5 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

คุณเคยคิดที่จะให้บริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่? เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณต้องรู้ว่าอะไรให้บริการลูกค้าได้ดี วิธีตอบสนองความต้องการของพวกเขา และวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยรวม

แต่อย่ากังวลใจไปหากคุณไม่ทราบวิธีการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี บทความนี้จะให้เคล็ดลับที่มีประโยชน์ 5 ข้อในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

เวิร์ดเพรสโดยสังเขป

WordPress เป็นหนึ่งในคำหลักแรกที่เข้ามาในความคิดเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์

ตามสถิติของ w3techs.com WordPress มีการใช้งาน 43.4% ของเว็บไซต์ทั้งหมด

ความสำเร็จและความนิยมดังกล่าวเกิดจากการที่ WordPress เป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการเว็บไซต์แต่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมเลย WordPress เป็นโอเพ่นซอร์สฟรี และมีระบบจัดการเนื้อหาที่สะดวกสำหรับผู้ที่ต้องการเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูง

ตั้งแต่บล็อกเกอร์ส่วนบุคคลไปจนถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไปจนถึงแหล่งข้อมูลชั้นนำของรัฐบาล เช่น เว็บไซต์ทางการของทำเนียบขาว – WordPress มีบางสิ่งที่จะนำเสนอให้กับทุกคน บล็อกนี้จะกล่าวถึง 5 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

WordPress และบริการลูกค้า

ด้วยความสะดวกและความยืดหยุ่นทั้งหมดที่ WordPress นำเสนอ มีอะไรอีกบ้างที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จ เป็นที่นิยม และทำกำไรได้? บางทีการบริการลูกค้าชั้นยอด? คุณอาจเสนอคุณสมบัติขั้นสูงให้กับลูกค้าของคุณผ่านทางไซต์ WordPress ของคุณ

แต่ถ้าคุณไม่ตอบคำถามของพวกเขาทันทีและไม่แก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ผลลัพธ์ที่ได้จะน่าหงุดหงิด คุณจะได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการให้บริการลูกค้าระดับพรีเมียมบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

อ่านเคล็ดลับเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

วิธีให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

การบริการลูกค้า Stellar ไม่ได้เกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพและความพร้อมใช้งานของทีมสนับสนุนของคุณเท่านั้น คุณสามารถเป็นเลิศในการบริการลูกค้าได้ทันทีจากโครงสร้างของไซต์ WordPress ของคุณ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาหาคุณซ้ำๆ

ทำความคุ้นเคยกับเคล็ดลับที่มีประโยชน์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ-

ออกแบบสำหรับมือถือ

มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 6 พันล้านคนในโลกที่สร้างการเข้าชมเว็บทั้งหมดมากกว่า 50% นี่เป็นกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก ซึ่งจะขอบคุณมากหากคุณตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วย WordPress คุณมีตัวเลือกมากมายในการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา เช่น:

• ธีม ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ ช่วยให้สามารถแสดงเนื้อหาของคุณอย่างเหมาะสมทั้งบนหน้าจอเดสก์ท็อปและมือถือในขนาดต่างๆ ธีมส่วนใหญ่ที่ WordPress นำเสนอนั้นได้รับการปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกธีมที่ทำงานได้ดีบนอุปกรณ์ทุกชนิด
• ปลั๊กอิน ทำให้การสร้างหน้าตอบสนองมือถือง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ElementsKit ซึ่งเป็นปลั๊กอินตัวเดียวสำหรับ Elementor Page Builder ช่วยให้สามารถสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับมือถือที่มีประสิทธิภาพและความสามารถในการใช้งานสูง

• เนื้อหาที่เข้ากันได้กับมือถือ เมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ให้หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่แสดงบนมือถือได้ไม่ดี ตัวอย่างเช่น ป๊อปอัปที่ครอบคลุมหน้าจอส่วนใหญ่หรือวิดีโอ Flash ไม่เพียงแต่จะลดความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือ แต่ยังทำให้ประสิทธิภาพ SEO ลดลงอีกด้วย ในการทำให้เนื้อหาเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ใช้รายการหัวข้อย่อย รูปภาพที่บีบอัด พาดหัวข่าวที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น และทำให้ย่อหน้าของคุณสั้น

ให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่า

เนื้อหาคือสิ่งที่สามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเรียกดูและสำรวจเพิ่มเติม หรือขับไล่พวกเขาออกไป หากคุณต้องการให้เนื้อหาของคุณมีส่วนช่วยในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ให้สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและจัดการเพื่อช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมของคุณ:

• จัดระเบียบเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ ในลักษณะที่เข้าใจได้และมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มความรู้ของผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ใช้ตัวเลือกการจัดการเนื้อหาที่กว้างขวางที่ WordPress เสนอเพื่อเปิดใช้งานการนำทางที่ใช้งานง่ายระหว่างบล็อกเนื้อหา
• จัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมของคุณ แสดงเนื้อหาตามเงื่อนไขบางประการ เช่น สถานะการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ เพื่อแสดงเฉพาะสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการ WordPress รองรับคุณสมบัติเนื้อหาตามเงื่อนไข ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแสดงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมปัจจุบัน

• เปลี่ยนโฟกัสไปที่ลูกค้าของคุณ สร้างเนื้อหาที่พูดถึงลีดของคุณและอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดการกับปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
• สร้างทรัพยากรแบบบริการ ตนเอง ฐานความรู้ที่ครอบคลุม หน้าคำถามที่พบบ่อย และชุดวิดีโอแนะนำสามารถแก้ไขปัญหามากมายที่ลูกค้าของคุณอาจขอความช่วยเหลือ

ทำให้ง่ายต่อการติดต่อคุณ

เว็บไซต์ของคุณควรมีตัวเลือกการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ เพื่อให้มั่นใจถึงความพร้อมสูงสุดและความพึงพอใจของลูกค้า จัดให้มีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายสำหรับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมให้เลือก:

• สำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน ให้เพิ่มวิดเจ็ตแชทสดไปยังเว็บไซต์ WordPress ของคุณ วางไว้ในที่ที่มองเห็นได้และสามารถเข้าถึงได้ง่าย ความคิดที่ดีคือการใช้แชทบอทเพื่อนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลแบบบริการตนเองและมอบหมายคำขอของตนไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่เกี่ยวข้อง
• สำหรับลูกค้าที่ต้องการสื่อสารผ่านเครือข่ายสังคม ให้ใส่ลิงก์ไปยังผู้ส่งสารซึ่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือได้
• สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการวิธีแก้ปัญหาเร่งด่วน ให้ระบุที่อยู่อีเมลของทีมสนับสนุนของคุณ

ให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะ

เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพประการหนึ่งในการปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการให้คำติชมจากลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการบริการทั้งสำหรับลูกค้าและธุรกิจ การเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น คุณจะได้รับประโยชน์หลายประการที่ช่วยธุรกิจของคุณได้มากกว่าหนึ่งวิธี:

• คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมและเห็นคุณค่าความคิดเห็นของพวกเขา เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีดำเนินการของคุณและเสนอแนะเพื่อปรับปรุง พวกเขาจะรู้สึกมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น หากพวกเขาเห็นว่าคุณฟังพวกเขาและพิจารณาคำแนะนำของพวกเขา โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดและแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ
• คำติชมช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ไม่มีการวิเคราะห์ตลาดหรือการวิจัยใดที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และความสามารถในการใช้งานของคุณมากเท่ากับประสบการณ์จริงของลูกค้า การรวบรวมคำติชมทำให้คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากผู้ที่เคยใช้งานจริง ข้อมูลนี้อาจประเมินค่าไม่ได้อย่างแท้จริงสำหรับการวางแผนการปรับปรุงและการปรับปรุงเพิ่มเติม
• คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยใช้ข้อเสนอแนะ คำติชมแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงใดและมีโอกาสที่พวกเขาแนะนำคุณ คะแนนที่พวกเขาให้แสดงระดับความพึงพอใจโดยรวมและสามารถแนะนำได้ว่าจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่

วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้แบบฟอร์มที่คุณสามารถวางไว้บนเว็บไซต์ของคุณได้ สำหรับเว็บไซต์ WordPress แบบฟอร์มที่สร้างด้วยปลั๊กอิน MetForm อาจเป็นแนวคิดที่ดีที่สุด MetForm อนุญาตให้สร้างแบบฟอร์มทุกประเภทและรองรับคุณสมบัติการให้คะแนน ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

รวมหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น เช่น บทวิจารณ์ การให้คะแนน การรับรอง หรือคำรับรอง ผู้เยี่ยมชมใหม่จะรู้สึกง่ายขึ้นเกี่ยวกับคุณ

แม้ว่าข้อได้เปรียบหลักของการพิสูจน์ทางสังคมคือความสามารถในการกระตุ้นยอดขาย แต่ก็สามารถเป็นหนึ่งในเคล็ดลับที่มีประโยชน์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า:

• การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อเสนอแนะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวิเคราะห์ความคิดเห็นสาธารณะเป็นประจำ และตอบกลับทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ
• สื่อสังคมเชิงบวกกล่าวถึง โซเชียลมีเดียเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการบริการลูกค้าที่มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพของตัวเอง หากคุณใส่โพสต์ที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางที่ดี คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น
• รายนามลูกค้าที่เป็นที่รู้จัก หากบริษัทที่มีชื่อและโลโก้เป็นที่จดจำได้ทันทีคือกลุ่มลูกค้าของคุณ แสดงว่าบริษัทเหล่านี้ให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่คุณนำเสนอ รวมถึงการบริการลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

นั่นคือทั้งหมดที่เรามีในโพสต์นี้ โดยสรุป 5 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนไซต์ WordPress ของคุณ หากคุณเลือก WordPress เพื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจใช้คุณลักษณะต่างๆ ของ WordPress อย่างเต็มที่ WordPress มีตัวเลือกการจัดการเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในการตั้งค่าไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้เยี่ยมชม

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับการขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้านบนเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้ควรค่าแก่การปฏิบัติตามเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ และใน CMS เช่น WordPress สิ่งเหล่านี้จะทำงานได้ดียิ่งขึ้น เราสัญญา!

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้เน้นที่ความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ เนื่องจากคำวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน ความสำเร็จ และข้อบกพร่องของคุณ ในกรณีที่คุณสงสัยว่าจะสร้างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าได้อย่างไร คุณสามารถใช้ MetForm ได้