แบรนด์ SAAS อันดับต้น ๆ ที่สร้างอำนาจอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-13
หนึ่งในส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดในภาคไอทีคือผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้ SaaS โมเดล Software as a Service (SaaS) ซึ่งทำงานบนพื้นฐานการสมัครสมาชิกและรวมศูนย์และตั้งอยู่บนเครือข่ายคลาวด์ที่อยู่ห่างไกล กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหลายๆ องค์กรด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความยืดหยุ่นและต้นทุน ซึ่งก็คือ ส่งเสริมการเติบโตของตลาด SAAS ทั่วโลก
แต่การแข่งขันนั้นรุนแรง นักการตลาด SaaS ในปัจจุบันพบปัญหาสำคัญสองประการ:
- เพื่อให้โดดเด่นกว่าใคร
- การตลาดเพื่อดึงดูดผู้บริโภค
การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณอย่างมากในสถานการณ์นี้ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ท้ายที่สุด กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณอาจใช้งานโซเชียลมีเดีย สิ่งที่คุณต้องมีในการสร้างแผนโซเชียลมีเดียของคุณเองคือกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดและภาพประกอบของธุรกิจการสมัครรับข้อมูลซึ่งแนวคิดอาจเป็นแรงบันดาลใจ
บทความในบล็อกนี้กล่าวถึงแบรนด์ SaaS ห้าอันดับแรกที่สร้างอำนาจอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์เพื่อทำให้ธุรกิจ SaaS ของคุณเติบโต
แบรนด์ SAAS คืออะไร?
ผู้ให้บริการ SaaS เป็นธุรกิจที่โฮสต์แอปพลิเคชันและทำให้ลูกค้าที่คาดหวังสามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ใช้ซอฟต์แวร์จากระยะไกลในขณะที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์โดยผู้ให้บริการ SaaS
SaaS กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อนุญาตให้เผยแพร่ข้อมูลออนไลน์และเข้าถึงได้จากเว็บเบราว์เซอร์ใดๆ บนอุปกรณ์ พวกเขายังคงโฮสต์ซอฟต์แวร์และช่วยเหลือผู้ใช้
ผู้ให้บริการ SaaS มีแนวโน้มที่จะมีความปลอดภัยสูงกว่า อัปเกรดได้รวดเร็วกว่า และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่า เนื่องจากพวกเขาสามารถควบคุมสินค้าของตนได้มากกว่าผู้ให้บริการแบบเดิม พวกเขายังสามารถเสนอราคาที่โปร่งใสมากขึ้นเนื่องจากหลายคนพึ่งพาการชำระเงินรายเดือนที่เกิดขึ้นเป็นประจำจากลูกค้าของตน
ตัวอย่างของหมวดหมู่แบรนด์ SaaS
เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และซอฟต์แวร์จำเป็นสำหรับโปรแกรมเพื่อให้พร้อมใช้งานออนไลน์โดยเว็บเบราว์เซอร์ที่ดูแลโดยผู้ให้บริการ SaaS ผู้ใช้ SaaS มักจ่ายค่าสมาชิกรายเดือนเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชัน หมวดหมู่แอปพลิเคชัน SaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่:
- CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)
- ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร)
- การบัญชี
- การจัดการโครงการ
- อีคอมเมิร์ซ
- ชม
- เกตเวย์การชำระเงิน
ข้อดีของผลิตภัณฑ์ SaaS
โซลูชัน SaaS ให้ประโยชน์มากมายแก่ผู้ใช้เหนือซอฟต์แวร์ดั้งเดิมเนื่องจากเป็นบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ด้านล่างนี้คือข้อดีหลักบางประการ:
- มีให้สำหรับการเป็นสมาชิกของผู้ใช้ทุกคน
- ซอฟต์แวร์บนแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ของคุณไม่จำเป็นต้องอัปเดตหรือดาวน์โหลด
- สามารถเข้าถึงได้ทางอินเทอร์เน็ตจากอุปกรณ์ใดก็ได้และทุกที่ในโลก
- ลดค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเมื่อเทียบกับต้นทุนของซอฟต์แวร์ทั่วไป
- ใช้เวลาในการติดตั้งและเรียกใช้ซอฟต์แวร์สั้นลง
แบรนด์ SAAS 5 อันดับแรกที่มีอำนาจทางสังคมที่แข็งแกร่ง
อะโดบี
Adobe เป็นหนึ่งในแบรนด์ SaaS ที่แข็งแกร่งและเติบโตเร็วที่สุด ในสื่อดิจิทัลและการตลาด การพิมพ์และการเผยแพร่ Adobe เป็นเจ้าของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์มากกว่า 50 รายการ
นักออกแบบ นักวิจัย และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Adobe ทุกวัน Adobe มีบัญชีโซเชียลมีเดียมากมายบนแพลตฟอร์มหลักๆ ทั้งหมด รวมถึง Facebook, Twitter, LinkedIn และ Instagramอะไรทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลของ Adobe มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หน้าโซเชียลมีเดียของ Adobe เต็มไปด้วยกราฟิกที่สวยงามซึ่งผลิตโดยเครือข่ายผู้ใช้ที่กว้างขวาง ช่องโซเชียลมีเดียทั้งหมดมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมและส่งเสริมความภักดีโดยไม่ต้องใช้เวลาทั้งวันในการคิดบทความใหม่ๆ
Adobe มีการใช้งานมากที่สุดใน Linkedin โดยมีการอัปเดตเฉลี่ยวันละสองครั้ง
อินสตาแกรม- 1.4M
เฟสบุ๊ค- 1.3M
LinkedIn- 3.8M
ทวิตเตอร์- 804Kไวยากรณ์
Grammarly เป็นหนึ่งในแบรนด์ SaaS ที่เติบโตเร็วที่สุด เป็นแอปพลิเคชัน SaaS ที่ประเมินงานเขียนของคุณและเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุง จุดประสงค์หลักของ Grammarly คือการช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหาทางไวยากรณ์ และเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้มีเนื้อหาที่คัดลอกมาโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่
แผนการตลาดสำหรับ Grammarly แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการตลาดเนื้อหากระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์มากกว่าช่องทางอื่นๆ ถึง 7.8 เท่า Grammarly ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับชุมชนมากกว่าการนำเสนอประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดในการขายหรือการซื้อบนโซเชียลมีเดีย Grammarly นำเสนอตัวเองในฐานะแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่สร้างแรงบันดาลใจด้วยการแบ่งปันเคล็ดลับการใช้ชีวิต ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน และการศึกษา
แพลตฟอร์มโซเชียลของ Grammarly เชื่อมต่อกับผู้ชมออนไลน์เพราะใช้อารมณ์ขันและหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในชีวิตประจำวัน ซึ่งแปลว่าเป็นการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในระดับสูงโดยธรรมชาติ
อินสตาแกรม- 412K
Facebook- 6.9M
LinkedIn- 111K
ทวิตเตอร์- 225Kหย่อน
Slack เป็นแอปพลิเคชันรับส่งข้อความทางธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมติดต่อสื่อสาร ทำงานร่วมกันในโครงการ แชร์ลิงก์ และอื่นๆ แบบเรียลไทม์
ช่องทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสำหรับ Slack คือ Twitter Slack ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 180 อักขระ (ปัจจุบัน 240 อักขระ) ดังนี้:- เพิ่มการจดจำแบรนด์
- อธิบายน้ำเสียง
- อัปเดตผู้ใช้ของพวกเขาเกี่ยวกับชีวิตของบริษัท การพัฒนา และการปรับปรุง
- รับคำติชมของลูกค้า
- การโต้ตอบกับลูกค้า
ทีมสนับสนุน Slack จากการขยายตัวอย่างรวดเร็ว: มีพนักงานเพียง 18 คนเท่านั้นที่ทำงานในทีมบริการลูกค้าของ Slack โดย 6 คนในนั้นจัดการ Twitter ตลอดเวลา แม้จะมีผู้ติดตาม 374,000 คน แต่บัญชี Twitter ของ Slack ก็เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการโฮสต์ Slack Wall of Love ซึ่งผู้ใช้สามารถแบ่งปันความรักของพวกเขาได้
อินสตาแกรม- 61.3k
Facebook- 126K
LinkedIn- 1.1M
ทวิตเตอร์- 466Kความคิด
The Notion เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ SaaS ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์และกระบวนการต่างๆ สตาร์ทอัพมีมูลค่า 1 หมื่นล้านดอลลาร์ มีลูกค้ามากกว่า 20 ล้านราย และประสบความสำเร็จในตลาด B2B SaaS
ผู้ใช้ Notion สร้างกลุ่มชุมชนบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ Notion เริ่มสนับสนุนชุมชนของพวกเขาและไม่ได้บังคับให้พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ส่วนกลางใดๆ
เป็นผลให้กลุ่มชุมชนจำนวนมากทุกประเภทได้รับการโฮสต์ทั่วโลกในมากกว่า 50 ภาษา มีกลุ่มที่ดำเนินการโดยชุมชนบน Facebook, Reddit, Twitter, LinkedIn, Slack, Discord, Clubhouse และแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มชุมชนอื่นๆ แนวคิดนี้กำลังแพร่หลาย
เพื่อใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของแฟนพันธุ์แท้ Notion ได้จัดตั้งโปรแกรมทูต เอกอัครราชทูตคอยติดตามฟอรัมอินเทอร์เน็ต ช่อง YouTube และกิจกรรมทางออนไลน์และทางกายภาพ Ambassador จำเป็นต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณที่เคร่งครัด และ Notion ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการชุมชนออนไลน์เหล่านี้
อินสตาแกรม- 215K
Facebook- 26K
LinkedIn- 223K
ทวิตเตอร์- 317Kแคนวา
Canva เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันออนไลน์ที่ตอบสนองผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบกราฟิกและไม่มีเงินที่จะจ้างให้เหมาะกับความต้องการที่หลากหลาย ให้บริการซอฟต์แวร์ออกแบบกราฟิก เครื่องมือและอินเทอร์เฟซของ Canva นั้นใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถเลือกจากเทมเพลต ฟอนต์ สี และรูปภาพฟรีมากมาย
หนึ่งในเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดของ Canva คือ Facebook แผนโซเชียลมีเดียต้องเป็นอาวุธในคลังอาวุธของคุณเพื่อช่วยให้คุณพัฒนาและเติบโตในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าเชื่อมต่อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ทีมโซเชียลของ Canva ทราบเรื่องนี้ดี ดังนั้น พวกเขาจึงทดลองด้วยมุมมองที่แตกต่างออกไปเมื่อใช้ภาพถ่ายเพื่ออธิบายในภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาว่าเอฟเฟกต์ องค์ประกอบ หรือส่วนประกอบเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอาจทำให้การออกแบบทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายได้อย่างไรCanva ทราบดีว่าผู้ใช้ชอบความเรียบง่าย ซึ่งพวกเขาสามารถออกแบบอะไรก็ได้โดยไม่ต้องใช้ทักษะหรือประสบการณ์พิเศษ นี่เป็นธีมหลักของพวกเขาในโพสต์โซเชียลมีเดียทั้งหมดโดยเฉพาะในโฆษณาบน Facebook
Canva เข้าถึง Instagram จากมุมมองใหม่ เชิญชวนให้ผู้ใช้ใช้แฮชแท็ก #canvalove ขณะโพสต์ผลงานสร้างสรรค์ของตนทางออนไลน์ เป็นผลให้ชุมชนของบุคคลที่ชื่นชอบการออกแบบและนวัตกรรมก่อตัวขึ้น และคนอื่นๆ ได้รับแรงบันดาลใจให้ทดลองใช้ Canva เน้นการสร้างสรรค์ในบัญชี Instagram อย่างเป็นทางการ
อินสตาแกรม- 1.2M
เฟสบุ๊ค- 1.9M
LinkedIn- 506K
ทวิตเตอร์- 240K
กลยุทธ์ทางสังคมเพื่อสร้างแบรนด์ SAAS ของคุณให้เติบโต
บางครั้งคุณนั่งอยู่หน้าแล็ปท็อปเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับแนวทางโซเชียลมีเดียใหม่ๆ แต่ความพยายามของคุณก็ไร้ประโยชน์ คุณต้องพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ ที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถแข่งขันบนโซเชียลมีเดียได้ เครือข่ายสังคม B2B SaaS นั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด ความยากลำบากหลายอย่างขัดขวางความคิดสร้างสรรค์ ตั้งแต่การประสานงานด้านการตลาดไปจนถึงการแสดง ROI
กลยุทธ์บางอย่างในการขยายแบรนด์ SaaS ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือ
สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ จัดการรีวิวบน Google ของคุณ
วิธีสร้างความน่าเชื่อถือที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook และ Twitter ทำงานเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุด มันตอบสนองผลประโยชน์สูงสุดของบริษัทในการตอบสนองบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดียวกัน หากลูกค้าใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อแจ้งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การวิจัยที่เผยแพร่โดย Microsoft ระบุว่าความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ดีขึ้นหลังจากได้เห็นแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย SaaS ทุกยี่ห้อสามารถใช้วิธีนี้ได้
เรามักจะพิมพ์ชื่อธุรกิจในการค้นหาโดย Google และมองหาโปรไฟล์ธุรกิจ วิธีหนึ่งในการแจ้งให้ Google ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ SaaS ของคุณ เช่น คุณเป็นใคร ขายอะไร และอยู่ที่ไหน คือการปรับปรุงโปรไฟล์ Google Business ของคุณ เมื่อ Google มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะปรากฏในหมวดหมู่การค้นหามากขึ้น ลูกค้ามองหาความน่าเชื่อถือในทุกวันนี้ และหนึ่งในวิธีที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดคือการจัดการรีวิวของ Google
รักษาภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
แม้จะใช้กับขั้นตอนช่องทางกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ SaaS ทั้งหมด แต่โซเชียลมีเดียก็มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ขั้นตอน TOFU (Top of Funnel) เป้าหมายหลักของคุณในเวลานี้คือเผยแพร่การรับรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ จะเป็นการดีที่สุดหากคุณมุ่งให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการมากมายที่คุณนำเสนอและอุดมคติที่แบรนด์ของคุณปรารถนา นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้เช่นเดียวกัน
Facebook และ Twitter ใช้สำหรับอัปเดตสถานะ คุณยังสามารถใช้เนื้อหาบล็อกแบบยาวเพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงวิธีการใช้โปรแกรมของคุณ เมื่อคุณใช้เนื้อหาคุณภาพสูง มีความเป็นไปได้สูงที่โพสต์ของคุณจะกลายเป็นความรู้สึก น่าเศร้าที่เมื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มมากขึ้น ความคิดเห็นที่ไม่ช่วยเหลือและไม่เกี่ยวข้องก็มีจำนวนมากขึ้นตามไปด้วย จากนั้นคุณสามารถซ่อนความคิดเห็นบน Facebook ที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณได้ คุณยังสามารถดูทวีตเก่า ๆ และบันทึกความคืบหน้าของคุณภาพเนื้อหาของคุณและการเข้าถึงในช่วงเวลาหนึ่ง
วันนี้ Instagram มีผู้ใช้มากกว่าที่เคยเป็นมา หากคุณเลือกที่จะไม่ใช้แพลตฟอร์มนี้ คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับพันรายที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ เมื่อมีคนเปิดโปรไฟล์ของคุณบน Instagram พวกเขามักจะอ่านประวัติของคุณ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นโอกาสที่ดีที่สุดที่จะแนะนำตัวเองและบริษัทของคุณ อธิบายสิ่งที่คุณทำและใครที่คุณเสนอต่อผู้ชม และแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำต่อไป สร้างชีวประวัติที่น่าทึ่งสำหรับโปรไฟล์แบรนด์ของคุณโดยดึงแรงบันดาลใจจากแนวคิดชีวประวัติของ Instagram
ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง
Influencers เดิมเรียกว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์โดยนักการตลาด แต่แนวคิดก็เหมือนกัน ธุรกิจของคุณจ่ายเงินให้ใครสักคนเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ชมโดยได้รับค่าตอบแทนเพียงเล็กน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยเหลือคุณและมีการเข้าถึงที่สำคัญที่สุด เพราะแน่นอนว่ายิ่งมีผู้ชมมาก คุณก็ยิ่งต้องใช้เงินสนับสนุนมากขึ้น
แทนที่จะจ่ายเงินให้กับผู้ที่มีความสามารถสูงอย่างต่อเนื่อง ลองคิดถึงการมองหาผู้มีอิทธิพลระดับกลางที่มีปฏิสัมพันธ์มากมายกับตลาดเป้าหมายของคุณ ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้มักจะแสวงหาโอกาสในการสนับสนุนเพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะเพิ่มชื่อเสียงให้กับผู้ชม
ในทำนองเดียวกัน หากผู้บริโภคมีความผูกพันอย่างมากกับอินฟลูเอนเซอร์ พวกเขาก็จะระบุแบรนด์ของคุณในแง่บวกเช่นกัน นั่นเป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยที่สนับสนุนความคาดหวังว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปีต่อๆ ไป ดังที่เคยเป็นมาในอดีต มันสามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งแก่บริษัท SaaS ของคุณเมื่อใช้อย่างถูกต้อง
ห่อ!
สำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS การมีสื่อโซเชียลไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของตลาดเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการบรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัทและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ
มีแบรนด์ SaaS มากมายที่สร้างสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้รับความนิยม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัท SaaS ทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม