อภิธานศัพท์เมตริก KPI ของอีคอมเมิร์ซเพียงคำเดียวที่คุณต้องการ

หากคุณได้ยินคนพูดถึงตัววัด KPI หรือ ตัววัด KPI ของอีคอมเมิร์ซ ที่ชัดเจนกว่านี้ และไม่ต้องการเป็นคนที่ยกมือขึ้นเพื่อถามว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร เราก็มีคำตอบให้คุณ แล้ว

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความสองสามข้อเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันในขณะที่เราเดินผ่านอภิธานศัพท์ของตัวชี้วัด KPI อีคอมเมิร์ซของร้านค้าของคุณ

คำจำกัดความทั่วไปที่ควรทราบ

• อีคอมเมิร์ซ หมายถึงการค้าที่ดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจเป็นแบบธุรกิจต่อธุรกิจ ธุรกิจต่อผู้บริโภค ผู้บริโภคต่อธุรกิจ หรือผู้บริโภคต่อผู้บริโภค
• Key Performance Indicator (KPI): เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ/ความล้มเหลวของเป้าหมายในเชิงปริมาณ
• เมตริก ถูกกำหนดให้เป็นระบบหรือมาตรฐานการ วัด

และจำไว้ว่า คุณกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ตัวชี้วัด KPI เหล่านี้ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพ เทียบกับเป้าหมายที่คุณเลือก

คำจำกัดความของตัวชี้วัด KPI

1. เวลาในการโหลดหน้าเว็บโดยเฉลี่ย – (6.06 วินาที)

ระยะเวลาโดยเฉลี่ยเป็นวินาทีที่ใช้ในการโหลดหน้าเว็บที่สมบูรณ์ของคุณในเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าของคุณ เนื่องจากการลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บเฉลี่ยลง 1.6 วินาที จะเพิ่มการเติบโตของรายได้ต่อปี 10 เปอร์เซ็นต์

2. เวลาตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์โดยเฉลี่ย – (1.04 วินาที)

เวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับเซิร์ฟเวอร์ของคุณในการตอบสนองเป็นวินาที สามารถมองข้ามไปในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า อย่างไรก็ตาม หากการตอบกลับของเซิร์ฟเวอร์ช้า หน้าที่ปรับให้เหมาะสมจะยังคงโหลดได้ช้า Google ขอแนะนำการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ที่ต่ำกว่า 200 มิลลิวินาที

3. หน้าต่อเซสชัน – (5)

จำนวนหน้าเฉลี่ยที่เข้าชมต่อเซสชันสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละราย เมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากหากผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะไปที่หน้าอื่น ข้อมูลนั้นก็ขัดกับเป้าหมายการแปลงของคุณ ในอีกด้านของสเปกตรัม หากผู้เยี่ยมชมกำลังดูหน้าเว็บจำนวนมากแต่ไม่ได้ทำการแปลง นั่นอาจหมายความว่าข้อความของคุณไม่ชัดเจนเพียงพอสำหรับผู้เยี่ยมชมที่จะไว้วางใจและซื้อ

4. ระยะเวลาเซสชัน – (3m 24s)

ระยะเวลาเฉลี่ยของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละครั้ง ยิ่งผู้เยี่ยมชมใช้เว็บไซต์ของคุณนานขึ้นและในร้านค้าของคุณนานเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เว้นแต่ว่าเรากำลังพูดถึงหน้าเช็คเอาต์ของคุณ ซึ่งการใช้เวลามากเกินไปอาจส่งผลต่อ Conversion ได้

5. อัตราตีกลับ – (38 เปอร์เซ็นต์)

เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ไปที่หน้าที่สองในเว็บไซต์ของคุณ เป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากมีคนออกจากเว็บไซต์ของคุณมากเกินไปโดยไม่ได้เข้าชมหน้าเพิ่มเติม การดำเนินการนั้นจะขัดกับเป้าหมายร้านค้าของคุณ

6. การดูหน้ามือถือ

จำนวนหน้าที่ดูผ่านอุปกรณ์มือถือ เปอร์เซ็นต์การดูหน้าเว็บบนมือถือที่สูงขึ้นสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้ที่สูงขึ้นตาม รายงาน KPI ของ Wolfgang Digitals 2017

7. การดูหน้าแท็บเล็ต

จำนวนหน้าที่ดูโดยใช้แท็บเล็ต การแสดงหน้าเว็บแท็บเล็ตที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยยังสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้ต่อโวล์ฟกัง แต่ให้มองในแง่ดี เนื่องจากรายงานฉบับเดียวกันระบุว่าผู้ใช้เดสก์ท็อปมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ 164% ในขณะที่ผู้เข้าชมเดสก์ท็อปคิดเป็น 61% ของรายได้ออนไลน์ทั้งหมด

8. การเข้าชม Pinterest

จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดจาก Pinterest สำหรับช่วงเวลาที่เลือก นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะโวล์ฟกังไม่ได้จัด Pinterest เป็นเครือข่ายสังคม ค่อนข้างถูกจัดเป็น "เครื่องมือวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจ" Wolfgang พบว่าสัดส่วนที่สูงขึ้นของการเข้าชม Pinterest มีความสัมพันธ์กับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้นสำหรับร้านค้าของพวกเขา

9. ปริมาณการใช้อินสตาแกรม

จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดจาก Instagram สำหรับช่วงเวลาที่เลือก สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากแม้ว่าลิงก์เดียวที่คลิกได้ของ Instagram จะเป็นลิงก์โปรไฟล์เดียว แต่ Instagram ยังคงมีมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงกว่า Twitter, Pinterest และ Facebook

10. การเข้าชมเว็บไซต์

การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด มีความสำคัญต่อการคำนวณ KPI อื่นๆ ตลอดจนการติดตามแนวโน้มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

11. แหล่งที่มาของการเข้าชม

ด้านล่างนี้คือรายงาน Google Analytics ที่ตอบคำถามต่อไปนี้: “ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ค้นหาร้านค้าของคุณผ่านช่องทางใด”

• การเข้าชมอินทรีย์ของ Google – (32 เปอร์เซ็นต์)
  การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจาก Google หมายถึงมีคนพบคุณโดยการค้นหาและคลิกลิงก์ของคุณในผลการค้นหา โดยเฉลี่ย นี่คือที่มาของการเข้าชมส่วนใหญ่
• ปริมาณ การใช้ Google CPC – (23 เปอร์เซ็นต์)
  การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดจากโฆษณา Google แบบชำระเงิน (ราคาต่อหนึ่งคลิก) นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก Google CPC สร้างรายได้ 25 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมด
• การเข้าชมโดยตรง – (21 เปอร์เซ็นต์)
  ที่ที่พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยตรง รวมถึงลูกค้าประจำและลูกค้าประจำ ใน Google Analytics รวมถึงสิ่งที่เรียกว่า "การรับส่งข้อมูลที่มืด"
• การรับส่งข้อมูลจากอีเมล – (1 เปอร์เซ็นต์)
  ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดจากลิงก์ในอีเมล สำคัญเพราะว่าร้านค้าที่ได้รับการเข้าชมจากอีเมลมากกว่าค่าเฉลี่ยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น และ อีเมลยังคง สร้างรายได้มากกว่า Facebook ถึง สามเท่า
• การเข้าชมอินทรีย์บน Facebook – (2 เปอร์เซ็นต์)
  บัญชีการเข้าชมแบบออร์แกนิกของ Facebook สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณซึ่งไม่ได้มาจากโฆษณาที่ชำระเงินผ่านโฆษณา Facebook มีความสำคัญในการประเมินความพยายามด้านกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมผ่านหน้า Facebook ของร้านค้าของคุณ
• ปริมาณ การใช้ Facebook CPC – (2 เปอร์เซ็นต์)
  นี่คือการเข้าชมที่มาจากการใช้จ่ายโฆษณาบน Facebook ของคุณ ความสำคัญต่อความพยายามของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับการใช้จ่ายโฆษณาบน Facebook ของคุณ แต่ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้และการเห็นว่าพวกเขาไปที่ใดหลังจากหน้า Landing Page ก็มีประโยชน์เช่นกัน
• Bing Organic Traffic – (1 เปอร์เซ็นต์)
  การเข้าชมแบบออร์แกนิกจาก Bing หมายถึงมีคนพบคุณโดยการค้นหาและคลิกลิงก์ของคุณในผลการค้นหาของ Bing เป็นสิ่งสำคัญหากคุณสามารถเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดอื่นๆ โดยเฉพาะมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและ/หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น
• Yahoo Organic Traffic
  การเข้าชมแบบออร์แกนิกจาก Yahoo หมายถึงมีคนพบคุณโดยการค้นหาและคลิกลิงก์ของคุณในผลการค้นหาของ Yahoo นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันหากคุณสามารถเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดอื่นๆ โดยเฉพาะมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น

12. อัตราการแปลงการเลือกรับอีเมล

จำนวนสมาชิกอีเมลทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งหารด้วยผู้เข้าชมไซต์ทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกันแล้วคูณด้วย 100 สำหรับเปอร์เซ็นต์ มีความสำคัญในการประเมินการเลือกรับข้อความอีเมลของคุณ การนำคนแปลกหน้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและแปลงให้เป็นสมาชิกอีเมลทำงานหรือไม่

13. เซสชันตะกร้าสินค้า

จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดที่เริ่มเซสชันตะกร้าสินค้า โดยการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของคุณ จำนวนเซสชันตะกร้าสินค้าทั้งหมดช่วยกำหนดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า สิ่งสำคัญสำหรับเทรนด์เมื่อเวลาผ่านไปกับคำถามที่ว่า มีเซสชันรถเข็นที่เริ่มต้นแบบเดือนต่อเดือนมากขึ้นหรือน้อยลงหรือไม่

14. รถเข็นละทิ้ง

จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดที่เริ่มเซสชันตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้ย้ายจากตะกร้าสินค้าไปยังหน้าชำระเงิน ค่าเฉลี่ยอยู่ที่เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ของเซสชันรถเข็นช็อปปิ้งที่สิ้นสุดด้วยการละทิ้ง การกำหนดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งทั้งหมดจะช่วยให้คุณสามารถติดตามจำนวนรถเข็นที่คุณสามารถเรียกคืนได้ผ่านความพยายามในการละทิ้งรถเข็นของคุณ

15. อัตราการแปลงรถเข็น

เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เริ่มเซสชันตะกร้าสินค้าและดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้น จำนวนเซสชันของตะกร้าสินค้าที่แปลงนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในฐานะเจ้าของร้านค้า อัตราที่ต่ำหมายความว่าคุณต้องขจัดแรงเสียดทานออกจากกระบวนการแปลงตะกร้าสินค้าของคุณ

16. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า – (69.23 เปอร์เซ็นต์)

เปอร์เซ็นต์ของเซสชันตะกร้าสินค้าที่ไม่ชำระเงินให้เสร็จสิ้น พบโดยนำจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดสำหรับช่วงเวลานั้นมาหารด้วยจำนวนเซสชันตะกร้าสินค้าทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน แล้วคูณตัวเลขด้วย 100 เป็นเปอร์เซ็นต์ การจัดการตัวเลขนี้เป็นหนทางที่รวดเร็วในการเพิ่มรายได้ในแต่ละเดือน

17. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ช่วยให้คุณเห็นว่าร้านค้าของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในการได้ลูกค้าใหม่ ค้นหา CAC ของคุณโดยหารค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด มีประโยชน์ในระดับมหภาคในการจัดการผลตอบแทนจากการลงทุนจากการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ

18. อัตรากำไรขั้นต้น – (ในช่วงร้อยละ 30-40)

แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เปลี่ยนเป็นกำไร เนื่องจากเป็นอัตรากำไรขั้นต้น โดยจะหักเฉพาะต้นทุนสินค้าที่ขายออกจากรายได้ทั้งหมด แล้วคุณคูณตัวเลขนั้นด้วย 100 เป็นเปอร์เซ็นต์ มีความสำคัญในการจัดการอัตรากำไรของร้านค้าของคุณ

19. อัตรากำไรสุทธิ

เริ่มต้นด้วยรายได้ทั้งหมด หรือที่เรียกว่ายอดขาย ค่าธรรมเนียม และเงินอื่นๆ ที่ร้านค้าของคุณเก็บได้ จากนั้นหักต้นทุนสินค้าขาย ภาษี ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และดอกเบี้ยที่จ่าย จากนั้นคูณจำนวนนั้นด้วย 100 เพื่อหากำไรสุทธิของคุณ . มีความสำคัญในการจัดการอัตรากำไรของร้านค้าของคุณ

20. เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาจะพบโดยนำจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ (ผู้ที่ซื้อเป็นครั้งที่สองขึ้นไป) แล้วหารด้วยลูกค้าทั้งหมด นำผลคูณคูณด้วย 100 เพื่อแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ขายให้ลูกค้าปัจจุบันถูกกว่าจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ใช่หรือไม่?

21. การเติบโตของรายได้

พบโดยการนำรายได้ของงวดปัจจุบันและลบรายได้ของงวดก่อนหน้า หารตัวเลขนั้นด้วยรายได้ของช่วงเวลาก่อนหน้า แล้วคูณด้วย 100 เป็นเปอร์เซ็นต์ ในระดับมหภาค สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ารายได้รวมของคุณมีการเคลื่อนไหวไปทางใด ขึ้นหรือลง? และในอัตราเท่าไร?

22. รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

รายได้รวมสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์เฉพาะในช่วงเวลาที่เลือก มีประโยชน์ในการพิจารณาแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ให้ผลกำไรสูงสุดเมื่อคุณจัดสรรงบประมาณการตลาดของคุณในอนาคต

23. รายได้จากค่าโฆษณา

รายได้รวมที่เกิดจากค่าโฆษณา/แคมเปญเฉพาะ มีส่วนสำคัญในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนจากค่าโฆษณา

24. จำนวนรายการ

จำนวนธุรกรรมทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการพิจารณาเมตริกอื่นๆ และโดยปกติสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าว่าตัวเลขนี้มีแนวโน้มไปในทิศทางบวกอย่างสม่ำเสมอ

25. ต้นทุนต่อการแปลง

การแปลงของร้านค้าแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? พบโดยนำต้นทุนทั้งหมดสำหรับการเข้าชมมาหารด้วยจำนวน Conversion นี่เป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้คุณทราบได้ว่าค่าโฆษณาของคุณกระตุ้นให้เกิด Conversion ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

26. ต้นทุนต่อคลิก – (Adwords เฉลี่ยอยู่ที่ ~$2)

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการคลิกโฆษณาแต่ละครั้ง ซึ่งแต่ละครั้งจะส่งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สำคัญเพราะเป็นวิธีหนึ่งในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนในโฆษณาแบบชำระเงินของร้านค้าของคุณ

27. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

การคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าพยายามคาดการณ์รายได้รวมที่ลูกค้าแต่ละรายจะสร้างขึ้นตลอดช่วงอายุของลูกค้ากับร้านค้าของคุณ การคำนวณเวอร์ชัน "ง่าย" เกี่ยวข้องกับการ คูณรายได้ต่อปีต่อลูกค้าหนึ่งรายด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นปี จากนั้นหักต้นทุนการได้มาของลูกค้า 15 (พบมากขึ้น ที่นี่ และ ที่นี่ )

28. อายุขัยของลูกค้าโดยเฉลี่ย

จำนวนวันที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยยังคงเป็นลูกค้าของร้านค้าของคุณ ธุรกิจของคุณไม่ใช่ข้อเสนอในระยะสั้น ดังนั้นยิ่งลูกค้ามีอายุขัยเฉลี่ยนานเท่าไร ร้านค้าของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

29. อัตราการรักษาลูกค้า

เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจากช่วงเวลาที่เจาะจงที่ส่งคืนและซื้อเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้าที่เท่ากัน สำคัญเพราะลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำในเปอร์เซ็นต์ที่สูงเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จของร้านค้า

30. อัตราส่วนลด

กำหนดอัตราดอกเบี้ยที่ใช้ในการวิเคราะห์กระแสเงินสดคิดลดเพื่อกำหนดมูลค่าปัจจุบันของกระแสเงินสดในอนาคต 14 สำคัญในสูตรที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

31. อัตรากำไรขั้นต้น

พบโดยนำรายได้จากการขายทั้งหมดของร้านค้ามาลบด้วยต้นทุนสินค้าที่ขาย จากนั้นหารผลิตภัณฑ์ด้วยรายได้และคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้กำไรขั้นต้น (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) มีความสำคัญในการจัดการผลกำไรของร้านค้าของคุณ เนื่องจากอัตรากำไรขั้นต้นที่สูงขึ้น รายได้ที่จะกลายเป็นกำไรสำหรับร้านค้าของคุณก็จะมากขึ้น

32. อัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ยต่ออายุของลูกค้า

พบโดยการหาเปอร์เซ็นต์ของอัตรากำไรต่อลูกค้าหนึ่งรายจากรายได้รวมต่อช่วงชีวิตของลูกค้า มีบทบาทในสูตรมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ซับซ้อน

33. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย – ($217.82)

มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณหาได้จากการนำยอดขายในร้านทั้งหมดมาหารด้วยจำนวนธุรกรรม มีความสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่ แต่พึงระลึกไว้เสมอว่ายิ่งมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงเท่าใด อัตรา Conversion ของคุณก็จะยิ่งต่ำลง เนื่องจากการซื้อที่มีราคาแพงมักใช้การคลิกมากกว่า

34. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ – (1.56 เปอร์เซ็นต์)

จำนวนธุรกรรมร้านค้าทั้งหมดแล้วหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณทั้งหมด แล้วคูณตัวเลขนั้นด้วย 100 เป็นเปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นในระดับมหภาคว่าร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร

35. เยี่ยมชมการซื้อ

จำนวนการเข้าชมร้านค้าโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าต้องซื้อ หากผู้คนต้องเข้าชมการซื้อมากเกินไป คุณจะต้องมองหาวิธีขจัดความยุ่งยากออกจากขั้นตอนการชำระเงินของคุณ และต้องแน่ใจว่าคุณมีหลักฐานทางสังคมและสิ่งของที่เชื่อถือได้ตลอดขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

36. ลูกค้าใหม่เมื่อเข้าชมครั้งแรก

เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ซื้อในการเข้าชมครั้งแรก นักช็อปส่วนใหญ่จะไม่ซื้อในครั้งแรก ดังนั้นหากคุณมีลูกค้าครั้งแรกมากเกินไป นั่นเป็นสิ่งที่ดี

37. ผู้ซื้อออนไลน์ที่ไม่ซ้ำ

จำนวนผู้ซื้อออนไลน์ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด มีประโยชน์ในการเจาะลึกไปยังผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำทั้งหมดท่ามกลางผู้ซื้อที่กลับมาทั้งหมดของคุณ

38. ต้นทุนเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ

ให้ค่าโฆษณาเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อ ค้นหาโดยการหารเงินลงทุนทั้งหมดในด้านการตลาดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของร้านค้า มีประโยชน์ในการประเมินค่าโฆษณาของคุณเทียบกับจำนวนการสั่งซื้อออนไลน์ที่โฆษณาของคุณกำลังขับในร้านของคุณ

39. การแปลงตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

จำนวน Conversion ทั้งหมดเฉพาะสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชม การติดตามคอนเวอร์ชันย้อนกลับผ่านแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มาจากแหล่งที่มานั้นมีประโยชน์เสมอในการจัดสรรงบประมาณการตลาดในอนาคตสำหรับร้านค้าของคุณ

40. การแปลงตามประเภทอุปกรณ์

จำนวน Conversion ทั้งหมดเฉพาะสำหรับประเภทอุปกรณ์ การรู้ว่าอุปกรณ์ใดที่ผู้ซื้อของคุณใช้ในการแปลงจะเป็นประโยชน์สำหรับงบประมาณการตลาดของคุณเช่นกัน สำหรับเจ้าของร้านค้า โปรดทราบว่าเดสก์ท็อปยังคงสร้างรายได้ 61 เมื่อเทียบกับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

41. อัตราความผิดพลาดในการจัดส่ง

ติดตามจำนวนข้อผิดพลาดในการจัดส่ง พบโดยการหารจำนวนรวมของคำสั่งซื้อที่จัดส่งผิดพลาดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่ง สำคัญเพราะช่วยให้คุณจัดการอัตราความสำเร็จในการจัดส่งของคุณ ซึ่งส่งผลต่อความสุขของลูกค้า

42. จำนวนการดูผลิตภัณฑ์ต่อเซสชัน

จำนวนเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมระหว่างเซสชันกับร้านค้าของคุณ จำนวนการดูผลิตภัณฑ์ต่อเซสชันมากเกินไปอาจทำให้เกิดสำเนาที่สับสนในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือขาดความชัดเจนในรายละเอียดเฉพาะของกระบวนการจัดส่งสำหรับร้านค้าของคุณ

43. ระยะเวลาเซสชันการช็อปปิ้งโดยเฉลี่ย

วัดระยะเวลาเฉลี่ยที่บุคคลคนเดียวใช้ในไซต์ของคุณซึ่งสรุปด้วยการชำระเงิน หากเซสชันการช็อปปิ้งโดยเฉลี่ยของคุณยาวเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่จะขจัดความยุ่งยากออกจากขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

44. NPS – คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

วัดว่ามีคนแนะนำร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใด พบโดยการขอให้ลูกค้าให้คะแนนแนวโน้มที่จะแนะนำร้านค้าของคุณในระดับหนึ่งถึงสิบ สำคัญเพราะช่วยให้คุณติดตามว่าลูกค้ามีความสุขกับร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใด และเมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังพูดถึงความตั้งใจของลูกค้าที่จะแบ่งปันร้านค้าของคุณกับผู้อื่น คุณต้องจับตาดูอย่างใกล้ชิด

45. อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ย – (16.75 เปอร์เซ็นต์)

เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งที่ถูกเปิด สำคัญเพราะผู้คนต้องเปิดอีเมลของคุณเพื่อซื้อจากคุณ และถ้าอีเมลของคุณไม่ได้เปิดอยู่ ให้ลองใช้การทดสอบ A/B กับหัวเรื่องอีเมลของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าหัวเรื่องใดที่ผู้ชมของคุณเปิดบ่อยกว่า

46. ​​อัตราการคลิกผ่านอีเมล – (2.32 เปอร์เซ็นต์)

เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่มีการคลิกลิงก์ จุดประสงค์ทั้งหมดของอีเมลที่ส่งจากร้านค้าของคุณคือให้เปิดอีเมลนั้น จากนั้นให้พวกเขาคลิกลิงก์ในอีเมล ทำให้อัตราการคลิกผ่านมีความสำคัญสำหรับทุกคนที่ทำการตลาดดิจิทัล

47. อัตราการคืนเงิน

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องได้รับเงินคืน แต่ถ้าอัตราการคืนเงินของคุณสูงเกินไป ก็มีปัญหากับความคาดหวังของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์และในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

48. ระยะเวลาการเข้าชมสูง

คุณต้องการทราบระยะเวลาที่การเข้าชมสูงของคุณคงอยู่ แตกต่างกันไปในแต่ละร้าน ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลไปยังรายชื่ออีเมลของคุณทุกเช้า หลังจากนั้นคุณจะมีการเข้าชมสูงมากเป็นชั่วโมง เช่นเดียวกับการจัดหาพนักงานในร้านค้าปลีก การทราบช่วงเวลาการเข้าชมสูงและการตรวจสอบผ่านการวิเคราะห์ในแต่ละไตรมาสสำหรับการเปลี่ยนแปลง ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลในลักษณะที่คุณคาดหวัง

49. น้ำหนักหน้าเฉลี่ย

ตรวจสอบน้ำหนักหน้าของหน้าที่เข้าชมบ่อยที่สุด ติดตามน้ำหนักหน้าเฉลี่ยในความสนใจของเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ดีขึ้นสำหรับหน้าร้านค้าของคุณ เรียกใช้แต่ละ urls ผ่าน GTMetrix.com และมันจะบอกคุณว่าแต่ละหน้าโหลดเร็วแค่ไหน รวมถึงน้ำหนักของแต่ละหน้าเป็นกิโลไบต์

50. การเข้าชมรายวัน – จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด/วัน

การจัดการกับจำนวนลูกค้าเข้าร้านในแต่ละวันของร้าน ช่วยให้คุณวางแผนทรัพยากรสำหรับการสั่งซื้อของลูกค้าพร้อมกัน สำหรับร้านค้าออนไลน์ ให้นึกถึงทรัพยากรโฮสติ้งของคุณควบคู่ไปกับการจัดหาพนักงานในสถานที่จริงของคุณ

51. อัตราการเติบโตของสมาชิก

ออกแบบมาเพื่อกำหนดจำนวนสมาชิกใหม่ที่คุณดึงดูดผ่านช่องทางต่างๆ ที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้ สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าข้อความของคุณสะท้อนกับผู้ชมอย่างไร ค้นหาอัตราส่วนนี้โดยรวมจำนวนลูกค้าเป้าหมาย การลงทะเบียน และการสมัครเข้าไว้ด้วยกัน จากนั้นคูณยอดรวมนั้นด้วยอัตราการแปลงของคุณในช่วงเวลาเดียวกันเพื่อรับอัตราการเติบโตของสมาชิก

52. มูลค่าต่อการเข้าชม

ค้นหาเมตริกมูลค่าต่อการเข้าชมโดยนำรายได้จากร้านค้าทั้งหมดมาหารในช่วงระยะเวลาหนึ่งแล้วหารด้วยผู้เข้าชมทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน สิ่งนี้มีประโยชน์ในการให้บริบทเมื่อวางแผนกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

ต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัด KPI ของอีคอมเมิร์ซหรือไม่

ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนเพื่อแยกแยะทรัพยากรเพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI ของอีคอมเมิร์ซ

1. การศึกษามาตรฐาน KPI ของอีคอมเมิร์ซปี 2017 ของ Wolfgang Digital
2. https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
3. ลงโฆษณาตั้งแต่ 11-6-17
4. Klipfolio eCommerce KPI Metrics
5. ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ Referralcandy
6. Shopify อีคอมเมิร์ซ
7. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
8. https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
9. https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
10. https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
11. https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
12. https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
13. https://blog.kissasmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
14. https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
15. http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
16. https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
17. https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

บทสรุป

นี่คือข่าวดี – คุณไม่จำเป็นต้องคอยดูตัวชี้วัด KPI เหล่านี้ทั้งหมดตลอดเวลา

ตั้งเป้าหมายร้านค้าของคุณ จากนั้นเลือกตัวชี้วัด KPI ที่ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของร้านค้าเทียบกับเป้าหมาย สำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านั้น ให้ตั้งค่าการรายงานรายวันหรือรายสัปดาห์ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร

สิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ คือ หากคุณกำลังใช้ ผลิตภัณฑ์โฮสติ้ง WooCommerce ที่มีการจัดการ ของเรา จาก Nexcess คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากและตัวชี้วัด KPI ผ่านการเป็นพันธมิตรกับ Glew.io