ผลกระทบของ Gamification ต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ที่มา: https://claspo.io/ua/templates/celebratory-gift-popup-template-to-gamification/

ปัจจุบันนี้ การปฏิวัติทางดิจิทัลดำเนินไป การแข่งขันเพื่อดึงความสนใจจากลูกค้าจึงทวีความรุนแรงมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงมองหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือ gamification ของอีคอมเมิร์ซ แนวทางนี้เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และปรับปรุงยอดขายอย่างมีนัยสำคัญโดยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ

Gamification คืออะไรและเหตุใดจึงใช้งานได้?

Gamification คือการประยุกต์ใช้กลไกและองค์ประกอบของเกมในบริบทที่ไม่ใช่เกม ในอีคอมเมิร์ซ หมายถึงการนำองค์ประกอบของเกมมาสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทำให้มีส่วนร่วมและจูงใจผู้ใช้มากขึ้น

ประสิทธิผลของ gamification ขึ้นอยู่กับหลักการทางจิตวิทยาที่สำคัญหลายประการ:

• แรงจูงใจในการบรรลุผลสำเร็จ ผู้คนถูกขับเคลื่อนโดยธรรมชาติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและผลตอบแทน
• ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความสามารถในการเปรียบเทียบผลงานกับผู้อื่นช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม
• ข้อเสนอแนะ. การได้รับผลการกระทำทันทีจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ความคืบหน้า. การนึกภาพสิ่งที่คุณทำสำเร็จเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก้าวไปข้างหน้า

การใช้หลักการเหล่านี้ในบริบทของการช้อปปิ้งออนไลน์จะสร้างเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความภักดีและยอดขายของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้ Gamification สำหรับร้านค้าออนไลน์

การใช้ gamification ในอีคอมเมิร์ซให้ประโยชน์ที่สำคัญหลายประการ:

• การแปลงเพิ่มขึ้น กลไกที่เหมาะสมจะเพิ่มโอกาสในการซื้อ
• ความภักดีที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครก่อให้เกิดความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์
• การวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง องค์ประกอบของเกมทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่มีรายละเอียดมากขึ้น
• กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ระบบการให้รางวัลจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Forbes ยืนยันว่าการสร้างเกมบนเว็บไซต์ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมาก
• เพิ่มเช็คเฉลี่ย สถานการณ์ในเกมกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม

ข้อได้เปรียบเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณแตกต่างและสร้างความมั่นใจในการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

องค์ประกอบสำคัญของ Gamification ในอีคอมเมิร์ซ

เพื่อให้การนำ gamification ของเว็บไซต์ไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ได้สำเร็จ ควรใช้องค์ประกอบสำคัญต่อไปนี้:

• ระบบคะแนนและรางวัล สะสมคะแนนสำหรับการดำเนินการเพื่อแลกกับผลประโยชน์ในโลกแห่งความเป็นจริง
• ระดับและสถานะ สร้างความรู้สึกก้าวหน้าพร้อมสิทธิพิเศษเพิ่มเติม
• ความท้าทายและภารกิจ ทำภารกิจให้สำเร็จเพื่อรับรางวัลสุดพิเศษ
• ลีดเดอร์บอร์ด กระตุ้นจิตวิญญาณการแข่งขันระหว่างผู้ใช้
• คอลเลกชันเสมือนจริง การรวบรวมรายการเสมือนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมบนเว็บไซต์
• แถบความคืบหน้า การแสดงภาพความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเพื่อจูงใจผู้ใช้

การรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันทำให้เกิดระบบที่ครอบคลุมที่จะดึงดูดผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อซ้ำ

กลยุทธ์สำหรับการนำ Gamification ไปใช้ในร้านค้าออนไลน์

หากต้องการนำ Gamification ไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ควรปฏิบัติตามกลยุทธ์ต่อไปนี้:

• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน. ก่อนที่จะใช้กลไกการเล่นเกมของเว็บไซต์ ให้ระบุสิ่งที่คุณต้องการบรรลุให้ชัดเจน (เพิ่มยอดขาย ความภักดี การรวบรวมข้อมูล ฯลฯ)
• วิจัยผู้ชมของคุณ พัฒนาองค์ประกอบของเกมที่สอดคล้องกับความสนใจและแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เริ่มต้นง่ายๆ อย่าครอบงำผู้ใช้ด้วยกลไกที่ซับซ้อนในคราวเดียว เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบที่จำเป็นและค่อยๆ เพิ่มความซับซ้อนของระบบ
• รับรองความโปร่งใส กฎของเกมควรมีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคน
• นำเสนอคุณค่าที่แท้จริง รางวัลและความสำเร็จควรมีคุณค่าต่อผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ หรือสิทธิพิเศษ
• อัปเดตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยการเพิ่มงาน รางวัล และโอกาสใหม่ๆ เป็นประจำ
• วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ ติดตามประสิทธิภาพของกลไกที่นำมาใช้อย่างต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนตามข้อมูลที่คุณได้รับ

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างระบบ gamification ที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่าง Gamification ที่ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ

ลองดูตัวอย่างที่ชัดเจนของการประยุกต์ใช้ gamification ที่ประสบความสำเร็จในร้านค้าออนไลน์

ไนกี้+

บริษัทสร้างระบบนิเวศที่ผู้ใช้สามารถติดตามการออกกำลังกาย ตั้งเป้าหมาย และแข่งขันกับเพื่อนได้ สิ่งนี้ได้เพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขายของชุดกีฬาอย่างมาก

AliExpress

AliExpress เปิดตัวเกม “Bubble Challenge” ซึ่งผู้ใช้สามารถรับเหรียญและแลกเป็นคูปองได้ สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนแพลตฟอร์มและ Conversion ที่เพิ่มขึ้น

สตาร์บัคส์

โปรแกรมสะสมคะแนนของ Starbucks Rewards ใช้องค์ประกอบการเล่นเกม ช่วยให้ลูกค้าได้รับ "ดาว" สำหรับการซื้อและแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องดื่มฟรี ทำให้ความถี่ในการเยี่ยมชมและการตรวจสอบโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแนวทางที่สร้างสรรค์ในการเล่นเกมสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของแบรนด์ในตลาดได้อย่างไร

ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและวิธีหลีกเลี่ยง

แม้จะมีประโยชน์มากมาย การใช้ gamification ก็มาพร้อมกับความเสี่ยงบางประการเช่นกัน

เกินความอิ่มตัวด้วยองค์ประกอบของเกม

กลไกเกมจำนวนมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้หันเหความสนใจจากเป้าหมายหลักในการซื้อได้

วิธีแก้ไข: รักษาสมดุลระหว่างองค์ประกอบของเกมและฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าโดยมุ่งเน้นไปที่กลไกที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกระบวนการซื้อ

ความซับซ้อนของระบบ

กฎหรือกลไกที่ซับซ้อนเกินไปสามารถขับไล่ผู้ใช้ออกไปได้

วิธีแก้ไข: เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ค่อยๆ เพิ่มความซับซ้อนของระบบเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วม

รางวัลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจ

ผู้ใช้ที่ไม่เห็นคุณค่าของรางวัลที่เสนอจะหมดความสนใจในการเข้าร่วมอย่างรวดเร็ว

วิธีแก้ไข: ทำการสำรวจเป็นประจำและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อเสนอรางวัลที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริง

ปัญหาทางเทคนิค

การใช้งานที่ไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่ข้อบกพร่องและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เสื่อมโทรม

วิธีแก้ไข: ทดสอบกลไกเกมทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนเปิดตัว และให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่เชื่อถือได้

การละเมิดความเป็นส่วนตัว

การรวบรวมข้อมูลผ่านกลไกของเกมอาจเป็นข้อกังวลสำหรับผู้ใช้

วิธีแก้ไข: มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูล และให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้

เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้และนำแนวทางแก้ไขที่แนะนำไปใช้ คุณสามารถสร้างระบบ gamification ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ

บทสรุป

การเล่นเกมอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว กลยุทธ์การเล่นเกมที่นำไปใช้อย่างเหมาะสมสามารถเปลี่ยนกระบวนการช็อปปิ้งออนไลน์โดยเฉลี่ยให้กลายเป็นการผจญภัยที่น่าตื่นเต้น สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าแต่ละราย

ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน และการเพิ่มประสิทธิภาพโดยอาศัยข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ด้วยการค่อยๆ ปรับใช้องค์ประกอบ gamification ที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างมากและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง