คำถามแบบสำรวจที่ดีที่สุดที่จะถาม + ตัวอย่าง (คู่มือ 2021)

คุณต้องการความช่วยเหลือในการคิดคำถามสำรวจสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการรับคำติชมจากผู้เยี่ยมชมไซต์และลูกค้าของคุณ แต่การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ในโพสต์นี้ เราได้ค้นหาเว็บและรวบรวมคำถามแบบสำรวจที่ดีที่สุดเพื่อถามพร้อมตัวอย่าง

ตัวอย่างคำถามสำรวจที่ดีที่สุด

นี่คือสารบัญของตัวอย่างคำถามแบบสำรวจที่ดีที่สุด:

• คำถามทางประชากรศาสตร์
• คำถามมาตราส่วนการให้คะแนนของ NPS
• คำถามขนาด Likert
• คำถามปรนัย
• คำถามรูปภาพแบบปรนัย
• คำถามปลายปิด
• คำถามปลายเปิด
• คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างคำถามเกี่ยวกับประชากร

คำถามการสำรวจประชากรเป็นคำถามสำรวจพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการถามผู้คน แบบสำรวจออนไลน์ไม่ได้ทำด้วยตนเอง ดังนั้นบางครั้งคุณจำเป็นต้องถามคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับตนเองกับผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลของคุณ นี่คือแนวคิดบางประการ:

• คุณอายุเท่าไหร่
• คุณเกิดวันที่เท่าไหร่?
• คุณเป็นเพศไหน?
• คุณเป็นคนเชื้อชาติอะไร
• บอกระดับการศึกษาสูงสุดของคุณให้เราทราบ
• สถานะการจ้างงานปัจจุบันของคุณคืออะไร?
• คุณอาศัยอยู่ที่ไหน? (เมือง รัฐ ประเทศ ฯลฯ)
• สถานภาพสมรสของคุณคืออะไร?
• บอกรายได้ครัวเรือนของคุณ

อย่างไรก็ตาม บางคำถามอาจเป็นคำถามที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นให้ถามเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น โปรดจำไว้ว่า คุณยังสามารถใช้ Google Analytics เพื่อค้นหารายละเอียดข้อมูลประชากรบางส่วนเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณได้ แต่ไม่ใช่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างมาตราส่วนการให้คะแนนของ NPS

คำถามเกี่ยวกับมาตราส่วนการให้คะแนน เช่น แบบสำรวจของกรมอุทยานฯ เป็นที่นิยมเนื่องจากมีอัตราการตอบกลับสูง สำหรับ NPS Surveys คุณจะใช้ระบบการให้คะแนนของลูกค้าเพื่อค้นหาว่าความพึงพอใจโดยรวมของผู้อื่นที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทเป็นอย่างไร เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณแข็งแกร่งเพียงใด

เมื่อใช้แบบฟอร์มลอจิกแบบมีเงื่อนไข คุณจะถามคำถามต่างๆ ได้ โดยพิจารณาจากคะแนนที่เจาะจงนั้นต่ำหรือสูง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังถามเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการลูกค้าและมีคนให้คะแนน 2 ใน 10 คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มของคุณเพื่อถามคำถามเช่น "เราทำให้คุณผิดหวังได้อย่างไรและเราจะทำอย่างไรเพื่อให้ ใช่ไหม” ปรากฏขึ้น

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลที่ดียิ่งขึ้นจากแบบฟอร์มของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังรับฟังจริงๆ ดูวิธีสร้างแบบฟอร์มสำรวจ NPS ใน WordPress เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม และดูส่วนเสริม WPForms Surveys and Polls

ตัวอย่างสเกล Likert

เครื่องชั่ง Likert ซึ่งเป็นคำถามเกี่ยวกับมาตราส่วนการให้คะแนนอีกรูปแบบหนึ่ง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับใช้กับแบบสำรวจ WordPress หลายประเภท คุณคงคุ้นเคยกับคำถามประเภท "คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย" เหล่านี้อยู่แล้ว บางครั้งเรียกว่าคำถามเมทริกซ์

มาตราส่วน Likert ที่มีประสิทธิภาพจะรวมชุดคำถามซึ่งมีคำตอบที่สมดุลประมาณ 5-7 ข้อที่ผู้ใช้สามารถเลือกคำตอบได้ มักมีจุดกึ่งกลางที่ 'เป็นกลาง'

คำถามเกี่ยวกับมาตราส่วน Likert ทั่วไป ได้แก่:

• บริษัทนี้ลงทุนเวลาในการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า
• แสดงระดับความพึงพอใจของคุณหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
• ฉันต้องการความช่วยเหลือจากแผนกเฉพาะเมื่อฉันซื้อสินค้า

ในการตั้งค่าขนาด Likert ตรงไปที่วิธีเพิ่มขนาด likert ให้กับแบบฟอร์ม WordPress ของคุณ

ตัวอย่างหลายตัวเลือก

คำถามปรนัยคือคำถามที่มีตัวเลือกคำตอบหลายข้อ ช่วยให้ตัวเลือกคำตอบง่ายและตรงไปตรงมา นั่นเป็นเพราะตัวเลือกคำตอบถูกสร้างขึ้นสำหรับพวกเขาแล้ว ดังนั้นจึงสร้างประสบการณ์ที่ง่ายขึ้นในการทำแบบสำรวจ

ตัวอย่างรูปภาพหลายตัวเลือก

รูปภาพแบบปรนัยก็เหมือนกับคำถามแบบเลือกตอบ แต่มีรูปภาพสำหรับการเลือกแต่ละรายการ คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกรูปภาพลงใน WPForms ได้อย่างง่ายดายในฟิลด์ Multiple Choice, Item หรือ Checkbox พวกเขามีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ

ตัวอย่างคำถามปลายปิด

คำถามปลายปิดเป็นประเภทของคำถามที่จำกัดตัวเลือกการตอบกลับของผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ พวกเขาจะต้องเลือกจากตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้า คำถามปรนัยถือเป็นคำถามปลายปิด

ซึ่งอาจรวมถึงคำถามหลายข้อข้างต้น เช่น คำถามแบบเลือกตอบใช่หรือไม่ใช่ คำถามมาตราส่วนการให้คะแนน และคำถามมาตราส่วน Likert

ตัวอย่างคำถามปลายเปิด

ถามตัวเองว่าตัวอย่างคำถามปลายเปิดคืออะไร? ดูตัวอย่างด้านล่างนี้

ต่างจากคำถามปลายปิด คุณสามารถถามคำถามทั่วไปที่ไม่ให้คำตอบได้ คุณอาจชอบข้อมูลที่ได้รับจากการถามคำถามปลายเปิด แต่คุณอาจได้รับคำตอบที่ยากจะแยกแยะ

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถเรียกใช้คำถามเปิดในแบบสำรวจนำร่อง แล้วเปลี่ยนเป็นคำถามปิดเมื่อคุณทำแบบสำรวจจริง บทความเกี่ยวกับตัวอย่างแบบสอบถามและเทมเพลตของเราพูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียด

คำถามปลายเปิดสามารถสร้างได้ง่ายๆ เพียงเปลี่ยนฟิลด์ข้อความย่อหน้าเป็นคำถามที่คุณต้องการ แต่ระวังอย่าถามคำถามที่คลุมเครือหรือคำถามในการสำรวจที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเราจะตรวจสอบต่อไปในคำถามที่พบบ่อยของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบบสำรวจ

โลกของแบบสำรวจออนไลน์อาจล้นหลาม แต่เราพร้อมที่จะทำให้มันง่ายสำหรับคุณ ต่อไปนี้เป็นคำตอบของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการถามคำถามแบบสำรวจบนเว็บ

คุณเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดีได้อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณจะต้องสร้างแบบสำรวจออนไลน์ แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณเขียนคำถามสำรวจที่ดี

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้เทมเพลตแบบสำรวจ WPForms Pro มีเทมเพลตแบบสำรวจที่เป็นไปตามกฎและตัวอย่างในโพสต์นี้ ทำให้ทุกคนสามารถทำแบบสำรวจบนเว็บไซต์ WordPress ของตนได้ง่ายมาก

แต่ในการเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดี ต่อไปนี้คือกฎทั่วไปบางประการที่คุณควรยึดถือเมื่อคุณกำลังคิดไอเดีย:

• ถามคำถามเฉพาะ — หากคุณต้องการได้รับข้อมูลที่ดีจากผู้คน คุณต้องแม่นยำและเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อนำพวกเขาไปสู่คำตอบที่ตรงไปตรงมาและเป็นประโยชน์
• ชัดเจนและรัดกุม — ตรงไปตรงมาและตรงประเด็น เพื่อไม่ให้คุณเสียความสนใจของผู้เยี่ยมชม
• หลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือย — บ่อยแค่ไหนที่ 'สม่ำเสมอ' ในคำถาม “คุณออกกำลังกายเป็นประจำหรือไม่”
• อย่าบังคับคำตอบ — จงเลือกคำถามที่คุณต้องการในแบบสำรวจของคุณ เพื่อที่คุณจะไม่สูญเสียผู้ตอบที่กำลังมองหาความเป็นส่วนตัวหรือต้องการข้ามคำถาม
• หลีกเลี่ยงคำถามสองข้อ — ตัวอย่างนี้ คือ “นี่คือการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นมิตรที่สุดเท่าที่คุณเคยได้รับหรือไม่”
• เอนเอียงไปที่คำถามปลายปิด — ลองใช้ คำถามปลาย เปิดน้อยกว่า 3 คำถามในแบบสำรวจที่ยาวกว่า เช่น แบบสำรวจหลายขั้นตอน และ 1-2 สำหรับคำถามที่สั้นกว่า
• หลีกเลี่ยงคำถามนำหน้า — อย่าตั้งคำถามที่มีอคติ เช่น “งานนั้นสนุกแค่ไหน!”
• อย่าสร้างคำถามที่คล้ายกันมากเกินไป — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาของผู้ตอบแบบสำรวจอย่างชาญฉลาดด้วยการถามคำถามที่หลากหลาย

การสำรวจที่ไม่ดีคืออะไร?

ในบางวิธี แบบสำรวจที่ไม่ดีจะเป็นแบบส่วนตัว แต่เมื่อคุณใช้งานเว็บไซต์และธุรกิจออนไลน์ แบบสำรวจที่ไม่ดีคือแบบสำรวจที่ไม่ดีและไม่ได้รับข้อมูลที่ดี

ส่วนใหญ่มักเกิดจากการถามคำถามแบบสำรวจที่ไม่ดีมากเกินไป และคำถามแบบสำรวจที่ดีไม่เพียงพอ ต่อไปเรามาดูตัวอย่างคำถามในการสำรวจที่ไม่ถูกต้องกัน เพื่อให้คุณรู้ว่าควรหลีกเลี่ยงคำถามใด

ตัวอย่างคำถามการสำรวจที่ไม่ดีมีอะไรบ้าง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามในการสำรวจที่ไม่ถูกต้องที่ควรระวัง:

“ทำไมเราถึงเป็นบริษัทเสื้อยืดที่ดีที่สุดในโลก”

นี่เป็นคำถามชั้นนำและควรหลีกเลี่ยง แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าข้อความดังกล่าวเป็นความจริงก็ตาม คำถามชั้นนำเป็นความคิดที่ไม่ดีในการทำแบบสำรวจของคุณ มันแสดงอคติที่จะให้ข้อมูลที่ไม่ดีแก่คุณ

“คุณอายุเท่าไหร่และวันเกิดของคุณคืออะไร”

อย่าขอสิ่งเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง การดำเนินการนี้อาจถือว่าเสียเวลาโดยผู้ที่ทำแบบสำรวจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ขอเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ

“คุณให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้าของเราอย่างไร”

พยายามหลีกเลี่ยงการถามคำถามแบบสองถังที่ขอมากกว่าหนึ่งสิ่งในแต่ละครั้ง

“ถ้าคุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ตัวต่อไปของเราได้ จะเป็นอย่างไร จะทำอะไร คุณจะเรียกมันว่าอะไร ราคาเท่าไหร่ และจะเป็นสีอะไร”

คุณอ่านประโยคนั้นจบหรือยัง อย่าถามคำถามที่ยืดยาว และอย่าลืมทำแบบสำรวจให้กระชับ รัดกุม และตรงประเด็น

“คุณคิดอย่างไรกับเว็บไซต์ของเรา”

นี่เป็นคำถามที่ค่อนข้างคลุมเครือและคลุมเครือ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเจาะจงมากขึ้นในแบบสำรวจของคุณ

“สีโปรดของคุณคือสีน้ำเงินหรือสีเขียว”

อย่าเสนอตัวเลือกน้อยเกินไปสำหรับผู้คนเมื่อมีตัวเลือกมากขึ้น หากคุณไม่ทราบตัวเลือกอื่นๆ ให้ใส่ช่อง "อื่นๆ" ที่มีช่องข้อความบรรทัดเพื่อให้ผู้อื่นป้อนคำตอบได้ คุณอาจได้คำตอบที่แม่นยำกว่าที่คุณจะได้รับหากคุณไม่ได้รวมฟิลด์อื่นไว้

คำถามที่คลุมเครือคืออะไร?

หากคุณคาดหวังว่าผู้ตอบจะตอบคำถามที่คลุมเครือ คุณจะต้องแปลกใจเมื่อตรวจสอบแดชบอร์ดการรายงานของคุณ คุณอาจเห็นการเข้าชมไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่มีการตอบกลับแบบสำรวจของคุณเพียงเล็กน้อย

นั่นเป็นเพราะคำถามที่คลุมเครือซึ่งคลุมเครือและมีความหมายมากกว่าหนึ่งความหมายทำให้เกิดความสับสน พวกเขาฝ่าฝืนกฎที่ใหญ่ที่สุดข้อหนึ่งเกี่ยวกับการเขียนแบบสำรวจที่ดีและไม่กระชับหรือตรงไปตรงมา

คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างไร?

คุณสามารถวิเคราะห์ผลการสำรวจได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับฟิลด์คำถามที่คุณใช้ คำถามที่ปิดมักจะวิเคราะห์ได้ง่ายกว่าคำถามเปิด

หากคุณใช้สเกล Likert เป็นความคิดที่ดีที่จะไม่ใช้ตัวเลือกคำตอบจำนวนมากเพื่อที่คุณจะได้ข้อสรุปที่ชัดเจนขึ้น

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ เรามีเคล็ดลับในการเขียนสรุปแบบสำรวจที่จะช่วยให้คุณนำเสนอสิ่งที่คุณค้นพบได้อย่างดีที่สุด

สรุปแล้ว

และนั่นคือ! ตัวอย่างคำถามสำรวจที่ดีที่สุดที่จะถาม หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การสำรวจสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณและค้นหาคำถามแบบสำรวจที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

คุณอาจต้องการตรวจสอบโพสต์ของเราที่:

• สำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการแปลงแบบฟอร์ม
• ออกจากคำถามสำรวจที่คุณต้องถาม

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้ WPForms Pro มีแบบฟอร์มเทมเพลตแบบสำรวจออนไลน์ฟรีและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

และถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับการอัปเดตเพิ่มเติมจากบล็อกของเรา