เครื่องมือซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือมากกว่า 20 รายการได้รับการตรวจสอบสำหรับการออกตั๋วฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในปี 2566

ตามรายงานของ Future Market Insights อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ Help Desk ทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 9.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจะแตะ 26.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2575

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ความต้องการซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือกำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากบริษัทต่าง ๆ หันมาใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับกระบวนการให้เหมาะสม

แต่การเลือกซอฟต์แวร์ออกตั๋ว Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างหนักเพื่อคุณและประเมินตัวเลือกต่างๆ ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ความคุ้มค่า การจัดการตั๋ว การผสานรวมกับบุคคลที่สาม และอื่นๆ

ด้านล่างนี้ คุณจะพบข้อมูลสรุปเกี่ยวกับระบบ Help Desk ชั้นนำที่มีอยู่ พร้อมด้วยความสามารถที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระบบ

ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดคืออะไร

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด ได้แก่ Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk และ Help Scout

จากที่กล่าวมา นี่คือรายชื่อระบบ Help Desk และแอปพลิเคชัน Ticket ชั้นนำที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ พร้อมด้วยข้อดีและข้อเสีย

WordPress + กล่องจดหมาย Heroic

หากคุณใช้ WordPress Heroic Inbox เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ เป็นกล่องจดหมายรวมและซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่คุณสามารถโฮสต์ด้วยตัวคุณเองด้วย WordPress ซึ่งเป็นโอเพ่นซอร์สและ CMS ฟรี

Heroic Inbox เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับการให้ความช่วยเหลือชั้นยอดและความพึงพอใจของลูกค้าในอัตราที่คุ้มค่า

คุณลักษณะที่สำคัญของซอฟต์แวร์ Help Desk นี้คือความสามารถในการจัดการการสนทนากับลูกค้า การทำงานร่วมกันของคู่ค้า และกล่องจดหมายอื่น ๆ ทั้งหมดได้จากที่เดียว

เพียงเชื่อมต่อบัญชี Google Workspace หรือ Gmail ของคุณ แล้ว Heroic Inbox จะนำข้อความอีเมลของคุณไปที่แผงผู้ดูแลระบบ WordPress เพื่อการจัดการและการสื่อสารที่ง่ายดาย

ข้อดีอีกอย่างของ Heroic Inbox คือคุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่และกล่องจดหมายได้มากเท่าที่คุณต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นี่ไม่ใช่กรณีของซอฟต์แวร์อื่นเพราะส่วนใหญ่ใช้รูปแบบ SaaS

ข้อดี

• เพียงแค่ Plug-n-Play โดยต้องมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย
• อนุญาตตัวแทน การสนทนา และข้อมูลประวัติตั๋วได้ไม่จำกัด
• คุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับซอฟต์แวร์ในฐานะเครื่องมือบริการ (SaaS)
• มาพร้อมกับนโยบายการคืนเงินภายใน 30 วัน
• ให้การสนับสนุนหลายภาษา

ข้อเสีย

• ไม่มีการทดลองใช้ฟรีเหมือนเครื่องมือ SaaS มากมาย
• คุณดูแลการอัปเกรดซอฟต์แวร์และเว็บโฮสติ้ง

ราคา

Heroic Inbox คิดค่าบริการ $199 ต่อปีสำหรับหนึ่งเว็บไซต์โดยไม่มีข้อจำกัดด้านฟีเจอร์ นอกจากนี้คุณยังได้รับการสนับสนุนและอัปเดตเป็นเวลาหนึ่งปี

ฝ่ายช่วยเหลือทางเว็บโดย SolarWinds

Web Help Desk โดย SolarWinds เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดี หากคุณต้องการจัดการกระบวนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจากศูนย์กลาง

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือนี้มาพร้อมกับศูนย์กลางความรู้แบบบูรณาการพร้อมกับ SLA และฟังก์ชันการออกตั๋ว ช่วยให้คุณตรวจสอบคำขอรับการสนับสนุนและการทำงานของตัวแทนของคุณ คุณจึงสามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของรายงานประสิทธิภาพ

ข้อดี

• ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• ค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
• รองรับทั้งตัวเลือกบนคลาวด์และโฮสต์เอง

ข้อเสีย

• แผนบริการฟรีไม่มีฟีเจอร์สำคัญ เช่น ระบบอัตโนมัติและความช่วยเหลือระยะไกล
• รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลใช้เวลาในการโหลด

ราคา

Web Help Desk โดย SolarWinds ให้บริการทดสอบฟรี 14 วันพร้อมคุณสมบัติครบถ้วน คุณสามารถเลือกเป็นสมาชิกรายปีหรือจ่ายครั้งเดียวก็ได้ แพ็คเกจเริ่มต้นด้วยค่าสมัครรายปี 410 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ 1 ถึง 5 บัญชีผู้ใช้

ฝ่ายช่วยเหลือของ ProProfs

ProProfs Help Desk เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณจัดการกับกรณีที่คุณได้รับจากข้อความอีเมลหรือข้อร้องเรียนที่คุณได้รับจากการแชทแบบเรียลไทม์

เครื่องมือนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง รวมถึงการกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ แชทสด ศูนย์กลางข้อมูลการช่วยเหลือตนเอง การตอบกลับที่บันทึกไว้ และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้ายังได้รับมุมมองที่ชัดเจนว่าพนักงานฝ่ายสนับสนุนของพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ เช่น เวลาในการแก้ไขตั๋วและเวลาตอบกลับครั้งแรก

นอกจากนี้ คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยจัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อให้ผู้ซื้อให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี

• ใช้งานง่ายและมีรูปลักษณ์ของ Gmail
• เป็นมิตรกับงบประมาณ
• คุณสมบัติการจัดการตั๋วที่ดี

ข้อเสีย

• ไม่มีการเชื่อมต่อ API กับแอปโซเชียลมีเดีย
• ไม่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่กว้างขวาง

ราคา

แพ็คเกจ Essentials มีค่าใช้จ่าย $10 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี แผนนี้อนุญาตให้มีตัวแทนได้สูงสุด 5 คนและรวมถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและฟังก์ชัน Help Desk หลัก

แพ็คเกจพรีเมียมมีค่าใช้จ่าย $15 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และอนุญาตให้มีเจ้าหน้าที่ได้สูงสุด 10 คน มันมาพร้อมกับลำดับชั้นของตั๋ว การกำหนดเส้นทางตั๋ว การลบ "Powered by ProProfs" ออกจากส่วนท้าย และคุณสมบัติอื่นๆ แผนทั้งหมดมีนโยบายคืนเงินภายใน 15 วัน

ความจุ

ความจุแตกต่างจากซอฟต์แวร์ออกตั๋วของ Help Desk อื่นๆ เนื่องจากจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไขปัญหาของผู้ซื้อผ่านระบบอัตโนมัติแทนการออกตั๋วเพียงอย่างเดียว

หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขโดยใช้คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ ความจุมีตัวเลือกในการจัดสรรให้กับสมาชิกหรือทีมเฉพาะในองค์กร และใช้ตัวกรองอัจฉริยะเพื่อจัดหมวดหมู่คำขอของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อดี

• การบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้
• แชทสดอัตโนมัติที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้
• ใช้งานง่ายและเข้าใจ

ข้อเสีย

• Chatbot จะได้ประโยชน์จากการตอบสนองที่ดีขึ้น
• ข้อความโต้ตอบแบบทันทีไม่มีให้บริการในทุกแพ็คเกจ

ราคา

แผนการเติบโตมีค่าใช้จ่าย $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน และต้องการตัวแทนอย่างน้อย 10 คน แผนนี้นำเสนอการวิเคราะห์ด้วยรายงานพื้นฐานสามรายงาน หนึ่งแชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์ บทความช่วยเหลือ พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ขนาด 10GB และระบบจัดการตั๋วพร้อมมุมมอง Kanban

แผนระดับมืออาชีพมีราคา $99 ต่อตัวแทนต่อเดือนและมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น รายงานการวิเคราะห์ 15 รายการ, แชทบอทสูงสุดสามรายการ, อินเทอร์เฟซอีเมล, Slack และ MS Teams, ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 100GB และการแชทตามเวลาจริงที่ใช้ AI

SysAid

SysAid มีวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการจัดการบริการเนื่องจากใช้ซอฟต์แวร์โมดูลาร์ นี่หมายความว่าตัวแทนสามารถเริ่มต้นด้วยความสามารถเดียวและเพิ่มความสามารถอื่นๆ ตามและเมื่อจำเป็น

SysAid ช่วยให้ตัวแทนสามารถเลือกเฉพาะเครื่องมือและคุณสมบัติที่ต้องการแทนที่จะนำเสนอตัวเลือกมากมาย สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงอินเทอร์เฟซและหลีกเลี่ยงความสับสนวุ่นวาย

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการคำขอการสนับสนุนจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟนได้ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การออกตั๋วอัตโนมัติและแหล่งช่วยเหลือตนเอง เช่น ศูนย์กลางข้อมูล

ข้อดี

• การจัดการสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพ
• เป็นมิตรกับผู้ใช้
• ระบบการจัดการตั๋วที่ปรับให้เหมาะสม

ข้อเสีย

• การวิเคราะห์ข้อมูลต้องมีการพัฒนาต่อไป
• ตัวเลือกที่ จำกัด สำหรับการปรับเปลี่ยน
• ข้อมูลราคาไม่สามารถเข้าถึงได้โดยสาธารณะโดยไม่ต้องส่งแบบฟอร์ม

เฮลป์สปอต

หากคุณได้รับการร้องขอบริการจากผู้ซื้อจำนวนมาก HelpSpot เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่เหมาะสมสำหรับคุณ คุณสามารถติดตั้งชุดโปรแกรมบนเครื่องของคุณเองหรือทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นอินทราเน็ตแบบออฟไลน์ของบริษัทของคุณได้อีกด้วย

แก้ไขได้ง่ายและมอบฟังก์ชันต่างๆ เช่น การจัดการตั๋วสนับสนุน การตรวจจับการชนกัน และพอร์ทัลเอกสารในตัว

ข้อดี

• โฮสต์ในเครื่องที่ทำงานหรือออนไลน์โดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์
• ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย
• ความยืดหยุ่นในระดับสูง

ข้อเสีย

• เป็นที่ทราบกันดีว่าแดชบอร์ดค้างในบางครั้ง
• ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลต้องมีการปรับปรุง

ราคา

Helppot มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีสามสัปดาห์ การเรียกเก็บเงินรายปีสำหรับชุดพรีเมียมเริ่มต้นที่ 699 ดอลลาร์ต่อปีสำหรับตัวแทนสูงสุด 3 คน ยิ่งคุณต้องเพิ่มตัวแทนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องจ่ายมากขึ้นเท่านั้น ค่าใช้จ่ายอาจสูงถึง $59,999 ต่อปีสำหรับตัวแทน 1,000 คน

ศูนย์ช่วยเหลือ HubSpot

ซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีและชุดการจัดการตั๋วของ HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบบูรณาการ โดยจะบันทึกคำขอของผู้ซื้อทั้งหมดเพื่อให้ทั้งทีมติดตาม จัดประเภท และจัดการได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ HubSpot ยังช่วยคุณตั้งค่าและตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก คุณลักษณะอื่นๆ เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋วและความสามารถในการทำงานอัตโนมัติช่วยประหยัดความพยายามของพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการป้อนข้อมูลในฐานข้อมูลหรือจัดสรรคำขอด้วยตนเอง นอกเหนือจากนั้น คุณสามารถแต่งตั้งผู้ดูแลระบบและสร้างระดับสำหรับคำขอเฉพาะได้ เมื่อใช้สิ่งนี้เป็นฐาน HubSpot สามารถพัฒนากระบวนการอัตโนมัติที่ปรับแต่งสำหรับตัวแทนแต่ละคนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อดี

• แพ็คเกจฟรีพร้อมฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที กล่องจดหมายของกลุ่ม บอทการสนทนา และการวิเคราะห์มาตรฐาน
• การออกตั๋วอัตโนมัติและการกำหนดฟังก์ชัน
• UI ที่ใช้งานง่าย

ข้อเสีย

• ไม่มีความช่วยเหลือด้านเทคนิคในแพ็คเกจฟรี
• แพ็คเกจพรีเมียมมีราคาสูงกว่าผู้ขายรายอื่น

ราคา

ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ HubSpot มาพร้อมกับแผนบริการฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $45 (ค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับผู้ใช้สองคน) ถึง $1200 (ค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับผู้ใช้ 10 คน) นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถรวมตัวแทนเพิ่มเติมในทุกแพ็คโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วันในทุกแผน

Zoho เดสก์

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk แบบหลายช่องทางที่สามารถจัดการตั๋วที่มาจากมือถือ อินเทอร์เน็ต ข้อความอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที และโซเชียลมีเดีย การทำงานข้ามช่องทางนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอความรู้สึกที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียว

Zoho Desk เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากมีคุณลักษณะหลากหลายแต่ยังคงเป็นมิตรกับผู้ใช้ และคุณไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนหรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือนี้ยังมาพร้อมกับวิดเจ็ตแบบฟอร์มการติดต่อที่คุณสามารถติดตั้งบนไซต์ของคุณได้ และเข้ากันได้กับแอปพลิเคชันระดับองค์กรอื่นๆ ทั้งหมดที่ขับเคลื่อนโดย Zoho เช่น Zoho CRM หรือ Zoho Projects

ข้อดี

• ให้แพคเกจฟรี
• การปฏิบัติตามมาตรฐานต่างๆ เช่น HIPAA, CCPA และ GDPR
• ความเข้ากันได้กับ Google Workspace
• แพ็คเกจทั้งหมดรวมบริการ 5 วันต่อสัปดาห์ บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อเสีย

• คุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีเฉพาะในแพ็คเกจ Enterprise
• การผสานรวมกับ Zoho CRM ในแพ็คเกจพรีเมียมเท่านั้น
• ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะในแพ็คเกจพรีเมียม

ราคา

เมื่อออกใบแจ้งหนี้รายปี ค่าใช้จ่ายของ Zoho Desk จะอยู่ในช่วงตั้งแต่ $14 ถึง $40 ต่อเดือนต่อตัวแทน Zoho Desk ยังมีตัวเลือกฟรี แม้ว่าจะมีฟังก์ชันจำกัด ให้บริการนำร่องฟรี 15 วันและช่วยเหลือในการโยกย้ายจากแพลตฟอร์มอื่น

อกิลอฟท์

Agiloft นำเสนอซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ผู้ซื้อสามารถใช้เพื่อส่งตั๋วสนับสนุนได้ทุกเมื่อ หากตัวแทนไม่อยู่ พอร์ทัลจะบันทึกคำขอรับการสนับสนุนและตอบกลับด้วยวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองเป็นการตอบกลับทันที

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือยังสามารถเริ่มต้นการแจ้งเตือนหากตั๋วค้างอยู่เป็นเวลานานและต้องมีตัวแทนหรือผู้จัดการระดับสูงกว่าเข้ามาเกี่ยวข้อง

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้าของบริษัท SaaS เนื่องจากพวกเขาจัดการปัญหาด้านบริการเทคโนโลยีจำนวนมากที่มักไม่ได้รับการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรก

ข้อดี

• ความยืดหยุ่นระดับสูงในการปรับแต่ง
• ง่ายต่อการใช้
• การสนับสนุนผู้ซื้อที่ดี

ข้อเสีย

• UI ที่ล้าสมัย
• เส้นโค้งการเรียนรู้สูงสำหรับคุณสมบัติบางอย่าง

ราคา

แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่อัตรารายเดือนที่ 45 ดอลลาร์ต่อตัวแทน หากคุณติดต่อบริษัทโดยตรง คุณจะได้รับค่าธรรมเนียมโดยประมาณโดยละเอียดหรือการสาธิตที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ

จิระ เซอร์วิส แมเนจเม้นท์

Jira เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมหากคุณต้องการแพลตฟอร์มการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือที่สามารถใช้เป็นโซลูชันการจัดการบริการระดับองค์กรได้ด้วย

Jira มอบความสามารถของแผนกช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ เผยแพร่การอัปเดตทันเวลาใน UI หรือรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

ประกอบด้วยระบบอัตโนมัติในตัว การจัดคิว การจัดทำเอกสาร และฟังก์ชันการจัดการสินทรัพย์ และสอดคล้องกับโฟลว์กระบวนการของคุณ และให้การเชื่อมต่อ API หลายรายการกับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ

นอกจากนี้ยังมีเฟรมเวิร์กสำหรับการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล การจัดการโครงสร้างพื้นฐาน การบริหารตามกฎหมาย การสนับสนุนทั่วไป และการดูแลลูกค้า

ข้อดี

• จัดเตรียมแพ็คเกจฟรีสำหรับตัวแทนสูงสุดสามคน
• ไม่จำกัดจำนวนคำขอของผู้ซื้อ
• ความสามารถในการให้บริการหลายภาษา

ข้อเสีย

• แพ็คเกจฟรีมาพร้อมกับการสนับสนุนฟอรัมเท่านั้น
• สำหรับการใช้งานในหลายเว็บไซต์ คุณต้องสมัครแพ็ก Enterprise

ราคา

มีตัวเลือกฟรีซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็ก แพ็คเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่อัตรารายปี $1,400 สำหรับตัวแทนหนึ่งถึงสามคน และค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นเมื่อคุณรวมตัวแทนมากขึ้น

ไฮเวอร์

Hiver เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมในการจัดการกับคำร้องขอการสนับสนุนของผู้ซื้อ ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ทำงานภายใน Gmail คุณจึงสามารถจัดการการสนทนาสนับสนุนผู้ซื้อทั้งหมดได้จากที่เดียว

คุณยังสามารถใช้เพื่อตรวจสอบข้อความอีเมลระหว่างบริษัทและรายการการดำเนินการ และนั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงกลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่ต้องการรวมศูนย์ข้อความอีเมลทั้งหมดของตน

ข้อดี

• พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษเพื่อใช้กับแพลตฟอร์ม Gmail
• เสนอเวอร์ชันฟรีหนึ่งสัปดาห์ให้ลองใช้
• เสนอกล่องจดหมายและแท็กที่ใช้ร่วมกันได้อย่างไร้ขีดจำกัด
• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและความช่วยเหลือทางอีเมลเพียงคลิกเดียว

ข้อเสีย

• เสนอการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามน้อยกว่าทางเลือกอื่น
• มอบความคุ้มค่าน้อยกว่าสำหรับเงินที่เสียไป

ราคา

Hivers ให้คุณทดลองใช้ฟรีหนึ่งสัปดาห์ เมื่อออกใบแจ้งหนี้ทุกปี จะมีแพ็คเกจราคาระหว่าง 15 ถึง 59 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน ฟังก์ชันประกอบด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การร่างแบบร่วมกัน กล่องจดหมายและแท็กที่ใช้ร่วมกันแบบไร้ขีดจำกัด และความช่วยเหลือในการวางแนวเริ่มต้น

สไปซ์เวิร์คส์

Spiceworks เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือที่ช่วยองค์กรต่างๆ ในการจัดการทั้งการดำเนินงานภายในองค์กรและกิจกรรมที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลาง เป็นหนึ่งในแหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าฟรี

เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว ผู้ซื้อสามารถลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนก็ได้ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถจัดการกับกรณีที่อาจมาถึงนอกเวลาทำการได้

คุณจะได้รับคุณลักษณะการจัดการบริการขั้นพื้นฐานตามที่คาดหวัง เช่นการออกตั๋ว ความช่วยเหลือระยะไกล การแจ้งเตือน กฎการทำงานอัตโนมัติ การแจ้งเตือนแบบพุช การรายงานการวิเคราะห์ การปรับแต่ง การรวม Active Directory พอร์ทัลช่วยเหลือตนเอง การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการสนับสนุนหลายไซต์

นอกจากนี้ Spiceworks ยังมีความสามารถในการจัดการสินค้าคงคลัง ทำให้ทีมของคุณได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานของคุณแจ้งข้อมูลล่าสุดแก่ลูกค้าหากคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกจัดส่งล่าช้า

ข้อดี

• มันฟรีทั้งหมด
• คุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้ในหลายไซต์
• ติดตั้งด่วน
• เป็นมิตรกับผู้ใช้

ข้อเสีย

• ไม่มีความสามารถที่จำเป็นเช่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
• ปรับแต่งน้อยหรือไม่มีเลย

ราคา

ฟรี และไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนเคสหรือผู้ควบคุม สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากการทำงานร่วมกันกับซอฟต์แวร์อื่น ผู้ขายหลายรายอนุญาตให้ลดราคาเมื่อสมัครสมาชิกผ่าน Spiceworks

HelpDeskZ

HelpDeskZ เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วออนไลน์ของคุณที่ขับเคลื่อนโดย PHP คุณสามารถใช้ความสามารถต่างๆ เช่น การดำเนินการเป็นกลุ่ม การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการแปลงอีเมลเป็นตั๋ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์มนี้ยังมีคำตอบสำเร็จรูปและไลบรารีเอกสารเพื่อช่วยตัวแทนในการจัดการคำถามที่พบบ่อย

ข้อดี

• ระบบ Help Desk นี้ให้ดาวน์โหลดฟรี
• ใช้งานง่าย

ข้อเสีย

• การสนับสนุนลูกค้าที่จำกัด
• ไม่รวมโฮสติ้ง

ด้านหน้า

Front นำเสนอกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณทำงานจากเคสชุดเดียวกัน และมีการจัดสรรข้อความในตัว ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าใครกำลังจัดการงานใดอยู่

เพื่อนร่วมงานสามารถดูบันทึกการติดต่อสื่อสารเพื่อให้ดำเนินการต่อจากการสื่อสารครั้งล่าสุดได้หากคุณไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน Front ยังเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์เช่น Salesforce และ Nicereply สิ่งนี้ช่วยในการขยายฟังก์ชันการทำงาน

ข้อดี

• การเชื่อมต่อ API หลายรายการ
• เป็นมิตรกับผู้ใช้
• คุณสมบัติการปรับแต่งเพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ

ข้อเสีย

• ทุกแผนระบุขีดจำกัดขั้นต่ำสำหรับตัวแทน
• ทราบกันดีว่ายกเลิกบัญชีผู้ใช้ที่มีคุณค่าและอุดมการณ์ต่างกัน

ราคา

แผน Front ทั้งหมดมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ แผนเริ่มต้นอนุญาตให้ตัวแทนสองถึง 10 คนและมีค่าใช้จ่าย $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี คุณสมบัติต่างๆ ได้แก่ การสนับสนุนหลายช่องทาง การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การทำงานเป็นทีม การจองนัดหมาย ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน และการผสานรวมของบุคคลที่สาม

ถัดไปคือแผนการเติบโต ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $49 USD ต่อคน ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี ซึ่งคุณควรมีผู้ใช้อย่างน้อย 5 คน ซึ่งจะให้คุณสมบัติเพิ่มเติมแก่คุณ เช่น การรายงานการวิเคราะห์ การรวม CRM และกฎกระบวนการระดับสูง แผนล่าสุดเรียกว่า Scale เพิ่มผู้ใช้และคุณสมบัติขั้นสูงมากยิ่งขึ้น

osTicket

osTicket เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดสรรและจัดการตั๋วที่เข้ามา ความสามารถที่โดดเด่นของมันคือการกรองกรณีที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นและกำหนดตั๋วได้โดยอัตโนมัติ

คุณยังสามารถจัดสรรรายการการดำเนินการให้กับกรณีและปัญหาได้โดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าไว้

ความสามารถที่น่าสนใจอีกอย่างคือเครื่องมือ "หลีกเลี่ยงการชนกันของเจ้าหน้าที่" ที่ป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องเดียวกันพร้อมกัน แพลตฟอร์มจะระงับกรณีเพื่อให้ตัวแทนรายอื่นไม่โจมตีผู้ซื้อด้วยการตอบกลับ

ข้อดี

• การออกแบบที่ไม่ซับซ้อนและเป็นมิตรกับผู้ใช้
• ติดตั้งง่าย
• ปรับแต่งได้ตามต้องการ

ข้อเสีย

• คุณลักษณะหลายภาษาไม่ได้แปลเทมเพลตอีเมล
• ไม่รวมความเข้ากันได้กับเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

ราคา

คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้ฟรี แต่จากนั้นคุณจะต้องโฮสต์ รวมอีเมล และนำการรักษาความปลอดภัย SSL ไปใช้ด้วยตัวคุณเอง หรือคุณสามารถรับแผนที่โฮสต์บนคลาวด์ได้ในราคา $9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงโฮสติ้ง การผสานรวมอีเมล SSL และการทำงานนอกกรอบ คุณสามารถทดลองใช้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งเดือน

เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายพร้อมประสบการณ์การใช้งานที่เป็นธรรมชาติ เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการการผสานรวมแอพจำนวนมาก และเชื่อมต่อกับแอพมากกว่า 1,000 แอพ (รวมถึงโซเชียลมีเดีย) อย่างราบรื่นในแพ็คเกจพรีเมียมทั้งหมด

ข้อดี

• การผสานรวมมากกว่า 1,000 รายการในแพ็คเกจพรีเมียม
• คุณมีตัวเลือกในการเลือกภูมิภาคเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลของคุณ
• มันให้การยกเลิกที่ง่ายดายโดยไม่มีค่าธรรมเนียม
• ฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม

ข้อเสีย

• คุณต้องมีแพ็คเกจ Pro หรือ Enterprise เพื่อดูเวลาจัดการโดยเฉลี่ย
• การจัดการบริการภาคสนามมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ราคา

Freshdesk ให้บริการเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือคุณสามารถเลือกใช้แพ็คเกจทดลองใช้ฟรี 21 วันพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การจัดการบริการภาคสนามและอินสแตนซ์บอทเพิ่มเติม แพ็คเกจสำหรับตัวเลือกพรีเมียมเริ่มต้นที่ $15/ผู้ใช้/เดือน และสูงถึง $79/ผู้ใช้/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินรายปี

Zendesk

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์การออกใบสั่งงานของ Help Desk ที่มีชุดฟังก์ชันและส่วนเสริมมากมาย ทีมของคุณสามารถสื่อสารกับผู้บริโภค ตรวจสอบการโต้ตอบ และจัดลำดับความสำคัญของคำขอได้จากอินเทอร์เฟซที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

ด้วยการเชื่อมต่อ API มากกว่า 1,000 รายการ ซอฟต์แวร์นี้สามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มผลผลิตของทีม ปรับปรุงการสนับสนุน และทำให้สามารถทำงานร่วมกับแอพอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

นอกจากนั้น โซลูชันนี้ยังมีความสามารถในการกำหนดเส้นทางและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมด้วยความสามารถในการทำงานเป็นทีมเพื่อเชื่อมโยงแผนกภายในและภายนอก คุณยังสามารถสร้างส่วนเสริมที่ปรับแต่งได้ผ่าน API

ข้อดี

• การเชื่อมต่อแอพของบุคคลที่สามกว่า 1,000 รายการ รวมถึงแอพโซเชียลมีเดีย
• สตาร์ทอัพสามารถใช้งานได้ฟรีหกเดือน
• ใช้งานง่ายและสะดวก
• ข้อมูลเชิงลึกที่แข็งแกร่งจากข้อมูล

ข้อเสีย

• ไม่มีรุ่นฟรี
• ต้องมีการปรับปรุงองค์กรตั๋ว

ราคา

Zendesk เสนอรุ่นทดลองใช้งานฟรี และตัวเลือกพรีเมียมเริ่มต้นที่ $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน ออกใบแจ้งหนี้ทุกปี หากคุณต้องการเฉพาะฟีเจอร์ที่จำเป็น เช่น การจัดการตั๋ว กฎทางธุรกิจ การวิเคราะห์ข้อมูล และบันทึกการสื่อสาร ก็มีแผนการสนับสนุนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $19 ต่อตัวแทนต่อเดือน

ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นระบบแผนกช่วยเหลือที่มีไว้สำหรับบริษัทใหม่ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือองค์กรใดๆ ที่ต้องการจัดตั้งแผนกแผนกช่วยเหลือเริ่มต้น

Help Scout สร้างมาให้ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ง่ายต่อการใช้งานและต้องการการเรียนรู้เพียงเล็กน้อย

ยิ่งไปกว่านั้น Help Scout ยังเสนอฟังก์ชันการทำงานบนคลาวด์ที่ธุรกิจขนาดเล็กให้คุณค่าสูง เช่น กล่องจดหมายแบบรวมและฐานความรู้ และแพ็คเกจพรีเมียมทั้งหมดมีตัวเลือกในการแทรกวิดเจ็ตความช่วยเหลือบนหน้าเว็บของคุณ

ข้อดี

• นโยบายการคืนเงินภายใน 30 วัน
• ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน
• สอดคล้องกับมาตรฐานเช่น HIPAA

ข้อเสีย

• จำกัด การเชื่อมต่อของบุคคลที่สามเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ไม่มีรุ่นฟรี

ราคา

Help Scout ให้ทดลองใช้ฟรี 15 วันและนโยบายคืนเงิน 30 วัน แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อออกใบแจ้งหนี้ทุกปี ผู้ถือใบรับรอง B Corp นี้ยังปลูกต้นไม้เมื่อคุณซื้อ

ngDesk

ตัวแทนต่างๆ มีกระบวนการทำงานเฉพาะตัว ngDesk รับทราบสิ่งนี้และปรับแผนกช่วยเหลือให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของตัวแทนแต่ละราย ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่สามารถปรับแต่งกล่องจดหมายเข้าส่วนบุคคลและเน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

ngDesk ยังมีการรายงานข้อมูลสำหรับผู้ดูแลระบบเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน พวกเขาสามารถวิเคราะห์ KPI เช่น ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และความสุขของผู้บริโภคด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ในตัว

ข้อดี:

• ใช้งานง่าย
• มีความยืดหยุ่นสูง
• ชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุม

จุดด้อย:

• ngDesk มีการเชื่อมต่อ API น้อยลง
• ไม่มีข้อมูลราคาบนเว็บไซต์

บริการสด

Freshservice เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk ที่ดีที่สุด หากคุณกำลังค้นหาซอฟต์แวร์ที่ให้ความสำคัญกับการจัดการเหตุการณ์ มีความสามารถในการจัดการทรัพย์สิน เหตุการณ์ โครงการ และอื่นๆ

มีทรัพยากรทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการแก้ไขเหตุการณ์ที่รวดเร็วขึ้น เช่น การเฝ้าติดตาม การประเมินผล และการแก้ไข

Freshservice ยังมีแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเอง กระบวนการทำงานอัตโนมัติ และการจัดการ SLA และส่วนต่อประสานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถจัดการกับข้อกังวลที่ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเอง ในขณะที่แยกกรณีที่สามารถจัดการได้ด้วยระบบอัตโนมัติ

ข้อดี

• เสนอการทดลองใช้ฟรี 21 วัน
• แก้ไขและปรับเปลี่ยนได้ง่าย
• ประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย
• สำรองวันผ่านเพื่อเพิ่มตัวแทนพิเศษในวันที่วุ่นวาย

ข้อเสีย

• ไม่มีเวอร์ชันฟรี
• ลำดับชั้นของฐานความรู้มีจำกัด
• ความสามารถในการจัดการตั๋วถูกจำกัด

ราคา

แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน โดยจะออกใบแจ้งหนี้ทุกปี และการทดลองใช้ฟรี 21 วันช่วยให้คุณทดลองใช้บริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องส่งรายละเอียดบัตรเครดิตใดๆ แพ็คเกจพรีเมียมประกอบด้วยการจัดการระบบคลาวด์ การตรวจสอบและการอนุมัติ แผงทีม สภาพแวดล้อมแบบ Sandbox และการจัดการตามสาย

แฮปปี้ฟ็อกซ์

ฝ่ายช่วยเหลือของ Happyfox มาพร้อมกับการสนับสนุนหลายภาษา และอาจเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีพนักงานจากนานาชาติ นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว พอร์ทัลนี้รองรับมากกว่า 30 ภาษา

ซึ่งหมายความว่า HappyFox จะแปลงเนื้อหาด้วยตัวเองโดยไม่คำนึงว่าผู้ซื้อจะใช้ภาษาใด ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือนี้มีเนื้อหาพอร์ทัลความรู้ในหลายภาษาเช่นกัน

ข้อดี

• รองรับฐานความรู้หลายภาษา
• ข้อความของลูกค้าจะถูกแปลโดยอัตโนมัติ
• เสนอแพ็คเกจกับผู้ใช้ไม่จำกัด
• คุณได้รับความช่วยเหลือในการย้ายจากแผนกช่วยเหลืออื่น

ข้อเสีย

• ข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนตั๋วในแผนที่อนุญาตให้ผู้ใช้ไม่ จำกัด
• การตรวจจับการชนมีให้ใช้งานในแผนระดับสูงเท่านั้น

ราคา

แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29/ผู้ใช้/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินรายปี คุณสามารถรับแผนเหล่านี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีตัวแทน 5 คนขึ้นไปในทีมของคุณ นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการกำหนดราคาแยกต่างหากสำหรับตัวแทนไม่จำกัด

C-โต๊ะ

C-Desk เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk ที่ครอบคลุมและฟรี ซึ่งให้ฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่การจัดการตั๋วไปจนถึงการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ซื้อ

ซอฟต์แวร์ Help Desk นี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้โซลูชัน Help Desk เป็นครั้งแรก

คุณยังได้รับคุณสมบัติเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคม ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะแกลเลอรีทำให้คุณสามารถแทรกและจัดกลุ่มการบันทึกวิดีโอและรูปภาพในรูปแบบของคอลเลกชั่นบนไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อแสดงบทวิจารณ์ของผู้ซื้อเพื่อให้คุณดูน่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ข้อดี:

• ระบบโต๊ะช่วยเหลือฟรี
• คุณจะได้รับความช่วยเหลือตลอด 24/7 บน WhatsApp
• ชุดคุณสมบัติมากมาย
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

จุดด้อย:

• ขั้นตอนการตั้งค่าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเล็กน้อย
• ไม่มีการสนับสนุนหลายภาษา

เฮสค์

Hesk เป็นแอปพลิเคชั่น Help Desk ที่เรียบง่ายซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อินเทอร์เฟซที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายช่วยให้เริ่มต้นได้ง่าย แม้แต่สำหรับซอฟต์แวร์ Help Desk ใหม่ๆ

Hesk ให้บริการโซลูชันการจัดการตั๋วบนคลาวด์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการปรับแต่งฟิลด์ตั๋วและการแสดงผลให้เหมาะกับกระบวนการของทีมของคุณ นอกจากนี้ยังมีแบบฟอร์มคำขอตั๋วบนเว็บสำหรับผู้ซื้อในการเพิ่มตั๋ว

ข้อดี

• ง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน
• รองรับหลายภาษา
• สำรองข้อมูลฟรีทุกวัน
• รับประกันคืนเงิน 100% ภายใน 90 วัน

ข้อเสีย

• คุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างมีเฉพาะในแผนชำระเงินเท่านั้น
• คุณต้องอัปโหลดบนโฮสติ้งของคุณเอง

ราคา

ใบอนุญาตเว็บไซต์ Hesk สามารถซื้อได้ในราคา $49.99 เพียงครั้งเดียว ใบอนุญาตขั้นสูงของ Hesk ซึ่งมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวที่ 199.99 เหรียญสหรัฐฯ มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ 5 ปีของความช่วยเหลือตามลำดับความสำคัญ ใบอนุญาตทั้งสองมีนโยบายการคืนเงิน 90 วัน 100%

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus จาก ManageEngine มีเครื่องมือบริการลูกค้ามากมาย เช่น การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า SLA และตัวสร้างฐานความรู้

นอกเหนือจากฟังก์ชันการจัดการบริการพื้นฐานเหล่านี้แล้ว ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk ยังทำให้ขั้นตอนบริการง่ายขึ้นด้วยการทำให้เป็นอัตโนมัติ ทีมบริการของคุณสามารถอัปเดตสถานะของตนเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ และตั๋วจะได้รับการจัดสรรโดยอัตโนมัติ

ข้อดี

• คุณสามารถปรับใช้ในสถานที่หรือบนเว็บ
• สอดคล้องกับมาตรฐาน ITSM
• มาพร้อมกับแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสืบค้นซ้ำ
• ความเข้ากันได้กับระบบ Help Desk อื่นๆ ของ Zoho

ข้อเสีย

• เส้นโค้งการเรียนรู้สูง
• เครื่องมือที่จำเป็น เช่น การวิเคราะห์และ AI มีอยู่ในแพ็คเกจราคาสูงเท่านั้น
• โครงสร้างต้นทุนที่ไม่ชัดเจนเมื่อคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม

ราคา

คุณจะต้องติดต่อพวกเขาเพื่อรับใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

บอสโซลูชั่นสวีท

Boss Solutions Suite เป็นหนึ่งในโซลูชัน Help Desk ที่ดีที่สุดและมีทั้ง Support Desk บนเว็บและในสถานที่และซอฟต์แวร์การออกตั๋วสำหรับทีมที่ติดต่อกับลูกค้า

เพื่อจัดการกับคำถามที่พบบ่อย Boss Solutions Suite ช่วยให้คุณสามารถสร้างพอร์ทัลความรู้ได้ นอกจากนี้ยังมีแอพสมาร์ทโฟนที่ตัวแทนของคุณสามารถใช้เพื่อจัดการคำขอรับการสนับสนุนได้จากทุกที่

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมด้วยข้อมูล ดังนั้นจึงมาพร้อมกับแผงการรายงานเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของทีมของคุณในการแก้ปัญหา

ข้อดี

• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• ความยืดหยุ่นในระดับสูง
• ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน

ข้อเสีย

• การวิเคราะห์ข้อมูลไม่ครอบคลุมเท่าคู่แข่ง
• แผน Essentials ขาดการผสานรวมที่สำคัญหลายอย่าง

ราคา

แผนราคาต่ำสุดสำหรับ Boss คือแพ็คเกจ Essentials ที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระเป็นรายปี มันมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น แดชบอร์ด การสนับสนุนระยะไกล แอพสมาร์ทโฟน และความเข้ากันได้ของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่

แผนถัดไปชื่อ Professional มีค่าใช้จ่าย 39 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณสมบัติเพิ่มเติมในแผนนี้ประกอบด้วยฐานความรู้ แบบสำรวจผู้ใช้ การจัดการ SLA การอนุมัติของสมาชิกในทีม เทมเพลตอีเมล และการติดแท็ก

หากต้องการรับฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น การตั้งเวลา การแชท การสร้างแบรนด์ และการผสานรวม คุณสามารถเลือกใช้แพ็คเกจสำหรับองค์กรในราคา 69 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนทั้งหมดมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

สิ่งที่ต้องมองหาในซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ

การเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า คุณลักษณะ ความง่ายในการใช้งาน การจัดการตั๋ว ขนาดทีม การสนับสนุนหลายภาษา และค่าใช้จ่าย

หลังจากอ่านคำแนะนำที่ดีที่สุดของเราสำหรับซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง และประเด็นต่อไปนี้จะช่วยคุณประเมินโปรแกรมแผนกช่วยเหลือต่างๆ

ค่าใช้จ่าย

ฝ่ายช่วยเหลือมีศักยภาพในการเพิ่มความสามารถของแผนกที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณในการจัดการคำขอบริการที่มากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค แต่เครื่องมือเหล่านี้อาจมีราคาแพง ดังนั้นเมื่อประเมินระบบ ให้ถามตัวเองว่า:

• คุณสามารถใช้จ่ายได้เท่าไหร่?
• ราคาของเครื่องมือคืออะไร?
• คุณได้รับค่าเพียงพอสำหรับเงินที่คุณจะใช้หรือไม่?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีเงินทุนจำกัดและต้องการโปรแกรมแหล่งความช่วยเหลือที่ดี คุณควรชั่งน้ำหนักแผนต่างๆ เปรียบเทียบกันและดูว่ามีค่าใช้จ่ายที่ไม่เปิดเผยหรือไม่ในระหว่างที่ตัดสินใจเลือก

สะดวกในการใช้

การพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเวลาที่ทีมของคุณจะเรียนรู้และนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้ ตรวจสอบว่าโปรแกรมติดตั้งง่ายและใช้งานง่ายหรือไม่

การสนับสนุนหลายภาษา

Intercom สำรวจหัวหน้าทีมสนับสนุน 135 คนและพบว่า 29% ของธุรกิจสูญเสียลูกค้าเพราะพวกเขาไม่ได้ให้การสนับสนุนหลายภาษา

ดังนั้น หากคุณให้ความสำคัญกับผู้บริโภคทั่วโลก คุณต้องแน่ใจว่าส่วนให้บริการของคุณสามารถให้การสนับสนุนในภาษาต่างๆ ได้

ชุดคุณสมบัติ

คุณกำลังมองหาโซลูชันการบริการประเภทใด คุณกำลังค้นหาการจัดการตั๋วขั้นพื้นฐานหรือฟังก์ชันขั้นสูง เช่น ศูนย์ความรู้ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ ใช่หรือไม่

ตรวจสอบรายการฟังก์ชันที่มีให้โดยโปรแกรมแผนกช่วยเหลือ มีครบทุกอย่างตามความต้องการของคุณหรือขาดไปบางส่วน?

ขนาดทีม

คุณต้องการเจ้าหน้าที่สนับสนุนกี่คน? โปรแกรมแผนกสนับสนุนบางโปรแกรมมีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับจำนวนพนักงานขั้นต่ำและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ใหม่แต่ละราย เพื่อให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงสิ่งนี้ในกระบวนการคัดเลือกของคุณ

บริการลูกค้า

คุณคิดว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Help Desk จะให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของพวกเขาเอง แต่น่าเสียดายที่ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป เพื่อให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• การดูแลลูกค้าของบริษัทซอฟต์แวร์ของคุณรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใด
• มีศูนย์ความรู้ที่เป็นประโยชน์หรือส่วนคำถามที่พบบ่อยหรือไม่
• คุณสามารถติดต่อพวกเขาทางข้อความโต้ตอบแบบทันที โทรศัพท์ หรือทางไปรษณีย์ได้หรือไม่

การจัดการตั๋ว

ดูว่าโปรแกรมมีอินเทอร์เฟซการจัดการตั๋วที่ไม่ซับซ้อนและใช้งานง่ายหรือไม่ นอกจากนี้ ควรจัดให้มีฟังก์ชันการจัดการบริการที่สำคัญอื่นๆ เช่น การออกตั๋วอัตโนมัติ การโอนกรณีไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูง และการแบ่งปันตั๋ว

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ Help Desk

ต่อไปนี้คือคำถามที่พบบ่อยของเราเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ พร้อมคำตอบ

คุณลักษณะทั่วไปของซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk คืออะไร

โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันการออกตั๋วจะมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น ฝ่ายช่วยเหลือ การจัดการเนื้อหาฐานความรู้ แชทแบบเรียลไทม์ และการวิเคราะห์ข้อมูล เครื่องมือมากมายมีความสามารถ เช่น ความเข้ากันได้กับแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดีย การจัดการสินทรัพย์ และการจัดการโครงการ

ซอฟต์แวร์ Help Desk มีราคาเท่าใด

ราคาของโซลูชันการออกตั๋วจะแตกต่างกันไปตามความสามารถและจำนวนพนักงานที่คุณต้องการ ซอฟต์แวร์ Help Desk บางตัวเสนอแพ็คเกจฟรี ในขณะที่ส่วนที่เหลือจะคิดค่าบริการสูงสุด $100 ต่อผู้ใช้หนึ่งคนต่อเดือน

เหตุใดบริษัทของฉันจึงต้องการซอฟต์แวร์การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ

ในกรณีที่บริษัทของคุณมีพนักงานหลายคนที่ดูแลบริการลูกค้า โซลูชันการออกตั๋วสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นทรัพยากรที่ขาดไม่ได้ ช่วยให้คุณตรวจสอบคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกในการจัดสรรและจัดการตั๋ว

บรรทัดล่างสุด: เลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

ในขณะที่องค์กรของคุณขยายและได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น พนักงานแผนกช่วยเหลือของคุณจะต้องเผชิญกับความต้องการความช่วยเหลือที่เพิ่มขึ้น นั่นคือจุดที่โซลูชันส่วนให้บริการและแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของแผนกดูแลลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ Helpdesk เช่น Heroic Inbox สามารถกำหนดข้อซักถามการสนับสนุนที่ได้รับระหว่างสมาชิกพนักงานและช่วยให้สามารถจัดการและติดตามตั๋วทั้งที่เรียบง่ายและซับซ้อนได้

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มส่วนให้บริการ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะมีความสามารถในการจัดหมวดหมู่เคส จัดการปริมาณตั๋ว และให้ความช่วยเหลือได้อย่างเพียงพอและชำนาญ

ในขณะที่คุณประเมินโซลูชันการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ ให้โอกาส Heroic Inbox และดูว่าตรงกับความคาดหวังของคุณหรือไม่