กฎทองของกลยุทธ์การตลาดเชิงนวัตกรรมสำหรับปี 2020

เผยแพร่แล้ว: 2020-07-18

นวัตกรรมที่ดีที่สุดในด้านการตลาดที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้เน้นที่สิ่งที่เฉพาะเจาะจงเพียงอย่างเดียว เครื่องมือประเภทนี้ช่วยให้ทีมการตลาดหรือนักการตลาดเดี่ยวสามารถปรับขนาดและปรับปรุงกลยุทธ์การทำงานในขณะที่ประหยัดเวลาและลูกค้าของพวกเขา

กฎทองของนวัตกรรมด้านการตลาดสำหรับปี 2020 นั้นเรียบง่าย: ทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติได้โดยอัตโนมัติ เครื่องมืออัตโนมัติในทุกวันนี้ใช้งานง่ายและซับซ้อนพอที่จะปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานต่างๆ เมื่อตั้งค่าอย่างเหมาะสมและขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่ทันสมัย มี 4 เครื่องมือหลักที่กลยุทธ์การตลาดทางธุรกิจที่กำหนดไว้จะได้รับประโยชน์ในปี 2020

รวบรวมและจัดการข้อมูลโดยอัตโนมัติด้วย Chatbots

Chatbots อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการว่ามีประโยชน์มากที่สุดและใช้ได้อย่างกว้างขวาง อุตสาหกรรมแชทบอทกำลังเติบโตที่ CAGR มากกว่า 30% ทั้งในอเมริกาเหนือและยุโรป ปัจจุบัน ผู้บริโภค 65% เต็มใจที่จะใช้งานอินเทอร์เฟซแชทบอทให้เกิดประโยชน์สูงสุด จำนวนนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี และผู้เชี่ยวชาญคาดว่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 80% โดยเร็วที่สุดในปี 2026

การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทอยู่ในพื้นที่บริการลูกค้าและการรวบรวมข้อมูล แชทบอทบริการลูกค้าสามารถช่วยลูกค้าในงานต่างๆ ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงการติดตามพัสดุภัณฑ์ และแม้กระทั่งการประมวลผลคำสั่งซื้อ การดูแลงานทั่วไปและเรียบง่ายเหล่านี้สามารถช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หากแชทบอทไม่สามารถดำเนินการตามคำขอใดๆ ได้ ก็เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะส่งต่อข้อมูลใดๆ ที่พวกเขาได้รวบรวมไปยังตัวแทนบริการสด

นอกเหนือจากการบริการลูกค้าแล้ว แชทบอทยังสามารถทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลจากสิ่งต่างๆ เช่น แบบสำรวจเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลนี้ยังสามารถประมวลผลเป็นรูปแบบที่เป็นประโยชน์มากขึ้นทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรมที่ใช้

ในปี 2020 ความสามารถในการมีซอฟต์แวร์กระบวนการขายขาเข้าที่จะช่วยนำไปสู่ช่องทาง รวบรวมข้อมูล และช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการขาย สามารถช่วยให้ทีมการตลาดที่เล็กที่สุดสามารถรักษาความได้เปรียบได้ ระบบอัตโนมัติช่วยให้ทีมทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงและแม่นยำยิ่งขึ้น Chatbots เป็นวิธีที่เป็นผู้นำในการเริ่มต้น

ปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติด้วยการแบ่งส่วน

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะตอบสนองต่อความพยายามทางการตลาดแบบเดียวกัน ด้วยการแบ่งกลุ่ม คุณจะใช้เฉพาะกลวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับกลุ่มย่อยแต่ละกลุ่มของกลุ่มลูกค้าของคุณ นี่เป็นกลวิธีที่มักใช้กับอีเมล SMS หรือการตลาดทางตรงประเภทอื่นๆ

การแบ่งส่วนตัวเองอาจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่แนวทางปฏิบัติมาตรฐาน ณ จุดหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้อาจเป็นการสร้างเซ็กเมนต์ตามวิธีที่ลูกค้าสมัครใช้บริการ ธุรกิจต่างๆ เริ่มใช้ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ จากนั้นจะแยกลูกค้าเหล่านี้ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามการวิเคราะห์นี้ เมื่อกระบวนการนี้ดำเนินไปเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว อาจเป็นไปได้ที่จะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติจะคล้ายกัน ลูกค้าอาจถูกจัดกลุ่มตามความชอบของผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าเหล่านี้เท่านั้น นอกจากนี้ โปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์เว็บหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของลูกค้าเหล่านี้ การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติในระดับที่ละเอียดนี้จะช่วยเพิ่มรายได้ของบริษัทต่างๆ ที่ใช้ระบบอัตโนมัติประเภทนี้ได้มากถึง 10% ตามข้อมูลที่รวบรวมโดย Boston Consulting Group ปัจจุบันมีบริษัทเพียงประมาณ 15% ถึง 20% ที่ใช้กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติ

ปรับปรุงการตลาดเนื้อหาของคุณ

การตลาดเนื้อหามาพร้อมกับนวัตกรรม ผู้อ่านและผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง และการตั้งค่าเนื้อหาก็เช่นกัน ดังนั้นการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

นี่คือเคล็ดลับบางประการในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ:

เลือกแพลตฟอร์ม CMS ที่ดีที่สุด: การตลาดเนื้อหาเริ่มต้นด้วยการเลือกแพลตฟอร์มระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น การเลือกการออกแบบเว็บ HubSpot ที่ดีสามารถช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณให้สูงสุดได้ด้วยการยกระดับความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ
สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: เว็บไซต์ของคุณจะสร้างรายได้ก็ต่อเมื่อสอดคล้องกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย ดังนั้น การสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและให้ข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญ กระจายเนื้อหาของคุณโดยรวมหัวข้อบล็อก รูปภาพ วิดีโอ และอินโฟกราฟิกที่หลากหลาย

เพิ่มการรักษาลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมด้วย CLV . ที่คาดการณ์ได้

Predictive CLV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า) เป็นหัวข้อที่ซับซ้อนและอาจเป็นเรื่องยากสำหรับหลายๆ คนในการดำเนินการให้ถูกต้อง นี่คือเหตุผลที่ระบบอัตโนมัติในสาขานี้สามารถช่วยปรับปรุงความแม่นยำของการคาดคะเน CLV รวมทั้งช่วยทำนายการกระทำที่มีค่าที่สุดที่สามารถปรับปรุงการคาดคะเนเหล่านี้ได้

มีโซลูชันเชิงพาณิชย์หลายอย่างที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์จุดข้อมูลต่างๆ ที่สามารถช่วยคุณกำหนดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยหรือลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ การคำนวณเหล่านี้สามารถเปรียบเทียบได้กับการคำนวณเมื่อตัวแปรบางตัวเปลี่ยนแปลง การดำเนินการนี้สามารถเน้นย้ำถึงการดำเนินการบางอย่างที่สามารถปรับปรุง CLV เช่น การใช้โปรแกรมความภักดีหรือเปลี่ยนระยะเวลาการทดลองใช้ฟรี แม้ว่าจะไม่มีการปรับปรุงในทันที แต่การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อคาดการณ์ CLV สามารถให้ผลลัพธ์ในระยะยาวและยาวนาน

ทำการตลาดข้ามช่องทางอัตโนมัติ

นักการตลาดรายบุคคลและทีมการตลาดขนาดเล็กควรยึดมั่นในกลยุทธ์การตลาดที่ง่ายที่สุด จนกว่าจะมีระบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการเข้าถึงในวงกว้างและการตลาดแบบข้ามช่องทาง ทีมเดียวกันนี้อาจมีปัญหากับทรัพยากรเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง: เวลา แม้ว่าจะมีเวลาเพียงพอ แต่สมาชิกในทีมที่ทำงานในหลายๆ ช่องทางอาจเป็นอุปสรรคต่อความสม่ำเสมอในการส่งข้อความและภาพลักษณ์ของแบรนด์

ระบบอัตโนมัติช่วยแก้ปัญหาทั้งสองนี้ได้ โดยการลดภาระงาน พวกเขาช่วยให้แต่ละคนประสบความสำเร็จมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติที่มีเวิร์กโฟลว์และเทมเพลตเฉพาะสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันของความพยายามทางการตลาดได้อย่างมาก

การส่งข้อความที่สม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ สามารถปรับปรุงความตั้งใจในการซื้อและการรับรู้ถึงแบรนด์ได้มากกว่า 68% ตามข้อมูลของ IAB (Interactive Advertising Bureau) การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอสามารถลดความสับสนและเพิ่มความไว้วางใจได้ ด้วยเวลาที่เพิ่มขึ้นและการรวบรวมข้อมูลแบบอัตโนมัติ ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ในหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อย่าประมาทการฝึกอบรมพนักงาน

การศึกษาต่อเนื่องได้กลายเป็นแนวโน้มทางดิจิทัลในยุคสมัยใหม่ แม้ว่าโดยทั่วไปพนักงานจะได้รับการศึกษาสูง แต่การใช้นวัตกรรมล่าสุดยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ การฝึกอบรมพนักงานผ่านการเรียนรู้ออนไลน์เป็นแนวคิดที่สดใส เนื่องจากสะดวก เข้าถึงได้ และราคาไม่แพง

ให้พนักงานของคุณทันกับโซลูชั่นการตลาดที่เป็นนวัตกรรมผ่านอีเลิร์นนิง หนังสือดิจิทัล การนำเสนอ และการประเมินเป็นคุณลักษณะที่ทีมฝึกอบรมของคุณสามารถใช้เพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่และที่มีอยู่ ลดช่วงการเรียนรู้โดยใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์โดยการฝึกอบรมตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่จะแนะนำระบบธุรกิจใหม่

กฎทองของนวัตกรรมการตลาดในปี 2020 ในระบบอัตโนมัติ

ไม่ว่าธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณจะขนาดไหน แม้ว่าทีมการตลาดของคุณจะเป็นบุคคลเพียงคนเดียวก็ตาม ระบบอัตโนมัติก็สามารถผสานรวมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ เบื้องหลังการทำงานอัตโนมัติจะช่วยคุณประหยัดเวลา และหากเชื่อสถิติได้ กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงการเติบโตและรายได้ของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก