3 ประเภทของคำถามสำรวจที่พิสูจน์แล้วเพื่อถามลูกค้าของคุณ

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากลูกค้าของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับคำถามสำรวจสามประเภทที่จะรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ!

การถามความคิดเห็นและคำตอบจากลูกค้าอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ แบบสำรวจใช้สำหรับการวิจัยทางการตลาด คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และอื่นๆ อีกมากมาย

สิ่งสำคัญคือต้องใช้คำถามสำรวจประเภทที่เหมาะสม มิฉะนั้น คุณอาจไม่ได้รับคำตอบที่คุณต้องการสำหรับบริษัทของคุณ

มีตัวเลือกมากมายตั้งแต่คำถามปลายเปิดไปจนถึงแบบปรนัย การเรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบคำถามและคำตอบแต่ละรูปแบบและข้อดีของรูปแบบดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่ารูปแบบใดเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณมากที่สุด

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงคำถามแบบสำรวจสามประเภทที่คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้สิ่งเหล่านี้และให้ตัวอย่างสำหรับแต่ละรายการ กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

ความสำคัญของการใช้คำถามสำรวจประเภทที่เหมาะสม

แบบสำรวจออนไลน์สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์และความคิดเห็นของพวกเขา คุณสามารถเขียนแบบสำรวจเพื่อรับปฏิกิริยาอันมีค่าต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นอกจากนี้ ข้อมูลการสำรวจยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า:

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะนำหน้าคู่แข่งเมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามประเภทที่ถูกต้องเมื่อสร้างแบบสำรวจของคุณ การใช้สิ่งที่ไม่ถูกต้องส่งผลต่อจำนวนความคิดเห็นที่คุณได้รับ

คำถามแบบสำรวจทั่วไปประกอบด้วยคำถามคำตอบหลายข้อ คำถามปลายปิด คำถามมาตราส่วนการให้คะแนน และคำถามคำตอบเดียว คำถามที่ดีที่สุดที่จะใช้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณในแบบสำรวจ

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องคิดเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม จากนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคำถามแบบสำรวจประเภทใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผู้ใช้ของคุณ

เมื่อพูดถึงแบบสำรวจลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงข้อมูลที่คุณหวังว่าจะได้รับจากลูกค้าของคุณ คุณจะต้องพิจารณาถึงประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการและวิธีการรวบรวม จากนั้น คุณสามารถใช้แบบสำรวจลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงธุรกิจของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

คำถามสำรวจ 3 ประเภทที่จะถามลูกค้าของคุณ

เราได้อธิบายไปแล้วว่าเหตุใดจึงสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์เกี่ยวกับประเภทของคำถามในแบบสำรวจที่คุณใช้ ตอนนี้ มาดูตัวเลือกของคุณกันบ้าง ด้านล่างนี้คือคำถามสำรวจสามประเภทที่จะถามลูกค้า!

1. คำถามปลายเปิด

คำถามแบบสำรวจปลายเปิดช่วยให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดของตนเอง แทนที่จะตอบโดยใช้ชุดตัวเลือกคำตอบตายตัว พวกเขาขอข้อมูลเฉพาะแทนที่จะเป็นคำตอบแบบใช่/ไม่ใช่หรือแบบให้คะแนน

การใช้คำถามปลายเปิดสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและความคิดเห็นที่อาจจับได้ยากกับคำถามแบบสำรวจประเภทอื่น:

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ แบบสำรวจปลายเปิดสามารถสร้างความร่วมมือระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้ พวกเขายังสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจากผู้ที่ตอบสนอง

ข้อเสียประการหนึ่งคือคำถามแบบสำรวจปลายเปิดอาจใช้เวลานานสำหรับลูกค้าในการตอบ การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากจากคำถามเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก คุณจะต้องอ่านคำตอบแต่ละข้อแทนที่จะรวบรวมข้อมูลที่เป็นตัวเลข

2. คำถามแบบปรนัย

คำถามแบบสำรวจแบบปรนัยเป็นแบบปลายปิด พวกเขาให้ชุดคำตอบที่แน่นอนแก่ผู้ตอบแบบสอบถามให้เลือก:

ตัวเลือกแบบปรนัยมักใช้ในคำถามการสำรวจข้อมูลประชากร คำถามแบบสำรวจประเภทนี้มีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถตอบได้เร็วและง่ายกว่าคำถามปลายเปิด นอกจากนี้ เนื่องจากผู้ตอบทุกคนตอบคำถามในลักษณะเดียวกัน การวิเคราะห์ของคุณจึงง่ายกว่า

อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้ทำให้โอกาสในการให้ข้อเสนอแนะที่เป็นส่วนตัวหมดไป ลูกค้าจะไม่สามารถแชร์ความคิดเห็นโดยละเอียดได้ ดังนั้น คุณอาจต้องการใช้คำถามแบบปรนัยและปลายเปิดร่วมกัน สิ่งนี้จะเพิ่มข้อมูลและข้อมูลที่คุณรวบรวมให้ได้มากที่สุด

3. คำถามเกี่ยวกับช่วงเวลาหรืออัตราส่วน

คำถามแบบสำรวจตามช่วงเวลาและอัตราส่วนช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกคำตอบที่แน่นอนได้ พวกเขาเป็นเหมือนคำถามแบบปรนัย อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของพวกเขาคือสั่งหรือหาปริมาณความสัมพันธ์ระหว่างคำตอบ

ตัวอย่างเช่น มาตราส่วนการให้คะแนนเป็นที่นิยมสำหรับคำถามแบบสำรวจเหล่านี้ อีกทางเลือกหนึ่งคือคำถามเกี่ยวกับมาตราส่วน Likert:

คำถามเกี่ยวกับ Likert และมาตราส่วนการให้คะแนนมักใช้เพื่อให้ได้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) การสำรวจของ NPS จะใช้เพื่อค้นหาว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงใด ผู้ตอบแบบสอบถามจะเพียงแค่คลิกที่ลูกโป่งหรือดาวที่ตรงกับคำตอบของพวกเขา

คำถามเกี่ยวกับช่วงเวลาและอัตราส่วนช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และเปรียบเทียบได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสะดวกและรวดเร็วสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คำถามเหล่านี้สำหรับแบบสำรวจหลังการซื้อและแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

เมื่อสร้างแบบสำรวจลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การพิจารณารูปแบบและความยาวของแบบสำรวจของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน แบบสำรวจที่ซับซ้อนจะได้รับคำตอบน้อยลงและอาจบิดเบือนข้อมูลของคุณ

การใช้คำถามแบบสำรวจที่เหมาะสมจะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและคุณภาพของข้อมูลที่คุณได้รับ

ดังที่เราได้พูดคุยกันในโพสต์นี้ มีคำถามแบบสำรวจสามประเภทที่ควรพิจารณาใช้:

1. คำถามปลายเปิดที่ให้พื้นที่ผู้ตอบในการให้คำตอบอย่างรอบคอบ
2. คำถามแบบปรนัย ที่สะดวกและรวดเร็ว
3. คำถามเกี่ยวกับช่วงเวลาและอัตราส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามมาตราส่วนได้

การออกแบบแบบสำรวจของคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลานาน แบบฟอร์มที่น่าเกรงขามมีเทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมาก คุณจึงสามารถรวบรวมแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตรวจสอบคุณสมบัติเพิ่มเติมของปลั๊กอินของเราวันนี้

ค้นหาคำถามแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยมเพิ่มเติมที่เราแนะนำ

• ตัวอย่างแบบสำรวจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ (7 ประเภท)
  อ่านเพิ่มเติม

  วิธีสร้างแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน (ใน 3 ขั้นตอน)
  อ่านเพิ่มเติม

  วิธีการถามคำถามสำรวจที่ดีโดยไม่ให้เสียงเหมือนหุ่นยนต์
  อ่านเพิ่มเติม