ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทต่างๆ และประเภทไหนให้เลือก

ขณะที่เราดำดิ่งลงไปในการเติบโตของธุรกิจและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เราต้องเผชิญกับลานตาของเครื่องมือและเทคโนโลยี ซึ่งแต่ละอย่างสัญญาว่าจะขับเคลื่อนเราไปสู่จุดสูงสุดใหม่ แต่ในบรรดาซอฟต์แวร์เหล่านี้ ซอฟต์แวร์ CRM มีความโดดเด่น

ทำไม เพราะมันคือหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากมาย ช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าของตน และช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าใจผู้บริโภคในแบบที่เราไม่อาจจินตนาการได้เมื่อสองสามทศวรรษที่แล้ว

มาเจาะลึกระบบ CRM และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Jetpack CRM ซึ่งเป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สที่มีประสิทธิภาพพร้อมสิทธิประโยชน์มากมาย ที่ออกแบบมาสำหรับไซต์ WordPress

คุณสมบัติหลักที่ควรมองหาใน CRM

ทุกการลงทุนทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม และซอฟต์แวร์ CRM ก็เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ขาดไม่ได้ แต่ไม่ใช่ว่าทุกวิธีแก้ปัญหาจะถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติสำคัญบางประการที่คุณควรมองหาเมื่อเลือก CRM:

1. ติดต่อฝ่ายจัดการ

นี่คือแกนหลักของระบบ CRM โซลูชันการจัดการผู้ติดต่อที่ออกแบบมาอย่างดีเปรียบเสมือนระบบประสาทส่วนกลางที่รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

ด้วยคุณสมบัติการจัดการผู้ติดต่อที่แข็งแกร่ง คุณสามารถจัดเก็บรายละเอียดลูกค้าที่ครอบคลุม รวมถึงประวัติการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ความชอบ และรายละเอียดส่วนบุคคล ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลได้ในอนาคต

2. การติดตามการโต้ตอบ

การติดตามการโต้ตอบหมายถึงการบันทึกทุกจุดติดต่อกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่อีเมล การโทร และการแชทบนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการประชุมแบบเห็นหน้ากัน การมองเห็นการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณนี้ช่วยให้ทีมของคุณรักษาความต่อเนื่องในการสนทนาและการโต้ตอบ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

3. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

CRM ที่มีความสามารถในการจัดการลีดที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจของคุณดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายของคุณโดยการติดตามการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมของพวกเขา ช่วยให้ทีมขายของคุณเข้ามาในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปิดข้อตกลง

4. การรวมอีเมล

CRM ที่มีความสามารถด้านอีเมลแบบผสานรวมช่วยจัดการการสื่อสารทางอีเมลจากที่เดียวกับการจัดการลูกค้าที่เหลือของคุณ ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณสามารถส่ง รับ และติดตามอีเมลได้โดยตรงจาก CRM โดยเก็บบันทึกที่ชัดเจนของการสื่อสารทุกครั้ง และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับทีมขายและสนับสนุนของคุณ

5. การจัดเก็บและการจัดการเอกสาร

การจัดเก็บเอกสารสำคัญทั้งหมดของคุณไว้ในตำแหน่งส่วนกลางช่วยให้ทีมของคุณสามารถค้นหา แบ่งปัน และทำงานร่วมกันในทรัพยากรเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การเชื่อมโยงเอกสารเหล่านี้กับลูกค้าหรือข้อตกลงที่เฉพาะเจาะจงอาจมีประโยชน์สำหรับการอ้างอิงในอนาคต

6. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยปรับปรุงงานประจำ เช่น การส่งอีเมลติดตามผล การนัดหมาย หรือการอัปเดตบันทึก ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์และการปิดข้อตกลง

7. การรายงานและการวิเคราะห์

CRM พร้อมฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วยรายงานและแดชบอร์ดโดยละเอียด คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ มองเห็นแนวโน้ม และทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

8. การเข้าถึงผ่านมือถือ

การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ทีมของคุณทำงานกับข้อมูล CRM ได้จากทุกที่ ทุกเวลา ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแม้ในขณะเดินทาง พนักงานของคุณยังคงเชื่อมต่อและสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้

9. การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

CRM ของคุณควรทำงานร่วมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ที่คุณใช้ได้อย่างราบรื่น สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ระบบสนับสนุนลูกค้า หรือซอฟต์แวร์การบัญชี การผสานรวมเหล่านี้ช่วยปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของ CRM ของคุณ และลดความจำเป็นในการทำสำเนาข้อมูล

ระบบ CRM ประเภทต่างๆ

เมื่อพูดถึงระบบ CRM ขนาดเดียวไม่ได้เหมาะกับทุกคน CRM ประเภทต่างๆ ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงฟังก์ชันการทำงานเฉพาะและความต้องการทางธุรกิจ

1. CRM การดำเนินงาน

CRM การดำเนินงานคืออะไร?

ระบบ CRM ในการดำเนินงานมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าในฝ่ายขาย การตลาด และฝ่ายบริการเป็นอัตโนมัติ CRM ประเภทนี้ช่วยให้คุณจัดการโอกาสในการขาย ลูกค้า และโอกาสได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของ CRM ในการดำเนินงาน

CRM ด้านการปฏิบัติงานปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยการทำงานตามปกติโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขายังปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลที่ครบถ้วน จึงทำให้สามารถโต้ตอบส่วนบุคคลได้

เมื่อใดควรใช้ CRM ในการดำเนินงาน

หากธุรกิจของคุณจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้า และต้องการระบบเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละวันอย่างมีประสิทธิภาพ CRM ที่ดำเนินการจะเหมาะสมที่สุด

2. CRM เชิงวิเคราะห์

CRM เชิงวิเคราะห์คืออะไร?

CRM เชิงวิเคราะห์ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดติดต่อต่างๆ การตรวจสอบ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี

ประโยชน์ของ CRM เชิงวิเคราะห์

CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น เปิดใช้งานแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยจัดทำรายงานและแดชบอร์ดเชิงลึก

เมื่อใดควรใช้ CRM เชิงวิเคราะห์

หากธุรกิจของคุณต้องการได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์คือตัวเลือกที่เหมาะสม

3. CRM การทำงานร่วมกัน

CRM การทำงานร่วมกันคืออะไร?

CRM การทำงานร่วมกันมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมภายในองค์กรและกับคู่ค้าภายนอก แบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกและพันธมิตรเพื่อให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

ประโยชน์ของ CRM ที่ทำงานร่วมกัน

CRM สำหรับการทำงานร่วมกันส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการประสานงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลที่ครอบคลุม ส่งผลให้มีความพึงพอใจดีขึ้น

เมื่อใดควรใช้ CRM แบบทำงานร่วมกัน

หากธุรกิจของคุณมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างแผนกเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกันคือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

4. CRM เชิงกลยุทธ์

CRM เชิงกลยุทธ์คืออะไร?

CRM เชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละราย

ประโยชน์ของ CRM เชิงกลยุทธ์

CRM เชิงกลยุทธ์ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าโดยทำให้แน่ใจว่าความต้องการและความชอบของพวกเขาเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วยเพิ่มความภักดีและการรักษา ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

เมื่อใดควรใช้ CRM เชิงกลยุทธ์

หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อความสำเร็จในระยะยาว ระบบ CRM เชิงกลยุทธ์คือหนทางไป

ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชัน CRM

การเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมอาจเป็นงานที่น่ากังวล นี่คือปัจจัยสำคัญบางประการที่คุณควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือก:

1. ความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่ง

CRM ที่คุณเลือกควรจะสามารถปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ และอนุญาตให้ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ ธุรกิจของคุณจะเติบโตและพัฒนา เช่นเดียวกับ CRM ของคุณด้วยเช่นกัน

2. ความสามารถในการบูรณาการ

CRM ของคุณควรผสานรวมกับระบบและเครื่องมืออื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้ได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการไหลเวียนของข้อมูลอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มต่างๆ และลดความเสี่ยงของไซโลข้อมูล

3. ประสบการณ์ผู้ใช้และส่วนต่อประสาน

ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซของ CRM ควรใช้งานง่ายและเรียบง่าย หากทีมของคุณพบว่าการนำทางและใช้งานระบบเป็นเรื่องยาก พวกเขาก็จะมีโอกาสน้อยที่จะปรับใช้ระบบอย่างเต็มที่

4. ราคาและต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ

พิจารณาราคาของ CRM และต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ รวมถึงต้นทุนการใช้งาน การฝึกอบรม และการบำรุงรักษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ให้ความคุ้มค่าและสอดคล้องกับงบประมาณของคุณ

วิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือก CRM ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกถูก:

1. กำหนดความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นด้วยการระบุความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ คุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาอะไร เป้าหมายของคุณคืออะไร? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะแนะนำคุณไปสู่ ​​CRM ที่เหมาะสม

2. ระบุวัตถุประสงค์งบประมาณและ ROI ของคุณ

กำหนดงบประมาณและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่คาดหวัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชัน CRM ที่คุณเลือกเหมาะสมกับแผนของคุณ

3. ประเมินความง่ายในการใช้งานและการนำไปปฏิบัติ

ความง่ายในการใช้งานและการใช้งานมีความสำคัญต่อความสำเร็จของระบบ CRM CRM ควรเป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อกระตุ้นให้ทีมของคุณนำไปใช้และใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าจะใช้เวลานานเท่าใดในการใช้งาน CRM และอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักในการดำเนินธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด

4. พิจารณาตัวเลือกการปรับแต่ง

CRM ของคุณควรอนุญาตให้ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการและขั้นตอนการทำงานเฉพาะของธุรกิจของคุณ ด้วยการปรับแต่ง คุณสามารถปรับแต่ง CRM ให้ตรงกับกระบวนการของคุณ แทนที่จะเปลี่ยนกระบวนการให้เหมาะสมกับ CRM

5. ประเมินการสนับสนุนและชื่อเสียงของผู้ขาย

ดูชื่อเสียงของผู้ขายในตลาดและการสนับสนุนลูกค้า คุณต้องการเลือกผู้ให้บริการ CRM ที่จะคอยช่วยเหลือคุณตลอดการเดินทาง

6. พิจารณาความสามารถในการขยายขนาด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM สามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณไม่ต้องการลงทุนเวลาและทรัพยากรไปกับระบบ เพียงเพื่อให้มันเติบโตเร็วกว่าภายในเวลาไม่กี่ปี

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเลือก CRM

แม้ว่า CRM ที่เหมาะสมจะสามารถเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณได้ แต่การเลือกที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ความยุ่งยากและสิ้นเปลืองทรัพยากรได้ ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเลือก CRM:

1. ไม่กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

หากไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน คุณมีแนวโน้มที่จะเลือก CRM โดยพิจารณาจากรายการคุณสมบัติเท่านั้น ไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการอย่างแท้จริง เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนก่อนเลือก CRM เสมอ

2. ไม่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ข้อมูลของผู้ใช้ CRM ทุกคน ตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงผู้จัดการ ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเลือก CRM ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่ตรงกับความต้องการของทุกคนในองค์กรของคุณได้

3. ประเมินความต้องการการฝึกอบรมต่ำเกินไป

CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่หากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม ทีมของคุณอาจไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับทีมของคุณ

4. ไม่คำนึงถึงความสามารถในการขยายขนาด

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น CRM ของคุณควรสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ การเพิกเฉยต่อความสามารถในการขยายอาจนำไปสู่การอัปเกรดหรือการเปลี่ยนแปลงระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูง

5. ละเลยความสามารถในการบูรณาการ

CRM ของคุณจำเป็นต้องทำงานให้สอดคล้องกับเครื่องมือและระบบที่มีอยู่ของคุณ การเพิกเฉยต่อความสามารถในการบูรณาการอาจนำไปสู่ไซโลข้อมูลและความไร้ประสิทธิภาพ

6. มองข้ามความสามารถในการปรับแต่ง

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์ การไม่พิจารณาความสามารถในการปรับแต่งอาจส่งผลให้เกิด CRM ที่ไม่สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการของคุณ

7. ละเลยการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำไปใช้และการใช้งาน CRM ของคุณให้ประสบความสำเร็จ การมองข้ามประเด็นนี้อาจทำให้คุณติดอยู่เมื่อคุณประสบปัญหาหรือต้องการคำแนะนำ

8. ไม่ใช้ประโยชน์จากการสาธิตหรือทดลองใช้ CRM

การสาธิตและการทดลองใช้จะทำให้คุณได้สัมผัสประสบการณ์จริงของ CRM ก่อนตัดสินใจ การไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดหลังจากการซื้อ

9. ละเลยความสำคัญของอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการนำ CRM ของคุณไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ หากทีมของคุณพบว่า CRM ใช้งานยาก พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะใช้งาน CRM อย่างเต็มศักยภาพ

วิธีนำ CRM ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ

การใช้ CRM ถือเป็นงานสำคัญที่ต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการที่ถูกต้อง:

1. รับบายอินจากทีมของคุณ

การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล และการเปิดตัว CRM ใหม่ก็ไม่มีข้อยกเว้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการตอบรับจากทีมของคุณด้วยการอธิบายประโยชน์ของ CRM และวิธีที่จะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

2. ตั้งค่าและปรับแต่ง CRM ของคุณ

ใช้เวลาในการตั้งค่า CRM ของคุณอย่างเหมาะสม รวมถึงการปรับแต่งให้เหมาะสมกับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการของคุณ การตั้งค่าเริ่มต้นของ CRM ของคุณสามารถกำหนดได้ว่าจะให้บริการธุรกิจของคุณได้ดีเพียงใด

3. ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ CRM

CRM จะดีก็ต่อเมื่อผู้ใช้มันเท่านั้น ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ และสนับสนุนให้พวกเขาสำรวจและเรียนรู้ระบบ

4. อัปเดตและปรับกลยุทธ์ CRM ของคุณอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์ CRM ของคุณไม่ควรคงที่ เมื่อธุรกิจของคุณพัฒนา กลยุทธ์ CRM ของคุณก็ควรพัฒนาเช่นกัน ตรวจสอบและอัปเดตกลยุทธ์ของคุณเป็นประจำตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงและข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล CRM ของคุณ

5. ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูล CRM เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก

CRM ของคุณคือขุมสมบัติของข้อมูล ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลนี้เป็นประจำเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ประสิทธิภาพทางธุรกิจ และอื่นๆ

เจาะลึก Jetpack CRM: CRM แบบโอเพ่นซอร์สและอเนกประสงค์

Jetpack CRM เป็น CRM แบบโอเพ่นซอร์สที่ครอบคลุม ออกแบบมาสำหรับ WordPress โดยเฉพาะ แต่อะไรที่ทำให้ Jetpack CRM โดดเด่น? มาเจาะลึกเกี่ยวกับ CRM อเนกประสงค์นี้กัน

คุณสมบัติและคุณประโยชน์มากมายที่นำเสนอโดย Jetpack CRM

Jetpack CRM มาพร้อมกับคุณสมบัติอันทรงพลังที่ทำให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ซึ่งรวมถึงระบบการจัดการข้อมูลติดต่อที่ช่วยให้คุณจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณลักษณะการติดตามการโต้ตอบที่เก็บบันทึกทุกจุดติดต่อของลูกค้า และระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยคุณดูแลลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด Jetpack CRM ยังมีการผสานรวมอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมดภายใน CRM ความสามารถในการจัดเก็บและการจัดการเอกสารทำให้การจัดเก็บ แบ่งปัน และทำงานร่วมกันบนเอกสารเป็นเรื่องง่าย ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ การรายงานและการวิเคราะห์ การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการผสานรวมกับบุคคลที่สามช่วยปรับปรุงการทำงานของ CRM นี้ให้ดียิ่งขึ้น

Jetpack CRM รองรับ CRM ประเภทต่างๆ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณต้องการ CRM เชิงปฏิบัติการ การวิเคราะห์ การทำงานร่วมกัน หรือเชิงกลยุทธ์ Jetpack CRM ก็พร้อมครอบคลุมคุณ ความอเนกประสงค์ช่วยให้สามารถรองรับ CRM ประเภทต่างๆ ได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่หลากหลาย

Jetpack CRM ทำงานร่วมกับ WordPress ได้อย่างราบรื่น

Jetpack CRM สร้างขึ้นสำหรับ WordPress โดยเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าจะผสานรวมกับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้โดยตรงจากแดชบอร์ด WordPress ส่งผลให้ขั้นตอนการทำงานราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย

ในตอนสรุปนี้ เรามาตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM และ Jetpack CRM กัน

CRM คืออะไร?

CRM หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์คือกลยุทธ์หรือระบบสำหรับจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า ระบบ CRM จะรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและดำเนินกระบวนการบางอย่างโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?

CRM มอบคุณประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ รวมถึงการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นภายในทีมของคุณ และการตัดสินใจที่ดีขึ้นเนื่องจากความพร้อมของข้อมูลที่แม่นยำและทันสมัย

โมเดลราคาที่แตกต่างกันสำหรับซอฟต์แวร์ CRM มีอะไรบ้าง

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถกำหนดราคาได้หลายวิธี ซึ่งรวมถึงราคาการสมัครสมาชิก โดยที่คุณชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ การให้สิทธิ์การใช้งานแบบถาวร โดยที่คุณชำระเงินแบบครั้งเดียวเพื่อใช้ซอฟต์แวร์โดยไม่มีกำหนด และราคาตามการใช้งาน โดยที่ต้นทุนจะขึ้นอยู่กับจำนวน ผู้ใช้หรือปริมาณข้อมูล ซอฟต์แวร์ CRM บางตัว เช่น Jetpack CRM นั้นเป็นโอเพ่นซอร์สและใช้งานได้ฟรี แม้ว่าส่วนเสริมพรีเมียมอาจมีให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียมก็ตาม

ข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบโอเพ่นซอร์สคืออะไร

ซอฟต์แวร์ CRM แบบโอเพ่นซอร์สมีข้อดีหลายประการ ซึ่งรวมถึงความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง เนื่องจากคุณสามารถปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สก็คุ้มค่าเช่นกัน เนื่องจากโดยปกติแล้วจะใช้งานได้ฟรี นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM แบบโอเพ่นซอร์ส เช่น Jetpack CRM ยังได้รับประโยชน์จากชุมชนนักพัฒนาที่มีส่วนร่วมในการปรับปรุงและอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ

ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ดังที่กล่าวไปแล้ว CRM ด้านการปฏิบัติงานซึ่งทำให้การดำเนินงานในแต่ละวันเป็นแบบอัตโนมัติ สามารถเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ CRM เช่น Jetpack CRM ซึ่งมีความหลากหลายและรองรับ CRM ประเภทต่างๆ ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมเช่นกัน

ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ CRM ที่นำเสนอการจัดการข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่ง ระบบการตลาดอัตโนมัติ รวมถึงฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์จะเป็นประโยชน์ Jetpack CRM พร้อมชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งและการผสานรวมกับ WordPress เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม WordPress

Jetpack CRM: CRM ทางเลือกสำหรับบริษัทที่ใช้ WordPress

โดยสรุป การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมถือเป็นการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ ด้วยการทำความเข้าใจระบบ CRM ประเภทต่างๆ และคุณสมบัติหลักที่ต้องค้นหา คุณสามารถเลือกข้อมูลที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

หากธุรกิจของคุณใช้ WordPress Jetpack CRM จะเป็นโซลูชัน CRM ที่ทรงพลังและอเนกประสงค์ ซึ่งมีชุดคุณลักษณะที่ครอบคลุม รองรับ CRM ประเภทต่างๆ และผสานรวมกับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างราบรื่น ด้วย Jetpack CRM การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง: การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและการขยายธุรกิจของคุณ

ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เราขอเชิญคุณลองใช้ Jetpack CRM เพราะท้ายที่สุดแล้ว ไม่ใช่แค่การเลือก CRM เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเลือกคู่ค้าที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณในเส้นทางสู่ความสำเร็จอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Jetpack CRM และเริ่มต้นวันนี้: https://jetpackcrm.com/