นี่คือบทความสรุปในชุดข้อมูลที่ฉันได้เขียนเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานเว็บที่เข้าถึงได้ ในบทความแรก “ ทำไมเราจึงพัฒนาประสบการณ์เว็บที่เข้าถึงได้? ฉันได้พูดถึง "เหตุผล" ของการออกแบบดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ใน “ การสร้างพิมพ์เขียวที่ดีกว่า ” ฉันได้กล่าวถึงการสร้างตัวตน การเดินทางของผู้ใช้ แผนผังเว็บไซต์ และโครงลวดที่สอดคล้องกับหลักการออกแบบสากล ใน “ ARIA: 5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและอุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ ” ฉันได้แบ่งปันเทคนิคในการทำให้ประสบการณ์เว็บสามารถเข้าถึงได้สำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและอุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ ใน “ วิธีการพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสาเหตุที่การเข้าถึงเว็บไซต์มีความสำคัญ ” ฉันได้เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้กับลูกค้าของคุณ ในบทความสุดท้ายนี้ ฉันจะพูดถึงวิธีตอบคำถามทั่วไปและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์

ในบทความที่แล้วของฉันในชุดนี้ ฉันได้กล่าวถึงเหตุผลหลักสามประการ — ด้านจริยธรรม การเติบโตของธุรกิจ และกฎหมาย — เหตุใดลูกค้าของคุณควรสนใจเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ และฉันอธิบายวิธีที่ฉันสร้างกรณีการเข้าถึงเว็บไซต์ให้กับลูกค้าของเอเจนซีของฉัน ข้อโต้แย้งเหล่านี้เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คนส่วนใหญ่ลงทุนในการเข้าถึงเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายอาจมีคำถามเกี่ยวกับยุทธวิธีหรือข้อกังวลที่ค้างอยู่ซึ่งคุณจะต้องแก้ไขก่อนที่จะยอมรับประสบการณ์บนเว็บที่เข้าถึงได้ ต่อไปนี้คือข้อมูลบางส่วนที่ฉันได้ยินจากลูกค้าบ่อยๆ และวิธีที่ฉันตอบกลับลูกค้าแต่ละราย

คุณจะอธิบายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้อย่างไร

ฉันไม่.

เอเจนซี่ของฉันไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการสร้างเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA เนื่องจากทุกไซต์ที่เราสร้างได้รับการออกแบบมาตั้งแต่ต้นเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย เหมือนกับที่เราจัดการกับเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ทั้งสองไม่สามารถต่อรองได้สำหรับเรา หากเราสร้างเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์จะตอบสนองและเข้าถึงได้

ซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลานานกว่า และทำให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่นั่นเป็นวิธีเดียวที่เราสร้างเว็บไซต์ เราไม่สามารถชี้ไปที่ชั่วโมงเรียกเก็บเงินที่เจาะจงและพูดว่า "นั่นคือที่ที่เราทำให้ไซต์สามารถเข้าถึงได้" เพราะทั้งหมดนี้รวมอยู่ในความพยายามทั้งหมดของเรา ฉันเน้นส่วนนี้โดยการรวมบรรทัดรายการสำหรับการปฏิบัติตาม ADA ในใบแจ้งหนี้ของเรา และค่าใช้จ่ายคือ 0 เหรียญ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการจัดการกับการเข้าถึงได้ในภายหลัง

การช่วยสำหรับการเข้าถึงภายหลังข้อเท็จจริงมีปัญหาพื้นฐานสองประการ:

• มันไม่เคยดีเท่า
• มันจบลงด้วยต้นทุนที่มากขึ้น

ในช่วงแรก ๆ ของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA สำหรับสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ทางลาดสำหรับรถเข็นคนพิการได้รับการติดตั้งเพิ่มเติมบนอาคารที่ไม่ได้ได้รับการออกแบบทางสถาปัตยกรรมโดยคำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึง การแก้ไขแบบยึดติดเหล่านี้ช่วยแก้ปัญหาเรื่องการปฏิบัติตามกฎหมายที่เปลือยเปล่า แต่การเปลี่ยนแปลงที่สวยงามอย่างแท้จริงเกิดขึ้นเมื่อสถาปนิกเริ่มออกแบบอาคารตั้งแต่เริ่มต้นโดยคำนึงถึงการเข้าถึงที่เป็นสากล

อย่างที่ฉันได้เขียนไปก่อนหน้านี้ในซีรีส์นี้ มันเหมือนกับเว็บไซต์ พูดง่ายๆ ก็คือ ประสบการณ์บนเว็บจะดีที่สุดสำหรับทุกคนเมื่อมีการจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึงตั้งแต่ต้นทั้งในแบบพิมพ์เขียวและเนื้อหา

พวกเขายังคุ้มค่าอีกด้วย พิจารณาต้นทุนของการไม่สร้างบ้านเพื่อเขียนโค้ด แล้วต้องย้อนกลับไปในภายหลังเพื่อรื้อแผ่นหินและเปลี่ยนกรอบ คุณอาจจ่ายเพิ่มเล็กน้อยที่ส่วนหน้าเพื่อออกแบบบ้านที่สอดคล้องกับโค้ดหรือเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA แต่ค่าใช้จ่ายและปัญหาในการกลับไปปฏิบัติตามข้อกำหนดในการติดตั้งเพิ่มเติมในภายหลังนั้นแย่กว่ามากในท้ายที่สุด

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าต้องการใช้ปลั๊กอินแทน?

ฉันเคยมีลูกค้าจากแบรนด์ใหญ่ๆ ขอใบเสนอราคาเพื่อให้สามารถเข้าถึงไซต์ของพวกเขาได้ ดังนั้นฉันจึงศึกษาไซต์ที่มีอยู่และเสนอราคาที่เหมาะสมสำหรับการแก้ไข เขาตัดสินใจเลือกใช้ปลั๊กอินที่ถูกกว่ามากแทน

สองสามปีต่อมา แบรนด์ได้ว่าจ้างผู้อำนวยการดิจิทัลคนใหม่ที่ติดต่อกับฉันและกล่าวว่า "เฮ้ ฉันคิดว่าปลั๊กอินนี้อาจไม่ปกป้องเราจากการถูกฟ้องร้อง"

เขาพูดถูก และฉันบอกเขาว่าทำไม ฉันอธิบายปัญหาเชิงลึกบางอย่างที่ฉันเห็นเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ของพวกเขา และวิธีที่ปลั๊กอินไม่สามารถจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้ พวกเขาต้องการการสร้างใหม่ขั้นพื้นฐานมากขึ้น จากนั้นฉันก็ให้ใบเสนอราคาใหม่ที่เขาตกลงมา และเราก็ต้องทำงาน

เพื่อความเป็นธรรม ปลั๊กอินการช่วยสำหรับการเข้าถึงคุณภาพสูง สามารถ ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของไซต์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม แทบไม่เคยเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เพียงพอในตัวเอง เป็นทางลัดที่น่าดึงดูดเนื่องจากความสะดวกและ (บางครั้งก็เป็นศูนย์) ต้นทุน

แต่ปลั๊กอินไม่สามารถเขียนข้อความแสดงแทนที่เป็นประโยชน์สำหรับรูปภาพของคุณได้ พวกเขาไม่สามารถเพิ่มป้ายกำกับ ARIA ที่ถูกต้องได้หากไซต์ของคุณไม่มีบริบทเพียงพอที่จะเป็นแนวทางในการเลือกเหล่านั้น ปลั๊กอินไม่สามารถแก้ไขประสบการณ์การนำทางที่สับสนหรือชดเชยการเดินทางของผู้ใช้ที่ถือว่าไม่ดีได้ พวกเขาไม่สามารถจัดเรียงสถาปัตยกรรมเนื้อหาที่ทำให้สับสนได้ใหม่

เมื่อใช้เป็นทางลัดแบบสแตนด์อโลน ปลั๊กอินมักจะแสดงการเผชิญหน้าที่ถูกแฮ็ก น่าเกลียด และไม่สอดคล้องกันของแบรนด์ สำหรับผู้ที่เลือกประสบการณ์ "เข้าถึงได้" ที่แยกจากกันแต่ไม่เท่ากัน และแตกต่างจากการออกแบบเว็บที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริง ปลั๊กอินไม่ได้ทำอะไรเพื่อสร้างประสบการณ์เว็บที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน

เมื่อคุณสร้างไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ให้ฉัน ฉันจะลืมการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้ไหม

การเข้าถึงเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณอาจหลุดพ้นจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากหลายฝ่ายเพิ่มเนื้อหาใหม่และคุณสมบัติส่วนหน้า

เมื่อลูกค้าของคุณเพิ่มรูปภาพใหม่ลงในไซต์ พวกเขาหลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพของข้อความหรือไม่ มีข้อความแสดงแทนอธิบายในแต่ละภาพหรือไม่ ในขณะที่นักออกแบบสร้างแอสเซทการสร้างสรรค์ใหม่สำหรับไซต์ของลูกค้าของคุณ สีพื้นหลังให้คอนทราสต์ของสีเพียงพอกับข้อความที่ซ้อนทับหรือไม่

เพื่อให้เว็บไซต์เป็นไปตามข้อกำหนดและเข้าถึงได้ของ ADA ลูกค้าของคุณควรให้ความรู้กับทุกคนที่ให้ข้อมูลใหม่แก่ไซต์ คุณสามารถเสนอให้ความช่วยเหลือ

พิจารณาสร้างรายการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพื่อใช้กับเนื้อหาและคุณลักษณะใหม่ทั้งหมด ยังดีกว่า ช่วยลูกค้าของคุณอธิบาย "ทำไม" เบื้องหลังเนื้อหาและการออกแบบที่เข้าถึงได้ เมื่อบุคลากรของพวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญและใช้เวลามากพอในการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้อง การช่วยสำหรับการเข้าถึงก็จะกลายเป็นเรื่องปกติ

จดจำเหตุผลของการออกแบบที่เข้าถึงได้

ตามที่ฉันเขียนเมื่อเริ่มซีรีส์นี้ การออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้นั้นเป็นมากกว่าการปฏิบัติตามกฎพื้นฐานและการหลีกเลี่ยงการดำเนินคดี เรามารวมเอาวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเว็บสามารถเป็นอย่างไร แล้วทำงานร่วมกันเพื่อทำให้เป็นจริง ในฐานะสถาปนิก นักพัฒนา นักออกแบบ นักเขียน และเอเจนซี่ของเว็บสมัยใหม่ มาเพิ่มพลังให้ทุกคนด้วยทรัพยากรและความสามารถที่มีอยู่มากมายในโลกที่เชื่อมต่อกันของเรา มาทำให้เว็บดีขึ้นสำหรับทุกคน