในแบบสำรวจของคุณ

จากการศึกษาพบว่าผู้คนมักจะเลือกตัวเลือกแรกที่มีเมื่อคำตอบถูกจำกัดให้เหลือเพียง 2 คำตอบ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้สึกอย่างไรก็ตาม

เพื่อหลีกเลี่ยงความลำเอียงในลำดับนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สุ่มคำถามแบบสำรวจหลายตัวเลือกที่คุณมีในแบบฟอร์มของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ทุกครั้งที่มีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ คำตอบที่พวกเขาสามารถเลือกได้จะปรากฏในลำดับที่ต่างไปจากเดิม ซึ่งจะช่วยลดความลำเอียงและให้ข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นในการทำงานด้วย

7. บันทึกคำถามปลายเปิดสำหรับการสิ้นสุด

เนื่องจากกล่องข้อความที่ถามถึงความคิดของใครบางคนมักจะยากกว่าสำหรับผู้ใช้ในการกรอก ให้จำกัดไว้เพียงสองสามข้อและเก็บไว้ที่ส่วนท้าย

อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างแบบสำรวจบอกเราว่าคุณสามารถยกเว้นคำถามแบบมีเงื่อนไขได้ที่นี่

โปรดจำไว้ว่า หากคุณเพิ่มคำถามปลายเปิดที่ส่วนท้ายของแบบสำรวจเพื่อให้ผู้คนสามารถขยายคำตอบบางส่วนได้ ซึ่งจะนับรวมในระยะเวลาที่ใช้ในการตอบแบบสำรวจ

8. ถามคำถามส่วนตัวในภายหลัง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งในการเขียนคำถามแบบสำรวจคือการปฏิบัติต่อแบบสำรวจของคุณเหมือนกับการสนทนา ถามคำถามส่วนตัวและคำถามเกี่ยวกับประชากรได้ง่าย และทำเมื่อสิ้นสุดแบบสำรวจ วิธีที่ยอดเยี่ยมที่หลายคนประสบความสำเร็จกับแบบฟอร์มสำรวจรูปแบบการสนทนาคือการใช้แบบฟอร์มการสนทนาเพื่อสร้างแบบฟอร์มการติดต่อการสนทนา

9. อย่าถามคำถามสองข้อ

คำถามแบบสองลำกล้องคือเมื่อคุณเขียนคำถามแบบสำรวจที่ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับ 2 สิ่งพร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น “คุณให้คะแนนการบริการลูกค้าของทีมแบบตัวต่อตัวและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของเราอย่างไร” เป็นคำถามสองกระบอก

เมื่อสร้างแบบสำรวจของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนแบบสำรวจจะบอกให้คุณหลีกเลี่ยงคำถามแบบสองถัง

ด้วยเหตุผลที่ดีเช่นกัน ผู้คนมักจะข้ามคำถามที่สับสนเหล่านี้หรือได้รับแจ้งให้ออกจากแบบสำรวจของคุณทั้งหมด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหาแบบสองถังคือการลบหนึ่งตัวเลือกและสร้างคำถามแยกต่างหาก เพียงให้แน่ใจว่าคุณยังคงปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความยาวของแบบสำรวจ

10. มีคำตอบเฉพาะร่วมกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าตัวเลือกการตอบกลับของคุณไม่มีร่วมกัน หมายความว่าผู้ตอบไม่สามารถมี 2 คำตอบสำหรับคำถามของคุณ ตัวอย่างเช่น คำถามแบบเลือกตอบนี้ไม่เกิดร่วมกัน:

ดูว่าคำตอบแบบสำรวจไม่ได้แยกจากกันอย่างไร? ผู้ตอบสามารถเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยงได้ทั้งหมด 3 ตัว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้อย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามแบบเลือกตอบที่ไม่ใช้ร่วมกัน:

ดูว่าคำตอบเดียวเป็นไปได้อย่างไร? นั่นเป็นคำถามแบบเลือกตอบที่แยกจากกัน! และคำถามที่ไม่เกิดร่วมกันเป็นคำถามแบบเลือกตอบเพียงข้อเดียวที่คุณควรถาม หรือคุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้ตอบโดยสิ้นเชิง

ในกรณีที่ผู้ใช้อาจไม่มีคำตอบ คุณจะต้องรวมตัวเลือก N/A หรือคำตอบอื่นๆ ด้วย

11. เสนอสิ่งจูงใจ

วิธีที่ชาญฉลาดในการรับคนจำนวนมากขึ้นเพื่อทำแบบสำรวจของคุณคือการเสนอสิ่งตอบแทน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มโพลหรือแบบสำรวจให้กับของแถมด้วยปลั๊กอินอย่าง RafflePress

คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ในการแจกของ RafflePRess คุณเพียงแค่พิมพ์คำถามของคุณและเพิ่มคำตอบ จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งของแถมเพื่อให้ผู้คนมีรายการมากขึ้นสำหรับการกรอกแบบสำรวจของคุณ

12. บอกผู้ตอบแบบสอบถามว่าทำเพื่อพวกเขา

หากคุณเลือกที่จะเชิญผู้เข้าร่วมทางอีเมล แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับอีเมลแบบสำรวจคือการใช้อีเมลนั้นเพื่อเน้นว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อประโยชน์ของผู้ตอบ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาคลิกลิงก์ไปยังแบบสำรวจของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งสำหรับอีเมลแบบสำรวจคือการส่งการติดตามผลขอบคุณผู้ตอบทางอีเมล สามารถใช้สำหรับผู้ที่กรอกแบบสำรวจของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้ที่ได้รับเชิญทางอีเมลเท่านั้น ดูวิธีส่งอีเมลยืนยันไปยังผู้ใช้หลังจากส่งแบบฟอร์มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ยังไม่มีรายชื่อสมาชิกรายใหญ่ที่จะส่งแบบสำรวจของคุณไป? ตรวจสอบบทความของเว็บไซต์พี่น้องของเราเกี่ยวกับแม่เหล็กนำที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

13. ดูตัวอย่างแบบสำรวจของคุณ

การแก้ไขดูเหมือนเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบสำรวจที่ชัดเจน แต่คุณลองนึกภาพออกไหมว่าคุณส่งแบบสำรวจไปแล้วและพบว่ามีการพิมพ์ผิดหรือคำถามที่ไม่ได้รับ

คุณจะต้องผิดหวังอย่างแน่นอนและข้อมูลอาจกลับมาไม่ถูกต้อง ดังนั้น ก่อนที่คุณจะส่งแบบสำรวจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้รับทราบข้อมูลหลาย ๆ อย่าง

ดูตัวอย่างด้วยตนเองและส่งให้ผู้อื่นทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอความคิดเห็นด้วย

วิธีที่ดีที่สุดในการทำแบบสำรวจ

การเลือกเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างแบบสำรวจที่ช่วยให้คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบบสำรวจและช่วยให้คุณทำแบบสำรวจเสร็จตามความจำเป็น

WPForms Surveys and Poll Addon ทำให้ง่ายต่อการสร้างแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ซึ่งตรงกับความต้องการของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ตอบของคุณคิด

ดูคำแนะนำทีละขั้นตอนของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบฟอร์มแบบสำรวจเพื่อให้แบบสำรวจของคุณเริ่มทำงานได้อย่างรวดเร็ว

และการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์แบบสำรวจด้วย WPForms นั้นง่ายมาก การดูข้อมูลการสำรวจของคุณนั้นเรียบง่ายและสวยงามด้วยแดชบอร์ดแบบภาพในตัว

สรุปแล้ว

แค่นั้นแหละ! เราหวังว่ารายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการสำรวจนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีออกแบบแบบสำรวจที่จะเพิ่ม Conversion ของคุณให้พุ่งสูงขึ้น

หากคุณกำลังใช้แบบสำรวจเพื่อค้นหาภาพรวมของแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องอ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้

และอย่าลืม ถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter