กลยุทธ์ 6 อันดับแรกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2022-12-07

ในฐานะที่เป็นผู้ที่วางแผนหรือดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเดิมไว้อย่างแน่นอน ด้วยเหตุนี้ การจัดการลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ด้วยแผนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่วางแผนไว้เป็นอย่างดี คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อเป็นโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดีในท้ายที่สุด

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือแผนการดำเนินการที่จัดระเบียบการโต้ตอบและกิจกรรมทั้งหมดกับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้ตลอดเส้นทางการซื้อ

ขั้นตอนนี้ใช้ช่องทางการสื่อสารทั้งหมด ทั้งออนไลน์และออฟไลน์มาพิจารณา เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ และปรับปรุงระดับความพึงพอใจเพื่อให้คงอยู่ได้ยาวนาน

สุดยอด 6 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ต่อไปนี้คือเทคนิคยอดนิยมในการยกระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ:

1- สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือการจัดการที่คุณเสนอรางวัลและผลประโยชน์ให้กับลูกค้าเพื่อเป็นแรงจูงใจในการซื้อที่พวกเขาทำและปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อบ่อยและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและการใช้หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า แนวคิดบางอย่างในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีคือการเข้าถึงก่อนใคร คำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรม รหัสส่วนลด และคะแนนสะสม

2- แปรงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของผู้คนในขณะนี้ การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเพิ่มอัตราการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

ในฐานะที่เป็นบัญชีธุรกิจที่ใช้งานและมีส่วนร่วม มันกลายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคุณในการตอบกลับความคิดเห็นและคำถามของผู้ชมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้สอดคล้องกับอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ หลีกเลี่ยงการรับเฉพาะความคิดเห็นเชิงบวกในการตอบกลับ แต่ควรรับความคิดเห็นเชิงลบด้วย เนื่องจากสามารถพิสูจน์การมีส่วนร่วมที่ไม่ดีให้กลายเป็นดีได้

การโพสต์รูปภาพ วิดีโอ และเรื่องราวที่สนุกสนานและมีความเกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อให้ผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม

นอกจากนี้คุณยังสามารถทำการสำรวจความคิดเห็นและการแข่งขันทางโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามและให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแบรนด์ของคุณ

ในฐานะธุรกิจ การใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมจะเป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งสองทาง เช่น สร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้ซื้อและส่งเสริมแบรนด์ของคุณไปทั่วโลก

3- ใช้ AI Chatbot

แชทบอท AI เป็นแอปพลิเคชันอัตโนมัติที่ปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยการตอบคำถามและข้อสงสัยของผู้บริโภค พวกเขาสามารถเลียนแบบเสียงของการสนทนาของมนุษย์และตอบสนองในลักษณะเดียวกับผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า

การใช้แชตบอตปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้คุณสร้างอัตราการตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เมื่อใดก็ตามที่ผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณยุ่ง และยังช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยการกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่เหมาะสมและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์ . ตัวอย่างเช่น สายพานลำเลียงของ AVRillo มีการใช้แชทบอทบนเว็บไซต์เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น

4- ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความอัตโนมัติที่คลิกได้ซึ่งคุณได้รับผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ โดยไม่คำนึงว่าอุปกรณ์ที่ส่งนั้นใช้งานอยู่หรือไม่

ในฐานะธุรกิจที่ต้องการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทราบความสำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชเหล่านี้ สามารถจัดส่งเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

คุณสามารถตั้งเวลาการแจ้งเตือนเหล่านี้และกำหนดธีมตามแนวโน้ม เหตุการณ์ และโอกาสที่กำลังดำเนินอยู่ อย่าลืมเก็บการแจ้งเตือนเหล่านี้แบบโต้ตอบและเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร เพื่อให้ผู้ใช้ถูกล่อลวงให้คลิกลิงก์ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์หรือแอปธุรกิจของคุณ

5- รวบรวมคำติชมและบทวิจารณ์ของลูกค้า

การรับฟังข้อกังวล ข้อซักถาม และความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยให้รายละเอียดแก่รีวิวของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ เนื่องจากเป็นการเปิดประตูให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในลักษณะที่ทำให้ผู้บริโภคของคุณมีความสุข

การตอบสนองที่ทันท่วงทีและมีค่าสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยรักษาพวกเขาไว้ สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ชม

ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริงช่วยให้คุณระบุช่องโหว่ในธุรกิจของคุณและแก้ไขเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำให้ 'ส่วนความคิดเห็นและคำติชม' พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น

6- ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในสาเหตุทางสังคม

การสนับสนุนกิจกรรมทางสังคมและให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมนั้นสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเติมเต็มความรับผิดชอบต่อสังคมของคุณ

ลูกค้ามีความยินดีที่ทราบว่าส่วนหนึ่งของการซื้อของพวกเขาเป็นไปเพื่อสังคม และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงคาดหวังให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมของแบรนด์ของคุณที่สื่อและสนับสนุนข้อความทางสังคมที่แข็งแกร่ง

คุณสามารถสร้างกิจกรรมโต้ตอบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่อนุญาตให้ลูกค้ามีส่วนร่วม แนวคิดหลักสำหรับกิจกรรมเพื่อสังคมดังกล่าว ได้แก่ การจัดกิจกรรมการกุศล การเก็บตู้หยอดเหรียญไว้ในสำนักงานสำหรับผู้พิการ และการจัดการประกวดและการสำรวจเพื่อสังคมออนไลน์

คุณสามารถอุทิศทีมเพื่อติดตามความสำเร็จของบริษัทของคุณในการจัดการกิจกรรมทางสังคมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

ในฐานะแบรนด์ การมุ่งเน้นของคุณควรยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณควรดำเนินไปในลักษณะเดียวกัน คุณควรระบุให้ชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และคุณควรมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจและคงไว้สำหรับการซื้อในอนาคต

มีตัวเลือกมากมายในการดึงดูดลูกค้าด้วยแบรนด์ของคุณ ฉันได้รวบรวมกลยุทธ์ 6 อันดับแรกเพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ คุณควรใช้สิ่งเหล่านี้ในธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและฐานลูกค้าที่ภักดี