วิธีใช้ Trust Badges เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ป้ายความน่าเชื่อถือมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของ คุณในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ป้ายความน่าเชื่อถือในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับป้ายความน่าเชื่อถือ:

ป้ายความน่าเชื่อถือคืออะไร?

ป้ายความ น่า เชื่อถือ - ตามชื่อที่สื่อถึง - ป้าย (เช่น สัญลักษณ์ ไอคอน หรือวิดเจ็ต) ที่คุณสามารถติดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมั่นใจว่าไซต์ของคุณถูกต้องตามกฎหมาย และพวกเขาสามารถดำเนินการชำระเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างปลอดภัยและ /หรือบริการ.

คุณมักจะพบป้ายความน่าเชื่อถือบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งมักจะปรากฏที่จุดชำระเงิน แต่มักถูกรวมไว้เป็นตราประทับการอนุมัติบนผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้า และหน้าอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้ซื้อ แนวคิดเบื้องหลังการใช้ป้ายความน่าเชื่อถือคือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและไปที่ไซต์ของคุณจากโฆษณา หรือพบผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณในการค้นหาโดย Google

พวกเขาจะไม่คุ้นเคยกับคุณว่าคุณเป็นใคร ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ และการซื้อจากคุณปลอดภัยหรือไม่

ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นจากป้ายความน่าเชื่อถือมีความสำคัญเพียงพอที่จะได้รับการพิสูจน์เพื่อแสดงการปรับปรุงที่วัดได้ในอัตราการแปลง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ข้อมูลพิสูจน์ว่าการใช้ป้ายความน่าเชื่อถือทำให้ผู้เยี่ยมชมมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ผลลัพธ์สำหรับคุณคือปริมาณการเข้าชมที่มายังไซต์ของคุณในปริมาณที่เท่ากัน ผู้เข้าชมจะแปลงมากขึ้น หมายความว่าผู้คนจำนวนมากที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณจากการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย (เช่นเดียวกับการค้นหาและแหล่งที่มาอื่นๆ) จะกลายเป็นผู้ซื้อ – ซึ่ง คือสิ่งที่คุณต้องการในที่สุด

แผนภูมิแท่งด้านบนแสดงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมผู้คนจึงละทิ้งรถเข็นในระหว่างกระบวนการชำระเงิน (ในปี 2022)

อย่างที่คุณเห็น 18% ของผู้เข้าชม ไม่เชื่อถือไซต์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขา และตัดสินใจที่จะไม่ซื้อเลย

ป้ายความน่าเชื่อถือช่วยลดการละทิ้งรถเข็นได้

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการใช้ตราความน่าเชื่อถือจึงมีความสำคัญ – ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และทำให้พวกเขาสบายใจ

หมายเหตุ: ไม่ใช่ทุกบริการที่ออกตรารับรองความน่าเชื่อถือ (ซึ่งมีอยู่มากมาย) จริง ๆ แล้วตรวจสอบผู้ค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล ซึ่งมักเป็นเพียงสิ่งที่แบรนด์สามารถจ่ายและวางบนเว็บไซต์โดยไม่คำนึงถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่อย่างไรก็ตาม เราไม่แนะนำให้ใช้ป้ายความน่าเชื่อถือในลักษณะนี้ เนื่องจากจะเป็นการหลอกลวงผู้เข้าชมเว็บไซต์จริงๆ

เว็บไซต์ยังสามารถสร้างป้าย "ความน่าเชื่อถือ" ในเวอร์ชันหรือรูปแบบต่างๆ ของตนเอง ซึ่งเป็นเพียงการยืนยันความมุ่งมั่นต่อกระบวนการบางอย่าง เช่น การคืนเงิน การเสนอการจัดส่งฟรี และการรับประกันคุณภาพ

ป้ายความน่าเชื่อถือห้าประเภท

ป้ายความน่าเชื่อถือมีหลายประเภทที่คุณสามารถใช้บนไซต์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ต่อไปนี้คือห้าป้ายความน่าเชื่อถือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งควรค่าแก่การพิจารณาใช้กับไซต์ของคุณ:

1. ตรวจสอบตรา

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของธุรกิจคือการให้คนอื่นรับรองคุณ หากคุณสามารถให้บุคคลที่สามรับรองธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะองค์กรที่มีชื่อเสียง จะเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมที่เข้ามายังไซต์ของคุณจะพอใจกับแนวคิดในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณอย่างมาก

มีสองรูปแบบที่สามารถใช้ร่วมกันได้ – ตรวจสอบป้ายความน่าเชื่อถือและป้ายความน่าเชื่อถือที่ออกโดยบุคคลที่สาม

ป้ายรีวิวสามารถมาในรูปแบบของการอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ เช่น Trustpilot และสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา (และ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ) เพื่อให้คุณสามารถแสดงสิ่งนี้พร้อมกับป้ายรีวิวบนไซต์ของคุณได้โดยตรง

ไซต์อื่นๆ รวมถึงไซต์ต่างๆ เช่น การ รับรอง BBB (แม้ว่าไซต์นี้จะเน้นไปที่ธุรกิจในตลาดสหรัฐฯ) ดังนั้นคุณจะต้องดูไซต์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ ตัวอย่างหนึ่งในเนเธอร์แลนด์ คือ Qshops

บุคคลที่สามเหล่านี้ประเมินคุณผ่านรูปแบบบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตรงตามมาตรฐานที่พวกเขาตั้งไว้ เป็นที่น่าสังเกตว่าข้อดีของแต่ละข้อนั้นแตกต่างกันไปตามความยากง่ายในการได้รับการรับรอง โดยส่วนใหญ่ค่อนข้างง่ายสำหรับธุรกิจที่จะได้รับ ในขณะที่อย่างอื่นอาจยากกว่า

ตัวอย่างเช่น ป้าย Amazon Best Seller มอบให้กับเว็บไซต์เพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถบรรลุเป้าหมายการขายที่สูงส่งได้ ผลที่ได้คือตัวบ่งชี้ที่ดีของความนิยมของผลิตภัณฑ์ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก และยังมีความหมายมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลซึ่งมองหาหรือทราบอยู่แล้วว่าการได้รับป้ายความน่าเชื่อถือเหล่านี้นั้นยากเพียงใด

2. การรับรองของบุคคลที่สาม การรับรอง และรางวัล

นอกเหนือจากการรีวิวแล้ว ยังมีป้ายความน่าเชื่อถืออื่นๆ ที่เราจัดประเภทกว้างกว่าว่าเป็นการรับรองจากบุคคลที่สาม นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ที่เป็นบุคคลที่สามที่สนับสนุนคุณ แบรนด์ของคุณ และ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นร้านค้าปลีกเครื่องประดับ – มีตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือเฉพาะที่คุณสามารถรวมเข้ากับการออกแบบของคุณได้ (แน่นอนว่าคุณได้รับการรับรอง) ในสหราชอาณาจักร บริษัทเครื่องประดับทุกแห่งสามารถเป็นสมาชิกของบริษัท Master Jewellers ได้ CMJ เป็นองค์กรที่ก่อตั้งขึ้นโดยผู้ค้าปลีกอิสระ และการเป็นสมาชิกหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงซัพพลายเออร์เฉพาะราย กิจกรรมเครือข่ายเพิ่มเติม และการสนับสนุนภาคปฏิบัติ และผลพลอยได้จากการที่สมาชิกจำนวนมากแสดงตราว่าเป็นสมาชิกบนเว็บไซต์ของตน ผู้บริโภคเริ่มรู้จักและเชื่อมโยงบริษัทเครื่องประดับที่มีชื่อเสียงกับเว็บไซต์ที่มีโลโก้นั้น

การรับรองจากบุคคลที่สามอื่นๆ อาจรวมถึงรางวัลที่ธุรกิจของคุณได้รับในด้านความยั่งยืนหรือการเป็นผู้นำในประเภทใดประเภทหนึ่ง เป็นต้น

3. ป้ายชำระเงินที่ปลอดภัย

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ใช้จำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนเพราะไม่เชื่อถือไซต์ พวกเขากลัวว่าไซต์ของคุณจะไม่ปฏิบัติต่อข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ตามนั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอาจต้องการใช้ตราสัญลักษณ์การชำระเงินที่ปลอดภัย พวกเขาระบุว่าเว็บไซต์ของคุณใช้ SSL (Secure Sockets Layer) เพื่อปกป้องข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลส่วนบุคคล

หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของตราสัญลักษณ์เช็คเอาต์ที่ปลอดภัยคือ Norton Secured Seal ซึ่งออกโดยไซแมนเทค ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ VeriSign Trusted Seal

ตราสัญลักษณ์ Safe Checkout มุ่งเน้นที่การปรับปรุงความน่าเชื่อถือเป็นหลัก และแสดงให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องการใช้ป้าย Safe Checkout ใกล้ กับปุ่ม Add to Cart หรือบนหน้าชำระเงิน เพราะวิธีนี้จะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่จะส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลง เช่นเดียวกับที่ผู้เยี่ยมชมกำลังจะซื้อสินค้า

4. ป้ายการชำระเงิน

ตราสัญลักษณ์การชำระเงินล้วนส่งเสริมความคุ้นเคย ซึ่งช่วยให้ผู้คนรู้สึกสบายใจและมั่นใจมากขึ้นเมื่อเลิกใช้เงิน หากคุณรับชำระเงินจากผู้ให้บริการต่างๆ โดยเฉพาะผู้ประมวลผลที่เป็นที่รู้จัก เช่น Visa, Mastercard หรือ American Express ทำไมไม่ใช้ป้ายความน่าเชื่อถือของพวกเขา

ดังที่คุณเห็นด้านบน บริษัทได้เลือกที่จะใส่ป้ายการชำระเงินที่คุ้นเคยทั้งหมดเพื่อทำให้ไซต์ของตนดูปลอดภัยยิ่งขึ้น

สิ่งเหล่านี้มักจะแสดงให้คุณเห็นเมื่อคุณชำระเงิน แต่สามารถและควรทดสอบในพื้นที่อื่นๆ รวมถึงในส่วนท้ายของเว็บไซต์ด้วย เพื่อปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจเมื่อผู้เยี่ยมชมเรียกดูผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณ

5. ป้ายรับประกัน

ป้ายการรับประกันไม่ได้ออกโดยบุคคลที่สาม แต่ได้รับการออกแบบโดยบริษัทเพื่อให้การรับประกันแก่ลูกค้า แม้ว่าคุณจะเขียนเกี่ยวกับการรับประกันอย่างชัดเจนในสำเนาของเว็บไซต์ แต่ขอแนะนำให้คุณใช้ป้ายความน่าเชื่อถือเพื่อทำให้สิ่งนี้โดดเด่นยิ่งขึ้น

นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ NordVPN ใช้ตราความน่าเชื่อถือเพื่อแสดงว่าพวกเขาเสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันให้กับลูกค้าของพวกเขา มันโดดเด่น ดึงดูดความสนใจด้วยรูปแบบสีที่สดใส และมีปุ่มอยู่ใกล้ ๆ ดังนั้นโอกาสที่จะทำให้คุณต้องการเริ่มต้นและลองใช้บริการ

และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณมี “การรับประกัน” ในคลังแสงของคุณ มีผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกจำนวนมากที่เหมาะกับการใช้กับผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินของคุณ รวมถึงเพิ่มความมั่นใจด้วยการแสดงหน้าต่างการจัดส่ง เช่น สั่งซื้อก่อน 22.00 น. ได้รับสินค้าในวัน พรุ่งนี้

6. ป้ายจัดส่งฟรี

เจ้าของอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ป้ายการจัดส่งฟรีเพื่อกระตุ้นการแปลงและเพิ่มยอดขาย ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณจัดส่ง ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อกำไรของคุณ แต่มีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินปันผลจากการเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลงและเงินที่คุณเพิ่มในบรรทัดล่างสำหรับค่าโฆษณา (และการเข้าชมที่เกิดจากการค้นหา) ที่เท่ากัน ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณจะเห็นในไซต์ส่วนใหญ่

ภาพด้านบนจาก JoeFresh แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีบริการจัดส่งและคืนสินค้าฟรีและระบุเงื่อนไขต่างๆ อีกครั้ง ร้านค้าส่วนใหญ่รวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในส่วนท้ายและในหน้าผลิตภัณฑ์ ในบางกรณี ป้ายความน่าเชื่อถือเหล่านี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 90%!

การจัดส่งฟรีเป็นตัวบล็อกที่ใหญ่ที่สุดตัวเดียวที่ป้องกันไม่ให้ผู้คนซื้อ (ดูแผนภูมิ Statista ด้านบน) เมื่อคุณสามารถให้ความมั่นใจแก่พวกเขาในหน้าแรกได้ ผู้เยี่ยมชมของคุณจะมีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าของคุณมากขึ้น

Sidenote: การให้ลูกค้าเลือกระหว่างบริการจัดส่งต่างๆ ที่มีอยู่ในพื้นที่เมื่อชำระเงินก็เป็นที่นิยมเช่นกันการให้ตัวเลือกนี้มีแนวโน้มที่จะช่วยได้เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์บ่อยครั้งจะมีความพึงพอใจและประสบการณ์เชิงบวก (รวมถึงเชิงลบ) กับผู้ให้บริการจัดส่งบางรายและวิธีที่พวกเขาจัดการกับพัสดุในพื้นที่ของตน ความสามารถในการเลือกผู้ให้บริการที่คุณรู้ว่าจะส่งพัสดุของคุณตรงเวลาและ ฝากไว้ในที่ปลอดภัยหากคุณไม่ได้อยู่ใกล้ ๆ เป็นรายละเอียดที่ลูกค้าบางคนประทับใจ

7. ข้อมูลติดต่อและโปรไฟล์โซเชียล

และประการสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด โดยทั่วไปจะทำให้ข้อมูลการติดต่อและลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลของคุณปรากฏบนไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยตอกย้ำว่าธุรกิจของคุณติดต่อได้ง่าย และไซต์มีความเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับหน่วยงานที่ถูกต้อง

โดยปกติจะไม่ถือว่าเป็น ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือในความหมายทั่วไปของตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถืออื่นๆ ในรายการนี้อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นรากฐานสำหรับคนอื่นๆ ที่จะสามารถมีผลกระทบตามที่ต้องการได้ และเพื่อให้ไซต์ของคุณได้รับความเชื่อถือก็คือเมื่อสามารถเชื่อมโยงได้อย่างง่ายดายกับโปรไฟล์โซเชียลที่ใช้งานอยู่ และวิธีการเข้าถึงใน กรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อ (หรือต้องการเริ่มการคืนสินค้า)

พูดง่ายๆ ก็คือ การมีตราความน่าเชื่อถือที่ดีเพื่อเน้นนโยบายการคืนสินค้าของคุณนั้นดีมาก แต่ถ้าไม่มีข้อมูลติดต่อหรือมีลักษณะเหมือนองค์กรที่เชื่อถือได้ ก็มีแนวโน้มที่จะไม่มีผลกระทบที่สำคัญพอๆ กัน คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รู้สึกมั่นใจในความสามารถในการคืนสินค้าได้อย่างแท้จริง หากพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไรหลังจากทำการสั่งซื้อ

หลังจากรายงานการดำเนินการ – เริ่มใช้ Trust Badges บนไซต์ของคุณ

ป้ายความน่าเชื่อถือเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถวางไว้ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณหรือใช้เพื่อปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจที่มากขึ้นตลอดส่วนอื่นๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อบนไซต์ของคุณ ทำให้ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส

วิธีเดียวที่จะทราบได้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณคือทำการทดสอบ A/B สำหรับเวอร์ชันต่างๆ และตำแหน่งที่แตกต่างกัน (และแน่นอนว่าต้องมีนัยสำคัญทางสถิติในการทดสอบเหล่านั้น ก่อนที่จะเลือกผู้ชนะ)