สุดยอดคู่มือรีวิวลูกค้าและคำรับรอง

บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองคืออะไร? พวกเขามีที่ในธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างไร? คุณควรขอเมื่อไหร่? หากคุณมีธุรกิจ คำถามเหล่านี้ล้วนเป็นคำถามสำคัญที่คุณควรถามตัวเอง

บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองเป็นเครื่องมือทางการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุดทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ น่าเสียดายที่พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ถูกมองข้ามและใช้น้อยที่สุดในกลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คู่มือที่ดีที่สุดนี้จะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า มันจะให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถเริ่มใช้งานได้วันนี้

นี่คือสารบัญสำหรับการนำทางที่ง่ายขึ้น:

รีวิวลูกค้าคืออะไร?

3 เว็บไซต์รีวิวลูกค้ายอดนิยม

1. Google รีวิว

2. Yelp รีวิว

3. รีวิวเฟสบุ๊ค

คำรับรองคืออะไร?

รับคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าเพิ่มเติมวันนี้!

รีวิวลูกค้าคืออะไร?

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นคำรับรองประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ พวกเขากำลังเขียนโดยลูกค้าจริงทบทวนประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บทวิจารณ์ของลูกค้าประกอบด้วยข้อมูลเช่น:

• สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (การตอบรับเชิงบวก)
• สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (คำติชมเชิงลบ)
• คำแนะนำสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในอนาคตควรอ่านก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้บริโภคมองเห็นความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ นำไปสู่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ บทวิจารณ์สามารถทิ้งไว้บนเว็บไซต์เช่น Amazon, Yelp และ Google ตลอดจนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นการประเมินบริษัทหรือบริการ ผู้บริโภคเกือบ 97% กล่าวว่าบทวิจารณ์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ

บทวิจารณ์ยังสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ หากคุณมีบทวิจารณ์น้อยกว่าที่เป็นตัวเอก ผู้บริโภคจะถูกขัดขวางไม่ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะผู้คนไม่ต้องการซื้อของที่มีคุณภาพไม่ดี

ในทางกลับกัน หากคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวก ผู้บริโภคมักจะมองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าและซื้อผลิตภัณฑ์นั้น บทวิจารณ์ยังให้ข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าตัวเลือกใดเหมาะกับพวกเขา

บทวิจารณ์มีประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและบริษัท ดังนั้นการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวหากพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวกจึงเป็นเรื่องสำคัญ โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบถึงผลกระทบที่รีวิวมีต่อธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโปรแกรมสิ่งจูงใจ ให้เตือนพวกเขา นโยบายของคุณควรได้รับการสื่อสารก่อนที่จะทำการซื้อ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย เพราะผู้บริโภคทำการซื้อทางออนไลน์มากขึ้น การมีโปรแกรมตรวจสอบเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการส่งเสริมการบอกต่อจากลูกค้าที่มีความสุข

3 เว็บไซต์รีวิวลูกค้ายอดนิยม

มีเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมหลายแห่งที่ลูกค้าสามารถรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้ บทวิจารณ์และคำรับรองช่วยให้ผู้คนมีข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใด

ไซต์หลัก 3 แห่งที่ลูกค้ามักใช้ในการเขียนรีวิวของลูกค้า ได้แก่ Google, Yelp และ Facebook

1. Google รีวิว

Google Reviews เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็น เพื่อให้คุณทราบว่าบริษัทของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การตัดผม หรือเรื่องใหญ่ๆ เช่น การซ่อมรถ ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณคิดออกว่ายังต้องปรับปรุงอีกหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์กับธุรกิจของคุณในลักษณะที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณได้

ด้วยการให้โอกาสพวกเขาในการเขียนรีวิวของ Google คุณจะสามารถช่วยให้พวกเขากระจายคำว่าพวกเขารักธุรกิจของคุณมากแค่ไหนและคุณช่วยเหลือพวกเขามากแค่ไหน

ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ที่ดีเท่าใด ระดับดาวของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณยังติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณได้ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในส่วนที่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง

บทวิจารณ์ของ Google ยังเป็นปัจจัยในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา และสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอันดับการค้นหา การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง ยอดขาย และรายได้

วิธีตั้งค่าข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ

การตั้งค่าโปรไฟล์ Google Business เป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการสร้างธุรกิจ โปรไฟล์นี้จะช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าและคำรับรองจากลูกค้า นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และสามารถช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ Google Business

หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google จากหน้า Google Business แล้ว ให้ใส่ชื่อธุรกิจของคุณ

หลังจากนั้น เลือกประเภทธุรกิจของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถป้อนที่อยู่เว็บไซต์ของคุณได้หากมี

ป้อนหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ

ณ จุดนี้ คุณต้องป้อนที่อยู่ธุรกิจของคุณ หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนการยืนยันให้เสร็จสิ้นเพื่อให้โปรไฟล์ Google Business ของคุณเสร็จสมบูรณ์

คุณยังสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ Google Business จากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตได้โดยใช้แอปมือถือ Google Maps

ในการทำเช่นนั้น:

1. เปิด Google Maps จากอุปกรณ์ของคุณและค้นหาธุรกิจของคุณในแอป
2. เลื่อนหน้าจอลงแล้วแตะ อ้างสิทธิ์ในธุรกิจ นี้
3. คลิก ฉันเป็นเจ้าของหรือจัดการธุรกิจ นี้
4. ทำตามขั้นตอนการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องหลังจากนั้น

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย บทวิจารณ์ของลูกค้าสร้างความไว้วางใจและมักถูกมองว่าเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใด

วิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือการให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือโบนัสสำหรับผู้ที่เขียนรีวิว

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณสำหรับรีวิว Google

ความเห็นของ Google เป็นประเภทการตรวจสอบออนไลน์ที่สำคัญที่สุด ดังนั้นข้อมูล Google Business ของคุณควรได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ

โปรไฟล์ Google Business ของคุณเป็นเหมือนประวัติย่อสำหรับบริษัทของคุณ การมีรายชื่อที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ มิฉะนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่เห็นคุณหรือการทำงานหนักของคุณ ผู้คนจะอ่านโปรไฟล์ของคุณก็ต่อเมื่อมีข้อมูลระดับมืออาชีพและรูปภาพของสิ่งที่คุณทำ

นอกจากนี้ พวกเขายังจะดูรีวิวของคุณจากลูกค้าในอดีตด้วย เพื่อดูว่าพวกเขาชอบสิ่งที่คุณนำเสนอหรือไม่ และจำนวนผู้ที่ให้คะแนนห้าดาวแก่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ (ถ้ามี)

ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ

• ในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจของคุณสำหรับรีวิวของ Google ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวตนของแบรนด์ที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพในทุกแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย และโปรไฟล์ Google Business

• ตรวจสอบว่ากรอกข้อมูลทั้งหมดในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณครบถ้วน การทำเช่นนี้จะป้องกันลูกค้าที่ไม่พอใจไม่ให้เขียนรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับโปรไฟล์ของคุณที่ไม่ละเอียดถี่ถ้วน

• สร้างโพสต์ในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ นี่อาจเป็นเรื่องเล็กน้อยพอๆ กับการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะอัปเดตเวลาทำการหรือสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

• โพสต์ควรมีคุณภาพสูง ให้ข้อมูล และเหมาะสำหรับครอบครัว หากคุณกำลังเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นั้นเชื่อถือได้

• อย่าลืมใส่ลิงก์อย่างน้อย 2 ลิงก์ในหน้าธุรกิจของคุณ ลิงก์หนึ่งสำหรับเว็บไซต์ของคุณ และอีกลิงก์สำหรับผลการค้นหาในท้องถิ่น เพื่อให้ผู้คนสามารถคลิกได้อย่างง่ายดายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ค้นหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโพสต์เพราะช่วยเพิ่มการเข้าชม ส่งเสริมผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

• สิ่งสำคัญคือต้องมีรูปถ่ายของทุกบริการที่คุณนำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขาจะได้รับก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าในเชิงบวกอย่างมาก รูปภาพเหล่านี้ควรแสดงอย่างชัดเจนและรัดกุมในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ

• รวมปุ่มจองในข้อมูลธุรกิจ Google สำหรับธุรกิจที่ให้บริการ การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าสามารถจองได้อีกทางหนึ่งแทนที่จะจองผ่านเว็บไซต์ของคุณ ในที่สุดลูกค้าจำนวนมากขึ้นก็นำไปสู่การรีวิวมากขึ้น

• ให้ลูกค้าโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ธุรกิจของคุณหรือขณะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การทำเช่นนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

• สุดท้าย เคล็ดลับสุดท้ายที่ควรทราบก็คือ หากมีคนเขียนรีวิวเชิงลบหรือคำรับรองใน Google หรือเว็บไซต์อื่นให้คุณ ให้ถือว่าเป็นคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และคิดว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไรเพื่อให้ได้รีวิวที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบอกว่าไม่พอใจกับการเข้าชมเพราะราคาของคุณหรือไม่? เพื่อแก้ไขปัญหานั้น ให้เสนอส่วนลดพิเศษหรือโปรโมชั่นในหน้าบริการของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาเยี่ยมชมมากขึ้น

อย่าลืมว่าบทวิจารณ์ (ทั้งดีและไม่ดี) สะท้อนกลับไปถึงชื่อเสียงของคุณและลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ ดังนั้นพยายามทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเปลี่ยนความคิดของพวกเขา

วิธีตอบกลับรีวิวของ Google

การตอบกลับรีวิวของ Google เป็นเรื่องง่าย หากคุณมีโปรไฟล์ Google Business ที่ยืนยันแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกตอบกลับใต้รีวิวแต่ละรายการ จากนั้นคุณสามารถพิมพ์ข้อความของคุณ

นี่คือสิ่งที่การตอบกลับรีวิวเชิงบวกของ Google ควรเป็นอย่างไร รับทราบการตรวจสอบและจบลงด้วยข้อสังเกตในเชิงบวก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบทวิจารณ์เชิงลบและการตอบรับที่ดีควรมีลักษณะดังนี้:

อย่างที่คุณเห็น เจ้าของรับทราบปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่และลงเอยด้วยวิธีการเชิงบวกในการแก้ไขปัญหา

สิ่งสำคัญคือต้องตอบกลับรีวิว Google ทั้งหมดของคุณอย่างทันท่วงที แม้ว่าจะเป็นเพียงการกล่าวขอบคุณก็ตาม หากลูกค้าเขียนรีวิวและคุณได้ตอบกลับไปแล้ว พวกเขาจะมีโอกาสเขียนรีวิวอีกในอนาคตเพราะพวกเขารู้ว่าคำติชมของพวกเขาได้รับการยอมรับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณกล่าวถึงคำติชมหรือคำถามเฉพาะจากลูกค้าในบทวิจารณ์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณมีคำตอบที่ตรงกับความต้องการหรือชี้แจงความสับสนสำหรับพวกเขา

ประเด็นสำคัญที่ต้องจำเมื่อตอบกลับรีวิวของ Google คือไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะต้องการสิ่งเดียวกันจากคำตอบของธุรกิจ ลูกค้าบางคนอาจต้องการความช่วยเหลือในทันทีเกี่ยวกับปัญหา ในขณะที่คนอื่นๆ อาจซาบซึ้งกับการยอมรับการซื้อของพวกเขาด้วยความกตัญญูที่เรียบง่ายและสัญญาว่าจะให้ความช่วยเหลือในอนาคต

คำตอบที่ต่างกันได้ผลดีกว่าสำหรับแต่ละคน ดังนั้นให้ลองใช้วิธีการต่างๆ จนกว่าคุณจะพบวิธีที่เหมาะกับคุณ!

การกล่าวขอบคุณแบบง่ายๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการตอบกลับของรีวิว และควรมีอยู่ในทุกๆ คำตอบ

แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับพนักงานของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่าพวกเขาสนุกกับการทำงานกับทีมหรือบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมากเพียงใด หากคุณมีโอกาสเติบโตและได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ ให้พูดถึงอย่างสง่างามและโปร่งใส

วิธีขอคำวิจารณ์จาก Google

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรับรีวิวสำหรับธุรกิจของคุณได้ วิธีหนึ่งคือส่งลิงก์รีวิวของ Google ให้กับลูกค้าทางอีเมลหรือข้อความ คุณสามารถทำได้โดยลงชื่อเข้าใช้รีวิวของ Google จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ส่งรีวิว

คุณจะปรับแต่งข้อความในแบบของคุณได้โดยขอความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง หากคุณไม่ต้องการขอความคิดเห็น คุณสามารถส่งข้อความขอบคุณให้พวกเขาและบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณจะขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของพวกเขาหากมีเวลา

นอกจากการใช้คำรับรองจากลูกค้าในการโฆษณาแล้ว การแบ่งปันคำวิจารณ์เชิงบวกเหล่านี้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ถามด้วยตนเอง

การให้ลูกค้าใหม่ที่เขียนรีวิวเป็นการตอบแทน เช่น รหัสส่วนลดหรือของแจกเพียงเพื่อกรอกแบบสำรวจสั้นๆ อาจช่วยได้มาก

แต่อย่าลืมถามพวกเขาก่อน การสนทนาฝ่ายเดียวจะไม่ชนะใคร การสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์รีวิวและเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้แน่ใจได้ว่ารับฟังความคิดเห็นทั้งหมด

ข้อความ

การส่งข้อความติดตามผลหลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในบางครั้งอาจดีกว่าการส่งอีเมลถึงพวกเขา ผู้คนมักจะเช็คโทรศัพท์ของตนเป็นระยะมากกว่าอีเมล และข้อความก็ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อความของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

“สวัสดี {ชื่อจริง}

ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้าของเรา! เราหวังว่าคุณจะพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาและสนุกกับมันต่อไป

อย่าลังเลที่จะปล่อยให้เรารีวิว Google! {ลิงก์ไปยังหน้าตรวจสอบ}

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป,

{ชื่อของคุณ}

ขอความเห็นจาก Google ทางอีเมล

อีกวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการขอความเห็นจาก Google คือการส่งอีเมล คุณสามารถปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณทั้งหมดหรือมีเทมเพลตอีเมลที่แตกต่างกันสองสามแบบตามต้องการ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ และมีประโยชน์สำหรับการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า

อีเมลของคุณอาจอ่านดังนี้:

สวัสดี {ชื่อ}

เราพบว่าคุณเพิ่งซื้อหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเรา! เราเพียงแค่ต้องการส่งอีเมลด่วนและกล่าวขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของบริษัทของเรา

หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา หากคุณมีเวลาว่างและชอบผลิตภัณฑ์ของเราต่อไป โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเขียนรีวิวสั้นๆ ของ Google {Link to eCommerce review page}

ขอบคุณ,

{ชื่อของคุณ}

คำกระตุ้นการตัดสินใจของเว็บไซต์

คุณควรใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิว แม้ว่าเว็บไซต์จำนวนมากจะมุ่งสู่การทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่การให้ลูกค้ามีที่ที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพวกเขาได้จะเป็นประโยชน์เสมอ

การใส่ลิงก์ไปยังหน้า Google Business ของคุณซึ่งลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้ จะเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวเป็นสองเท่า

Google ได้กลายเป็นหนึ่งในสถานที่ยอดนิยมสำหรับการรีวิวจากลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า บทวิจารณ์ของลูกค้ามีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

2. Yelp รีวิว

Yelp เป็นอีกหนึ่งเว็บไซต์รีวิวที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ใช้มากกว่า 35 ล้านคนต่อเดือน พวกเขามีเจ้าของธุรกิจและหน้าลูกค้าที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นและรับรอง อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์เหล่านี้ไม่ได้รับความนิยมเท่ากับ Google และบทวิจารณ์ของพวกเขาไม่ได้ให้น้ำหนักแบบเดียวกับในเครื่องมือค้นหาเช่น Google

Yelp ให้บริการฟรีแก่เจ้าของธุรกิจเพื่อช่วยพวกเขาในการรีวิวและคำรับรองผ่านบริการที่เรียกว่า Yelp for Business พวกเขายังเสนอตัวเลือกการโฆษณาแบบชำระเงินที่ดีถ้าคุณมีงบประมาณ แต่ไม่จำเป็นต้องประสบความสำเร็จใน Yelp

ทุกบริษัทจำเป็นต้องมีสถานะออนไลน์ ดังนั้นการลงทะเบียนบัญชีธุรกิจบน Yelp สามารถช่วยสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

Yelp เป็นแพลตฟอร์มที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย ที่สามารถเพิ่มการเข้าชมของคุณด้วยบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือ เปิดเผยข้อมูลออนไลน์แก่คุณมากขึ้น และเพิ่มความน่าเชื่อถือในตลาด ผู้ใช้ 97% ทำการซื้อกับธุรกิจที่พบใน Yelp

วิธีตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp ของคุณ

การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp นั้นง่ายพอๆ กับการสร้างโปรไฟล์ Google Business

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องป้อนชื่อธุรกิจของคุณในหน้า Yelp For Business

หลังจากป้อนชื่อธุรกิจของคุณและรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้กรอกที่อยู่อีเมลและสร้างรหัสผ่าน จากที่นี่ คุณสามารถยืนยันบัญชีของคุณเพื่อจบหน้า Yelp for Business ของคุณได้

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์ Yelp

Yelp ทำให้การตอบกลับรีวิวเป็นเรื่องง่ายเป็นพิเศษ โดยไปที่ส่วนบทวิจารณ์ในบัญชีธุรกิจ Yelp ของคุณ

ในการตอบกลับรีวิว Yelp ผ่านความคิดเห็น:

• คลิกรีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ แล้วคลิก ความคิดเห็น หรือ ข้อความโดยตรง
• จากที่นั่น คุณสามารถตอบกลับรีวิวได้ และเมื่อทำเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ไอคอนลูกศรด้านข้าง
• ในการตอบกลับรีวิว Yelp ผ่านแอป Yelp Business:
• คลิก เพิ่มเติม ในแถบนำทางของคุณ
• คลิก รีวิว
• ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการตอบกลับ
• พิมพ์คำตอบของคุณ
• คลิกที่ไอคอนลูกศรด้านข้างเพื่อส่ง

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Yelp ของคุณสำหรับรีวิว Google

Yelp ทำให้ง่ายต่อการเขียนรีวิวและคำรับรองโดยการเชื่อมโยงบัญชีของคุณกับโปรไฟล์ Google ของคุณ ซึ่งหมายความว่าทุกครั้งที่คุณกรอกคำวิจารณ์บน Yelp แสดงว่าคุณกำลังเขียนรีวิวบน Google ด้วย

ในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Yelp ของคุณสำหรับบทวิจารณ์ของ Google ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• เข้าสู่ระบบบัญชี Yelp ของคุณ
• คลิก แก้ไขโปรไฟล์ ที่มุมบนขวาของหน้า
• เลื่อนลงมาจนกว่าคุณจะพบแท็บ การตั้งค่าการตรวจทาน
• ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากแสดงความคิดเห็นของฉันในเว็บไซต์อื่น ๆ
• เลือกบน Google จากเมนูแบบเลื่อนลงด้านล่าง
• บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณโดยคลิก เสร็จสิ้นการแก้ไข
• ทำตามขั้นตอนเดียวกันนี้สำหรับเว็บไซต์อื่นๆ ที่คุณต้องการแสดงรีวิวของคุณ

โปรไฟล์ธุรกิจ Yelp ของคุณควรมีรายละเอียดเหมือนกับโปรไฟล์ Google Business ของคุณ เคล็ดลับอื่นๆ ที่ควรทราบขณะเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ ได้แก่

• ปรับแต่งโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเพื่อใส่รูปถ่าย
• กรอกข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
• มีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ของลูกค้า
• เลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
• ประกาศเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

วิธีการขอคำวิจารณ์ Yelp

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณจะรู้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญเพียงใด ตอนนี้ หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ การทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์นั้นสำคัญยิ่งกว่า การขอความเห็น Yelp นั้นคล้ายกับวิธีที่คุณขอความเห็นจาก Google

จากการวิจัยของ BrightLocal ผู้บริโภคกว่า 90% ใช้รีวิวออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า

ยิ่งไปกว่านั้น 86% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว และ 89% ได้เขียนรีวิวด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มในอดีต

ดังนั้นการได้รับคำวิจารณ์จาก Yelp จึงเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการขายของคุณ อย่างไรก็ตาม การขอคำวิจารณ์หรือคำรับรองจาก Yelp อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก – จำเป็นต้องถามพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

เวลาที่ดีที่สุดในการขอคำวิจารณ์จากลูกค้าคือหลังจากได้รับบริการที่เป็นเลิศ จากการศึกษาพบว่ากว่า 40% ของผู้บริโภคที่ได้รับบริการที่เป็นเลิศจะเขียนรีวิว และ 81% ที่ให้คะแนนดีเยี่ยมก็จะใช้เวลาในการเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนเช่นกัน

ขอคำวิจารณ์ Yelp ทางอีเมล

วิธีที่ดีในการขอคำวิจารณ์ Yelp คือการส่งแบบสำรวจทางอีเมลพร้อมคำถามเช่น:

• เราทำอย่างไร?
• บริการของเราตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?
• คุณจะแนะนำเราให้กับคนอื่น ๆ หรือไม่?

เป็นการดีที่สุดที่จะจัดทำแบบสำรวจเหล่านี้โดยย่อ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ท่วมท้นผู้คน ท้ายคำถามแต่ละข้อ ให้เว้นวรรคสำหรับป้อนคำตอบ และจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีอินเทอร์เน็ต ดังนั้นจึงควรเสนอทางเลือกอื่น เช่น จดหมายหอยทากหรือโทรศัพท์

ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวผ่านแอป Yelp

อีกวิธีที่มีประโยชน์ในการขอคำวิจารณ์ Yelp คือผ่านแอป Yelp ลองขอให้ลูกค้าตรวจสอบธุรกิจของคุณผ่านแอป คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าใส่รูปภาพในขณะที่พวกเขากำลังเช็คอิน

เมื่อลูกค้าเช็คอินธุรกิจด้วยแอป ระบบจะแจ้งให้พวกเขาเขียนรีวิว

3. รีวิวเฟสบุ๊ค

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นสถานที่ยอดนิยมในการเขียนรีวิว นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดจำนวนมากสามารถคิดขึ้นได้ผ่านโซเชียลมีเดีย

หน้าธุรกิจของ Facebook เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำวิจารณ์ หลายคนมี Facebook และเมื่อพวกเขากำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ พวกเขาค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจบน Facebook ของพวกเขา

หลายคนมี Facebook และเมื่อพวกเขากำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ พวกเขาค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจบน Facebook ของพวกเขา การทำเช่นนี้สามารถส่งเสริมบทวิจารณ์จากบุคคลที่สามจากผู้ที่ไม่ได้เข้าชมหน้าแรกของคุณ

บทวิจารณ์ของลูกค้ารายอื่นบน Facebook เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดเกี่ยวกับบริษัท บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นแบบสาธารณะด้วย ดังนั้นจึงค้นหาและเรียกดูได้ง่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะทำให้มีแนวโน้มว่าผู้คนจะไปเยี่ยมพวกเขาในอนาคต

โดยทั่วไปแล้วรีวิวบน Facebook จะถูกโพสต์ไว้ที่ด้านบนของเพจ Facebook ของบริษัท

วิธีสร้างเพจธุรกิจบน Facebook

การสร้างเพจธุรกิจบน Facebook สามารถทำได้ในไม่กี่ขั้นตอน

ในการเริ่มต้น คุณต้องมีโปรไฟล์ Facebook หมวดหมู่สำหรับธุรกิจของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และเป้าหมายบางอย่างที่คุณต้องการบรรลุ

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ปกติของคุณแล้วคลิกที่ เพจ

สร้างหน้าใหม่ จากส่วนหน้า

กรอกชื่อเพจและหมวดหมู่สำหรับธุรกิจของคุณ

เพิ่มประวัติธุรกิจของคุณ แล้วคลิก สร้าง ซึ่งอยู่ใต้ส่วนประวัติโดยตรง

ข้อมูลทางเลือกบางอย่างที่คุณอาจต้องการกรอก ได้แก่ ข้อมูลติดต่อ ที่ตั้งของธุรกิจ เวลาทำการ จากนั้นคลิก ถัดไป

ข้อมูลทางเลือกอื่นๆ ที่คุณสามารถรวมไว้ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณได้คือรูปโปรไฟล์ รูปภาพปก และปุ่มการทำงานที่กำหนดเอง

หลังจากที่คุณตั้งค่าโปรไฟล์เสร็จแล้ว การเชิญเพื่อนมาเชื่อมต่อกับเพจของคุณจะช่วยได้มาก การทำเช่นนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมองเห็นโปรไฟล์ของคุณ

วิธีตอบกลับรีวิวบน Facebook

การตอบกลับรีวิวบน Facebook นั้นคล้ายกับวิธีอื่นๆ ค้นหาความเห็นที่คุณต้องการตอบกลับ แล้วคลิก ความคิดเห็น จากที่นั่น คุณจะสามารถส่งการตอบกลับไปยังบทวิจารณ์ของลูกค้าได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าคุณตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกบน Facebook อย่างไร:

คลิกปุ่ม แสดงความคิดเห็น อย่างง่ายดายซึ่งจะช่วยให้คุณพิมพ์คำตอบของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณควรตอบกลับรีวิวเชิงลบ:

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณสำหรับรีวิวจากลูกค้า

หากคุณเป็นบริษัทที่ใช้ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรทราบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพจของคุณสำหรับคำติชมของลูกค้า ฟังก์ชันการทำงานของหน้าโซเชียลมีเดียและหน้า Landing Page มีส่วนสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่สำคัญในการสร้างความเชื่อถือได้ สร้างตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจในพื้นที่ และสะท้อนถึงบริการที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ

นี่คือเจ็ดเคล็ดลับด่วน:

• สร้างโพสต์บน Facebook ที่ถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณและโอกาสที่พวกเขาจะได้แนะนำผู้อื่น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณค้นหาได้ง่ายบน Facebook ผ่านคำหลัก (คิดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหรือ SEO)

• ตรวจสอบรีวิวอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อปัญหาต่างๆ ที่ลูกค้านำเสนอได้อย่างรวดเร็ว

• ตอบกลับรีวิวทั้งหมดแม้ว่าจะเป็นรีวิวเชิงลบก็ตาม

• เปิดเผยและโปร่งใสเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการเขียนรีวิวและทำให้มันคุ้มค่า

• วางแผนหากมีบทวิจารณ์เชิงลบเกิดขึ้น ซึ่งควรรวมถึงการสื่อสารโดยตรงกับผู้เขียนรีวิวและจัดการกับปัญหาใดก็ตามที่กล่าวถึง

วิธีการขอความเห็นบน Facebook

ลูกค้ามักจะเขียนรีวิวให้บริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย มีหลายวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าทำเช่นนี้ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือขอให้พวกเขาส่งคำขอตรวจสอบโดยตรง

การขอความเห็นจากลูกค้าจากโปรไฟล์ Facebook ของลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณมีข้อมูลติดต่อของพวกเขาและสามารถติดต่อได้หากต้องการ

เมื่อขอให้ลูกค้าตรวจสอบ สิ่งสำคัญคือต้องสุภาพ สุภาพ และไม่เร่งเร้าหรือเรียกร้อง นอกจากนี้ คุณต้องขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาและความพยายามในการให้คำติชมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

อีกวิธีที่มีประโยชน์ในการขอรีวิวบน Facebook คือการสร้างโพสต์ง่ายๆ โดยขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้คุณ

คุณอาจต้องการสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจบนหน้า Facebook ของคุณที่มีลักษณะดังนี้:

การส่งข้อความตรงถึงลูกค้าเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประโยชน์ในการรับรีวิวบน Facebook ข้อความโดยตรงอาจกล่าวดังนี้:

สวัสดี {ชื่อจริง}

เราสังเกตว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของเราและอยากจะกล่าวขอบคุณสำหรับการทำเช่นนั้น! อย่าลังเลที่จะแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรกับสิ่งนี้บนหน้า Facebook ของเราโดยเขียนรีวิวสั้นๆ หากคุณมีเวลา

ขอบคุณ,

{ชื่อของคุณ}

บทวิจารณ์ยังเป็นโอกาสในการเน้นย้ำทักษะการบริการลูกค้าของคุณหรือประสบการณ์เชิงบวกอื่นๆ ที่พวกเขามีขณะทำธุรกิจกับคุณ หากมีอะไรด้านลบตลอดประสบการณ์ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะพูดถึงมันเพื่อแสดงความโปร่งใส

คำรับรองคืออะไร?

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นอีกส่วนหนึ่งของปริศนา คำรับรองคือข้อความที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยอิงจากประสบการณ์ตรงของใครบางคนกับรายการหรือบริการเหล่านั้น

คำรับรองถูกรวบรวมและจัดการโดยบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ ในกรณีส่วนใหญ่ ใบรับรองจะได้รับจากผู้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัท

รีวิวไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและได้รับการจัดการโดยบุคคลที่สาม รีวิวจะได้รับโดยไม่เปิดเผยตัวตนจากผู้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบกับบริษัท

ข้อความรับรองสามารถรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่ด้านที่เอื้ออำนวยของบริษัทไปจนถึงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของบริษัท เช่น คุณภาพและความทนทาน

คุณอาจเห็นคำพูดเหล่านี้ใช้ในแคมเปญโฆษณาหรือบนเว็บไซต์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ มักจะนำเสนอควบคู่ไปกับภาพถ่ายและวิดีโอที่แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้รายการ/บริการเหล่านี้

ความสำคัญของข้อความรับรองไม่สามารถพูดเกินจริงได้ คำรับรองที่ดีนั้นน่าเชื่อถือมากกว่าบทวิจารณ์ที่ดี เพราะคำรับรองนั้นมาจากคนที่รู้จริง ๆ ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร ข้อความรับรองควรระบุรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และมูลค่าที่คุณมอบให้กับพวกเขา

ตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้า:

ลูกค้ารายนี้สามารถปรับขนาดการผลิตข้อเสนอได้โดยใช้ Jared Ritchey พวกเขาพอใจมากจนได้ทิ้งคำรับรองในเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

ข้อความรับรองเชิงบวกอีกประการหนึ่งมาจากลิลัช ด้วยการใช้ Jared Ritchey เธอสามารถปรับขนาดการเข้าชมโดยขยายรายชื่ออีเมลและแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ถึง 57%

Joost ทิ้งข้อความรับรองเชิงบวกไว้ เนื่องจาก Jared Ritchey สามารถช่วยเขาสมัครอีเมลเป็นสองเท่าได้

วิธีการขอคำรับรอง

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถขอคำรับรองจากลูกค้าเก่า แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณรู้สึกเขินอายหรืออึดอัดก็ตาม มีหลายวิธีที่คุณสามารถขอคำรับรองได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสองสามข้อที่ลองทำแล้วได้ผลจริง:

• ค้นหาว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณวางแผนที่จะโพสต์คำวิจารณ์และส่งอีเมลถึงพวกเขาล่วงหน้าเพื่อสอบถามว่าพวกเขาอยากจะแบ่งปันประสบการณ์กับบริษัทของคุณในไซต์เช่น Yelp หรือ Google กับคุณในฐานะผู้เขียนหรือไม่

• เอื้อมมือออกไปและขอบคุณพวกเขาที่เข้ามาในร้านค้า สำนักงาน ฯลฯ ของคุณ และบอกพวกเขาว่าคุณมีความสุขมากที่พวกเขาเลือกธุรกิจของคุณเหนือบริษัทอื่นๆ ทั้งหมด หากพวกเขาเลือกธุรกิจของคุณหลังจากเห็นรีวิวออนไลน์ การพูดถึงว่าคุณมีความสุขแค่ไหนที่คนอื่นมีเรื่องดีๆ จะพูดถึงพวกเขาอาจช่วยได้ จากนั้นถามว่าพวกเขาไม่คิดจะเพิ่มความคิดเห็นเชิงบวกอีกหรือไม่

• ออกจากความคิดของเจ้านายและคิดว่ารู้สึกอย่างไรเมื่อมีคนขอความคิดเห็น ไม่สำคัญว่าจะเล็กแค่ไหน และบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวหรือสร้างสรรค์จริงๆ ก็สามารถไปได้ไกล

คุณอาจต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของผู้คนเพราะมันช่วยให้คุณเติบโต ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะได้รับรีวิวจากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าด้วย (ความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้ารายก่อน)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลในทางใดทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นแบบสาธารณะหรือแบบส่วนตัว เพื่อจูงใจให้พวกเขาแสดงคำรับรอง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้บริการเช่น Amazon Smile ซึ่งผู้ซื้อบริจาค 0.5% ของราคาซื้อให้กับองค์กรการกุศลที่พวกเขาเลือกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

• แนวคิดอื่นๆ รวมถึงการจัดกิจกรรมพิเศษและการเสนอคูปองหรือส่วนลดให้กับผู้ที่เขียนคำรับรอง ที่สำคัญที่สุด อย่ากังวลว่าความคิดของคุณจะได้ผลหรือไม่ ทดสอบและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

วิธีการขอคำรับรองด้วย TrustPulse

92% ของผู้คนแสวงหาหลักฐานทางสังคมเมื่อตัดสินใจซื้อของบางอย่าง ข้อความรับรองอาจเป็นเพียงข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ลูกค้าของคุณต้องการเมื่อตัดสินใจซื้อบางอย่างจากบริษัทของคุณ

TrustPulse เป็นปลั๊กอินพิสูจน์สังคมที่สามารถใช้เพื่อแสดงการโต้ตอบกับลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณ การโต้ตอบเหล่านี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ การแปลง และการขายของคุณ

TrustPulse ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับการลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บ แบบสำรวจ และแม้แต่คำรับรอง

TrustPulse มีคุณลักษณะที่มีประโยชน์มากมายที่ทำให้เป็นปลั๊กอินที่ดี

• ใช้งานง่าย: คุณสามารถตั้งค่า TrustPulse บนเว็บไซต์ของคุณได้ภายในห้านาที ผู้ใช้ WordPress มือใหม่สามารถสร้างแคมเปญ TrustPulse ได้โดยไม่ต้องรู้รหัสใดๆ
• การวิเคราะห์: TrustPulse ช่วยให้คุณมองเห็นการวิเคราะห์ และคุณสามารถใช้การวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่ดีที่สุด
• การ ปรับแต่ง: แคมเปญ TrustPulse สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ตามแบรนด์เฉพาะของคุณ คุณสามารถควบคุมสี แบบอักษร ขนาด และประเภทของแอนิเมชั่นได้
• การกำหนดเป้าหมาย: TrustPulse สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เฉพาะในเวลาที่กำหนด สิ่งนี้มีประโยชน์หากเป้าหมายของคุณคือการเน้นที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
• การสนับสนุน: TrustPulse เต็มไปด้วยทีมสนับสนุนลูกค้าที่จะช่วยคุณเมื่อคุณประสบปัญหา

คุณสามารถขอคำรับรองด้วย TrustPulse ได้ในสองสามขั้นตอนง่ายๆ

จากแดชบอร์ด TrustPulse ของคุณ ให้คลิก สร้างแคมเปญ

หลังจากนั้น ตั้งชื่อแคมเปญ เลือกไซต์ของคุณ และเลือกประเภทแคมเปญของคุณ สำหรับแคมเปญเฉพาะนี้ เลือก ข้อความการดำเนินการ

ตอนนี้ เพิ่มใน Title Text , Message Text และ Message Link ที่จะนำลูกค้าไปยังหน้ารับรอง ด้านล่างนั้น ให้เลือกตำแหน่งที่คุณต้องการให้การแจ้งเตือนปรากฏและลักษณะที่คุณต้องการให้การแจ้งเตือนโดยการปรับ ตำแหน่ง การแจ้งเตือน รูปแบบมุมการแจ้งเตือน ขนาดการแจ้งเตือน และ แอนิเมชั่น

เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้คลิก ขั้นตอนต่อไป

คลิกทางของคุณจนกว่าจะถึง กฎการแสดงผล เนื่องจากคุณต้องการให้แคมเปญนี้เน้นที่คำรับรองของลูกค้า กฎในการแสดงจึงต้องปรับเปลี่ยนเพื่อเน้นไปที่ลูกค้าที่ทำการซื้อ นั่นหมายความว่าคุณต้องปรับการแสดงการแจ้งเตือนเพื่อเน้นที่ URL ของหน้าชำระเงิน

เมื่อคุณกรอกข้อมูลนี้แล้ว ให้เลื่อนลงและปรับการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณสำหรับเวลาที่คุณต้องการให้แสดงการแจ้งเตือน หากคุณต้องการให้แสดงหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในเพจของคุณเป็นเวลาห้าวินาที ให้ปรับเปลี่ยนตามนั้น

คลิก ขั้นตอนต่อไป

การแจ้งเตือน TrustPulse ขั้นสุดท้ายของคุณจะปรากฏขึ้นโดยคร่าวๆ เมื่อผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้าชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณ:

รับคำรับรองเพิ่มเติมโดยลงชื่อสมัครใช้ TrustPulse วันนี้!

วิธีการขอคำรับรองด้วย Jared Ritchey

คุณยังสามารถขอคำรับรองจากลูกค้าด้วย Jared Ritchey OpinMonster เป็นเครื่องมือสร้างแคมเปญแบบลากและวางระดับพรีเมียมที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างป๊อปอัปที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ทันที มีประโยชน์สำหรับทุกสิ่งที่ต้องการเพื่อให้ลูกค้าของคุณสนใจ และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

มีเทมเพลต OptinMonster ให้เลือกหลายสิบแบบ และแคมเปญประเภทต่างๆ ที่หลากหลาย ได้แก่:

• ไลท์บ็อกซ์ป๊อปอัป
• บาร์ลอยน้ำ
• เต็มจอ
• ยินดีต้อนรับจ้า

หากต้องการขอคำรับรองจาก Jared Ritchey ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

จากแดชบอร์ด Jared Ritchey ให้คลิก สร้างแคมเปญใหม่

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.