Tidio Review: Game-Changer สำหรับการสนับสนุนลูกค้า? (2024)

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแชทบอทที่สามารถช่วยคุณเพิ่มโอกาสในการขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และทำให้แคมเปญการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณอาจเจอ Tidio แล้ว Tidio เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่นำเสนอฟีเจอร์และการผสานรวมที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่ Tidio เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบคุณสมบัติและราคาของ Tidio จากนั้นเปรียบเทียบ Tidio กับคู่แข่งบางรายโดยย่อ

ทีดิโอคืออะไร?

Tidio คือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนลูกค้าระดับสูงได้ ให้บริการแชทสด แชทบอท ตั๋วแผนกสนับสนุน และการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ที่เติบโต เป็นแพลตฟอร์มที่มีมาระยะหนึ่งแล้วและเราแนะนำมาหลายครั้งแล้ว

บริการนี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจขนาดกลางที่ต้องการแก้ไขปัญหาของลูกค้าพร้อมทั้งสร้างยอดขาย

Tidio มีโซลูชันที่สามารถทำให้ AI หรือมนุษย์เป็นศูนย์กลางของการโต้ตอบกับลูกค้า (หรือทั้งสองอย่างผสมผสานที่เป็นประโยชน์) เป็นระบบที่กว้างขวางซึ่งสามารถกลายเป็นโปรแกรมช่วยเหลือส่วนใหญ่ของคุณไปพร้อมๆ กับการผสานรวมกับเครื่องมือสำคัญอื่นๆ

ตรวจสอบคุณสมบัติ Chatbot ของ Tidio

Tidio มีหลายอย่างที่ซ่อนอยู่เพราะพวกเขาอยู่ในธุรกิจสนับสนุนลูกค้ามาเป็นเวลานาน แต่พวกเขายังคงทันเทคโนโลยีล่าสุดทั้งหมด เราจะพูดถึงคุณสมบัติหลักทั้งหมดและวิธีการทำงาน

AI Chatbots ขั้นสูงเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มของ Tidio มาพร้อมกับตัวเลือกสำหรับการสร้าง Chatbots พวกเขาไม่เพียงแต่มีแชทบอทแบบดั้งเดิมที่ตั้งโปรแกรมได้เท่านั้น แต่ยังยกระดับเกมด้วยการนำเสนอแชทบอท AI ที่สามารถจัดการกับการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

Lyro AI แชทบอทสนทนา

แตกต่างจากแชทบอทอื่นๆ ที่ Tidio มุ่งเน้นแบบดั้งเดิมซึ่งอิงตามกฎและสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Lyro AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงและการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจบริบทและจุดประสงค์ของข้อความของผู้ใช้ และเพื่อสร้างการตอบกลับที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

Lyro AI ยังสามารถจัดการงานที่ซับซ้อน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยโดยเฉพาะ หรือการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องมีการเข้ารหัสหรือบูรณาการจากเจ้าของธุรกิจ Lyro AI ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้ และเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยนั้นง่ายต่อการนำเข้าโดยใช้หลายรูปแบบ เช่น คำถามที่พบบ่อยที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยตรง ข้อมูลจากเว็บไซต์ของคุณ หรือใช้ Lyro AI เพื่อสร้างคำถามที่พบบ่อยใหม่ด้วย AI

Lyro AI ทำให้การทดสอบแชทบอทแบบสนทนาเป็นเรื่องง่ายก่อนที่จะปรับใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ถามคำถามให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อดูว่ามันตอบสนองอย่างไร นี่เป็นวิธีที่ดีในการพิจารณาว่าต้องการข้อมูลการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือไม่

แจ้งให้ Lyro AI ทราบเมื่องานเสร็จสิ้น และควรส่งมอบให้กับตัวแทนแบบเรียลไทม์ที่มีกฎของ Handoff ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้ AI ในขณะที่มีประโยชน์ แต่สามารถเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ทันทีเมื่อ AI ไม่ได้ตัดมัน

Lyro AI ยังมาพร้อมกับการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณมีผลตามที่ต้องการและตอบคำถามของลูกค้า

ตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยแชทบอทแบบเป็นโปรแกรม

ด้วย Tidio คุณสามารถสร้างและปรับแต่งแชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น การจองตั๋ว การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการกำหนดเวลา

แชทบอทจำหน่ายตั๋วช่วยให้คุณจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น คุณสามารถตั้งกฎและทริกเกอร์เพื่อมอบหมายตั๋วให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม จัดลำดับความสำคัญของปัญหาเร่งด่วน และติดตามผลกับลูกค้าได้ คุณยังสามารถผสานรวม Tidio เข้ากับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ เช่น Zendesk, Messenger หรือ Whatsapp เพื่อจัดการตั๋วของคุณได้จากที่เดียว

แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยรวบรวมและรับรองลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณสามารถออกแบบการสนทนาที่น่าสนใจซึ่งรวบรวมข้อมูลการติดต่อ ระบุความต้องการของลูกค้า และนำเสนอโซลูชันส่วนบุคคล เพื่อดูแลพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถซิงค์ลีดของคุณกับ CRM, การตลาดผ่านอีเมล หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น HubSpot, Mailchimp หรือ Shopify

แชทบอท Tidio นั้นง่ายต่อการติดตั้งและปรับใช้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ตัวสร้างแบบลากและวางเพื่อสร้างสถานการณ์แชทบอทหรือเลือกจากเทมเพลตสำเร็จรูปที่หลากหลายสำหรับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

ทริกเกอร์ Chatbot การดำเนินการ และการวิเคราะห์

การปรับแต่งการโต้ตอบของแชทบอท (หรือทำให้ตั้งแต่ต้น) ทำได้ง่าย ๆ ด้วยเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติ คุณสามารถทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติใดๆ (แม้แต่ทริกเกอร์หลายระดับ) ด้วยทริกเกอร์บวกหลายสิบตัวที่ปรับแต่งเมื่อแชทบอทเริ่มทำงานและการดำเนินการใดที่พวกมันสามารถทำได้

จากทริกเกอร์อัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการเฉพาะได้ ซึ่งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ส่งข้อความเฉพาะหรือซับซ้อนเท่ากับการรวมหลายขั้นตอนเข้าด้วยกัน หนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับ Tidio ก็คือเนื่องจากมันรองรับแชทบอทเหล่านี้และมีระบบการตลาดผ่านอีเมล คุณจึงสามารถทริกเกอร์แคมเปญอีเมลตามการโต้ตอบของแชทบอทได้

แชทบอทของ Tidio ยังรองรับเงื่อนไข (กฎการแสดงผล) สำหรับการแสดงแชทบอททั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งานแชทบอทต่างๆ ตามระบบปฏิบัติการ ความละเอียดหน้าจอ และเวลาของวัน

Tidio ยังมีการวิเคราะห์ภาพสำหรับแชทบอทแต่ละตัวของคุณอีกด้วย ข้อมูลนี้จะแสดงภาพจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการต่างๆ กับแชทบอทของคุณ นี่เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการแสดงภาพสิ่งที่ผู้ดูเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมและพฤติกรรมส่วนใดที่ถูกใช้มากที่สุด

Tidio เต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เมื่อพูดถึงโซลูชั่นแชทบอท ด้วยการเพิ่มความสามารถในการสนทนาของ Lyro AI ทำให้ Tidio กลายเป็นโซลูชันสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการพัฒนาอย่างดี

สร้างระบบช่วยเหลือและแชทสดสำหรับธุรกิจของคุณ

โซลูชัน Helpdesk Inbox และ Live Chat ของ Tidio เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มยอดขาย นี่คือวิธีการทำงาน:

การจัดการข้อซักถามของลูกค้าอาจมีล้นหลาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชท และ Facebook Messenger นี่คือจุดที่ Helpdesk และกล่องจดหมายเข้ามามีประโยชน์ เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้คุณจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนของคุณ เพิ่มบันทึก แท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเอง และติดตามสถานะและเวลาในการแก้ไขปัญหาของตั๋วแต่ละใบ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณทำงานบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งการตอบกลับอัตโนมัติ การกำหนดตั๋วตามกฎ หรือการเรียกแชทบอทให้จัดการกับคำถามทั่วไป ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ และรับรองว่าคุณกำลังให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์แชทสดของ Tidio ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ และให้ความช่วยเหลือหรือคำแนะนำแก่พวกเขา คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และพฤติกรรมของวิดเจ็ตแชท ตั้งค่าผู้ดำเนินการแชทและแผนก และใช้แบบสำรวจก่อนแชทและแบบฟอร์มออฟไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชม การโต้ตอบผ่านแชทสดจะเกิดขึ้นในกล่องข้อความสำหรับตัวแทนสด ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากช่องทางใดก็ตาม (เช่น เว็บไซต์, Messenger หรือ WhatsApp)

โดยรวมแล้ว ฟีเจอร์แชทสดของ Tidio ช่วยให้การเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้น และให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ

เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับการตลาดผ่านอีเมลที่ง่ายดาย

แพลตฟอร์มที่มีประโยชน์ของ Tidio ทำให้การแชทกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่คุณรู้หรือไม่ว่า Tidio มีบริการการตลาดผ่านอีเมลด้วย ด้วย Tidio คุณสามารถสร้างและส่งจดหมายข่าวที่สวยงามและแคมเปญอัตโนมัติให้กับสมาชิกของคุณได้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเริ่มต้นจากเทมเพลตหรือสร้างตั้งแต่ต้น

โปรแกรมแก้ไขอีเมลของ Tidio มีตัวเลือกโครงสร้างและการออกแบบมากมายรวมอยู่ในเครื่องมือสร้างภาพ มันเทียบเท่ากับผู้สร้างและบรรณาธิการอีเมลส่วนใหญ่ในตลาด

เครื่องมือสร้างอีเมลของ Tidio มีบล็อกพื้นฐานทั้งหมดที่คุณคาดว่าจะใช้สร้างอีเมล เราชอบตรงที่มีเมนูและแบนเนอร์บล็อกบริการอื่นๆ มากมายที่ไม่มี

มาพร้อมกับตัวสร้างเนื้อหา AI ที่ใช้งานง่ายในตัวแก้ไข สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถใช้ AI ได้โดยตรงในขั้นตอนการทำงานของคุณ แทนที่จะใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย ฟีเจอร์การตลาดผ่านอีเมลของ Tidio สามารถช่วยให้คุณเพิ่มคอนเวอร์ชัน การรักษาลูกค้า และความภักดีได้

ทุกแคมเปญหรือระบบอัตโนมัติแต่ละรายการมาพร้อมกับสถิติอีเมลมาตรฐานทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีพอ ๆ กับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอื่น ๆ

ไม่ว่าคุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ แบ่งปันเนื้อหา หรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Tidio สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการตลาดผ่านอีเมลได้

รีวิวราคา Tidio

Tidio มีแนวทางการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นมาก ซึ่งหมายความว่าแผน/ระดับที่แตกต่างกันจำนวนมากมีการจัดเตรียมเครื่องมือและขีดจำกัดการใช้งานที่หลากหลาย พวกเขาเสนอแผนตั้งแต่ระดับฟรีรายเดือนไปจนถึงแผน Tidio+ $394+/เดือน

พวกเขายังเสนอส่วนเสริมบางส่วนที่นำเสนอฟีเจอร์แบบตามสั่งซึ่งมักจะพบได้ในแผนให้บริการที่มีราคาแพงกว่า สิ่งนี้ช่วยให้คุณเลือกแผนที่ราคาถูกกว่าได้ตามความต้องการของคุณ ในขณะที่เพิ่มฟีเจอร์บางอย่างในราคาที่ถูกกว่าการใช้ Tidio+

ส่วนเสริมที่ใช้ได้คือ:

• Lyro AI เป็นมากกว่าคุณสมบัติพื้นฐานที่มีให้ในแผนที่ไม่ใช่ Titdio+
• Email Marketing ซึ่งคิดราคาตามจำนวนอีเมลที่ส่งในแต่ละเดือน
• การลบแบรนด์ Tidio

ฟรีเทียร์ – $0/เดือน

ด้วย Tidio Free คุณจะได้รับที่นั่งตัวแทนสดสามที่นั่งฟรี นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงการสนทนาสด 50 รายการและแชทบอท 100 รายการต่อเดือน ระบบจองตั๋วมาพร้อมกับการจัดการตั๋วแบบไม่จำกัด

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! นอกจากนี้คุณยังจะเพลิดเพลินกับฟีเจอร์ต่างๆ รวมถึงการแชทสด, Messenger, Instagram, การรวม WhatsApp, การรวมแอพ, การตอบกลับสำเร็จรูป (Lyro AI พื้นฐาน), ความสามารถหลายภาษา, ตัวเลือกการปรับแต่งวิดเจ็ต, การวิเคราะห์พื้นฐาน และอีกมากมาย

เหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยไม่ต้องมีข้อผูกมัดทางการเงินใดๆ

ระดับเริ่มต้น – $29/เดือน

ด้วยแผนเริ่มต้นของ Tidio ฟีเจอร์ระดับฟรีได้เพิ่มขีดจำกัด เช่น การโต้ตอบแชทสดสูงสุด 100 รายการต่อเดือน และทริกเกอร์แชทบอทที่ 500 รายการต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจที่กำลังเติบโตที่ต้องการระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมจากแชทบอทและสามารถใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้มันมา ทีมขนาดเล็ก (รวมสูงสุดสามทีม) สามารถใช้สิ่งนี้เพื่อจัดการแชทบอทและการโต้ตอบแชทสดส่วนใหญ่ได้ ไม่มีแชทบอทหรือการดำเนินการบนอีคอมเมิร์ซ

ระดับผู้สื่อสาร – $25/เดือน ต่อที่นั่ง

แผน Communicator มีฟีเจอร์ Free Tier ทั้งหมดโดยเน้นเครื่องมือการสื่อสารสด ไม่มีขีดจำกัดรายเดือนสำหรับการโต้ตอบแชทสด แต่ราคาจะถูกเรียกเก็บเงินต่อผู้ใช้หรือ “ที่นั่ง” ดังนั้น หากทีมของคุณมีตัวแทนอยู่สองคน คุณจะใช้จ่าย $50/เดือนสำหรับการโต้ตอบสดแบบไม่จำกัดและแยกบทบาทเจ้าหน้าที่ออกจากกัน Tidio ยังนำเสนอการดำเนินการของ Shopify เช่น การดูว่ามีอะไรอยู่ในรถเข็น การใช้คูปอง และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ดีที่สุดสำหรับ ทีมที่ต้องการความสามารถในการแชทสดของตัวแทนเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่สำหรับทีมที่ต้องการแชทบอทและการสนทนาอัตโนมัติมากนัก

ระดับ Chatbots – เริ่มต้นที่ $29/เดือน

แผน Chatbots รวมทุกอย่างในระดับฟรี แต่มุ่งเน้นไปที่ขีดจำกัดที่สูงขึ้นสำหรับทริกเกอร์ Chatbot (เริ่มต้นที่ 2,000 ทริกเกอร์) ทริกเกอร์ใช้เพื่อเริ่มต้นการดำเนินการเฉพาะกับแชทบอทตามกฎบางอย่าง นี่คือวิธีที่แชทบอทของคุณรู้ว่าต้องทำอะไรและเมื่อใด

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจที่ต้องการโต้ตอบอัตโนมัติและปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยแชทบอท

Communicator + Chatbots – เริ่มต้นที่ $29/เดือน + $25/เดือน ต่อที่นั่ง

แผนนี้เป็นการรวมแผนทั้งสองเข้าด้วยกัน ดังนั้นเราจะไม่เจาะลึกมากนัก โดยพื้นฐานแล้ว ขีดจำกัดทั้งหมดของทั้งสองเส้นทางจะถูกรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้นจึงรวมทริกเกอร์แชทบอท 2,000 รายการและการโต้ตอบแชทสดแบบไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม แผนนี้ใช้ราคาต่อผู้ใช้เดียวกันสำหรับที่นั่งผู้สื่อสาร สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับทีมที่ต้องการขีดจำกัดที่สูงกว่าของทริกเกอร์แชทบอทพื้นฐานและการโต้ตอบแชทสดแบบไม่จำกัดทั่วทั้งทีม

Tidio+ – เริ่มต้นที่ $394/เดือน

Tidio นำเสนอข้อเสนอระดับพรีเมียมพร้อมฟีเจอร์ทั้งหมดจากระดับอื่นๆ พร้อมบริการพิเศษ เช่น ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ การตรวจสอบบัญชี เซสชันการฝึกอบรม และอื่นๆ แผนนี้มาพร้อมกับความสามารถที่เพิ่มขึ้นของ Lyro AI และการบูรณาการที่มากขึ้น

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการชุดเครื่องมือเต็มรูปแบบและบริการส่วนบุคคลสำหรับองค์กรสนับสนุนลูกค้า ราคาเริ่มต้นที่ $394/เดือน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ราคาจะขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ นั่นหมายถึงต้องมีการสนทนากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อกำหนดราคาสุดท้ายของคุณ

แผนอะไรที่เหมาะกับคุณ?

แต่ละระดับได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความสามารถในการปรับขนาด ช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นด้วยชุดคุณสมบัติพื้นฐานและเพิ่มมากขึ้นเมื่อเติบโตขึ้น Free Tier เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทดสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์ ระดับ Starter และ Chatbots เหมาะสำหรับผู้ที่อาศัยการวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติตามลำดับ แผน Communicator มีไว้สำหรับทีมที่ต้องอาศัยการสนับสนุนตัวแทนแบบเรียลไทม์เป็นอย่างมาก สำหรับทีมที่ต้องการทั้งความสามารถของตัวแทนสดและระบบอัตโนมัติ ระดับ Communicator + Chatbots นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุม สุดท้ายนี้ Tidio+ รองรับทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการชุดเครื่องมือและบริการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมทุกด้าน

ทบทวนข้อดีข้อเสียของ Tidio

สำหรับผู้ที่ต้องการรายการที่ดีและไม่ดี เราได้สังเกตหลายสิ่งที่เราชอบและหวังว่าจะดีกว่านี้เกี่ยวกับ Tidio

ข้อดีของ Tidio คืออะไร?

• Tidio ใช้งานง่ายและไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโค้ด
• รองรับการผสานรวม 35+ กับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
• เสนอแผนฟรีพร้อมฟีเจอร์พื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น
• Lyro ซึ่งเป็นแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Tidio สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้มากถึง 70%
• แชทบอทสามารถเสนอส่วนลดส่วนบุคคลให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณตามกิจกรรมของพวกเขา
• Tidio ให้การสื่อสารหลายช่องทางผ่านการผสานรวมแอพส่งข้อความ
• Tido + Email Marketing สามารถสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงพร้อมทริกเกอร์ภายในแชทบอท
• มีโปรแกรมช่วยเหลือและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้า

ข้อเสียของ Tidio คืออะไร?

• ราคาผู้ใช้ของ Tidio เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมเติบโตขึ้น
• AI การสนทนาของ Lyro เป็นส่วนเสริมในแผนส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้ค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มขึ้น

ข้อเสียส่วนใหญ่ที่เราพบเกี่ยวข้องกับการกำหนดราคา โดยรวมแล้ว Tidio เสนอแพ็คเกจที่แข่งขันได้เมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันแหล่งช่วยเหลือที่ให้บริการเต็มรูปแบบอื่น ๆ หากคุณไม่ต้องการฟีเจอร์แหล่งช่วยเหลือทั้งหมด อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะพิจารณาทางเลือกอื่นที่มีจุดราคาแตกต่างออกไป ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับฟีเจอร์ที่คุณต้องการโดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม ถึงกระนั้น เราไม่สามารถแนะนำ Tidio ได้เพียงพอ มันเติบโตเต็มที่ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในฐานะผลิตภัณฑ์สนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

ทางเลือก Tidio

นี่คือทางเลือก Tidio อื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการพิจารณาและสถานการณ์ใดที่เหมาะกับ:

1. Hubspot – เสนอโซลูชันแหล่งช่วยเหลือที่ให้บริการเต็มรูปแบบ แต่อาจจัดหาเครื่องมืออื่น ๆ ที่คุณต้องการสำหรับพื้นที่อื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ (เช่น CMS, CRM, การวิเคราะห์ไซต์และอื่น ๆ )
2. Chatbase – โซลูชันง่ายๆ สำหรับการฝึกอบรมแชทบอท GPT แบบกำหนดเอง ติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณและรวบรวมโอกาสในการขาย ไม่มีการสำรองผู้ใช้หรือการแชทสด มีเพียง AI
3. Botsonic – แพลตฟอร์มการสร้าง Chatbot ที่เน้นการสนทนา AI แต่ยังมีโครงสร้างพื้นฐานของตัวแทนสด ซึ่งเป็นบริการที่ยอดเยี่ยมในระหว่างนั้น

บทสรุป

Tidio เป็นโซลูชันแชทบอทที่มีมายาวนานซึ่งมีมานานก่อนที่ AI จะได้รับความนิยม นับตั้งแต่ AI ได้รับความนิยม Tidio ได้เปิดตัวโซลูชัน Lyro AI เพื่อครอบคลุมแชทบอทหลายประเภท อย่างไรก็ตาม มันยังห่างไกลจากโซลูชันแชทบอท AI เพียงตัวเดียวในตลาด บริษัทที่ใช้วิธีการที่คล้ายกันมากที่สุดกับ Tidio คือ Hubspot โดยมีแชทบอทใน Hubspot Service แน่นอนว่า Hubspot มีระบบนิเวศของเครื่องมือที่ใหญ่กว่า (การตลาด, CRM ฯลฯ) แต่นั่นอาจเป็นวิธีที่น่าสนใจในการซื้อซอฟต์แวร์

สำหรับตัวเลือกแชทบอทที่เรียบง่ายซึ่งอาศัยการสนับสนุนจากตัวแทนสดน้อยกว่า เราขอแนะนำ Chatbase และ Botsonic พวกเขาเก่งในการฝึกอบรมแชทบอทเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว จากนั้นพวกเขาใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับคำถามของพวกเขาโดยอัตโนมัติ