13 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

เช่นเดียวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง

ตั้งแต่จุดเริ่มต้นเล็กๆ ไปจนถึงการเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์พื้นฐานที่เรียกว่า CompuServe ในยุค 60 จนถึงการประดิษฐ์ของ Michael Aldrich ในปี 1979 อีคอมเมิร์ซไม่ได้หยุดเติบโต ปัจจุบันเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่มียอดขายปลีกมากกว่า 4.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020 เพียงปีเดียว

ด้วยผู้ซื้อดิจิทัลมากกว่า 2.14 พันล้านรายทั่วโลก คุณสามารถเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ลูกค้า และรายได้หากคุณทราบแนวโน้มสำคัญของอีคอมเมิร์ซที่คุณควรระวัง

การติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยาก แต่ไม่ต้องกังวล เราได้รวบรวมไว้ให้คุณแล้ว

นี่คือสิ่งที่เราจะกล่าวถึง:

อนาคตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แนวโน้ม 13 อันดับแรกในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ความคิดสุดท้าย: 13 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

อนาคตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ด้วยรายรับมากกว่า 4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2563 และรายรับที่คาดว่าจะสูงถึง 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 อีคอมเมิร์ซไม่แสดงสัญญาณการชะลอตัว เวลาและการระบาดใหญ่ในปี 2020 ได้เปลี่ยนการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ และไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่าการก้าวเข้าสู่กระแสอีคอมเมิร์ซเท่าตอนนี้

หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมที่กำลังเฟื่องฟูนี้ คุณจะต้องคำนึงถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตสองสามอย่าง

นี่คือแนวโน้ม 13 อันดับแรกในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้ม 13 อันดับแรกในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน
2. AI จะกลายเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือมากขึ้น
3. โซเชียลมีเดียจะนำมาซึ่งการขายอีคอมเมิร์ซครั้งใหญ่
4. Augmented Reality (AR) จะเปลี่ยนการซื้อเกม
5. การค้นหาด้วยเสียงจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ในการช็อปปิ้งออนไลน์
6. Chatbots จะคอยดูแลนักช้อปออนไลน์
7. การคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ
8. แหล่งช้อปปิ้ง Omnichannel จะอยู่ทุกที่
9. อีคอมเมิร์ซหัวขาดและขับเคลื่อนด้วย API จะครองราชย์
10. วิดีโอจะเป็นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง
11. แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะทำให้การสมัครรับข้อมูลมีความสำคัญ
12. ช้อปปิ้งออนไลน์จะกลายเป็นมือถือมากขึ้น
13. อีคอมเมิร์ซจะไปไกลกว่า B2C

แนวโน้มหลายอย่างกำลังเติบโตในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นี่คือรายการแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่คุณควรระวังในปี 2564 และก้าวไปข้างหน้า

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเทรนด์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การขายไปจนถึงระดับทั่วไป ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัว ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซโดยนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าไว้วางใจและพึงพอใจ นำไปสู่การซื้อซ้ำและฐานลูกค้าที่ภักดี

แม้ว่าการออกแบบหน้าแรกจะช่วยได้ดีที่สุด แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ HubSpot สำรองข้อมูลนั้น พบว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนบุคคลแปลง 202% ดีกว่าที่ไม่มีส่วนบุคคล

นั่นแสดงให้เห็นว่าผู้คนกระหายการสื่อสารที่ปรับแต่งได้และมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มากเสียจนตาม Smarter HQ 90% ของผู้บริโภคจะแบ่งปันข้อมูลพฤติกรรมกับแบรนด์เพื่อรับประสบการณ์การซื้อที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด ในบันทึกย่อนั้น Kibo ระบุว่า 70% ของผู้ค้าปลีกที่ใช้คุณสมบัติการตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงมี ROI สูงถึง 200%

ดังนั้น อย่าพลาดเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้หากคุณต้องการนำธุรกิจออนไลน์ของคุณไปสู่อีกระดับ

2. AI จะกลายเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือมากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่พยายามทำให้ดูเหมือนมนุษย์ในทุกวิถีทาง ยกเว้นเนื้อและเลือด

แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะเชื่อมโยง AI กับสิ่งต่างๆ เช่น Skynet ของ Terminator แต่ก็ไม่ได้เป็นภัยคุกคามมากอย่างที่ผู้คนคิด อันที่จริงแล้ว AI ได้ค้นพบวิธีการเข้าสู่แอปพลิเคชันของบริษัทแบบวันต่อวันจำนวนมากมายที่ช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น

ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• เครื่องบันทึกเงินสดในร้านค้าปูน
• ระบบชำระเงินออนไลน์
• การจัดหมวดหมู่อีเมลแบบไดนามิก
• ฟังก์ชั่นแป้นพิมพ์แก้ไขอัตโนมัติ

ความสามารถของ AI ในการปรับกระบวนการให้เหมาะสมและให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ แปลอย่างมีประสิทธิภาพไปยังอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้เป็นอย่างดี ด้วยเหตุนี้ AI จึงกลายเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยรายรับในตลาดโลกกว่า 34.87 พันล้านดอลลาร์

ท้ายที่สุดแล้ว AI มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยเสียง แชทบอท การประมวลผลธุรกรรม หรือแอปพลิเคชันการช็อปปิ้งออนไลน์อื่นๆ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่ AI สามารถทำได้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถ:

• จัดการกับรีวิวสแปม
• ติดธงสินค้าลอกเลียนแบบ
• สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
• ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อของพวกเขา

นอกจากนี้ แมชชีนเลิร์นนิงยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ซึ่งเป็นผลมาจากข้อมูลที่สร้างขึ้นเมื่อลูกค้าใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน ด้วยวิธีนี้ เจ้าของร้านจึงสามารถคาดการณ์และตัดสินใจได้ดีขึ้น

โดยรวมแล้ว เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ได้ช่วยแบรนด์จำนวนมากในธุรกิจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Wayfair ได้รับอัตราความสำเร็จในการขายเพิ่มขึ้น 50% ในปี 2020 โดยใช้ AI เพื่อปรับปรุงการช็อปปิ้งออนไลน์

บริษัทใหญ่อื่นๆ เช่น Etsy, Walmart และ Pinterest ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการปรับแต่งแบรนด์ ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ และการขาย

3. โซเชียลมีเดียจะสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซครั้งใหญ่

ด้วยผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กมากกว่า 3.78 พันล้านราย ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ จะนำยอดขายอีคอมเมิร์ซมาจำนวนมหาศาล

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราและมีบทบาทสำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเปลี่ยนวิธีที่เราซื้อของ ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

เพื่อเป็นการตอบโต้ ช่องทางโซเชียลมีเดียยังคงจัดทำข้อกำหนดสำหรับอินฟลูเอนเซอร์และนักช้อปที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น Facebook มีฟีเจอร์ Marketplace และร้านค้า Instagram และ Checkout ก็พร้อมใช้งานเช่นกัน

TikTok แอพแชร์วิดีโอยอดนิยมที่มีผู้ใช้งานอยู่ประมาณ 700 ล้านคน เริ่มทำงานเกี่ยวกับคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซสำหรับแพลตฟอร์มในต้นปี 2564

เนื่องจากไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้โดยผสานรวมโซเชียลมีเดียเมื่อคุณสร้างร้านค้าออนไลน์

4. Augmented Reality (AR) จะเปลี่ยนการซื้อเกม

Augmented Reality (AR) เป็นหนึ่งในแนวโน้มอันดับต้น ๆ ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่คุณควรใช้ประโยชน์จากความพยายามในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

AR คือเวอร์ชันโต้ตอบของโลกแห่งความเป็นจริงที่แบรนด์ต่างๆ แสดงเวอร์ชันปรับปรุงของวัตถุทางกายภาพผ่านองค์ประกอบภาพดิจิทัล เสียง หรือสิ่งกระตุ้นทางประสาทสัมผัสอื่นๆ เช่น AR แบบสัมผัสและกลิ่นที่ส่งผ่านเทคโนโลยี

มันช่วยให้คุณสัมผัสสิ่งต่าง ๆ ในโลกทางกายภาพผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ บางครั้ง AR อาจทำได้ง่ายๆ อย่างตัวกรอง Snapchat หรือซับซ้อนเท่าโฮโลแกรมแบบเคลื่อนไหว จอภาพแบบโต้ตอบ และโมเดล 3 มิติเสมือนจริง

AR เป็นเทรนด์ยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซ และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีผู้ใช้ AR บนมือถือมากกว่า 810 ล้านคน

แต่ทำไมถึงเป็นอย่างนั้นล่ะ?

แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องปกติในทุกวันนี้ แต่นักช้อปยังคงกลัวที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์โดยไม่ได้ดูสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

รูปภาพ "สิ่งที่ฉันสั่งซื้อกับสิ่งที่ฉันได้รับ" หลายรูปบนอินเทอร์เน็ตทำให้ข้อกังวลของนักช้อปออนไลน์เป็นจริง

อย่างไรก็ตาม AR ช่วยเติมเต็มช่องว่างนั้น เทรนด์อีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ซื้อสามารถสังเกตและสัมผัสผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่สมจริงก่อนตัดสินใจซื้อ แบรนด์ต่างๆ ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นโดยใช้ AR ในตัวกรองโซเชียลมีเดียและการแสดงตัวอย่าง

ตัวอย่างเช่น We MakeUp ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางของอิตาลี ได้สร้างฟิลเตอร์ AR เพื่อให้ผู้ใช้ลองลิปสติกเฉดสีต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ อิเกียยังเปิดตัวแอพที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถติดตั้งเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์เสริมในบ้านได้อย่างแท้จริง

AR เป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มาก โดย Statista คาดการณ์ว่ามูลค่าของเทคโนโลยี AR จะสูงถึง 18,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

ผลการศึกษาการค้าปลีกของ USA AR สนับสนุนโดยเปิดเผยว่า 71% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าบ่อยขึ้นหากแบรนด์ต่างๆ ใช้เทคโนโลยี AR และ 40% พร้อมที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับฟีเจอร์นี้ AR เป็นหนึ่งในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด

5. การค้นหาด้วยเสียงจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ในการซื้อของออนไลน์

เทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเราและเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรง เรามีระบบสั่งงานด้วยเสียงที่หลายคนทำไม่ได้ถ้าไม่มี เช่น Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby และ Cortana

การค้นหาด้วยเสียงกำลังบุกเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว และแบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มเข้าสู่เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการขายออนไลน์

ตัวอย่างเช่น Domino's เริ่มรับคำสั่งซื้อผ่านระบบอินเทอร์เฟซลูกค้าที่ทำงานด้วยเสียง

ในทำนองเดียวกัน Johnnie Walker ได้นำคุณลักษณะการค้นหาด้วยเสียงไปสู่ระดับขั้นสูง แบรนด์แนะนำเครื่องดื่มที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าผ่านการสนทนากับผู้ช่วยเสมือน

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เทรนด์อีคอมเมิร์ซได้ผลก็คือสะดวกกว่าการพิมพ์ คนทั่วไปสามารถพูดได้ถึง 100 คำต่อนาที เมื่อเทียบกับการพิมพ์ ซึ่งรวมกันได้ประมาณ 35 คำต่อนาที

ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะยอมรับการค้นหาด้วยเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซ การซื้อด้วยเสียงเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

6. Chatbots จะทำให้นักช้อปออนไลน์เป็นบริษัท

Chatbots เป็นอีกเทรนด์หนึ่งของอีคอมเมิร์ซ และเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ AI นำมา

ตามชื่อของมัน Chatbot คือโปรแกรมที่เริ่มการสนทนากับผู้ใช้ด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความ เว็บไซต์ แอพมือถือ หรือทางโทรศัพท์

คุณลักษณะเช่นแชทบอทช่วยทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าแค่การสร้างการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ Chatbots ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในขณะที่ให้การสนับสนุนลูกค้าและคำแนะนำที่พวกเขาต้องการ

แค่คิดเกี่ยวกับมัน

อะไรจะดีไปกว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มโดยทันทีและไม่เคยหลับใหล

ยิ่งไปกว่านั้น Chatbot AI ยังใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความชอบของลูกค้า และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีคุณค่าและเป็นรายบุคคล

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังใช้แนวโน้มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมนี้สำหรับธุรกิจของตน Staples ใช้ Facebook Messenger เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าตามคำขอและคำสั่งซื้อที่ผ่านมา นอกจากนี้ บอทยังช่วยให้ผู้ซื้อทำการซื้อได้จากการแชท

H&M มีแชทบ็อตบน Kik ที่ถามคำถามผู้ใช้เกี่ยวกับสไตล์ของพวกเขาและเสนอตัวเลือกรูปภาพให้พวกเขาเลือก บอทใช้ข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์แฟชั่นของผู้ใช้แต่ละคนเพื่อแนะนำเครื่องแต่งกายและแนะนำให้ผู้ใช้ซื้อเสื้อผ้า

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ และจำนวนสิ่งที่เทรนด์นี้จะประสบความสำเร็จในอนาคตก็สูง จากข้อมูลของ Grand View Research ตลาดแชทบอททั่วโลกจะสูงถึง 2.486 พันล้านดอลลาร์ในปี 2028

7. การคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ นักช้อป และวิธีที่เราซื้อจึงมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง

ผู้ซื้อรุ่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี ไม่ได้ต้องการแค่ปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับแบรนด์เท่านั้น พวกเขายังต้องการผลิตภัณฑ์ที่รับประกันความปลอดภัยต่อสิ่งแวดล้อม

ขณะนี้ผู้ซื้อสนใจซื้อจากแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับโลกใบนี้ นั่นคือเหตุผลที่การบริโภคสีเขียวเป็นเทรนด์สำคัญในอีคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของ GWI ผู้บริโภค 60% จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หัวข้อและการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อม เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การรีไซเคิล การกินเจ/มังสวิรัติ และอื่นๆ กำลังส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ

การบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้เติบโตขึ้นในหลายแบรนด์ ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหารเท่านั้น หลายแบรนด์ใช้แนวโน้มอีคอมเมิร์ซนี้ ตัวอย่างเช่น Amazon ให้คำมั่นสัญญาด้านสภาพอากาศและกลายเป็นผู้ซื้อพลังงานหมุนเวียนที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก

Green Toys ยังผลิตของเล่นที่สามารถรีไซเคิลได้ 100% และเป็นประโยชน์ต่อชุมชน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรเพิ่มความยั่งยืนและความพยายามที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อเข้าร่วมเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เรียกว่าการคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

8. การช้อปปิ้งแบบ Omnichannel จะอยู่ทุกที่

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni เป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่ต้องระวัง นักการตลาดที่ใช้หลายช่องทางมียอดขายเพิ่มขึ้น 287% เมื่อเทียบกับการใช้ช่องทางเดียว

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายโดยการจัดหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากมัน คุณต้องออกแบบเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณด้วยวิธีใด — ทางโทรศัพท์ ออนไลน์ หรือแม้แต่หน้าร้านจริง

คุณยังสามารถเสนอการสนับสนุนแบบ Omnichannel ทางออนไลน์และออฟไลน์แก่ลูกค้าผ่านการแชทสด แหล่งความช่วยเหลือ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และเครื่องมือ CRM เพื่อปรับแต่งข้อมูลให้เป็นส่วนตัวและเหมาะสมกับโปรไฟล์ของผู้ชมของคุณ

9. อีคอมเมิร์ซหัวขาดและขับเคลื่อนด้วย API จะครองราชย์

การค้าหัวขาดเกิดขึ้นเมื่อชั้นหน้าของเว็บไซต์แยกจากฟังก์ชันส่วนหลัง

โดยปกติ ส่วนหลังจะควบคุมส่วนหน้าของเว็บไซต์ ดังนั้น แม้ว่าคุณจะปรับแต่งส่วนหน้า แต่ก็ไม่สามารถไปไกลกว่าที่ส่วนหลังอนุมัติได้ แต่ด้วยเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ — การค้าแบบไม่มีหัว — คุณจะได้รับตัวเลือกมากมายในแง่ของการใช้งานและฟังก์ชันการทำงาน

API ซึ่งย่อมาจาก Application Programming Interface หมายถึงเมื่อซอฟต์แวร์ตัวหนึ่งโต้ตอบกับอีกซอฟต์แวร์หนึ่ง

ตัวอย่างเช่น Expedia ใช้ API เพื่อดึงข้อมูลจากคำค้นหาของผู้ใช้และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบินในฐานข้อมูลของสายการบิน

การค้าและ API ที่ไม่มีหัวเรื่องสามารถปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มหลักของอีคอมเมิร์ซที่จะนำมาใช้

10. วิดีโอจะเป็นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง

วิดีโอนั้นยอดเยี่ยมทั้งในด้านการตลาดและมุมมองทั่วไป พวกเขาเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะเติบโตแข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ

จากข้อมูลของ Stacks and Stacks ผู้เข้าชมเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูเนื้อหาวิดีโอ 144% มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ดู

วิดีโอจะคงอยู่ต่อไป และเราคาดหวังให้ร้านค้าออนไลน์ในทุกภาคส่วนรวมเอาเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อทำให้ธุรกิจและรายได้เติบโต

11. แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะทำให้การสมัครสมาชิกมีความสำคัญ

การสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด อีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการซ้ำๆ

จากข้อมูลของ UnivDatos Market Insights ตลาดอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกจะสูงถึง 478.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 โดยมีรายได้เติบโตต่อปีรวม 68%

เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ให้คุณใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การแบ่งส่วน และความสอดคล้องกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

อีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง และปรับปรุงยอดขายและอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ โดยรวมแล้ว เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้จะทำกำไรได้มากกว่าในระยะยาว เนื่องจากคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งคุณสามารถตอบสนองในทุก ๆ ด้าน

12. การช็อปปิ้งออนไลน์จะกลายเป็นมือถือมากขึ้น

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้มือถือมากกว่า 4.32 พันล้านคนและการค้าปลีกบนมือถือ (เอ็มคอมเมิร์ซ) สร้างยอดขายได้มากกว่า 338 พันล้านดอลลาร์

ในอดีต คนส่วนใหญ่ไม่เคยคิดว่าเราจะส่งจดหมายผ่านอุปกรณ์พกพา นับประสาการเข้าถึงทีวี เวิร์กสเตชัน ห้องสมุดดนตรี ชั้นหนังสือ ธนาคาร และร้านค้าออนไลน์ผ่านพวกเขา

มากกว่าการเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง การช็อปปิ้งบนมือถือคือความจริงที่เราอาศัยอยู่ และยังคงขยายตัวมาจนถึงทุกวันนี้

ด้วยวิธีนี้ เอ็มคอมเมิร์ซจึงใกล้เคียงกับการครอบงำด้านอีคอมเมิร์ซอย่างสมบูรณ์ Business Insider Intelligence คาดการณ์ว่าการค้าผ่านมือถือจะทำรายได้ถึง 284 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2563 และ 488 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567

เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้มาแรงเพราะช่วยให้ช้อปปิ้งได้ง่ายและรวดเร็ว

13. อีคอมเมิร์ซจะก้าวไปไกลกว่า B2C

อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตมากกว่าอุตสาหกรรมธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ดังนั้นแบรนด์ในภาคอื่นๆ จึงต้องปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตนให้เหมาะสมเพื่อเพิ่ม Conversion

เมื่อผู้ซื้อเข้าเยี่ยมชม Amazon ซึ่งเป็นหนึ่งในไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำจากการขาย พวกเขาสามารถค้นหารายการผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าในรถเข็น และซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน ผู้ผลิต ผู้ค้าปลีก แบรนด์ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) โดยตรงไปยังผู้บริโภค (D2C) และแบรนด์โดยตรงต่อธุรกิจ (D2B) กำลังนำเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้มาสู่ความเป็นจริงด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion

คุณสามารถใช้เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่คำนึงถึงประเภทธุรกิจของคุณโดย:

• การสร้างแคตตาล็อกออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินและเกตเวย์การชำระเงินของคุณ
• การใช้เคล็ดลับการออกแบบเว็บไซต์ที่ดี
• โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป
• การเพิ่มประสิทธิภาพสำเนาเว็บไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหาและการแปลง
• การสร้างเว็บไซต์หน้าเดียวเพื่อทดสอบว่าสิ่งใดใช้ได้ผล
• การสร้างช่องทางการตลาดที่รวมอีเมล โซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

ไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งในภาคต่างๆ ใช้กระบวนการที่แตกต่างกันเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง อย่างไรก็ตาม โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่สิ่งต่างๆ ยังคงพัฒนาต่อไป เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้จะแข็งแกร่งขึ้น

ความคิดสุดท้าย: 13 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าการออกแบบหน้าแรกของคุณ คุณต้องติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค การเฝ้าระวังแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ จะทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตในปี 2564 และปีต่อๆ ไปนั้นถือเป็นการทำกำไร

อาจเป็นเรื่องยากที่จะลองใช้แนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้ในอีคอมเมิร์ซพร้อมกัน ดังนั้น ใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สอดคล้องกับประเภทธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นปรับให้เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ หลังจากนั้น ทดสอบและติดตามตัวชี้วัดของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจติดตามแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซอย่างไร จัดลำดับความสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับพวกเขา

หากคุณต้องการเริ่มต้นหรือสร้างความแข็งแกร่งให้กับเส้นทางอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนและพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามเทรนด์เหล่านี้ ให้ลองดู Nexcess StoreBuilder วันนี้

แหล่งข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้อง

• 9 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซสำหรับไซต์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: 16 ตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021
• ตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในการตรวจสอบและจัดการธุรกิจของคุณ
• วิธีทำ SEO สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: เทคนิค เครื่องมือ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 9 ประเภทสำหรับปี 2564