การเตรียมพร้อมสำหรับการจราจรที่พุ่งสูงขึ้นก่อนเหตุการณ์ข่าวระดับโลกครั้งประวัติศาสตร์

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าองค์กรข่าวต่างๆ ดูเหมือนจะเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ในการเผยแพร่ข่าวด่วนที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นหลังจากการเสียชีวิตของคนดัง นักการเมือง หรือบุคคลสำคัญในราชวงศ์ได้อย่างไร

WordPress VIP เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการเผยแพร่ที่ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงเวลาสำคัญทั่วโลก เช่น การเสด็จสวรรคตของสมเด็จพระราชินีนาถเอลิซาเบธที่ 2 ในเดือนกันยายน 2022

การรายงานที่ประสบความสำเร็จและทันท่วงทีมาจากเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ที่กำหนดไว้และเครื่องมือที่คิดมาอย่างดีเพื่อช่วยให้ผู้สร้างสร้างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย—และตามขนาด ในบางกรณี อาจมีการวางแผนหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือแม้แต่หลายเดือนสำหรับโอกาสสำคัญเหล่านี้

แต่ใน ทุก กรณี การมีแพลตฟอร์มที่วางใจได้ซึ่งพร้อมปรับขนาดในทันทีที่มีการแจ้งเตือน และทีมสนับสนุนที่พร้อมให้ความช่วยเหลือตลอดเวลา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับสำนักข่าวทั่วโลกที่น่าเชื่อถือที่สุด (และมีผู้รับชม) จำนวนมาก

การจากไปของราชินีทำให้แพลตฟอร์ม VIP ของ WordPress ถูกทดสอบ เราภูมิใจที่จะบอกว่าเราผ่านพ้นไปได้ด้วยดี—ด้วยการวางแผนและเตรียมการอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยโดยทีมสนับสนุนและวิศวกรรมของเรา

เราต้องการปิดม่านเกี่ยวกับวิธีที่เรารักษาไซต์ของลูกค้าสื่อของเราให้ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในช่วงเหตุการณ์ข่าวที่ใหญ่ที่สุดรายการหนึ่งของศตวรรษ

สารบัญ

• เมื่อเราเริ่มเตรียมตัว
• วิธีที่เราวางแผนไว้เพื่อรองรับการจราจรที่ติดขัด
• ผลกระทบที่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับลูกค้า
• การสนับสนุนลูกค้าตามเวลาจริง
• สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของเรา
• WordPress VIP ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมอย่างไรเพื่อปรับขนาดได้อย่างน่าเชื่อถือ

เมื่อเราเริ่มเตรียมตัว

เมื่อมีข่าวในวันที่ 8 กันยายน 2022 ว่าพระราชินีอยู่ภายใต้การดูแลของแพทย์ที่ปราสาท Balmoral ในสกอตแลนด์ ทีมงาน VIP ของ WordPress ก็เริ่มจัดชุดเหตุการณ์ที่มีการจราจรหนาแน่นตามที่คาดไว้

เราเห็นคำขอบริการเพิ่มขึ้นทันทีจากองค์กรข่าวระดับโลกที่เราสนับสนุน และรู้ว่ามีแต่จะยุ่งมากขึ้น

วิธีที่เราวางแผนไว้เพื่อรองรับการจราจรที่ติดขัด

ตามที่คาดไว้ ข่าวสารได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว รวมถึงพื้นที่ทำงาน Slack กว่า 5,200 ช่องของเราด้วย ขั้นตอนแรกของเราคือการรวมศูนย์การสื่อสารไว้ในช่องทาง Slack เดียวเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น

นอกจากนี้ เรายังสร้างโพสต์ P2 (พื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันภายในของเรา) ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงตามรูปแบบบัญญัติ ในขณะที่การสื่อสารแบบเรียลไทม์ไหลลื่นภายใน Slack ใน P2 เราได้โพสต์ลิงก์ไปยังสิ่งต่างๆ เช่น สเปรดชีต ซึ่งแสดงรายชื่อไซต์ของลูกค้าที่อาจพบการเข้าชมจำนวนมาก สเปรดชีตได้รวบรวมจุดข้อมูลสำคัญสำหรับลูกค้าแต่ละราย รวมถึงรายการต่างๆ เช่น:

• คำขอเฉลี่ยรายเดือน
• อัตราส่วนการเข้าถึงแคช
• หมายเหตุเกี่ยวกับประวัติของพวกเขาที่มีเหตุการณ์การจราจรสูง
• ลิงก์ไปยังแดชบอร์ดประสิทธิภาพ
• จุดติดต่อที่สำคัญและวิธีการติดต่อที่ต้องการ
• หมายเหตุเฉพาะของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

ในขณะเดียวกัน สมาชิกในทีมคนอื่นๆ หันมาให้ความสนใจกับการจัดกำหนดการทรัพยากรของเรา โดยระบุสมาชิกในทีมเพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า หากจำเป็น การรวมศูนย์ข้อมูลที่สำคัญที่สุดและทำให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นที่รู้จักและพร้อมใช้งานสำหรับเพื่อนร่วมทีมที่กำลังโทรของเรา เสริมความแข็งแกร่งให้กับการสนับสนุนแพลตฟอร์มตลอด 24/7 ของเรา

ผลกระทบที่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับลูกค้า

เราระบุไซต์ลูกค้า 35 แห่งที่คาดว่าจะเห็นการเข้าชมพุ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานปกติอย่างมาก เว็บไซต์เหล่านี้บางแห่งมีคำขอเฉลี่ยมากกว่า 1 พันล้านคำขอต่อเดือนเป็นประจำ ดังนั้นแม้เปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็อาจหมายถึงคำขอเพิ่มเติมหลายแสนรายการ และหลายร้อยล้านรายการทั่วทั้งแพลตฟอร์ม VIP ของ WordPress

การสนับสนุนลูกค้าตามเวลาจริง

ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหลังจากข่าวการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลของพระราชินีและการเสด็จสวรรคตของวันนั้น ทีมของเราได้เริ่มตรวจสอบแอปพลิเคชันของลูกค้าอย่างใกล้ชิดในขณะที่ขยายขนาดเพื่อรองรับปริมาณการใช้งานที่คาดว่าจะเพิ่มสูงขึ้น

ในขณะเดียวกัน เรามีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าจำนวนมาก โดยนำเสนอตั๋วสนับสนุนจำนวนหนึ่งจากลูกค้าที่รอคอยการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างใจจดใจจ่อ เราทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพเล็กน้อยภายในแอปพลิเคชันอันเป็นผลมาจากทราฟฟิกแบบเอ็กซ์โพเนนเชียลนั้น

เราทราบดีว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการกล่าวสุนทรพจน์ ประกาศ และเหตุการณ์อื่นๆ ที่คุ้มค่าเป็นเวลาหลายวันซึ่งจะจบลงด้วยงานศพของราชินี ต้องขอบคุณการวางแผนอย่างขยันขันแข็งและกระบวนการสนับสนุนมาตรฐานที่นำไปสู่ข่าว เราจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะช่วยเหลือลูกค้าของเราในช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้

สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของเรา

ตลอดเวลา ภารกิจหลักของเราถูกนำไปทดสอบ ด้วยการมอบแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ให้แก่ลูกค้า ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อรองรับทราฟฟิกที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างคาดไม่ถึงในทันทีทันใด พวกเขาจึงมีเครื่องมือสำหรับสร้างเนื้อหาต่ออย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มของเรามีประวัติอันยาวนานในการทดสอบการต่อสู้ภายใต้สถานการณ์ที่เลวร้าย โปรดทราบว่าเรายังคงให้ FiveThirtyEight ทำงานโดยไม่มีเวลาหยุดทำงานในช่วงก่อนการเลือกตั้งสหรัฐฯ ในปี 2020

จากตัวอย่างเพียง 2 ตัวอย่างจากการเสด็จสวรรคตของสมเด็จพระราชินี Al Jazeera รายงานการเข้าชมปกติเป็น 2 เท่าโดยไม่มีปัญหาใดๆ และ News Corp Australia รายงานการเข้าชมเพิ่มขึ้น 15% ในขณะที่รักษาเวลาคำขอเฉลี่ยไว้ที่ 0.314 วินาที

WordPress VIP ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมอย่างไรเพื่อปรับขนาดได้อย่างน่าเชื่อถือ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่องค์กรข่าวชั้นนำของโลกหลายแห่งโฮสต์บน WordPress VIP

เราถูกสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์และออกแบบมาเพื่อปรับขนาดสำหรับเหตุการณ์ที่มีการจราจรหนาแน่นทั้งที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผนไว้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้เครือข่ายวิศวกรทั่วโลกและจุดแสดงตนเพื่อปกป้องแอปพลิเคชันของลูกค้า โดยใช้การปรับขนาดอัตโนมัติแบบไดนามิกและเครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDN) ของเราเพื่อควบคุมการรับส่งข้อมูลที่เข้าชมแอปพลิเคชันหรือไซต์ของคุณ คุณจึงให้บริการเนื้อหาได้ต่อเมื่อความต้องการเพิ่มสูงขึ้น แม้ในช่วงที่มีข่าวสารทั่วโลก

เกี่ยวกับผู้เขียน

Pete Schiebel ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิคระดับ VIP ของ WordPress

Pete ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม WordPress VIP และลูกค้าจำนวนมากในระหว่างเหตุการณ์ที่นำไปสู่การและหลังจากการเสด็จสวรรคตของราชินี