10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ร้อนแรงที่สุดในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

โลกของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปมากมายในช่วงสามปีที่ผ่านมา เมื่อมีผู้คนซื้อของจากที่บ้านมากขึ้นในปี 2020 และ 2021 การเปลี่ยนแปลงใดที่เกิดขึ้นชั่วคราว? ตัวไหนจะติด? และเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2022 คืออะไร?

1. ตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

อย่างแรกคือบัตรเครดิตและเดบิต แล้วเครื่องมืออย่าง PayPal ก็มาถึง แต่ตอนนี้ ผู้บริโภคออนไลน์อาจต้องการชำระเงินโดยใช้วิธีการต่างๆ ยิ่งคุณเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าได้มากเท่าไร คุณก็จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ได้มากขึ้นเท่านั้น

เทรนด์หนึ่งที่เกิดขึ้นใหม่คือกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Venmo ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินผ่านแอป Venmo หรือใช้รหัส QR เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

แนวโน้มการชำระเงินอีกอย่างที่ได้รับความนิยมคือ Buy Now, Pay Later (BNPL) และข้อเสนอที่คล้ายกันเช่น Pay in Four สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินเป็นงวดสำหรับการซื้อจำนวนมาก แต่ไม่ต้องผ่านเกณฑ์หรือเสียเวลากับการตรวจสอบเครดิตและการจัดหาเงินทุนแบบดั้งเดิม ดูหกวิธีที่ Buy Now, Pay Later สามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณได้

การเพิ่ม BNPL ในร้านค้าออนไลน์ของคุณทำได้ดีที่สุดโดยใช้บริการต่างๆ เช่น Affirm หรือ PayPal ซึ่งทำงานร่วมกับ WooCommerce

สุดท้ายนี้ แม้แต่ crypto อาจเป็นตัวเลือกที่ดี เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งและธุรกิจอื่น ๆ เริ่มที่จะยอมรับ และลูกค้าบางรายใช้มันเพื่อชำระเงิน

ส่วนขยายการชำระเงิน WooCommerce ช่วยให้คุณรับการชำระเงินในกว่า 135 สกุลเงิน จากหลายสิบประเทศ และมีตัวเลือกการชำระเงินด่วน เช่น Apple Pay, Google Pay และอื่นๆ

2. ค่าโฆษณาออนไลน์ที่สูงขึ้น

ค่าโฆษณาออนไลน์พุ่งสูงขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเติบโตอย่างมากของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งได้เพิ่มส่วนแบ่งการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมดเป็นสองเท่าจาก 10% เป็น 20% ในเวลาเพียงห้าปี เทรนด์นี้จะติดอยู่ในตอนนี้ไหมว่าการช้อปปิ้งแบบตัวต่อตัวกำลังกลับมา? มันยากที่จะพูด.

แต่ค่าโฆษณาบน Facebook เพิ่มขึ้น 47% ในปีที่แล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การทำการตลาดให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นจงใช้กลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. การเพิ่มตัวเลือกการรีวิวให้กับลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์ยังคงได้รับความสำคัญอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคต้องการให้แน่ใจว่าจะได้รับการบริการอย่างดีจากธุรกิจที่มักไม่มีหน้าร้าน ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อขอให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเขียนรีวิวควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างสม่ำเสมอ และอย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังไซต์ต่างๆ ที่สามารถเขียนรีวิวได้ เช่น Google, Yelp, Trustpilot หรือไซต์เฉพาะอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

4. ความยืดหยุ่นในการสั่งซื้อ

ลูกค้ากำลังมองหาทางเลือกและตัวเลือกเพิ่มเติมเมื่อต้องสั่งซื้อทางออนไลน์

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการซื้อสินค้าหนึ่งรายการ แต่จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่แตกต่างกันสองแห่ง คุณต้องการให้ความยืดหยุ่นในกระบวนการสั่งซื้อด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น การแยกคำสั่งซื้อ การสั่งจองล่วงหน้า การรับสินค้าในร้าน และ 'การคลิกไปที่อิฐ' ซึ่งเป็นวิธีการรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับการขายแบบตัวต่อตัว

หากไม่มีผลิตภัณฑ์ใด คุณควรให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อก นี่เป็นกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ชาญฉลาดด้วย เนื่องจากจะรวมอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ

สุดท้ายนี้ การสั่งจองล่วงหน้าจะได้รับผลกระทบจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ ดังนั้นโปรดใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างถูกต้อง และอย่าลืมส่งอีเมลหรือข้อความอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีสิ่งใดทำให้วันที่จัดส่งโดยประมาณเดิมของคุณเปลี่ยนแปลงไป

5. Chatbots สำหรับบริการลูกค้า

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่ใหญ่พอที่จะมีพนักงานบริการลูกค้าประจำ คุณจะทำอย่างไรเมื่อนักช้อปออนไลน์มีคำถาม?

Chatbots กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีการบริการที่ดีกว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยและฟอรัมความช่วยเหลือ นอกจากนี้ยังนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากเมื่อตอบคำถามแล้ว ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ในปี 2019 แชทบอทได้รับเครดิตในการสร้างรายได้ 2.8 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก และเพิ่มขึ้นทุกปี

6. ควบคุมการกำหนดเป้าหมายออนไลน์น้อยลง

การอัปเดตความเป็นส่วนตัวและการติดตามออนไลน์ของ Apple iOS14 ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและธุรกิจอื่นๆ ใช้โฆษณาออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติได้ยากขึ้นมาก

ทำให้การโฆษณาออนไลน์มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น นอกจากจะติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญได้ยากขึ้นแล้ว

ในการตอบสนองธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเป็นเจ้าของสื่อของตนเองและสร้างรายการการตลาดภายใน

การเพิ่มรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณกำลังกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดของคุณ เนื่องจากคุณสามารถลงโฆษณาในรายการของคุณเองได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ MailPoet และ AutomateWoo ผสานรวมกับ WooCommerce ได้อย่างราบรื่นและช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดทางอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ นั่นหมายความว่าคุณยังมีฐานข้อมูลของรายชื่อผู้รับจดหมายจริง และคุณสามารถเพิ่มการตลาดของคุณผ่านช่องทางนั้นได้เช่นกัน

สิ่งนี้ย้อนกลับไปที่เทรนด์อีคอมเมิร์ซ #2 ในรายการนี้เกี่ยวกับต้นทุนโฆษณาที่สูงขึ้น ด้วยการเป็นเจ้าของสื่อของคุณเอง คุณจะสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการโฆษณาของคุณได้มากขึ้น อีเมลและจดหมายโดยตรงจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เมื่อคุณใช้รายชื่ออีเมลภายในบริษัท และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

7. แบรนด์แอมบาสเดอร์

ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางใหม่สำหรับการตลาด เมื่อคุณพบคนที่มีผู้ติดตามทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก และคุณคิดว่าผู้ติดตามของพวกเขาสอดคล้องกับสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นอย่างดี การจ่ายเงินให้บุคคลนั้นเพื่อเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์สามารถนำไปสู่ผลกำไรมหาศาล

และสิ่งนี้สามารถติดตามได้ง่าย เนื่องจากคุณสามารถให้รหัสคูปองเฉพาะ สร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเอง และรวมวิธีการอื่นๆ ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์แต่ละราย และบางทีแม้แต่แต่ละแคมเปญที่คุณสร้างขึ้นสำหรับพวกเขา

ด้วยช่องทางโซเชียลมีเดียมากมายและผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าจำนวนมากใช้เวลากับช่องทางเหล่านี้ นี่อาจเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าเพียงแค่จ่ายค่าโฆษณา แต่อีกครั้ง มันขึ้นอยู่กับการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่มี กลุ่มเป้าหมายสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นอย่างมาก นั่นเป็นขั้นตอนที่หนึ่งหากคุณต้องการติดตามกลยุทธ์นี้

8. การเงินทางเลือก

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักถูกมองข้ามโดยผู้ให้กู้แบบดั้งเดิม และไม่เป็นไรเพราะร้านค้าออนไลน์มีความต้องการเฉพาะตัวและทางเลือกทางการเงินทางเลือกที่เข้าใจดีว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องประสบความสำเร็จอย่างไร

หากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับการจัดหาเงินทุน มีหลายเส้นทางที่คุณสามารถทำได้ แต่การจัดหาเงินทุนตามรายได้อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด วิธีนี้ช่วยให้คุณชำระคืนเงินกู้ตามสัดส่วนของรายได้รายเดือนหรือรายวันของคุณ แทนที่จะชำระเป็นจำนวนเงินคงที่ ดังนั้น หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว คุณก็จะสามารถชำระคืนเงินกู้ได้เร็วขึ้นเช่นกัน เนื่องจากการชำระเงินของคุณจะสูงขึ้น หากคุณมีช่วงเวลาของการขายที่ช้า การชำระคืนของคุณก็จะลดลงเช่นกัน

แนวทางที่ยืดหยุ่นนี้ดึงดูดธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพราะช่วยลดความเสี่ยงและช่วยให้พวกเขาคล่องตัวเมื่อเติบโต

9. การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนรุ่นใหม่ จิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมยังคงเติบโตขึ้น และลูกค้าเหล่านี้มองหาธุรกิจที่พยายามทำส่วนของตนเพื่อลดผลกระทบที่มีต่อโลกธรรมชาติ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตคือการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งและวัสดุของคุณ และให้เลือกสิ่งที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยกว่า คุณอาจสามารถค้นหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในกระบวนการผลิตและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้พลังงาน การใช้น้ำ ของเสีย ห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ อีกมากมาย

หรือคุณอาจค้นหาวิธีที่มีความรับผิดชอบมากขึ้นในการจัดการกับการคืนสินค้า คุณสามารถขายต่อได้หรือไม่ บริจาคพวกเขา? นำมาใช้ใหม่อย่างใด?

อะไรก็ตามที่คุณทำได้ซึ่งได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณและยังช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม เพิ่มส่วนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหน้าเกี่ยวกับของคุณ หรือสร้างหน้าใหม่ทั้งหมดบนไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใส่ประโยคสองสามประโยคในหน้าชำระเงินเพื่อเป็นแรงจูงใจที่จะไม่ละทิ้งรถเข็นได้อีกด้วย เช่น "วัสดุในการจัดส่งทั้งหมดของเราสามารถนำไปรีไซเคิลได้"

10. การตลาดส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำเป็นต้องมีข้อมูล และข้อมูลต้องการวิธีการจัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลในลักษณะที่เป็นประโยชน์ นี่คือจุดประสงค์ของ CRM — เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า — เช่น Jetpack CRM

CRM ช่วยให้คุณติดตามการซื้อของลูกค้า ใบแจ้งหนี้ การมีส่วนร่วม การแปลง และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ในภายหลัง

เมื่อคุณปรับแต่งข้อความให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจหรือประสบการณ์ชีวิตคล้ายกันได้ (เช่น คนที่มีลูกกับคนที่ไม่มีลูก) คุณก็จะสามารถพูดตามความต้องการและความต้องการของแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต เนื่องจากเทคโนโลยีในการติดตามข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นเท่านั้น และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่คือข้อมูลของคุณเองเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้ไม่ว่าอย่างไรก็ตามจะเหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดและรายได้ของคุณมากที่สุด

CRM จะทำให้การตลาดทางอีเมลและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เรียนรู้จากผู้อื่นหรือเป็นผู้นำเทรนด์ของคุณเอง

คุณไม่จำเป็นต้องไล่ตามทุกเทรนด์ แต่การเฝ้าติดตามสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงไปจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เหมาะสมได้ หากคุณกำลังค้นหาวิธีการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงการดำเนินงานของคุณอยู่เสมอ คุณอาจค้นพบแนวโน้มของคุณเอง!

แนวโน้มใดในรายการของเราที่อาจดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ เราพลาดอะไรไปหรือเปล่า? แจ้งให้เราทราบ!