11 สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตามคำจำกัดความ คำว่าอีคอมเมิร์ซเป็นแบบปลายเปิดและรวมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้าออนไลน์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดขายผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือดิจิทัล บริษัทในเครือ และบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตให้กับลูกค้าที่นั่งอยู่หน้าจอ

เนื่องจากคุณกำลังอ่านบทความนี้ เราถือว่าคุณกำลังสงสัยว่าจะเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร และความลับเบื้องหลังระบบการช็อปปิ้งดิจิทัลนี้คืออะไร

คุณมาถูกที่แล้วเพราะเราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนี้ในไม่ช้า

สิ่งที่ต้องติดตามก่อนเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การทำร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไรได้นั้นค่อนข้างยุ่งยาก และบางครั้งก็ไม่ได้ผลเลย การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้นหมายถึงการวางแผนแผนที่อย่างละเอียดและดำเนินการหลายขั้นตอนในเวลาที่เหมาะสม หากคุณเป็นคนที่สดชื่นในสาขานี้ไม่ต้องกังวล เรากลับมาแล้ว!

เรามีรายการการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

• ขายอะไรดี
• ผู้ซื้อเป้าหมาย
• การวางแผนและการวิจัย
• ออกแบบร้าน
• ความปลอดภัย
• กระจายคำ
• ราคาและกำไร
• ติดตามการสั่งซื้อและชำระเงิน
• การจัดส่งสินค้าและการชำระเงิน
• สนับสนุน
• หลังการขาย

เลือกของที่จะขาย

คุณไม่สามารถเริ่มต้นธุรกิจได้อย่างชัดเจน หากคุณไม่รู้ว่าจะขายอะไร! เป็นขั้นตอนพื้นฐาน แต่มีข้อควรพิจารณาก่อนตัดสินใจทำสิ่งใด

• เลือกเฉพาะเจาะจงก่อน มองหาช่องที่มีแนวโน้ม
• ใช้เวลาพอสมควรในการค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะขาย
• ติดตามสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมและจับตาดูโซเชียลมีเดีย
• ตรวจสอบความคิดเห็นของผลิตภัณฑ์ยอดนิยม
• พิจารณาจำนวนผู้ใช้
• พิจารณารายละเอียด เช่น คุณจะจัดการหรือโปรโมตได้อย่างไร

หากคุณตั้งใจที่จะเริ่มธุรกิจออนไลน์ โอกาสที่คุณรู้ว่าจะขายอะไร แต่คุณยังสามารถรู้สึกท่วมท้นเล็กน้อย ดังนั้นให้ใช้แอพพลิเคชั่นสำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์

ผู้ซื้อเป้าหมาย

คุณควรมีแนวคิดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซและขายให้ใคร เป็นธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจกับผู้บริโภค หรือธุรกิจกับรัฐบาล? อย่าพลาดโอกาสทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การรู้จักผู้บริโภคของคุณจะสร้างความแตกต่างในการจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อแทนที่จะเป็นสิ่งที่คุณต้องการขาย!

ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงบางประการที่ควรจำ

• ตั้งค่าโฮมเพจของคุณในลักษณะที่ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ใดก็ได้สามารถเข้าถึงได้
• ให้เกียรติความชอบของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นหาบ่อยๆ
• รู้จักประชากรและวัฒนธรรมของพวกเขา
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและนำเสนอตามนั้น

การวางแผนและการวิจัย

คุณได้เลือกผลิตภัณฑ์ที่จะขายแล้ว อะไรนะ?

การสำรวจและการวิจัยของคู่แข่งจะตามมา ซึ่งคุณจะได้รู้ว่าคุณกำลังเผชิญอะไรอยู่ SWOT (จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม) การศึกษาและการวิเคราะห์การแข่งขันสามารถช่วยให้คุณค้นพบว่าใครคือผู้ซื้อของคู่แข่งและสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุด

• รู้จักชุมชนลูกค้าของคู่แข่งคุณ
• สังเกตคุณสมบัติหลักและคุณภาพการบริการ
• สังเกตระบบการกำหนดราคาและการจัดส่งของพวกเขา
• เรียนรู้กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา
• พยายามทำทุกอย่างที่พวกเขาเสนอ

ประการที่สอง วางแผนพิมพ์เขียวธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณมีโรดแมปของเป้าหมาย แผนอาจรวมถึงเงินทุนและความสามารถของคุณ และรวมถึงผลกำไรที่คุณคาดหวังด้วย SEO เว็บไซต์เป็นแผนที่ต้องมี

ออกแบบร้าน

ทีนี้ นี่คือจุดที่เรากำลังดำดิ่งลึกลงไป สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในยุคช้อปปิ้งดิจิทัล หน้าร้านและการออกแบบมีความสำคัญที่สุด! หากคุณไม่สามารถดึงดูดผู้ซื้อล่วงหน้าได้ ก็มีโอกาสน้อยที่จะได้รับธุรกิจจากเขา

• การตั้งชื่อร้านอาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนง่ายๆ แต่ชื่อที่ติดหูคือสิ่งที่ผู้คนสนใจ ตั้งชื่อให้มีความเกี่ยวข้อง สั้น เป็นต้นฉบับ และกระตุ้นความคิด
• สร้างไซต์ของคุณและเลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ
• ทำให้หน้าแรกของคุณน่าตื่นเต้นและมีส่วนร่วม เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มรูปภาพและวิดีโอที่มีชีวิตชีวา
• ใช้ตารางผลิตภัณฑ์ (เช่น Ninja Tables WooCommerce) สำหรับการนำเสนอที่เป็นระเบียบ
• จัดการธีม ลำดับชั้น และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดี
• ทำให้ทุกอย่างสามารถดูได้และกระบวนการซื้อที่รวดเร็วสำหรับผู้เยี่ยมชม
• โลโก้สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก สร้างโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณด้วยแพลตฟอร์มการออกแบบที่ชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น ใช้ Logo Maker โดย Ucraft หรือ Looka

ความปลอดภัย

เว็บไซต์ที่สัญญาว่าจะรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้ปลอดภัยคือสิ่งที่ผู้คนไว้วางใจ การแสดงป้ายความปลอดภัยเป็นวิธีที่ทำให้ไซต์ของคุณน่าเชื่อถือสำหรับผู้เยี่ยมชม

เพื่อความปลอดภัยของผู้ขายและลูกค้า และเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงร้านค้าปลีกออนไลน์ การรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์เป็นสิ่งแรกที่ควรพิจารณา

แจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าคุณใส่ใจและรหัสผ่าน อีเมล หรือรายละเอียดบัตรเครดิตของพวกเขาปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ

กระจายคำ

การทำการตลาดหรือส่งเสริมธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการเข้าชม คำพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณควรอยู่ในลักษณะที่ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านค้าบนเว็บของคุณอย่างกระตือรือร้นและในที่สุดก็เปลี่ยนมาเป็นลูกค้า

• สร้างทีมการตลาดที่ยอดเยี่ยม
• สร้างโปรไฟล์บนโซเชียลมีเดียและจัดการโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน
• สร้างความฮือฮาให้กับธุรกิจของคุณด้วยการปล่อยทีเซอร์
• เป็นปัจจุบันและใช้งานบนทุกไซต์เครือข่ายสังคม
• ใช้ของขวัญ บัตรกำนัล ส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจ เพื่อให้คำพูดของผู้ซื้อกระจายออกไป
• อีเมลประชาสัมพันธ์

ล่าสุด Social Media Marketing กำลังไปได้สวย! เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอ้างอิง

ราคาและกำไร

หากต้องการอยู่ในการแข่งขันและขบวนพาเหรดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำ คุณต้องรักษาราคาของคุณให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

หากคุณกำลังขายนาฬิกา คุณต้องรู้ราคาที่คู่แข่งของคุณตั้งไว้สำหรับนาฬิกาของตน มันอาจจะไม่ได้ผลกำไรเสมอไปหากคุณลดต้นทุนให้ต่ำกว่าคู่แข่ง

ติดตามผลกำไรของคุณจากการขายแต่ละครั้ง ในทำนองเดียวกัน สร้างสเปรดชีตเพื่อติดตามราคาปกติ ราคาลด และช่วงส่วนลดใดๆ

ติดตามการสั่งซื้อและชำระเงิน

การผสานรวมคุณลักษณะการติดตามคำสั่งซื้อกับระบบการจัดส่งสามารถช่วยประหยัดทรัพยากรบางส่วนได้ ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการสั่งซื้อได้เมื่อต้องการ พวกเขาสามารถยกเลิกหรืออัปเดตคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานคือการปิดตัวครั้งใหญ่สำหรับนักช้อปดิจิทัล เหตุผลที่พวกเขาซื้อของออนไลน์คือเร็วกว่า เหตุใดพวกเขาจึงต้องผ่านระบบการชำระเงินออนไลน์ที่ยาวนาน การเข้าชมหน้าเว็บเพียง 2.86% เท่านั้นที่เปลี่ยนเป็นการซื้อจริง แต่การจับภาพเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อยอาจกลายเป็นเรื่องดีในวันหนึ่ง!

คุณสามารถรวมตัวเลือก “การชำระเงินสำหรับแขก” ได้เช่นเดียวกับที่ Apple ทำ และหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญด้วยการลงชื่อสมัครใช้แบบบังคับสำหรับการซื้อ

การจัดส่งสินค้าและการชำระเงิน

นักช้อปออนไลน์ 55% ละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนซื้อ เหตุผลก็คือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง เช่น ค่าขนส่งและภาษี คุณไม่ต้องการที่จะแพ้ให้กับคนที่เสนอค่าขนส่งที่ต่ำกว่าใช่หรือไม่?

ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่รถเข็นจะถูกทิ้ง

• ระบุค่าขนส่งล่วงหน้าก่อนที่จะเพิ่มลงในรถเข็น
• กำหนดช่วงเวลาจัดส่งโดยประมาณ
• เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับบางคน
• เลือกวิธีการจัดส่งที่ดีที่สุดในต้นทุนต่ำ

สำหรับการชำระเงิน การยอมรับวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดสามารถส่งผลให้จำนวนลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้น! PayPal, Amazon Pay, Stripe ฯลฯ เป็นผู้นำในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

สนับสนุน

ส่วนบริการลูกค้าและการสอบถามที่ใส่ใจอยู่เสมอถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ดีที่สุดของร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ ช่วยในการสร้างสายสัมพันธ์และจัดการคำขอหรือข้อสงสัยจากลูกค้า

ฟีเจอร์ “แชทสด” และ Q/A ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้บริการที่ดี

ทำให้ข้อมูลติดต่อของคุณ (อีเมล โทรศัพท์ หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์) มองเห็นและเข้าถึงได้จากทั่วทุกมุมโลก

และอย่าลืมแชทบอท Chatbots สามารถให้การสนับสนุน 24/7 ที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้!

หลังการขาย

ยังไม่จบหลังจากที่คุณทำการขาย คุณควรติดต่อกับลูกค้าของคุณและสนับสนุนให้พวกเขามาเยี่ยมอีกครั้ง ทำให้พวกเขารู้สึกว่าหากพวกเขาไม่ตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาอาจพลาดดีลดีๆ มากมาย

นอกจากนี้ ต่อไปนี้คือประเด็นหลังการขายที่คุณควรดูแล

• ไม่ใช่ว่าทุกผลิตภัณฑ์จะต้องได้ผลสำหรับลูกค้า คุณควรมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับสินค้าที่เลือกสรรเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องกังวล
• ยอมรับการชำระเงินล่วงหน้าครึ่งหนึ่งหรือเสนอตัวเลือกการทดลองใช้ฟรี
• ให้จัดส่งฟรีสำหรับรายการที่คุณจะเปลี่ยน
• รับประกันคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด…

นี่ไม่ใช่จุดจบ! เราสามารถใช้กลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จได้มากขึ้น แต่นี่เป็นเพียงอีกสองสามสิ่งที่ต้องแน่ใจสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

• ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว
• การตอบสนองบนอุปกรณ์ใด ๆ
• ความเข้ากันได้กับเบราว์เซอร์ต่างๆ

แนวคิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2022

จะเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในปี 2565 ได้อย่างไร เรามีไอเดียให้คุณได้ลอง

• ผลิตภัณฑ์ความงามในปัจจุบันมีขนาดใหญ่
• อุตสาหกรรมสุขภาพทำกำไรได้ค่อนข้างมากเนื่องจากการระบาดใหญ่
• บริการฉุกเฉินหรือจัดส่ง
• ร้านขายของชำและร้านขายยาออนไลน์
• ดรอปชิป
• การตลาดพันธมิตร
• ขายอะไรก็ได้ที่ “ฉลาด”! อุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะและเครื่องใช้ในบ้านกำลังเตะสินค้าแอนะล็อกออกไปนอกหน้าต่าง
• สอนคอร์สออนไลน์.
• การเขียนเนื้อหา พอดแคสต์ หรือ vlogs
• ของเล่น eBook อุปกรณ์ศิลปะ โปรเจกต์ DIY

โลกอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงทุกวันขึ้นอยู่กับความชอบของผู้บริโภค คิดให้ออกว่าสิ่งใดควรค่าแก่การไล่ตามและยิงมัน

นอกจากนี้ เนื่องจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซมีมากกว่า 3.4 พันล้านรายในปี 2020 และคาดว่าจำนวนจะเกิน 4.9 พันล้านภายในปี 2025!

จบไป

การรักษาธุรกิจดิจิทัลไม่ได้เป็นไปตามกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบเพียงอย่างเดียว เราได้จัดทำเอกสารสรุปข้อมูลที่คุณจำเป็นต้องรู้เพียง 11 รายการ (พร้อมอีก 3 รายการ) ก่อนเปิดตัวร้านค้าดิจิทัลของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดต้องให้ความสนใจกับรายการจากรายการนี้

คุณต้องพยายามให้สิ่งหนึ่งแก่ลูกค้าของคุณ – ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น! หากคุณต้องการให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น การทำให้ลูกค้ามีความสุขเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด ท้ายที่สุด “คำพูดจากปาก” ค่อนข้างส่งผลกระทบในยุคดิจิทัลเหล่านี้

สุดท้าย เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัว โปรดอ่านบทความเรื่อง “วิธีเพิ่มยอดขาย/รายได้ในตลาดอีคอมเมิร์ซ”